«Ֆիգիտալ» մանրածախ և խանութի նոր ապրանքանիշի դեսպանը

Նոր ճշմարտություններ են ի հայտ գալիս հետհամաճարակային դարաշրջանում մանրածախ վաճառքի վերաբերյալ: Դրանցից շատերը ընդգծված են PwC-ի 2023 թվականի փետրվարի գլոբալ սպառողների պատկերացումների հետազոտություն. Հատկանշական է հետազոտության որոշակի մեջբերում. «Շուկայի մասնակիցներին պարտավոր է հանդիպել սպառողներին ինչպես ֆիզիկական, այնպես էլ թվային տարածքում, և բավարարում նրանց փոփոխվող ակնկալիքները»: Այս նույն տրամադրությունները արձագանքվեցին բազմաթիվ ելույթների և շնորհանդեսների ընթացքում հունվարին Նյու Յորքում 2023 թվականի Ազգային մանրածախ առևտրի ֆեդերացիայի «Մեծ շոուի» ընթացքում:

Քանի որ էլեկտրոնային առևտրի աճը նվազել է, և հասարակությունը դառնում է սոցիալապես նոր ներգրավվածություն, խանութները գնալով ավելի ռազմավարական են դառնում մանրածախ առևտրի կազմակերպությունների համար: Միևնույն ժամանակ, միասնական առևտրի դարաշրջանում խանութների բուն գործառույթն ու նպատակը վիճարկվում են, քանի որ շատերը կդադարեն լինել վաճառքի հիմնական կետեր:

Գործարքից դեպի փորձարարական մանրածախ առևտուր այս շարժումը հսկայական փոփոխություններ է առաջացնում խանութի փորձի բնույթում: PwC Survey-ն այնուհետև նշել է, որ «սպառողները ասում են, որ իրենք ցանկանում են, որ ֆիզիկական գնումների փորձը բարելավվի, դյուրացվի կամ միջնորդվի թվային տեխնոլոգիաների միջոցով»: Սա դրդեց նորագույն արդյունաբերության portmanteau-ին «ֆիգիտալ», կամ «ֆիզիկական և թվային աշխարհների միաձուլում»: Այն նաև ստացել է NRF հաշիվ:

Մարդկային հպում

Այս տարվա ցուցադրությանը ներկայացված տեխնոլոգիաների մեծ մասը վերաբերում էր «շփման վերացմանը» գնման ճանապարհին, հաճախ վաճառքի կետում: AI-ով ընդլայնված այս գործիքներն արագորեն դառնում են սեղանի խաղադրույքներ առաջատար մանրածախ վաճառողների համար: Այնուամենայնիվ, անկախ այն բանից, թե որքանով է տեխնոլոգիան ներդրվում մանրածախ առևտրի խառնուրդում, այն դեռևս կապված է մարդկանց՝ և՛ հաճախորդների, և՛ վաճառքի գործընկերների հետ, PwC-ի փետրվարյան հարցման մեջ մի կետ բացահայտվեց:

Երբ մասնակիցներին խնդրեցին գնահատել ֆիզիկական գնումների փորձի ամենակարևոր հատկանիշը, ամենաբարձր գնահատված պատասխանը եղել է «գիտակ և օգտակար վաճառքի գործընկերը»: Դա զգալի տարբերությամբ հաղթեց ինքնասպասարկմանը, սկանավորեք և գնացեք, խանութում հավելվածների օգտագործումը և զվարճանքները պահելու համար:

Չնայած մանրածախ արդյունաբերության առջև ծառացած անհամար մարտահրավերներին, ներառյալ մատակարարման շղթաները, գնաճը, կրճատումը, փոփոխվող սպառողը և այլն. Առաջին գծի մանրածախ առևտրի աշխատողի դերի վերագնահատումը ամենուր էր NRF-ի վահանակների և շնորհանդեսների ժամանակ:

Մանրածախ առևտրով զբաղվողները նորից հորինում են, թե ինչպես են հավաքագրում, վերապատրաստում, դրդում և հզորացնում անձնակազմին, քանի որ մանրածախ առևտրի նոր մոդելներ են ի հայտ գալիս, և անձնակազմի դերերը փոխվում են զուտ գործարքային լինելուց դառնալու հարաբերություններ ստեղծողներ և «բրենդի դեսպաններ»: Սա այն թեման է, որտեղ ես եղել եմ ուսումնասիրում է ավելի քան մեկ տասնամյակ:

Վաճառողներից մինչև ապրանքանիշի դեսպան

Ջորջիո ՊրադիՆախագահ Sunglass Hut երկար խոսեց իրենց նորագույն նախաձեռնությունների մասին իրենց 3,200+ խանութներում և հսկայական ներդրումների մասին՝ ստեղծելով իսկական «բրենդի դեսպաններ»՝ հաճախորդների ճանապարհորդության ընթացքում ապրանքանիշի հիմնական հատկանիշները պատշաճ կերպով ինտեգրելու համար:

«Դինամիկ առաջնագծի աշխատուժի ձևավորում և պահպանում» խորագրով պանելային քննարկում, որը վարում էր գործընկերը RETHINK Մանրածախ ազդեցիկ մարդը Ռոն Թերսթոն. Այն ներառում էր բարձրաստիճան ղեկավարներ ՆորդստրոմիցJWN
, Lowe's-ը և CVS Health-ը և կենտրոնացել են հաճախորդների առջև ծառացած իրենց աշխատակիցներին հզորացնելու վերջին նախաձեռնությունների վրա:

Nordstrom ոճավորման և վաճառքի ավագ տնօրեն, Ջեսիկա Կլաուտիեր նշել է, որ իրենք հավատարիմ են իրենց «ոճային դեսպանների» համար կարիերայի ուղիներ ստեղծելուն։ Նրանք հասկանում են իրենց անձնակազմում ներդրումներ կատարելու արժեքը՝ հասկանալու համար, թե ինչպիսին է հիանալի ծառայությունը: Nordstrom-ը գիտակցում է, որ հաճախորդների ճանապարհորդությունը պետք է լինի գնորդների պայմաններով, ուստի նրանք ներդրումներ են կատարում ապրանքանիշի դեսպաններին բջջային օպտիմիզացված սարքերով ապահովելու համար՝ գնորդներին ավելի լավ սպասարկելու համար: Այս սարքերը դուրս են գալիս վաճառքի հեշտացման սահմաններից, դրանք բացում են անգնահատելի անվերջանալի առաջարկների դուռ:

Հաջորդ մակարդակի հաճախորդների ներգրավում

PwC-ի հարցումը նաև ցույց է տվել, որ քանի որ հաճախորդները մտադիր են առաջիկա վեց ամիսներին ավելի շատ ժամանակ անցկացնել աղյուսով և շաղախված միջավայրերում, նրանք լիովին ակնկալում են ավելի շատ «տեխնոլոգիական զանգեր և սուլիչներ», մինչդեռ դեռ մտահոգված են իրենց անձնական անվտանգության համար, ինչը կարող է կրկնակի լինել: եզերված.

Հետաքրքիր է, որ ըստ մեկ այլ՝ 2022թ. PwC ԱՄՆ հաճախորդների հավատարմության հարցում, հարցվածների 82%-ը նշել է, որ պատրաստ է տրամադրել ինչ-որ անձնական տվյալներ՝ ավելի լավ սպասարկման դիմաց։ Զարմանալի չէ, որ հակառակ կապ կա սպառողների տարիքի և նրանց տվյալների վրա առևտուր անելու ցանկության միջև:

Հայտնի է, որ տեխնոլոգիայի ավելացումը կարող է հեռացնել շփումը խանութում` միաժամանակ խնայելով աշխատուժի ծախսերը: Միևնույն ժամանակ, հաճախորդներն այսօր մեծացել են օգնության և անհատականացված սպասարկման ակնկալիքները, ինչը հակված է ավելի մեծ շփոթության: Այս երկատվածությունը և՛ հնարավորություններ, և՛ մարտահրավերներ է հրավիրում այսօրվա և վաղվա մանրածախ առևտրականների համար:

Ամպի ծածկ

Մանրածախ արդյունաբերությունը ողողված է նոր գործիքներով և տեխնոլոգիաներով, որոնք խոստանում են և շատ դեպքերում տալիս են ավելի հզոր և համախմբված միջալիքային փորձառություններ: Խանութներում գնումների փորձի մեջ թվային տարրերի ներմուծումը, ինչպիսիք են ինտերակտիվ կրպակները, սենսորային էկրանները, ընդլայնված իրականության հավելվածները և QR կոդերի ավելացված օգտագործումը, խոստումնալից են:

Այնուամենայնիվ, AI-ի վրա հիմնված վաճառքի կետի պատշաճ տեխնոլոգիաները լավ պատրաստված, մոտիվացված և լիազորված բրենդի դեսպանի ձեռքում դնելը համարվում է հավատարմություն և հաճախորդների կյանքի արժեք ստեղծելու լավագույն միջոցներից մեկը, մինչդեռ իսկապես անհատականացնելով վաճառքի փորձ: Այն վաճառքի գործընկերներին տրամադրում է շարժական սարք, որը հնարավորություն է տալիս անխափան անցում կատարել առցանց անցումային անցում, ինչպես նաև անվերջ միջանցքով վաճառքներ և ընդլայնված սպասարկման հնարավորություններ: Որպես Aptos' Նիկի Բերդ ասում է, «Խանութի համատեքստում խանութի լավագույն գործընկերոջը հաճախորդին բերելու մասին է»: Ինքս ավելի լավ չէի կարող ասել: