Տան քաոս. աշխատավայրի բարդության կառավարում

Է Նախորդ հոդվածըԵս խոսեցի այն մասին, թե ինչպես են աշխատավայրի բարդությունը և աշխատանքի գերծանրաբեռնվածությունը գործում որպես դիմադրության ալիք, որը դեմ է առաջնորդների կողմից կազմակերպությունը առաջ տանելու բոլոր ջանքերին: Եվ բացատրեց, թե ինչպես ժամանակի ընթացքում այն ​​կարող է վերածվել ցունամիի, որը հեղեղում և խեղդում է աշխատուժը:

Երբ դա տեղի է ունենում, կատարողականությունը վատանում է, քանի որ առաջնորդները դառնում են ավելի հիասթափված և ապակողմնորոշված: Ավելի անհանգստացնող է այն, թե ինչպես է աշխատուժի բարոյականությունը վատանում, և աշխատողները սկսում են մտածել իրենց տարբերակների մասին, օրինակ՝ նավը ցատկելը: Այս իրավիճակը շտկելը լավագույն դեպքում դժվար է, և շատ դեպքերում դա ուղղակի անհնար է առանց նոր ղեկավարության:

Շատ գիտական ​​աշխատանք է իրականացվել աշխատավայրի և աշխատուժի վրա դրա ազդեցության վերաբերյալ: Ահա մի քանի կետեր, որոնք դուք կրկին ու կրկին կգտնեք.

• Աշխատավայրի բարդությունը և աշխատանքի գերծանրաբեռնվածությունը աճում են և ուղղակիորեն ազդում են կազմակերպության գործունեության վրա:
• Ժամանակի ընթացքում քաոսային աշխատավայրը ոչ միայն կվատթարացնի կազմակերպության աշխատանքը, այլև կզրկացնի կազմակերպության մշակույթը:

Հանգուցյալ Պիտեր Դրաքերը հռչակվել է դարի կառավարման գուրու The New York Times«Քաոսը հնարավորություն է, ոչ թե սպառնալիք»: Նա այս համոզմունքն արտահայտեց կառավարման խորհրդատուի իր հիսուն և ավել տարվա կարիերայի ընթացքում: Նա կարծում էր, որ քաոսը հնարավորության վերածելը մեծ առաջնորդի նշան է:

Նա բազմիցս ապացուցում էր, որ այդպես է։ Բայց ամեն ինչ փոխվո՞ւմ է: Արդյո՞ք ներկայիս պարադիգմային փոփոխությունը տարբեր է: Քանի որ տեխնոլոգիաների տարածումը շարունակում է աշխատավայրը դարձնել ավելի բարդ միջավայր՝ գործերը կատարելու համար, հնարավո՞ր է քաոսը վերածել հնարավորության:

Որոշ չափով բոլոր ընկերություններն ապրում են քաոսի որոշակի մակարդակ, բայց դա սովորաբար կառավարելի է: Համարձակվում եմ ասել, որ քաոսային միջավայրում ղեկավարելը այսօր ավելի տարածված է, քան երբևէ։ Ղեկավարներին ամենաշատը հուզում է այն, որ այն կրում է մարդկային ոգու վրա: Այսօր աշխատավայրում քաոսի դեմ պայքարելը շատ ավելի բարդ է, քան նախկինում շատ ավելի անհրաժեշտ: Ես հավատում եմ, որ Դրաքերը ճիշտ է: Մեծ առաջնորդները կբարձրանան պայքարից վեր՝ քաոսը վերածելով մրցակցային առավելություններ ձեռք բերելու հնարավորության: Որ դուք կարող եք ապավինել!

Երբ աշխատավայրը դառնում է քաոսային, սովորաբար գործում են բազմաթիվ գործոններ, և դրանցից ոչ մեկն ավելի նպաստող չէ, քան աշխատանքային հոսքի մեծ ծավալը: Աշխատանքի գերծանրաբեռնվածությունն ուղղակի արդյունք է աշխատանքային հոսքի գերառատության: Երբ աշխատանքային հոսքի ծավալը գերազանցում է մարդկային կարողությունները հաղթահարելու, քաոսը սողում է:

Խոշոր ուսումնասիրությունը, որն ընդլայնում է, թե ինչպես միայն աշխատանքային հոսքի ծավալը կարող է հանգեցնել քաոսի աշխատավայրում, հրապարակվել է Կազմակերպչական վարքագծի ամսագիր 2020 թվականին վերնագրված «Աշխատավայրում հոսքի դինամիկ ձևեր,» եզրակացրել է հետևյալը.

1. Աշխատավայրում հոսքը ներկայացնում է անհատական ​​(ինքն իրեն վերաբերող) փոփոխականների բարձր աստիճան, որոնք բնութագրվում են որպես քաոսային ուսումնասիրված դեպքերի 75 տոկոսում:
2. Հոսքի բարձր մակարդակը կապված է քաոսի հետ:
3. Հոսքի փորձի տարբեր մակարդակները, որոնք դիտվում են որպես գործողությունների, տեղեկացվածության, տարիքի և աշխատանքի տեսակի միաձուլում, կապված են տարբեր, հաճախ անցանկալի օրինաչափությունների առաջացման հետ (օրինակ՝ քաոսային, պատահական):

Այս ուսումնասիրությունը, ինչպես շատ ուրիշներ աշխատավայրի և աշխատուժի դինամիկայի վերաբերյալ, քիչ կասկածներ է թողնում, որ միայն աշխատանքային հոսքի ծավալը բավական է աշխատավայրը քաոսի վերածելու համար: Սա հանգեցնում է նրան, որ առաջնորդները ծանրաբեռնված են զգում՝ փորձելով պահել տեմպը: Ուսումնասիրությունը նաև ցույց է տվել, որ որքան երկար է քաոսը աշխատավայրում, այնքան ավելի է վատանում կատարողականը:

Առողջապահության հաճախորդի ավագ գործադիրը, ով մեծ դժվարություններ ուներ կազմակերպչական գործունեության ուղղության վրա վերահսկողություն ձեռք բերելու համար, կարող էր դա լավագույնս ասել, երբ հայտարարեց. «Մենք տանը քաոս ունենք»: Սա շատ առաջնորդների վերջի սկիզբն է, ինչը եղել է այս առաջնորդի դեպքում: Քաոսային աշխատավայրում վերահսկողությունը վերականգնելու համար կազմակերպությունը սովորաբար պահանջում է փոխարինել ներկայիս ղեկավարությանը:

Քննարկելով, թե ինչպես է տեխնոլոգիաների տարածումը նպաստում աշխատավայրում քաոսի առաջացմանը, հանգուցյալ Փիթ Բրեդշոուի՝ Organizational Consultants Inc.-ի նախագահ, Հյուսիսային Կարոլինայի համալսարանի Կազմակերպչական կառավարման դպրոցի պրոֆեսոր և մեր ընկերության կից խորհրդատուի հետ, նա կիսվեց. Այսօրվա քաոսային աշխատավայրի հիմնական պատճառը աշխատանքային գերծանրաբեռնվածությունն է: Ղեկավարներն օգտագործում են տեխնոլոգիան որպես զենք՝ նվազեցնելու աշխատուժը, որը մեծապես պատասխանատու է աշխատանքային ծանրաբեռնվածության բարձրացման համար: Ժամանակի ընթացքում աշխատակիցները դառնում են ավելի քիչ ուշադիր, ավելի քիչ ներգրավված և պակաս արդյունավետ, ինչը հանգեցնում է կազմակերպչական գործունեության վատթարացմանը»:

Ես նույնպես ականատես եմ եղել առաջնորդների, ովքեր օգտագործում են տեխնոլոգիան՝ արդարացնելու համար ռեսուրսների ռետինե ժապավենը պայմանավորելը, մտածելով, որ դա միայն թույլ կտա կազմակերպությանը ավելին անել ավելի քիչ գումարով: Մարդկային կապիտալի եկամտաբերությունը պարբերաբար գնահատելը և համապատասխան ճշգրտումներ կատարելը լավ և անհրաժեշտ է: Այնուամենայնիվ, երբ ղեկավարները սեղմում են աշխատուժը, պարզապես հասկանում են, որ աշխատուժի ծավալը համամասնորեն աճում է մնացած աշխատողների վրա:

«Ավելին ավելի քիչով անել» վերաբերմունքը կազմակերպչական կյանքի փաստ է: Բայց մի կույր եղեք այն փաստի վրա, որ կա մի սահման, որից այն կողմ կազմակերպությունն ընդհանրապես դադարում է աշխատել, և անկախ նրանից, թե որքան տեխնոլոգիա է կուտակված իրավիճակը փրկելու համար, դա պարզապես ավելի է վատացնում իրավիճակը:

Քանի որ տեխնոլոգիաների տարածման հետևանքով ստեղծված դիմադրության ալիքը շարունակում է խժռել կազմակերպչական կյանքի ուղեղը, առաջնորդները պետք է գտնեն լուծումներ, որոնք հեշտացնում են և չեն բարդացնում աշխատավայրի և աշխատուժի դինամիկան: Սա նշանակում է փոխել, թե ինչպես են առաջնորդները մտածում և աշխատում. երբեք հեշտ բան չէ անել: