Մանրածախ առևտրականների համար, ովքեր ցանկանում են լրացնել առցանց/խանութում առկա բացը, խելացի էկրանները հնարավորություն են տալիս երկուսին էլ ... [+]
ստացվեց
Էլեկտրոնային առևտուրը չի սպանել մանրածախ առևտուրը, այն պարզապես փոխակերպել է այն:
Տարիներ շարունակ մենք լսում էինք, որ մանրածախ առևտուրը մեռած է, և ամբողջ երկրի քաղաքներում խանութների փակման հետևանքները կարծես հաստատում են միտումը: Տեղական առևտրի կենտրոնն այլևս չի ծառայում որպես դե ֆակտո համայնքային հանգույց, եթե այն նույնիսկ բաց է մնացել:
Հաշվի առնելով այն, ինչ մենք կարծում ենք, որ գիտենք, կզարմանա՞ք ձեզ իմանալ, որ մանրածախ վաճառքը 2021 թվականին իրականում աճել է ավելի քան 10% նախորդ տարվա համեմատ՝ գերազանցելով $4.44 տրլն. Չնայած ռեցեսիայի մտավախություններն առկա են, ԱՄՆ Տնտեսական վերլուծության բյուրոն հայտնում է, որ ինչպես անձնական եկամուտը, այնպես էլ սպառողական ծախսերը շարունակել են աճել հունիսին. Եվ չնայած էլեկտրոնային առևտուրը կարող է անկասելի ուժ լինել, այս սպառողական ծախսերի մեծ մասը դեռևս կատարվում է աղյուսի և շաղախի խանութներում:
Ասել է թե, կասկած չկա, որ մանրածախ առևտրի փորձը փոխվում է և պետք է շարունակի փոխվել: Էլեկտրոնային առևտրի աճը և տեխնոլոգիական զարգացումները, ընդհանուր առմամբ, փոխակերպել են հաճախորդների սպասելիքները: Ես միշտ խորհուրդ եմ տալիս իմ հաճախորդներին հանդիպել հաճախորդներին այնտեղ, որտեղ նրանք են, և որտեղ հիմա մանրածախ գնորդներն են, կանգնած է միջանցքում՝ սմարթֆոնը ձեռքին՝ համեմատելով գները և կարդում առցանց ակնարկներ: Տեխնոլոգիան դարձել է մանրածախ առևտրի փորձի անբաժանելի մասը, և մանրածախ առևտրով զբաղվողները հիմար կլինեն, եթե դա անտեսեն:
Բարեբախտաբար, նրանք հիմար չեն: Անկախ նրանից՝ խնայելով իրենց հաճախորդների ժամանակը, թե առաջարկելով նրանց եզակի փորձառություններ, մանրածախ առևտրով զբաղվողները ներառում են տեխնոլոգիա՝ հաճախորդների փորձը բարելավելու համար: Ահա երեք եղանակ, որով նրանք դա անում են.
1. Խելացի էկրանները թվայնացնում են խանութի փորձը – Հավանաբար հիշում եք, երբ առաջին անգամ գնացիք գազավորված ըմպելիքի բաժակը լցնելու ձեր սիրած արագ պատահական վայրում և հայտնվեցիք շատրվանային սոդայի ընտրանքների գլխապտույտ թվային շարքի առջև: Խելացի էկրանները երթում են, և դրանք այլևս միայն ռեստորաններում չեն:
Հագուստի մանրածախ առևտրով զբաղվողներն օգտագործում են սենսորային էկրաններ՝ հաճախորդներին օգնելու համար կառուցել իրենց զգեստապահարանները, մինչդեռ կահույքի խանութները օգտագործում են նմանատիպ տեխնոլոգիաներ՝ գնորդներին թույլ տալու համար իրենց տներում սենյակներ ձևավորել: Խելացի էկրանները կարող են մանրածախ հաճախորդներին առաջարկել այն, ինչ նրանք սիրում են առցանց գնումներ կատարելիս՝ ապրանքի մասին առատ տեղեկություններ, աչք գրավող լուսանկարներ և տեղում գովազդներ՝ խանութի միջավայրում:
Համարել Walgreens-ի սառը միջանցքը, որտեղ Cooler Screens-ի բարձրորակ խելացի էկրանները վերափոխել են դեղատների ցանցի սառնարանի և սառնարանի դռները։ Գնորդներն այլևս ստիպված չեն համարձակվել սառցե պայթյունից. նրանք կարող են տեսնել ներսի ըմպելիքներն ու սառեցված ուտեստները մի հայացքով, առանց նույնիսկ դուռը բացելու: Բացի այդ, նրանք կարող են ստանալ կալորիաների հաշվարկ և օգտվել ակնթարթային գործարքներից, և շուտով նաև կտեսնեն հաճախորդների գնահատականներն ու կարծիքները:
Տվյալները ցույց են տվել, որ Walgreens-ի հաճախորդների 90%-ը նախընտրում է նոր խելացի էկրանով սառեցնող դռները, քան ավանդականը: Մանրածախ առևտրականների համար, ովքեր ցանկանում են կամրջել առցանց/խանութում առկա բացը, խելացի էկրանները հնարավորություն են տալիս ինչպես վաճառքի կետերում թվային շուկայավարման, այնպես էլ բարելավելու հաճախորդների փորձը:
2. Սեղմեք և հավաքեք ծառայությունները խնայեք ժամանակը – Մեկ այլ միջոց, որը մանրածախ վաճառողները բավարարում են իրենց հաճախորդների հիբրիդային գնումների ակնկալիքները, ուժեղացնելն է սեղմել և հավաքել նրանց հնարավորությունները: Ինտերնետում ապրանքներ գնելը և դրանք անձամբ վերցնելը սպառողներին առաջարկում է լավագույնը երկու գնումների աշխարհներից: Նրանք կարող են թերթել խանութի ապրանքների ընտրանին իրենց աշխատասեղանի կամ հեռախոսի վրա, և երբ նրանց պատվերը հավաքվում է, սպասել կամ առաքման ծախս չկա: Եզրաքարային պիկապ ավելի լավ է՝ թույլ տալով մարդկանց պատվիրել ապրանքներ առցանց և վերցնել դրանք՝ առանց խանութ մտնելու:
Ես ընդունում եմ, որ դա հրթիռային գիտություն չէ, բայց կարծում եմ, որ կախված է հաճախորդների բարձրորակ սպասարկումից լսել, թե ինչ են ուզում հաճախորդները, և նրանցից շատերը ակնհայտորեն գնահատում են այս անփորձանք գնումների փորձը: Այն 2022 Սեղմեք և հավաքեք կանխատեսում ցույց է տալիս, որ ԱՄՆ գնորդները այս տարի կծախսեն 95.87 միլիարդ դոլար՝ «կտտացրեք և հավաքեք»՝ 19.4% աճ 2021 թվականի համեմատ: Մանրածախ առևտրով զբաղվողները, որոնք ընդլայնում են իրենց «կտտացրեք և հավաքեք» առաջարկները, կբարձրացնեն եկամուտը՝ հաճախորդներին տալով ավելի շատ իրենց ուզածը:
Այս փորձը միացնելու համար պահանջվում է էլեկտրոնային առևտրի արդի կայք, որը օպտիմիզացված է բջջայինի համար: Ավելին, մանրածախ առևտրով զբաղվողները պետք է հասնեն անխափան ինտեգրման իրենց առցանց գնումների հարթակների և գետնի վրա կատարվող գործողությունների միջև: Շատերն արդեն հարմարվում են՝ ավելացնելով ավելի շատ կայանատեղեր՝ սեղմեք և հավաքեք հաճախորդների համար և վարձելով ավելի շատ անձնական գնորդներ՝ պատվերներ հավաքելու համար:
3. Ինքնասպասարկումը բարելավում է հարմարավետությունը – Մեկ այլ բան, որ փոխվել է էլեկտրոնային առևտրի հեղափոխությունը, հաճախորդների սպասելիքներն են ինքնասպասարկման վերաբերյալ: Ապրանքի էջից մինչև գնումների զամբյուղ մինչև վճարում, սովորական առցանց գնումների փորձը միայնակ գործ է: Մինչ մանրածախ խանութն առաջարկում է իրական անձի կողմից օգնության հնարավորություն, շատ գնորդներ նախընտրում են հոգ տանել իրենց մասին: Խելացի մանրածախ առևտրականները օգտագործում են տեխնոլոգիաներ՝ թույլ տալու համար:
Թվային ինքնասպասարկման կրպակները օգնում են խանութի գնորդներին ստանալ իրենց առանցքակալները, փնտրել ապրանքի մասին տեղեկությունները, սկանավորել գները և տեսնել, թե արդյոք իրենց ուզած ապրանքը առկա է պահեստում, և պատվիրել այն տեղում, եթե այն չկա: Մանրածախ վաճառողների բջջային հավելվածները հաճախորդներին հնարավորություն են տալիս գտնել ապրանքներ, կարդալ ակնարկներ, համեմատել գները և օգտվել խանութներում զեղչերից: Առաջարկելով ճիշտ տեխնիկական աջակցություն՝ մանրածախ առևտրով զբաղվողներն իրենց հաճախորդներին տալիս են վերահսկողության զգացում:
Երբ հաճախորդները մտածում են ինքնասպասարկման մասին, ինքնագնահատումը սովորաբար առաջին բանն է, որ գալիս է մտքին, բայց նույնիսկ դա զարգանում է: «Սկանավորեք ձեր առաջին ապրանքը և դրեք այն պայուսակի մեջ» սովորականից դուրս՝ Amazon-ը գործարկել է լիովին ինքնավար վճարումներ: Իր մեջ Amazon Go խանութներում, հաճախորդները սկանավորում են շտրիխ կոդ, որը գնում է և գնումների ժամանակ էլեկտրոնային եղանակով գանձվում է գնված ապրանքների համար: Հաճախորդներին ավելի շատ աշխատանք ստիպելու փոխարեն Amazon-ն օգտագործում է իր «Just Walk Out» տեխնոլոգիան՝ հաճախորդների կյանքը հեշտացնելու և մանրածախ առևտրի փորձը առանց շփման:
Տեխնոլոգիան մեծապես ազդել է մարդկանց կյանքի վրա, և մանրածախ առևտուրը բացառություն չէ: Մանրածախ առևտրով զբաղվողները, որոնք օգտագործում են տեխնոլոգիան հաճախորդների փորձը բարելավելու համար, կտեսնեն աճող շահույթ և հաճախորդների գոհունակություն: Հետազոտությունները ցույց են տվել որ փորձառություններն ավելի են մեծացնում երջանկությունը, քան իրերը, ուստի մանրածախ առևտրով զբաղվողները, որոնք կարող են ապահովել երկուսն էլ, պատրաստվում են հաջողության հասնել:
Աղբյուր՝ https://www.forbes.com/sites/shephyken/2022/09/14/three-ways-tech-is-improving-the-retail-customer-experience/