Binance Australia-ի գործադիր տնօրենն ասում է, որ հրամայական է, որ հաճախորդների աջակցությունը ցանկացած պահի պատրաստ լինի հաճախորդների հարցումների մեծ հոսքին:
Կրիպտո շուկայի խառնաշփոթը կարող է չափազանց սթրեսային ժամանակ լինել կրիպտո բորսաներում հաճախորդների աջակցության անձնակազմի համար, ընդ որում ընկերությունները մեծապես ուժեղացնում են գլխաքանակը պարզապես աճի ժամանակ պահանջարկը բավարարելու համար:
Cointelegraph-ի հետ զրույցում Ալեքս Հարփերը՝ ավստրալական SwyftX կրիպտո բորսայի համահիմնադիր և գործադիր տնօրեն, ասաց, որ «անկախ նրանից, թե ինչպիսին է ձեր դերի կոչումը […]
Նա ասաց, որ ինքը, մարդկային ռեսուրսների անձնակազմի և գլխավոր ֆինանսների տնօրենի հետ միասին, ստիպված են եղել աշխատել մինչև ուշ գիշեր, որպեսզի օգնեն իրենց հաճախորդների աջակցության թիմերին, երբ շուկաները խենթանում են, բացատրելով.
«Իլոն Մասկը մեջբերում է Dogecoin-ի մասին գրառումները, դուք ստանում եք օրական յոթ անգամ գրանցումներ»:
Հարփերը բացատրեց, որ SwyftX-ը ձգտում է երկու րոպե պատասխան ժամանակ տրամադրել, «հաշվի առնելով, որ հաճախորդները պետք է ունենան հարցերի պատասխաններ և հասկանան բաները»:
Նա նաև նշեց, որ իրենց հաճախորդների անձնակազմի թիմն այժմ կազմում է նրանց աշխատողների ավելի քան մեկ երրորդը՝ առաջարկելով 24/7 աջակցություն տրամադրելու հնարավորություն:
Binance Australia-ի գործադիր տնօրեն Լեյ Թրավերսը Cointelegraph-ին ասաց, որ Binance-ի հաճախորդների աջակցության թիմը «ընդլայնվել է»՝ հետևելու հաճախորդների պահանջարկին, և հաշվի առնելով, թե որքան նոր կրիպտոարժույթ է նույնիսկ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում աշխատողների համար, նրանց վերապատրաստման և զարգացման մեջ ներդրումներն առաջնահերթություն են:
Թրավերսն առաջարկել է, որ հաճախորդների աջակցության բաժինները առաջնահերթություն ունեն ընկերությունում՝ դրանք բնութագրելով որպես «պատուհան դեպի ամբողջ Binance հարթակ»՝ ճանաչելով նրանց աշխատանքը որպես կենսական նշանակություն ընկերության հաջողության համար.
«Թիմի ղեկավարները և երկրի ղեկավարները մասնակցում են օգտատերերի վրա հիմնված վերապատրաստման ծրագրին՝ հասկանալու հաճախորդների աջակցության դերը և պաշտպանելու օգտատերերին և ստանալու առաջին ձեռքից հաճախորդների փորձը»:
Թրավերսը բացատրեց, որ կրիպտո-շուկայում անկանխատեսելի իրադարձությունների պատճառով, ինչպիսիք են Terra Luna Classic-ը (LUNC) և TerraUSD Classic-ը (UST) «թուլանում» են, ինչը հանգեցնում է հաճախորդների աջակցության պահանջարկի կտրուկ «աճի»: հրամայական է, որ հաճախորդների աջակցության թիմը ցանկացած պահի պատրաստ լինի հաճախորդների հարցումների մեծ հոսքին:
Թրավերսն ասաց, որ ինքը նաև ցատկել է Binance-ի չաթի աջակցության տախտակամածի հետևում և ուղղակիորեն «պատասխանել օգտատերերի հարցումներին», որպեսզի ավելի լավ հասկանա, թե ինչպես է այն աշխատում կուլիսներում՝ հավելելով, որ սա կարևոր մասն է ապահովելու հաճախորդների աջակցությունը, որը կարող է համապատասխանել պահանջարկին:
Առնչվող ընթերցում. Հոգեկան առողջություն և կրիպտո. Ինչպե՞ս է անկայունությունը ազդում բարեկեցության վրա:
Թրավերսը բացատրեց, որ երբ շուկաները կայունանում են հաճախորդների սպասարկման անձնակազմն օգտվում է անկման ժամանակաշրջանից՝ օգտագործելու «ավելի հանգիստ ժամանակը»՝ ստեղծելով «բացատրող բլոգեր և ՀՏՀ՝ օգտվողներին ավելի հեշտ հասանելի տեղեկատվություն տալու համար»:
Նա հավելեց, որ ներբեռնման գործընթացը կարող է առավել պահանջկոտ լինել հաճախորդների աջակցության աշխատողների համար «անկախ շուկայական պայմաններից, ներառյալ՝ դա ցուլ կամ արջի շուկա է», նրանց հաճախորդները միշտ «ցանկանում են արագ և արդյունավետ կերպով ներբեռնվել»:
Աղբյուր՝ https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-duuring-market-swings-exchange-execs