Մեծ Բրիտանիայում Zara-ն սկսել է 1.95 ֆունտ ստեռլինգ (2.39 դոլար) վճար գանձել առցանց գնված ապրանքները վերադարձնելու համար: Հաղորդվում է, որ արագ նորաձևության մանրածախ վաճառողը գանձել է բնապահպանական նկատառումներով:
Zara-ն վերադարձնում է գումարի վերադարձի գումարը: Առցանց ապրանքներ գնող հաճախորդները դեռ կարող են դրանք անվճար վերադարձնել խանութներում: Փոստով ուղարկված վերադարձը ԱՄՆ-ում դեռ անվճար է գնումից հետո 30 օրվա ընթացքում:
Լուսանկարը՝ Xurxo Lobato/Cover/Getty Images-ի
Կազմ/Getty Images
Ազատ եկամտաբերության վերաբերյալ սպառողների ակնկալիքները կարող են որոշակիորեն նվազել այս օրերին՝ նրանց բնապահպանական համակրանքների պատճառով: Վերջերս սովորել Cycleon-ից հայտնաբերել են ԱՄՆ-ի սպառողների գրեթե երկու երրորդը (64 տոկոս), որոնք պատրաստ են հավելյալ վճարել ծանրոցը վերադարձնելու համար՝ սուբսիդավորելու ավելի կանաչ փոխադրողների տարբերակները:
Որպես առցանց քննարկում Անցյալ շաբաթ որոշ փորձագետներ RetailWire- ը BrainTrust-ն ասում է, որ վերադարձի վճարները, ամենայն հավանականությամբ, ավելի տարածված կդառնան մանրածախ վաճառողների շրջանում, թեև ռացիոնալացումները կարող են տարբեր լինել:
«Ես կասկածում եմ, որ բոլորը կգնան Zara-ի ճանապարհով, բայց ավելի շատ մանրածախ առևտրականներ կանեն», - գրել է Նիլ Սաունդերս, GlobalData-ի գործադիր տնօրեն: «Որոշումը որպես բնապահպանական որոշում դնելը խելամիտ է, բայց իրականում դա առաջին հերթին կոմերցիոն որոշում է, որը փաթաթված է կանաչապատումով»:
«Հիմա առցանց վերադարձի համար գանձելը ավելի շատ վերաբերում է վերջին մղոնի ծախսերը նվազեցնելուն, քանի որ գազի գները բարձրանում են (ընդդեմ «բնապահպանական պատճառների»), - գրել է. Լիզա Գոլեր, բովանդակության մարքեթինգի ստրատեգ. «Եվ ավելի շատ մանրածախ վաճառողներ կհետևեն»:
BrainTrust անդամ Ջեֆ ՍվարդMerchandising Metrics-ի հիմնադիր գործընկերը համարում էր, որ անվճար շահույթը երբեմնի արժեքավոր հայեցակարգ է, որն իր ընթացքն է ունեցել:
«Բացարձակապես գանձեք վերադարձի համար», - գրել է պարոն Սվարդը: «Անվճար վերադարձը հիանալի էր թվում, երբ առաքելությունն էր հաճախորդներին առցանց գնումներ կատարել հարմարավետ դարձնել: Լավ, նրանք հարմարավետ են. իսկապես, իսկապես հարմարավետ գնումներ կատարել առցանց: Այժմ ուշադրությունը պետք է վերադառնա շահութաբերության և կայունության վրա: Այո, մի քանի հաճախորդ կարող է հեռանալ: Բայց մի քանի այլ հաճախորդներ կարող են ավելի հաճախ այցելել խանութներ, ինչը շատ դրական արդյունք կլինի»։
A ուսումնասիրություն ԱՄՆ առցանց գնորդները eMarketer-ից, որոնք վերցվել են անցյալ նոյեմբերին, գտել են խանութում վերադարձող ապրանքների միայն ինը տոկոսը, երբ հարցրել են դրանց վերջին վերադարձի մասին: Ամենահայտնի վերադարձի երթուղին փոստն էր, որը նշել է 37 տոկոսը; որին հաջորդում է դուրսբերման այլընտրանքային վայրը (օրինակ՝ դեղատուն, դարակ), 20 տոկոս; և վերադարձել այլ մանրածախ վաճառող (օրինակ՝ Amazon
Առցանց եկամուտներն աճում են և դիտվում են որպես առցանց վաճառքի մարժա սպանող: Վերջերս Pitney Bowes
Zara-ն, այնուամենայնիվ, վտանգում է հիասթափեցնել հաճախորդներին, ովքեր վստահություն են ձեռք բերում առցանց գնումներ կատարելու հարցում, երբ նրանք տեսնում են անվճար առաքում և վերադարձ: Power Reviews-ի 2021 թվականի վերադարձը սովորել գտել են, որ սպառողները նշում են անվճար առաքումը (96 տոկոս) և անվճար վերադարձը (76 տոկոս), որպես կարևոր նկատառումներ առցանց գնումներ կատարելիս:
Ոմանք վրա RetailWire-ը BrainTrust-ն իրականում կարծում է, որ նման վճարները ապրանքանիշի հավատարմությունը նվազեցնելու հուսալի միջոց են:
«Ցանկացած առցանց մանրածախ առևտուր, որը գանձում է վերադարձի համար, անկախ պատճառից, հետապնդում է պահանջարկի ոչնչացման ռազմավարություն՝ ծախսերը զսպելու կերպարանքով», - գրել է. Մոհամեդ Ամեր, անկախ ստարտափ խորհրդատու։ «Ավելի լավ մոտեցում է ներդրումներ կատարել արտադրանքի ավելի լավ նկարագրությունների, ավելի որակյալ պատկերների և գույների հավատարմության, հաճախորդների ակնարկների և ճշգրիտ չափերի գծապատկերների վրա»:
«Սպառողները ստանում են այս բոլոր լրացուցիչ վճարները, և նրանք գոհ չեն», - գրել է Ջորգան ԲենդերKizer & Bender-ի տնօրեն: «Առաքման համար գանձելը միանգամայն լավ է, բայց ծառայության լրացուցիչ վճարը, անկախ նրանից, թե որքան անվանական է, կպչուն կետ է: Եթե դուք պետք է հավելյալ վճար գանձեք, այն գցեք այն արժեքի մեջ, ինչ ես գնում եմ, և ավարտեք դրա հետ»:
Բայց մյուսների համար ռազմավարությունը լավ տեսք ուներ, գոնե առայժմ:
«Zara-ի վերադարձի վճարները համեստ են և չպետք է խանգարեն գնորդների մեծամասնությանը», - գրել է: Քերոլ Սփիքերման, Spieckerman Retail-ի նախագահ։ «Այնուամենայնիվ, Zara-ն պետք է զգույշ վարվի որպես արագ նորաձևության մրցակիցներ, ինչպիսիք են Shein-ը և շրջանաձև տնտեսության մասնագետները, ինչպիսիք են ThredUP-ը, որոնք կծում են Zara-ի կրունկները»:
An վերլուծություն parcelLab-ի կողմից 2021-ի սկզբին NRF-ի ԱՄՆ էլեկտրոնային առևտրի լավագույն 100 կայքերից մի փոքր ավելին է հայտնաբերվել, քան մանրածախ վաճառողների մեծամասնությունը վերադարձնում էր անվճար կամ «վերադարձի կարիք չկա» քաղաքականությամբ: Մանրածախ վաճառողների 43 տոկոսից, որոնք վճարում են վերադարձի համար, 59 տոկոսը գանձել է ավելի քան 10 դոլար:
ԱՄՆ-ում փոստով վերադարձի համար գանձողներից Uniqlo-ն գանձում է $7, Urban Outfitters-ը՝ $5; J. Crew, $7.50; Lands' End, $6.95; և LL Bean, $6.50: Belk և Wayfair-ի հաճախորդները պատասխանատու են վերադարձի առաքման ծախսերի համար:
Zara-ի խոսնակն ասել է BBC, «Հաճախորդները կարող են անվճար վերադարձնել առցանց գնումները Մեծ Բրիտանիայի ցանկացած Zara խանութից, ինչը հաճախորդների մեծ մասն է անում»:
BrainTrust անդամ Դեյվիդ ՄասիտոTecsys-ի արտադրանքի մարքեթինգի մենեջերը այս տարրը համարում էր առանց հաճախորդներին օտարելու վերադարձի վճարների իրականացման համար:
«Եթե մանրածախ առևտուրն ունի BORIS-ի նման ապրանքներ ընդունելու այլընտրանքային տարբերակ (գնել առցանց, վերադարձնել խանութում), որն անվճար է, ես կարող եմ տեսնել, որ մանրածախ առևտրի հետ առաքման համար վճարը դառնում է ավելի սովորական», - գրել է պարոն Մասիտտոն: «Դա կխանգարի գնորդներին ավելորդ գնումներից (իմանալով, որ նրանք, այնուամենայնիվ, կվերադառնան) և կնվազեցնի մարժայի էրոզիան՝ վերադարձնողներին դարձնելով օրինագծի մաս: Այն նաև լավ է օգտագործում խանութների ցանցը»:
Աղբյուր՝ https://www.forbes.com/sites/retailwire/2022/05/24/zaras-move-suggests-free-returns-may-become-rare/