Աճող եկամտաբերությամբ, մանրածախ առևտրով զբաղվողներին պե՞տք է վերադարձի գլխավոր տնօրեն:

Մանրածախ առևտրի տարվա վերջին եռամսյակն այն է, երբ արդյունաբերությունը հաշվի է առնում եկամտաբերության համառ խնդրի հետևանքով հասցված վնասը: Այս ֆինանսական տարին (ավարտվում է հունվարի 31-ին մանրածախ առևտրային ընկերությունների և ապրանքանիշերի մեծ մասի համար) բոլոր հաշվարկներով ռեկորդային կլինի, գնահատվում է Մանրածախ առևտրի ազգային ֆեդերացիայի կողմից գերազանցել 816 ​​միլիարդ դոլարի ապրանքը:

Դա կազմում է ամբողջ մանրածախ վաճառքի մոտ 16%-ը վերադարձվող տարվա համար՝ երկու տարի առաջվա մոտ 10%-ի դիմաց:

Թվերը միաչափ են, ուստի օգտակար վարժություն թվաց այս մեկը համատեքստում դնելը:

Վերադարձը մղձավանջ է:

Ընկերությունները կարող են աութսորսինգ անել վերադարձի վերամշակման աշխատանքը, բայց նրանք, ովքեր ստիպված չեն անձնակազմ վարձել, պահեստներ վարձել, վճարել տրանսպորտի համար և պարզել, թե ինչպես բացահայտել այն ապրանքները, որոնք կարող են վերավաճառվել, մեծ առավելություն ունեն:

Հետադարձների մեծ մասը, որոնք չեն կարող վերավաճառվել, հագուստ են, որոնք, հավանաբար, կհայտնվեն Հնդկաստանում ինչ-որ տեղ վառվող լաթի սարի գագաթին կամ Գանայի աղբավայրում: Bloomberg-ի վերջին զեկույցը Վերջերս վերացրեց վիրակապի օգնությունը այս խնդրից՝ բրենդների կողմից կայունության խոստման («Մենք վերամշակում ենք նոր տեքստիլներ») և կործանարար իրականության միջև (միայն 1%-ն է վերաօգտագործվում) միջև առկա բացը սաստկացնող բացահայտմամբ:

Եկամուտները չափազանց թանկ են, երբ ընդհանուր մանրածախ վաճառողների միջին զուտ շահույթի մարժան 2.5%-ից պակաս է:

Ամեն տարի ձեռագրերը սկսվում են, բայց լավ լուծումները քիչ են եղել: Այս տարի մենք տեսանք հետաքրքրության պայթյուն մի հետաքրքիր կողմնակի համերգի նկատմամբ՝ աղբարկղային սուզվելու տարբերակ: Մարդիկ հարյուրավոր կամ հազարավոր դոլարներ են վճարում վերադարձված ապրանքների խառը ծղոտե ներքնակների համար: Կան տասնյակ YouTube տեսանյութեր, որտեղ մարդիկ բացում են ծղոտե ներքնակները և ավելացնում, թե իրենց կարծիքով, որքան կարող են վերավաճառել այն, ինչ հնարավոր է փրկել: Woot ընկերություններից մեկը հատուկ առաջարկ է արել՝ 10 դոլար անտեսանելի տեսարանի համար:պայուսակ, գժություն».

Ավելի խելամիտ գաղափարներից մեկը հայտնվեց Սուրբ Ծննդյան տոնին սյունակ The Wall Street Journal-ում. Թենեսիի համալսարանի երկու գիտնականներ նայեցին այս հարցին՝ հետաքրքրվելով. «Ինչո՞ւ մանրածախ առևտրով զբաղվողները զգալի քայլեր չեն ձեռնարկել՝ բարելավելու վերադարձի գործընթացը և դադարեցնել այն իրենց շահութաբերությունը խաթարելու համար»: Նրանք եզրակացրեցին, որ մանրածախ առևտրականներից շատերը «թերագնահատում են վերադարձի իրական արժեքը»: Արդյունքում, այն չի ստանում C-suite ուշադրությանը, որն արժանի է:

Հեղինակները՝ Ալան Մալինգը և Թոմաս Գոլդսբին առաջարկում են մի բան, ինչպիսին է գլխավոր վերադարձի սպա: «Խնդիրը լուծելու առաջին քայլը գործադիրի նշանակումն է, որը պատասխանատու է վերջնական վերադարձի գործընթացի համար: Եվ այնուհետև ընկերությունը պետք է չափի ինչպես հաճախորդների գոհունակությունը, այնպես էլ վերադարձի մանրամասն արժեքը»:

Ավելի լավ գաղափարներ. գտնել ուղիներ՝ «սահմանափակելու վերադարձը նախքան դրանք տեղի ունենալը, նախավաճառքի գործընթացում». բարելավել արտադրանքի նկարագրությունները, «որպեսզի հաճախորդները ավելի լավ պատկերացում ունենան, թե ինչ են գնում»:

Ահա իմ ներդրումը. հարցրեք հաճախորդներին, թե ինչ են մտածում, ինչ են ուզում և ինչ են ակնկալում այն ​​ապրանքանիշերից, որոնք ձգտում են իրենց բիզնեսը և հավատարմությունը:

Եթե ​​ուրիշ ոչինչ, ապա այսօրվա սպառողն արժանի է ճշմարտությանը, թե ինչ է պատահում վերադարձի հետ, և գուցե այդ գիտելիքը ազդի վարքի վրա:

Ամեն դեպքում, ինչ-որ բան պետք է տալ: