Ինչու՞ տնային ծանրոցների առաքումները հասանելիության պարգև չեն, որոնք պետք է լինեն հաշմանդամների համար

Շատ հավանական է, որ քայլելու խանգարում ունեցող գրեթե յուրաքանչյուր անհատ, ով պարբերաբար ապրանքներ է պատվիրում առցանց, ծանոթ է ծանր վրդովմունքին, որը գալիս է ծանրոցների առաքումը բացակայելու պատճառով:

Անկախ նրանից, թե դա փորձել է չկոտրել իր վիզը՝ աստիճաններով իջնելով որքան հնարավոր է շուտ՝ բացել դուռը վաղ առավոտյան ծննդաբերության համար, կամ անկայուն պատն ու կահույքը քայլելով այնտեղ, երբ զանգն անհամբեր հնչում է. բավականաչափ ճարպիկ լինելը միշտ նույնն է:

Այդ նյարդայնացնող վստահությունը, որ դռան ներքնակի վրա դրված միայնակ բացիկի կտորը կկարդա «Ներողություն եմ խնդրում, որ կարոտել եմ» տողով։ Սարսափելի հիասթափությունը, երբ մեկը զննում է փողոցը՝ հուսալով նկատել վարորդին, երբ նրանք արագությամբ հեռանում են իրենց ֆուրգոնով ձեր ծանրոցով: Վախը, որ ճանապարհորդությունը դեպի հավաքման կետ վերցնելու ծանրոցը, որի համար պետք է ստորագրվի, այժմ կլինի 10 անգամ ավելի երկար, ավելի հոգնեցուցիչ և ավելի քիչ հասանելի, քան այն գործընթացը, որը դուք հենց նոր եք անցել:

Նման փորձառությունները պարզապես անեկդոտ չեն, այլ աջակցվում են հաճախորդների ուժեղ հետազոտություններով:

Այս տարվա սկզբին ՝ ա հարցումն իրականացվել է Մեծ Բրիտանիայում համատեղ առաջատար սպառողների ընտրության կայքի կողմից Որն է? և Հաշմանդամ սպառողների գիտահետազոտական ​​ինստիտուտը պարզել է, որ հաշմանդամություն ունեցող անձանցից 10-ից յոթը (72%) հայտնել է ծանրոցների առաքման հետ կապված խնդիրների մասին:

Հարցվածների 25 տոկոսը նշել է, որ սուրհանդակը բավականաչափ երկար չի սպասել, որպեսզի դուռը բացեն, իսկ XNUMX%-ը ֆետերի ծանրոցները հաճախ թողնում են անհասանելի վայրում, կամ որ իրենք սուրհանդակից չեն ստացել բավարար օգնություն իրենց հաշմանդամության վերաբերյալ:

Վերջին վիճակագրությունը հուշում է, որ իրավիճակը, հնարավոր է, գնալով վատթարանում է նմանատիպ հետազոտություն 2019թ ձեռնարկվել է Քաղաքացիների խորհրդատվության բյուրոյի կողմից՝ պարզելով, որ հաշմանդամ սպառողների երկու երրորդը նախորդ 12 ամիսների ընթացքում խնդիրներ է ունեցել առաքման հետ:

Խոստումը չկատարելը

Այն, որ սա մնում է էական խնդիր, ահռելի ամոթ է, քանի որ տնային առաքման ծառայությունները պետք է լինեին, և, Covid-19-ի արգելափակումների ժամանակ, բառացիորեն, փրկօղակ էին կլինիկորեն խոցելի հաշմանդամների համար:

Ավելին, տնային ապրանքների առաքումը տեսականորեն հաղթահարում է ֆիզիկական խանութների հետ կապված մատչելիության մեծ թվով խոչընդոտներ, ինչպիսիք են՝ կառուցված միջավայրը, որտեղ չկա անվասայլակով հասանելիություն, առևտրի տեղամասերը հեռու և հոգնեցնող են, և զբաղված մանրածախ կետերը չափազանց սթրեսային են և որոշ անհատների համար հարուցիչ:

Ի լրումն այն բանի, որ չկարողանան ժամանակին բացել դռանը, հաշմանդամների մեկ այլ ցավալի կետ է ծանրոցները, որոնք երբեմն մնում են գույքից դուրս դժվար հասանելի վայրերում, ինչպիսիք են բարձր եզրերին, թեքահարթակների տակ կամ թփուտների հետևում:

Այնուամենայնիվ, անճիշտ կլինի ենթադրել, որ տնային առաքման հետ կապված դժվարությունները խնդիրներ են ստեղծում միայն հաշմանդամների համար, ովքեր հաշմանդամություն ունեն:

Խուլ գնորդները կարող են չկարողանալ լսել դռան թակոցը, եթե այն չափազանց բարձր չլինի, տեսողության խանգարումներ ունեցողները կարող են դժվարանալ իրենց ստորագրությունը դռան մոտ տալ, իսկ մտավոր կամ հաղորդակցման դժվարություններ ունեցողները կարող են դժվարություններ ունենալ սուրհանդակի հետ առնչվելիս:

Հավասարապես, չիմանալը, թե կոնկրետ երբ կարող է ծննդաբերել, և, հետևաբար, կարողանալ համապատասխան կերպով պատրաստվել, կարող է մարտահրավեր լինել անհանգստության խանգարումներ ունեցողների համար:

Հաղորդակցության գծեր

Ըստ էության, այս ամենը հանգում է նույն հիմնական խնդրին. կյանքը շատ ավելի հեշտ կլիներ բոլոր շահագրգիռ անձանց համար, եթե առաքիչը ժամանակից շուտ իմանար, որ ստացողը հաշմանդամ է և ինչ ազդեցություն կարող է ունենալ դա նրանց փոխազդեցության վրա, օրինակ՝ ավելի երկար տևելու համար: դուռը պատասխանել, շփվելու դժվարություն և այլն:

Առջևի դռան դրսում հաշմանդամության որևէ խորհրդանիշ կամ բացատրություն ցուցադրելը, անշուշտ, լուծում չէ, քանի որ դա կարող է գայթակղություն լինել գողերի և տնային զավթիչների համար: Առջևի պատուհանում «Զգուշացեք շանից» թռուցիկի հակադիր համարժեքը:

Արդարության համար նշենք, որ շատ մանրածախ կայքեր և առցանց առաքման ծառայություններ առաջարկում են լրացուցիչ տվյալների դաշտեր, որոնք կարող են լրացվել առցանց՝ առաքման հետ կապված լրացուցիչ տեղեկատվություն տրամադրելու համար, բայց դրանք պարզապես ընդհանուր նշանակության դաշտեր են բոլոր սպառողների համար. դրանք հատուկ չեն մատչելիությանը:

Լրացուցիչ առաքման տեղեկատվության տրամադրումը նույնպես ստանդարտացված չէ մատակարարների միջև, ինչը դժվարացնում է սպառողների նույնականացումը, իսկ առաքման անձնակազմի համար ավելի հեշտ է անտեսել կամ դուրս բերել համատեքստից:

Որպես 2019 թվականի իր հետազոտության մի մաս, Citizens Advice-ը մատակարարող ընկերություններին կոչ է արել երկու հիմնական խոստում տալ մատչելիության վերաբերյալ:

Առաջինն այն էր, որ մատակարարները նախագծեին վեբ ինտերֆեյսներ, որոնց միջոցով սպառողները կարող են հստակորեն բացահայտել իրենց հասանելիության կարիքները:

Երկրորդ, որ նրանք հրապարակեն մանրամասն հասանելիության մասին տեղեկատվություն իրենց կայքերում, որպեսզի հաշմանդամություն ունեցող հաճախորդներին հնարավորություն ընձեռվի ավելի մեծ գիտելիքներով և վստահությամբ շարունակել:

Մի շարք ընկերություններ ստորագրել են գրավադրումը, այդ թվում՝ DHL Parcel, Hermes և DPD: որոնցից վերջինը, հայտարարեց այս շաբաթ որ այն այժմ կներառի «Ավելի ժամանակ» տարբերակն իր բջջային հավելվածում, որպեսզի համոզվի, որ նրանք, ովքեր այնքան էլ արագաշարժ չեն, դռան շեմին դատարկ ձեռքերով ծամածռություն չեն ունենա:

Ցավոք, այն հայտարարելու պահին մի շարք խոշոր խաղացողներ դեռ պետք է գրանցվեին CAB-ի խոստմանը, և դրանք ներառում էին Amazon-ի, Parcelforce-ի, UPS-ի և Royal Mail-ի նմանները:

Անկախ նրանից, թե ստորագրվելով արդյունաբերության խոստումով, թե մշակել իրենց սեփական արձանագրությունները, վերջնական վերլուծության մեջ, թափանցիկությունը կարևոր կլինի:

Կազմակերպության վերին մասի պարտավորությունը կարևոր է: Ծրագրային ապահովման կատարելագործումը նույնպես կարևոր է, բայց առանց որոշակի տեսակի խիստ հաշվետվողականության. մատչելիության նման միջոցները դժվար թե կտրվեն սպառողների համար:

Օրինակ՝ հեռախոսի վրա ակտիվ առաքման աշխատանքն էլեկտրոնային եղանակով ավարտելիս սուրհանդակները պետք է արգելափակվեն ավարտելու գործընթացը, քանի դեռ նրանք չեն անցել և ընդունել մատչելիության մասին ծանուցումները:

Այս գործողությունը պետք է լիովին հետևելի լինի, և, հետևաբար, եթե երբևէ բողոք ներկայացվի, մատչելիության խնդիրների վերաբերյալ իրազեկված չլինելու վերաբերյալ ցանկացած փաստարկ արագորեն կկործանվի:

Սա ոչ թե պատժելու համար է տղամարդկանց և կանանց, ովքեր փորձում են ավարտել ազնիվ աշխատանքային օրը, այլ պարզապես հասանելիությունը բարձրացնելու համար, որտեղ այն պատկանում է, որպես սովորական բիզնեսի պրակտիկայի անբաժանելի, անբաժանելիորեն ներկառուցված հիմնական տարր: