Ի՞նչ են նշանակում հյուրանոցների աստղերի վարկանիշները: Ահա մի անսարքություն

Երբևէ նկատե՞լ եք, որ մեկ հյուրանոցը կարող է գնահատվել երեք, չորս և նույնիսկ հինգ աստղանի:

Այդպես է Սինգապուրի խորհրդանշական Marina Bay Sands-ը, որը վարկանիշային է հինգ աստղ Booking.com կայքում, չորս աստղ Forbes Travel Guide-ում և երեք աստղ Frommer-ի վրա։

Դա պայմանավորված է նրանով, որ աստղերի վարկանիշները «հետևողականորեն չեն կարգավորվում ամբողջ ոլորտում», - ասում է Կապելլա Սինգապուրի գլխավոր մենեջեր Յնգվար Սթրեյը:

Booking.com-ը նշել է, որ իր աստղերը նշանակված են հենց հյուրանոցների կողմից: Forbes Travel Guide-ը, սակայն, օգտագործում է պրոֆեսիոնալ, անանուն տեսուչներ, ովքեր մուտք են գործում «900 օբյեկտիվ կանգառներ», ասվում է իր կայքում: Եվ խառնաշփոթին ավելացնելու համար Frommer-ի կայքը նշում է, որ իր աստղային վարկանիշները միայն մեկից («խորհուրդ է տրվում») հասնում են երեք աստղերի («բացառիկ»):

Աստղեր պարգեւող ընկերությունների մեծ թիվը չի օգնում:

Տասնամյակներ առաջ քիչ ընկերություններ աստղեր կամ ադամանդներ էին բաժանում, ինչպես իր վարկանիշն է անվանում Ամերիկյան ավտոմոբիլային ասոցիացիան: Սակայն այժմ դրանք թողարկում են անթիվ ամսագրեր, ուղեցույցներ և կայքեր:

Իսկ այնպիսի վայրերում, ինչպիսիք են Ավստրալիան, Հնդկաստանը և Դուբայը, հյուրանոցները գնահատվում են կառավարությունների և զբոսաշրջության խորհուրդների կողմից: 

Որոշ կազմակերպություններ, անշուշտ, փորձում են:

Hotelstars Union շահույթ չհետապնդող կազմակերպությունն օգտագործում է ընդհանուր չափանիշներ՝ միավորելու աստղերի վարկանիշները ողջ Եվրոպայում: Մինչ այժմ ստորագրվել է 20 երկիր, և ավելի քան 22,000 հյուրանոցներ դասակարգվել են:

Բայց Եվրոպայի ամենահայտնի երկրները՝ Ֆրանսիան, Իսպանիան և Իտալիան, անդամ երկրների թվում չեն: Յուրաքանչյուրն ունի իր վարկանիշային համակարգերը, որոնք ղեկավարվում են ազգային կամ տարածաշրջանային կառավարությունների կողմից:

Միացյալ Թագավորությունում AA ավտոմոբիլային ասոցիացիան և Visit England զբոսաշրջության խորհուրդը նույն չափանիշներով աստղեր են շնորհում: Նրանք նաև ցուցադրում են իրենց վարկանիշները մեկ կայքում (RatedTrips.com). 

Նախագիծ, որը կոչվում է «Հյուրանոցների համաշխարհային վարկանիշ»-ը նպատակ ուներ ստանդարտացնել հյուրանոցների վարկանիշներն ամբողջ աշխարհում: Բայց դա եղել է ավելի քան մեկ տասնամյակ առաջ, և դեռ ոչինչ չի ստացվել: 

World Hotel Rating-ը չի պատասխանել CNBC-ի մեկնաբանություններին:

Նրանք անում են, ըստ HotelPlanner ճանապարհորդական տեխնոլոգիաների ընկերության գործադիր տնօրեն Թիմ Հենցշելի:

«Մենք իրականում գտնում ենք, որ աստղերի վարկանիշները բավականին արժեքավոր են մեր հաճախորդների համար», - ասաց նա: «Երբ մտնում եք ձեր [հյուրանոցի] ամսաթվերը ընտրելու… սովորաբար առաջին զտիչի հավաքածուն աստղային վարկանիշն է»:

Աստղերի վարկանիշները նաև օգտակար են հյուրանոցի որակի և գնի վերաբերյալ ճանապարհորդների սպասելիքները սահմանելու համար, ասաց Հենցշելը:  

«Ինչ-որ մեկը պետք է սահմանի, թե որոնք են այդ ակնկալիքները»,- ասաց նա: «Այնուհետև այս ամենում հաճախորդների դերն այն է, որ օգտագործեն իրենց ձայնն ու ակնարկները՝ ասելու [արդյոք հյուրանոցները] բավարարում են այդ ակնկալիքները»:

Է գլոբալ հետազոտություն Tripadvisor-ի ավելի քան 23,000 օգտատերերի 86%-ն ասել է, որ առցանց ակնարկներն իրենց ավելի վստահ են զգալու ամրագրման հարցում: Օգտագործողները որոշում կայացնելուց առաջ կարդում են միջինը ինը ակնարկ՝ ասելով, որ վերջին ակնարկներն իրենց համար ամենակարևորն են:

Թեև պնդում էին, որ առցանց ակնարկները փոխարինել են աստղերի վարկանիշները ինտերնետի դարաշրջանում, Հենցշելն ասաց, որ դրանք լրացնում են միմյանց:

«Կարծիքներն աստղային վարկանիշի ետևում ոսկի են, և յուրաքանչյուր առցանց տուրիստական ​​գործակալություն հրապարակում է երկուսն էլ», - ասաց նա:

Սթրեյն ավելացրեց, որ խելամիտ ճանապարհորդները նույնպես դիմում են ընթերցողների ընտրության մրցանակներին, ինչպիսիք են Conde Nast Traveler-ի կամ Travel + Leisure-ի կողմից հրատարակված մրցանակները:

«Այսօր մարդիկ այլ կերպ են որոշում, թե ինչն է դարձնում հիանալի հյուրանոց», - ասաց նա: 

CNBC Travel-ը վերանայել է բազմաթիվ աստղերի վարկանիշներ և գտել է, որ շատերն ունեն նման չափանիշներ.

Իսկ ի՞նչ կասեք Դուբայի Բուրջ Ալ Արաբի և այլ հյուրանոցների մասին, որոնք ստացել են «վեցաստղանի» կամ նույնիսկ «յոթ աստղանի» հյուրանոցներ:

Դա աբսուրդ է, ասաց Հենցշելը։

«Մի ամբողջ աստղ վեր բարձրացնելու համար,- ասաց նա,- դուք պետք է մի ունեցվածք դնեք լուսնի վրա, պետք է մի ունեցվածք դնեք ջրի տակ, մի բան, որն իրականում նախկինում երբեք չի արվել»:

Հենցշելն ասաց, որ հինգաստղանի հյուրանոցները «հազվադեպ» և «յուրահատուկ են բոլոր առումներով», որոնք ունեն այնպիսի հարմարություններ, ինչպիսիք են շքեղ անկողնային պարագաները, մեծ չափերի մարմարե լոգարանները, որոնք կառուցված են գրանիտով և մարմարով, և օրիգինալ արվեստի գործեր:  

Շատերն ունեն «բատլերի սպասարկում, սպասարկուների կայանատեղի, գուրմանային ռեստորաններ, շքեղ սպա, առողջապահական ակումբներ և անձնական մարզիչներ», - ասաց նա: «Գույքում կարող են լինել ջեռուցվող լողավազաններ, գումարած գոլֆի դաշտեր կամ թենիսի կենտրոններ»:

Capella Singapore's Stray-ն ասում է, որ հինգ աստղանի հյուրանոցը բնութագրվում է երեք տարբեր հատկանիշներով:

«Եթե դուք ցանկանում եք լինել իսկական, բարձրակարգ շքեղ հինգաստղանի հյուրանոց, ձեր ֆիզիկական արտադրանքը պետք է լինի անթերի», - ասաց նա: «Դա չի կարող լինել թխվածքաբլիթներ պատրաստող հյուրանոց»:

Բայց սա դեռ ամենը չէ: «Դուք դրանով չեք հաղթում», - ասաց Սթրեյը: «Բայց եթե դա չունես, դու խաղի մեջ չես»:

Երկրորդ, իսկական հինգաստղանի հյուրանոցում պետք է աշխատեն մարդիկ, ովքեր հասկանում են, որ «ամեն ինչ պտտվում է հյուրի շուրջ», - ասաց նա:  

«Շքեղ հյուրանոցում աշխատելը հեշտ չէ։ Ավելի պարզ հյուրանոցում աշխատելը շատ ավելի հեշտ է, քանի որ մենք շատ ավելին ենք պահանջում»,- ասաց Սթրեյը: «Խոսքը հին դռնապանների կոդերի մասին է, որն է՝ «Պատասխանը այո է»… քանի դեռ այն օրինական է և բարոյապես ճիշտ»:

Ի վերջո, հինգ աստղանի հյուրանոցը պետք է հուզական մակարդակով հասնի հյուրերին, ասաց նա:

«Կան բազմաթիվ ասպեկտներ, որոնք մենք վարում ենք, որպեսզի հյուրերին հնարավորություն տանք ունենալ լրացուցիչ զգացողություն, որն ասում է «Վաու, դա հատուկ էր», - ասաց Սթրեյը: «Զգացմունքային կապն այն է, ինչ մարդիկ կհիշեն»: 

Շուտով կարող է լինել չորրորդ պահանջը.

Դուբայի հինգաստղանի հյուրանոցները պետք է ունենան գրավոր կայունության քաղաքականություն, որը վերաբերում է էներգաարդյունավետությանը, ջրի պահպանմանը և տեղական, արդար առևտրի և էկոլոգիապես մաքուր ապրանքների նախընտրությանը:

«Դա իրականում ապագայի մի բան չէ… այն արդեն շարժման մեջ է», - ասաց Սթրեյը: «Եվ դա պարտադիր չէ, որ դա ասում է երրորդ կողմի մատակարարը կամ գնահատողը, դա այն պատճառով է, որ մեր հյուրերն են դա պահանջում, մեր հասարակությունն է դա պահանջում»: