Wells Fargo-ն խթանում է թվային կապը հարուստ հաճախորդների հետ

Wells Fargo CNBC-ն պարզել է, որ նոր հարթակ է ներկայացնում իր 2.6 միլիոն հարստության կառավարման հաճախորդների հետ թվային ներգրավվածությունը խթանելու համար:

Ծառայությունը, որը կոչվում է LifeSync, թույլ է տալիս օգտատերերին ստեղծել և հետևել ֆինանսական նպատակների առաջընթացին, ներթափանցել իրենց ծրագրերի հետ կապված բովանդակությունը և կապ հաստատել իրենց խորհրդատուների հետ: Մայքլ Լիերշ, բանկի հարստության բաժնի խորհրդատվության և պլանավորման ղեկավար: Այն կառաքվի բջջային հավելվածի թարմացման միջոցով մարտի վերջին, ասաց նա։

«Սրանք այն բաներն են, որոնք իսկապես կբարձրացնեն հաճախորդ-խորհրդատուի փորձը, և դրանք այսօր հասանելի չեն բջջային հավելվածում», - ասաց Լիերշը: «Սա իսկապես մեծ հարթակի բարելավում է հաճախորդների և խորհրդատուների համար՝ համագործակցելու իրենց նպատակների շուրջ և կապելու այն, ինչ հաճախորդները ցանկանում են հասնել այն ամենի հետ, ինչ անում են մեր խորհրդատուները»:

Բանկերը ձգտում են իրենց հաճախորդներին անհատականացված փորձառություններ տրամադրել թվային ալիքների միջոցով, և այս գործիքը պետք է հնարավորություն տա Wells Fargo-ին բարձրացնել բավարարվածությունն ու հավատարմությունը: գործադիր տնօրեն Չարլի Շարֆ նա կարևորել է հարստության կառավարումը որպես ընկերության աճի աղբյուր՝ վարկային քարտերի և ներդրումային բանկային ծառայությունների հետ մեկտեղ՝ իր ջանքերի ֆոնին հիմնանորոգում բանկը և հանգստացնել կարգավորիչներ.

Wells Fargo-ն ամերիկյան հարստության կառավարման հիմնական խաղացողն է $ 1.9 տրիլիոն դեկտեմբեր ամսվա դրությամբ հաճախորդների ակտիվներում և 12,027 ֆինանսական խորհրդատու:

Սակայն նրա հաճախորդի ակտիվները չեն աճել սկսած վերջից 2019, երբ դրանք նույնպես կազմում էին 1.9 տրլն դոլար։ Շարֆի արդիականացման ջանքերի ներքո, Wells Fargo վաճառվում իր ակտիվների կառավարման բիզնեսը և իջեցրեց միջազգային հարստության հաճախորդները 2021 թ.

Ակտիվների ցուցանիշի հետագիծը «հիմնականում արտացոլում է վերջին մի քանի տարիների ընթացքում նկատված անկայունությունը», ըստ բանկի խոսնակի:

Այդ ժամանակաշրջանի ընթացքում նրա մրցակիցները, որոնք երբեմն կոչվում են մետաղալարեր, աճել են թռիչքներով և սահմաններով՝ շնորհիվ ձեռքբերումներ, օրգանական աճ և նոր տեխնոլոգիա։ Morgan Stanley տեսավ հաճախորդների ակտիվների աճը $ 2.7 տրիլիոն դոլարով4.2 տրիլիոն. Bank of America տեսավ, որ իր հարստության բաժանման մնացորդները բարձրանում են մոտավորապես $ 3 տրիլիոն դեպի $ 3.4 տրիլիոն.

Wells Fargo-ն իր նոր առաջարկով հույս ունի շրջել իրավիճակը: Բանկը, ի վերջո, կարող է ընտրել ֆինանսական պլանավորման գործիք առաջարկել իր ավելի լայն բանկային բնակչությանը, ասել է Liersch-ը: Դա կհետևեր այն քայլին, որ Bank of America-ն կատարված է 2019- ով, երբ այն ներկայացրեց թվային պլանավորման գործիք, որը կոչվում է Life Plan:

«Մենք ցանկանում էինք նախ լուծել այդ ավելի բարդ փորձը, այնուհետև զարգացնել հաճախորդին ուղղված հնարավորությունը, որը բացարձակապես մեր ուշադրության կենտրոնում է», - ասաց Լիերշը: