Walmart (WMT ) – Ստացեք Walmart Inc. հաշվետվությունը գործում է մոտ 5,000 խանութ ԱՄՆ բոլոր 50 նահանգներում: Ցանցը կենտրոնացել է հասանելի լինելու վրա, և դա աշխատել է, քանի որ ամերիկացիների ավելի քան 90%-ն ապրում է իր խանութներից մեկից 10 մղոն հեռավորության վրա:
Մատչելի, սակայն, չի նշանակում հաճելի։ Walmart-ը ցանկանում է, որ մարդիկ կարողանան հասնել իր խանութներ՝ գնելու այն, ինչ իրենց անհրաժեշտ է, բայց այն երբեք իրականում չի կենտրոնացել փորձը հաճելի դարձնելու վրա:
Այժմ, երբ աճում է մրցակցությունը և մարդկանց համար, որ իրականում խանութ գնալու փոխարեն առաքում պատվիրելու կամ շրջագայության պիկապը բարձրանում է, մանրածախ առևտրի հսկան որոշել է նոր բան փորձել:
«Այսօր մենք բացահայտում ենք նոր, ստորագրված փորձը մեր ինկուբատորի տարածքում՝ Արկանզասի Սփրինգդեյլ 4108 խանութում, որը մենք անվանում ենք «Լավ ծախսված ժամանակը»: Այն կենտրոնացած է Walmart-ը դարձնելու նպատակակետ, որտեղ հաճախորդները ցանկանում են անցկացնել իրենց ժամանակը», - գրել է Walmart Store Design, Innovation, and Experience փոխնախագահ Ալվիս Վաշինգտոնը ընկերության բլոգում:
Ինկուբատորի խանութը ծառայում է որպես ընկերության համար նոր գաղափարներ և գաղափարներ փորձարկելու վայր, որոնք նա հետագայում ներմուծում է իր խանութներում:
«Այսօրվա omnichannel աշխարհում հաճախորդները դեռ ցանկանում են զգալ իրերը՝ շոշափել, զգալ և փորձել», - գրել է Վաշինգտոնը: «Այսպիսով, մենք այժմ նպատակ ունենք ստիպել հաճախորդներին զարմանալ և հպարտանալ, երբ նրանք գնումներ են կատարում մեզ հետ: Մենք օգտագործում ենք դիզայնի հզոր տարրեր՝ ցուցադրելու զարմանալի ապրանքներ, որոնք հիացնում են մեր հաճախորդներին, և երբ նրանք տեսնում են արժեքը, նրանք հպարտանում են իրենց ընտրությամբ և գնումներով»:
Walmart-ը մրցում է Target-ի հետ (TGT ) – Ստացեք թիրախային կորպորացիայի հաշվետվություն , մանրածախ վաճառող, որը կենտրոնացել է իր խանութները հաճախորդների համար ուղղություններ դարձնելու վրա: Դա ենթադրում է իր խանութների զարգացումը՝ Starbucks-ից խանութ-սրահում գտնվող վայրեր ներառելու համար (SBUX ) – Ստացեք Starbucks կորպորացիայի հաշվետվություն , Ulta Beauty (ULTA ) – Ստացեք Ulta Beauty Inc զեկույցը և Ուոլթ Դիսնեյը (DIS ) - Ստացեք Walt Disney Company Report- ը . Այն նաև ներառել է իր տեղանքների բարելավումը՝ դրանք հատուկ դարձնելու այն շուկաներին, որտեղ նրանք գործում են, և ավելացրել է նոր ընկերության պատկանող և շահագործվող ապրանքանիշեր՝ իր ապրանքներն ավելի գրավիչ դարձնելու համար:
Դա Walmart-ի կիրառած ռազմավարությունը չէ: Այնուամենայնիվ, դա փոխվել է այն բանից հետո, երբ մանրածախ վաճառողը սկսեց վերանորոգել իր խանութները անցյալ տարի: Վաշինգտոնն իր պաշտոնում բացատրել է, թե ինչ է արել ընկերությունը և իր հետագա քայլերը։
Անցյալ տարի մենք հայտարարեցինք մեր խանութի վերանախագծման առաջին փուլի մասին, որը կենտրոնացած էր նավիգացիայի և ճանապարհի որոնման վրա: Արձագանքները ճնշող մեծամասամբ դրական էին, և մենք այժմ ունենք մոտ 1,000 խանութ, որոնք վերանորոգվել են այս նոր դիզայնով, որպեսզի օգնեն հաճախորդներին խնայել ժամանակը իրենց անհրաժեշտը գտնելու համար:
Մեր վերանախագծման այս հաջորդ փուլում մենք ուժեղացնում ենք ֆիզիկական, մարդկային և թվային դիզայնի տարրերը մեր խանութներում՝ հաճախորդներին ոգեշնչելու և փորձը բարձրացնելու համար: Ֆիզիկական տարրերը ներառում են լուսավորություն, տարածության բարելավումներ, դինամիկ էկրաններ և այլն: Վիզուալ առևտրի մեր փորձագետները ընդգծել են հետաքրքիր ապրանքանիշերը և ստեղծել գրավիչ փորձառություններ, որոնք կյանքի են կոչում մարդկային տարրը: Վերջապես, QR կոդերը և թվային էկրանները հնարավորություններ են ստեղծում թվային հետազոտության համար:
Սրանք նոր գաղափարներ չեն, բայց Walmart-ի ուշադրության կենտրոնում տեղաշարժ են: Վաշինգտոնը նաև նշել է, որ ընկերությունը պետք է այդ փոփոխությունները կատարի ապրանքանիշին համապատասխանող ձևով:
«Բայց խանութն ավելի գրավիչ դարձնելը բավարար չէ: Մենք պետք է այս ամենը անենք այնպես, որ հատուկ լինի Walmart-ին»,- գրել է նա:
Հաճախորդներն այցելում են Target-ը, քանի որ նրանք ցանկանում են զննել այնպես, ինչպես մարդիկ կարող են շրջել առևտրի կենտրոնում: Դա նշանակում է, որ մարդիկ երբեմն այցելում են ցանց, երբ ինչ-որ բանի կարիք չունեն, և դա հանգեցնում է ավելացված վաճառքի՝ անկախ նրանից՝ նրանք որոշում են սուրճ գնել Starbucks-ից, թե վերջում գնում են մեկ այլ բան, որը չգիտեին, որ իրենց պետք է:
Իր խանութներն ավելի գրավիչ դարձնելու համար Walmart-ը հավատարիմ է մի քանի նոր գաղափարների.
Վաշինգտոնն ասաց, որ վաղ արդյունքները հուսադրող են եղել, սակայն նշել են, որ դեռ ավելի շատ աշխատանք կա:
«Մենք կշարունակենք փորձարկել, սովորել և փոփոխություններ կատարել՝ հիմնվելով մեր հաճախորդների պատմածի վրա», - գրել է նա: «Երբ մենք դա անենք, մենք արագ կհարմարվենք և կապահովենք ավելի լավ, ավելի գրավիչ փորձ 2022 թվականին և դրանից հետո: Ի վերջո, երբ հաճախորդները ընտրում են խանութից գնումներ կատարել մեզ հետ, մենք ցանկանում ենք, որ նրանք իրենց հիացմունքով և ոգեշնչված զգան, և որ իրենց ժամանակը լավ անցկացվի»:
Աղբյուր՝ https://www.thestreet.com/investing/new-walmart-store-concept-wants-to-stop-wasting-your-time?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo