Walmart-ը գրազ է գալիս, որ իր խանութները նրան առավելություն կտան Amazon-ի էլեկտրոնային առևտրի մենամարտում

ԲԵՆՏՈՆՎԻԼ, Արկանզաս — Walmart-ի քարանձավային խանութները հայտնի են ցածր գներով մթերքների, թղթե սրբիչների և հագուստի միջանցքներով:

Այժմ այդ մեծ տուփերը կենտրոններ են նրա էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսի համար, որոնք ծառայում են որպես արձակման հարթակներ առաքման անօդաչու սարքերի համար, ավտոմատացված պահեստներ առցանց մթերային պատվերների համար և մեկնման վայրեր՝ անմիջապես սառնարան մեկնելու համար. Ի վերջո, նրանք կօգնեն փաթեթավորել և առաքել ապրանքներ անհատների և անկախ ընկերությունների համար, որոնք վաճառում են Walmart-ի վեբկայքում իր երրորդ կողմի շուկայի միջոցով:

«Խանութը վերածվում է գնումների կատարման կենտրոնի», - ասաց Walmart US-ի էլեկտրոնային առևտրի գլխավոր տնօրեն Թոմ Ուարդը իր առաջին հարցազրույցում այն ​​ժամանակից ի վեր: դերի մեջ մտնելը. «Եվ եթե խանութը գործում է որպես կատարման կենտրոն, մենք կարող ենք այդ ապրանքներն ուղարկել ամենակարճ հեռավորության վրա ամենաարագ ժամանակում»:

Walmart-ը հակված է երկու հիմնական առավելությունների՝ իր էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսը զարգացնելու համար՝ իր մոտավորապես 4,700 խանութներն ամբողջ Միացյալ Նահանգներում և իր գերակայությունը մթերային բիզնեսում: Ամերիկացիների 10 տոկոսն ապրում է Walmart խանութից XNUMX մղոն հեռավորության վրա: Ընկերությունը եկամտով ԱՄՆ-ի ամենամեծ մթերային խանութն է: Walmart-ը ցանկանում է ընդլայնել իր ապրանքների տեսականին, բարելավել հաճախորդների փորձը և ավելացնել առաքման ուղիների խտությունը՝ էլեկտրոնային առևտուրն ավելի մեծ բիզնեսի վերածելու համար:

Covid-19 համաճարակը Walmart-ի համար բաց է ստեղծել իր առցանց բիզնեսն ընդլայնելու համար: Մանրածախ առևտրի էլեկտրոնային առևտրի վաճառքն աճել է, ինչին մեծապես օգնեց շրջագայության պիկապ ծառայությունը, որը այն գործարկեց տարիներ առաջ, երբ մյուս մանրածախ առևտրականները փորձում էին ստեղծել համաճարակի ժամանակ: Ամերիկացիների 4 դոլարից մեկ դոլար Անցյալ տարի սեղմեք և հավաքեք պատվերների վրա ծախսված գումարը գնաց Walmart-ին — ավելին, քան ցանկացած այլ մանրածախ առևտուր, ըստ Insider Intelligence-ի գնահատականի:

Համաշխարհային առողջապահական ճգնաժամը նաև խթանեց Walmart-ի հրատապության զգացումը ավելի լավ մրցակցելու համար Amazon, էլեկտրոնային առևտրի ակնհայտ առաջատարը: Ըստ eMarketer հետազոտական ​​ընկերության գնահատականների՝ Amazon-ն ԱՄՆ-ում առցանց շուկայի մասնաբաժնի 39.5%-ն ունի՝ համեմատած Walmart-ի 7%-ի հետ: Անցյալ տարի, հիմնվելով 12-ի հունիսից մինչև 2020-ի հունիս 2021-ամսյա ժամանակահատվածի վրա, սպառողները առաջին անգամ ավելի շատ գումար են ծախսել Amazon-ում, քան խոշոր արկղերի մանրածախ առևտուրը, համաձայն ընկերության փաստաթղթերի և ֆինանսական հետազոտությունների FactSet ընկերության գնահատումների:

Սակայն էլեկտրոնային առևտրի միջավայրը վերջին ամիսներին ավելի է կոշտացել: Շահումներ ունեն կտրուկ դանդաղեցրեց քանի որ ավելի շատ հաճախորդներ վերադառնում են խանութներ: Նույնիսկ Amazon-ը վերջին եռամսյակում տեսել է լճացած թվեր՝ հայտնելով դրա մասին մոտ երկու տասնամյակների ընթացքում վաճառքի աճի ամենացածր տեմպը.

Բացի այդ, ինչպես Walmart-ը վառելիքի և բեռնափոխադրումների ծախսերը մեծանում են և գնաճը տատանվում է մոտ չորս տասնամյակի ամենաբարձր մակարդակինՀաճախորդները ավելի քիչ են գնում ընդհանուր ապրանքներ, օրինակ՝ նոր հագուստ, քանի որ նրանց գումարների մեծ մասն ուղղվում է մթերային ապրանքներին և գազին: Սննդամթերքի վաճառքն ունի ավելի ցածր մարժան, ինչը դժվարացնում է առցանց վաճառքից շահույթ ստանալը:

Walmart- ի բաժնետոմսերը նվազել են անցյալ ամիս, քանի որ այն բաց թողեց եռամսյակային շահույթի ակնկալիքները և նվազեցրեց շահույթի իր հեռանկարը: Դա նշանավորեց մանրածախ վաճառքի ամենավատ օրը Ուոլ Սթրիթում 1987 թվականի հոկտեմբերից ի վեր:

Նույնիսկ այդ ֆոնի վրա, Ուորդը ասաց, որ Walmart-ը շահում է արժեքավոր համբավ ունենալուց: «Գինը չափազանց կարևոր է մեր հաճախորդների համար», - ասաց նա: «Մեզ վստահում են, որ իրենց ամենացածր գները բերենք։ Եվ այս բիզնեսում դա կառավարելու 60 տարվա փորձ կա»:

Ուորդը ասաց, որ բիզնեսի իր տեսլականը պարզ է՝ աճեցնել առցանց վաճառքները՝ միաժամանակ հեշտացնելով հաճախորդներին գնումներ կատարել, ինչպես որ նրանք ընտրեն:

Ընկերության հսկայական թվով խանութները Walmart-ին թույլ են տալիս գերազանցել իր մրցակիցներին, ասաց նա: Օրինակ, մանրածախ առևտուրը կարող է մատնանշել մոտակա խանութը հաճախորդին, ով ինտերնետում տպիչ է փնտրում: Տպիչը հարյուրավոր մղոն հեռավորության վրա կատարման կենտրոնից ուղարկելու փոխարեն, խանութի անձնական գնորդների թիմը կարող է փաթեթավորել այն, փոխանցել Walmart-ի ցանցի առաքման վարորդին և ծանուցում ուղարկել հաճախորդին՝ ասելով, որ ապրանքը ճանապարհին է: .

«Այն կարող է հայտնվել մի քանի ժամից այն բանից հետո, երբ նրանք այն գնել են առցանց, ի տարբերություն մի քանի օր անց», - ասաց նա: «Այսպիսով, դա տրանսֆորմացիոն փորձ է արագության առումով, որն իսկապես դժվար է կրկնել առանց այդ ֆանտաստիկ հետքի, որը մենք ունենք»:

Walmart-ն ունի 31 կատարման կենտրոն ԱՄՆ-ում, սակայն ավելի քան 3,500 խանութներ, կամ նրա ընդհանուր վայրերի մոտ 75%-ը, կատարում են առցանց պատվերներ, որոնք այլ կերպ կուղարկվեն կատարման կենտրոնի միջոցով: Ավելին, ընկերությունն ասաց, որ նույն օրը առաքմամբ կարող է հասնել ԱՄՆ բնակչության 80%-ին: 

Walmart-ը հույս ունի, որ օգտագործելով իր խանութները, կգրավի նաև երրորդ կողմի վաճառողներին:

Անկախ վաճառողները, ովքեր գրանցվում են Walmart-ի երրորդ կողմի շուկայում, կարող են վճարել Walmart Fulfillment Services-ի համար, բիզնես, որն ապահովում է մատակարարման շղթայի ծառայություններ՝ պահեստավորումից մինչև մանրածախ վաճառողի պահեստներից առաքում: Այդ բաժինը ղեկավարում է Amazon-ի վետերան Ջար Բաքլի-Քոքսը:

Ըստ Buckley-Cox-ի, Walmart-ը շուտով կսկսի փաթեթավորել և ուղարկել երրորդ կողմի վաճառողների ապրանքները խանութներից, ինչը կդարձնի առաքումն ավելի արագ և ծախսարդյունավետ: Նա չի նշել այդ ծառայության ժամանակացույցը, սակայն ասել է, որ այն կհայտնվի «մոտ ապագայում»:

Վաճառողները, ովքեր հանրաճանաչություն են ձեռք բերում ընկերության կայքում, հնարավորություն ունեն այն հայտնվել նաև խանութների դարակներում, ասաց նա:

Walmart-ի կայքում և հավելվածի միջոցով առցանց գնումների արագ արագացումը մեծացրեց նրա որոշ մարտահրավերներ:

Մանրածախ վաճառողն ուներ երկու հավելված՝ մեկը նվիրված առցանց մթերային գնումներին, մյուսը՝ ընդհանուր ապրանքների համար՝ գուլպաներից մինչև ճամբարային աթոռներ: Անցյալ ամառ այն միավորեց երկուսը միասին մեկ հավելվածի մեջ:

Ընկերությունն ուներ նաև գնորդների առանձին թիմեր իր խանութների և իր կայքի համար, ինչը հանգեցրեց հակասական տեսականու և գների: Երկու թիմերը միախառնվել են մեկի մեջ համաճարակից քիչ առաջ։

Բացի այդ, որոշ հաճախորդներ շփոթվեցին կամ հիասթափվեցին Walmart-ի տարօրինակ ձևերով, որոնք կատարում էր գնումները նույն առցանց պատվերով: Այս գարնանը Walmart-ի էլեկտրոնային առևտրի թիմի անդամն անձամբ զգաց դա, երբ պատվիրեց ճաշի բաղադրիչները Taco Tuesday-ի համար: Taco-ի ամրացումները հասել են տուն առաքման միջոցով այդ օրը, բայց taco-ի համեմունքը փոստով եկավ օրեր անց:

Վերջին երկու շաբաթվա ընթացքում Walmart-ը փոփոխություն է կատարել, որը նպատակ ունի վերացնել այդ խնդիրը, ասաց Ուորդը: Երբ հաճախորդները գործարկում են հավելվածը՝ գնումներ կատարելու համար, նրանք ընտրում են՝ արդյոք ցանկանում են ապրանքներ առաքման, վերցնելու կամ առաքման միջոցով: Կախված այդ ընտրությունից, տեսականին հարմարեցված է այն իրերին, ինչպիսիք են տակո համեմունքները, իրականում ձեռքի տակ են:

«Մենք չենք ցանկանում որևէ հակասություն ցուցաբերել։ Մենք չենք ցանկանում որևէ սանտեխնիկա ցույց տալ»,- ասել է Ուորդը: «Մենք ցանկանում ենք լուծել կուլիսների հետևում եղած ողջ կախարդանքը և այն անխափան դարձնել, որպեսզի նրանք կարողանան գնել ֆիլե սթեյք և մի տոպրակ խնձոր, շապիկ և միկրոալիքային վառարան, և նրանք կարողանան կատարել այն ամենուր, որտեղ նրանք ցանկանում են: »

Walmart-ի ծրագրերի մեկ այլ ձևավորվող մաս է անօդաչու սարքերի առաքման ծառայությունը, որը Walmart-ն է մինչև տարեվերջ կընդլայնվի մինչև 37 խանութ վեց նահանգներում: Այդ զարգացումը թույլ կտա նրան հասնել 4 միլիոն տնային տնտեսությունների, ըստ ընկերության:

Ցածր գետնին Walmart-ը ցանկանում է, որ առաքման յուրաքանչյուր վարորդ իր ցանցում ունենա խիտ փաթեթավորված երթուղիներ՝ բազմաթիվ կանգառներով յուրաքանչյուր թաղամասում: Այդ պարտավորությունը հանգեցրեց GoLocal-ի գործարկմանը անցյալ տարի, որը թույլ է տալիս mom-and-pop խանութները և հրապարակային առևտրով զբաղվող ընկերությունները, այդ թվում Գլխավոր Դեպո, օգտագործել Walmart-ի անկախ վարորդներ հրաժարվել առցանց գնումներից:

«Վարորդը կարող է գնալ մեր խանութներից մեկը և ստանալ մի քանի փաթեթ Walmart-ի հաճախորդների համար, նրանք կարող են այնուհետև գնալ և վերցնել մի քանի փաթեթներ այլ բիզնեսի կամ ընկերության հաճախորդների համար, այնուհետև նրանք գնալու են խիստ օպտիմալացված երթուղի, որն օգտվում է այդ խտությունից և նվազեցնում ծախսերը», - ասաց Ուորդը:

Նրա անդամակցության ծրագիրը՝ Walmart+-ը, ևս մեկ միջոց է, որը մանրածախ վաճառողը փորձում է ավելի շատ առցանց վաճառքներ գրանցել: Տարեկան 98 դոլար արժողությամբ ծառայությունը ներառում է առցանց գնումների անվճար առաքում և 35 դոլար և ավելի պատվերների անվճար առաքում տուն: Հինգշաբթի օրը Walmart-ը մեկնարկում է Walmart+ Weekend-ը՝ վաճառքի նոր իրադարձություն, որը հիշեցնում է Amazon-ի Prime Day-ը և գործարքները հասանելի են միայն անդամների համար:

Մանրածախ առևտրի էլեկտրոնային առևտրի ռազմավարության հիմնական մասը հիմնված է հաճախորդների վստահության բարձր մակարդակի վրա:

Walmart-ի InHome ծառայության միջոցով աշխատակիցները մտնում են անծանոթների տներ և սնունդը դնում անմիջապես սառնարանի կամ խոհանոցի սեղանի վրա՝ հաճախ թողնելով կպչուն գրություն՝ շնորհակալություն հայտնելու հաճախորդներին իրենց բիզնեսի համար և հիշեցնելու, որ նրանք կանգ են առել:

Մթերային ապրանքների հետ մեկտեղ հաճախորդները կարող են պատվիրել հագուստ, խաղալիքներ և այլ իրեր, որոնք առաքվում են տուն: Նրանք կարող են դուրս թողնել վերադարձը, որպեսզի Walmart-ի աշխատակիցները հետ տանեն նաև խանութներ:

«Մարդիկ սկսում են իսկապես մտածել իրենց InHome գործընկերոջ մասին որպես թիմի ընդլայնում, որն օգնում է նրանց հաղթահարել իրենց աշխատանքային շաբաթը կամ իրենց տնային շաբաթը», - ասաց Ուիթնի Փեգդենը, InHome-ի փոխնախագահ և գլխավոր մենեջերը: «Եվ այսպես, նրանք ասես, օ՜, աստված իմ, դու այստեղ ես, կարո՞ղ ես քայլել շանը: Կարո՞ղ եք աղբը հանել»։

Ծառայությունն է ընդլայնվելով խոշոր քաղաքներում, այդ թվում՝ Լոս Անջելեսում և Չիկագոյում, և Walmart-ն ասում է, որ մինչև տարեվերջ այն հասանելի կլինի 30 միլիոն տնային տնտեսությունների համար:

Առաքման աշխատակիցները ստուգվում են ֆոնային ստուգումների և Walmart-ում միջին 6.5 տարվա փորձի միջոցով, նախքան աշխատանք ստանալը, ասաց Պեգդենը: Նրանք հագնում են համազգեստ, վարում են էլեկտրական սնուցմամբ ֆիրմային ֆուրգոններ, մուտք են գործում տներ մուտքի ստեղնաշարի կամ խելացի կողպեքի միջոցով և ունեն մարմնի տեսախցիկ՝ անկումը գրանցելու համար: Նույն երկու կամ երեք առաքիչները սովորաբար այցելում են հաճախորդների տուն:

Հաճախորդները վճարում են $19.95 ամսական կամ $148 տարեկան անսահմանափակ առաքումների համար: Այն առանձին է ընկերության Walmart+ ծառայությունից։

Walmart-ի համար դա համոզիչ օրինակ է այն բանի, թե ինչպես առցանց պատվերները կարող են դառնալ կյանքի սովորական մասը, ասաց Ուորդը: Հաճախորդները հանձնում են վերահսկողությունը, որպեսզի ընկերությունը կարողանա «պահել դրանք պահեստում, որպեսզի հացահատիկը միշտ այնտեղ լինի, կաթը երբեք դուրս չգա»:

- CNBC- ի Քեթի Շքուլով և Էրին Բլեք նպաստեց այս զեկույցին: