Walgreens-ի թվային առևտրի էվոլյուցիան

Դուք ամենուր լսում եք «թվային փոխակերպում» տերմինը: Դա տարբեր մարդկանց համար տարբեր բաներ է նշանակում: Բայց մի բան, որ շատերը կհամաձայնեն, դա նշանակում է նոր հավելվածներ տեղադրել այնտեղ, որտեղ չկան, կամ գուցե ավելի հաճախ՝ ջնջել հին հնացած հավելվածները և դրանք փոխարինել ավելի ժամանակակից ծրագրային հարթակներով: Սակայն պատռելը և փոխարինելը թանկ է, ժամանակատար և ռիսկային: Ավելի լավ տարբերակ չկա՞։ Ուոլգրինս
WBA
այդպես էր կարծում։ Նրանք ընդունեցին թվային «էվոլյուցիան»:

Walgreens-ը դեղատների խոշոր ցանց է: Նրանց մեծ խանութները, բացի առողջապահական ապրանքներից, վաճառում են ապրանքների լայն տեսականի: Սա խոշոր հասարակական ընկերություն է, որն ունի 8,900 խանութ ԱՄՆ-ում, Պուերտո Ռիկոյում և ԱՄՆ Վիրջինյան կղզիներում: Նրանք իրենց վերջին ֆինանսական տարում 132.5 միլիարդ դոլարի վաճառք են բերել:

Walgreens-ը, ինչպես և շատ այլ մանրածախ առևտրականներ, ընդգրկել է omnichannel-ը: Սակայն ընկերության մասշտաբները բարդություններ են ավելացնում: Նրանք օրական սպասարկում են 9 միլիոն հաճախորդի։ Նրանք ունեն ավելի քան 200 միլիոն ապրանք/խանութի համակցություններ: Մեծ մասշտաբը դժվարացնում է ճշգրիտ պատվերը խոստումնալից առցանց հաճախորդներին:

Walgreens և COVID

Մինչ COVID-ի տարածումը, ընկերությունն ուներ եռամյա պլան՝ ավելացնելու բազմալիքային պատվերների հոսքեր՝ ավելացնելով գնումներ առցանց/տանել խանութից և բեռնաթափման կողքին: Նրանք ցանկանում էին աջակցել ավելի լավ, ավելի անթերի փորձ խանութներում և առցանց գնումներ կատարելիս: Իսկ էլեկտրոնային առևտուրը և բոլոր ալիքների կատարումն ավելի թանկ արժեն: Նրանք նաև ցանկանում էին բարելավել իրենց ծախսերը այս տարածքներում ծառայելու համար: Հսկայական մանրածախ վաճառողը մտածում էր ամբողջական պատռելու և փոխարինելու իրենց ժառանգական բաշխված պատվերի կառավարման լուծումը. այն հիմնական լուծումը, որն աջակցում է բազմալիք պատվերի կատարմանը:

«Այնուհետև COVID-ը հարվածեց», - ասաց Բրայան Էմենդը: Պարոն Էմենդը Walgreens-ի մատակարարման շղթայի համակարգերի ավագ տնօրենն է: «Հաճախորդների սպասելիքները մեկ գիշերվա ընթացքում փոխվեցին»: Ընկերությունը պետք է արագացներ իր բազմալիքային ճանապարհային քարտեզը: «Մենք իրականում յոթ տարի առաջ ունեինք եզրաքարի պիկապներ: Մենք դադարեցրինք այն, քանի որ ծառայության պահանջարկը չկար»։ Բայց հիմա ամբողջ արագությամբ առջեւում էր։

Պարոն Էմենդը բացատրեց Ուոլգրինսի նախագիծը Blue Yonder ICON-ում ունեցած ելույթում
ICX
օգտատերերի կոնֆերանս մայիսի 25-ին^th. Blue Yonder-ը մատակարարման շղթայի և մանրածախ ծրագրային լուծումների առաջատար մատակարարն է:

Walgreens-ն ընդունեց միկրոծառայությունների լուծումը

Իրենց անհրաժեշտ հնարավորությունները արագ ձեռք բերելու համար նրանք չկարողացան քանդել ժառանգական պատվերի կառավարման համակարգը և երեք տարի ծախսել նորի ներդրման վրա: Ուոլգրինսը երկու անգամ մտածեց. Նրանք որոշեցին, որ գոյություն ունեցող լուծումն ունի լավ աշխատանքային հոսք և ընտրելու և փաթեթավորելու հնարավորություններ: Այն, ինչ անհրաժեշտ էր, ավելի մատչելի էր հնարավորություններ խոստանալու համար: Պատռելու և փոխարինելու փոխարեն, ինչո՞ւ պարզապես չավելացնել առկա լուծումը: Բայց եթե մեծացումը ենթադրում էր մաքսային ծածկագրի ավելացում լուծմանը, դա նույնպես շատ երկար և ռիսկային կլիներ:

Բայց տեխնոլոգիան առաջադիմել է։ Այսօր մենք ունենք միկրոսերվիսների վրա կառուցված լուծումներ։ Միկրոսերվիսային ճարտարապետությունը կազմակերպում է հավելվածը որպես «թույլ զուգակցված» ծառայությունների հավաքածու: «Թույլ միացված» նշանակում է, որ մեկ բաղադրիչի փոփոխությունները չեն ազդում մյուս բաղադրիչի աշխատանքի վրա: Սա նշանակում է, որ միկրոծառայությունների բաղադրիչը կարող է կյանքի կոչվել անկախ ուրիշներից: Չամրացված միացումը նվազեցնում է բոլոր տեսակի կախվածությունները և գոյություն ունեցող հավելվածին նոր գործառույթներ ավելացնելու կամ այդ լուծումը այլ վաճառողների այլ լուծումների հետ ինտեգրելու հետ կապված բարդությունները:

Հնացած հավելվածը բարելավելու համար միկրոսերվիս տեղադրելու ունակությունը պահանջում է այդ հավելվածի խորը տիրույթի իմացություն: Բայց Blue Yonder-ը, հիմնվելով 2020 թվականին Yantriks-ի ձեռքբերման վրա, ունի նոու-հաու:

Walgreens-ը որոշեց իրականացնել միկրոծառայությունների լուծում Blue Yonder-ից, որը կոչվում է Luminate Commerce ընդլայնել դրանց առկա լուծումը: Բլյու Յոնդերը Walgreens-ին ասաց, որ նրանք կարող են 6 ամսվա ընթացքում իրականացնել անհրաժեշտ առաջադեմ գործառույթները: Սա շատ արագ իրականացում կլինի այս տեսակի լուծման համար: Իրականում այնքան արագ, որ Walgreens-ի մատակարարման շղթայի ավագ մենեջեր Էրիկ Օրլոսկին հիշեց, որ ծիծաղել է, երբ լսել է ժամանակացույցը: Փորձնական ծրագիրն իրականացվել է 5 ամսում։ 7 ամսվա վերջում նրանք լուծումն իրականացրել էին խանութների ցանցում։ Պարոն Էմենդը բարձր է գնահատում Blue Yonder թիմի համար, որն աջակցել է նրանց դրանց իրականացմանը:

Walgreens-ն առաջ է անցնում մնացած մանրածախ առևտրի մեծ մասից այն ծառայությունների պարտավորություններով, որոնք նրանք կատարում են առցանց հաճախորդներին: Եթե ​​հաճախորդը համաձայնում է վերցնել պատվերը խանութից, Walgreens-ը խոստանում է ապրանքները հասանելի դարձնել հաճախորդի «գնել» սեղմելուց 30 րոպե հետո: Տնային առաքումների համար Walgreens-ը ապրանքներ է առաքում ընդամենը 1 ժամում՝ խանութի աշխատանքային ժամերին կատարված պատվերների համար:

Blue Yonder լուծումն ուներ կատարելագործված ալգորիթմներ այն մասին, թե ինչպես կարելի է լավագույնս կատարել պատվերը՝ հիմնված պատվերի տեսակի վրա. եղել է և արդյոք առկա է ամբողջ պատվերի ամբողջ գույքագրումը, և արդյոք բավարար ժամանակ է եղել պատվերը ժամանակին կատարելու համար կատարման վայրից:

Այս նոր հնարավորություններն օգնեցին Walgreens-ին վերջին երկու տարվա ընթացքում 116%-ով աճել իրենց թվային վաճառքները: Թեև վարակվելու վախը թուլացել է, և մարդիկ չեն վախենում խանութներ այցելելուց, պարոն Էմենդը չի ակնկալում, որ թվային վաճառքի աճը կդանդաղի: «Մենք սովորել ենք հարմարությանը». Ավելին, պակաս մատակարարված ապրանքների դեպքում, ինչպես օրինակ՝ մանկական կաթնախառնուրդը, հաճախորդները ցանկանում են իմանալ, որ ապրանքը պահեստում է: Հաճախորդները այցելում են ինտերնետային կայք՝ համոզվելու, որ խանութն ունի ապրանքը, որպեսզի նրանք ստիպված չլինեն անիմաստ ճանապարհորդություն դեպի խանութ: Մի անգամ առցանց, նրանք հակված են պարզապես առաջ գնալ և գնել այն:

Ինչ է սպասվում.

Պատվերների կառավարման համակարգերը իրական ժամանակի համակարգեր են: Սակայն գույքագրման պլանավորման համակարգերը, որոնք կանխատեսում են, թե որտեղ կպահանջվի գույքագրում, գոյություն չունեն: Ոչ մի կանխատեսում կատարյալ չէ: Սա նշանակում է, որ պատվերները հաճախ չեն կատարվում իդեալական վայրում: Սրա խնդիրն այն է, որ կանխատեսումները հիմնված են պատմության վրա: Եթե ​​պատվերը կատարվում է ոչ օպտիմալ կատարման վայրով, ապա պահանջարկի պլանավորման հավելվածին այն նման է այդ վայրից ծագած պահանջարկին: Walgreen-ը հետաքրքրված է ֆունկցիոնալությամբ, որն ավելի լավ է միավորում գույքագրման պլանավորումը պատվերի կատարման հետ: Ժամանակի ընթացքում այս ֆունկցիոնալությունը կբարելավի գույքագրման տեղաբաշխումը` omnicommerce-ին աջակցելու համար:

Երկրորդ, խանութներում գույքագրման ճշգրտությունը երբեք այնքան ճշգրիտ չէ, որքան պահեստներում գույքագրման ճշգրտությունը: Դա պայմանավորված է նրանով, որ խանութում գույքագրումը կարող է լինել հաճախորդի զամբյուղում և գողության պատճառով: Խանութներում կրճատումը շատ ավելի մեծ է, և վերջին հոդվածները ցույց են տալիս, որ այս խնդիրը վատացել է COVID- ի ժամանակ: Արդյունքն այն է, որ խանութը չի խոստանում խանութի ողջ գույքագրումը: Պատվերների կառավարման համակարգը չի խոստանա վերջին երկու կետերը, որոնք նա կարծում է, որ գույքագրման համակարգը ցույց է տալիս, քանի որ այն ենթադրում է, որ գույքագրումը կարող է իրականում հասանելի չլինել: Բայց այս բուֆերային պաշարների թիվը հաճախ որոշակիորեն կամայական է: Walgreens-ը շահագրգռված է Blue Yonder-ից մեքենայական ուսուցման միջոցով հաշվարկելու օպտիմալ բուֆերային պաշարների քանակն ըստ կետի և խանութի, որն ավելի լավ է արտացոլում գետնի իրողությունները: