Walmart խանութի մուտքը
ստացվեց
Դա պետք է տեղի ունենար։ Walmart
Փորձագետների թիմը բացատրեց, որ հաճախ օպտիմալ չէ համագործակցել նրանց հետ, որոնք նրանք անվանում են «ծայրամասային մատակարարներ»: Նրանց հետ բանակցելու համար ավելի շատ մարդ գնորդների վարձելու արժեքը կգերազանցի ցանկացած լրացուցիչ արժեք: Այնուամենայնիվ, եթե այս բանակցությունները հնարավոր լինի կառավարել գնորդի նվազագույն ժամանակի պարտավորությամբ և հենվելով թխուկների պատրաստման պայմանների վրա, որոնք քիչ բանակցություններ ունեն, դրանք կարող են դառնալ շահավետ նոր բիզնես հնարավորություններ, որոնք արժե հետապնդել:
Walmart-ը լուծեց խնդիրը՝ օգտագործելով արհեստական ինտելեկտի վրա աշխատող ծրագրակազմ, որը ներառում էր տեքստային ինտերֆեյս, որը բանակցում է Walmart մատակարարների հետ անմիջապես Walmart-ի անունից: Պայմանագրերը հետևում են թխվածքաբլիթների պայմաններին և հաճախ սակարկելի չեն: Հայեցակարգը ստեղծվել է Walmart Canada-ում 2021 թվականին, և մատակարարների կարծիքն օգտագործվել է համակարգը բարելավելու համար:
Սկզբում Walmart-ը սկսեց փորձարկել մատակարարների կառավարման այս նոր գործիքը վաճառողների հետ, ովքեր մատակարարում էին «ապրանքներ, որոնք նախատեսված չեն վերավաճառքի համար»: Այնուհետև այն կենտրոնացավ նախապես հաստատված մատակարարների վրա, որպեսզի նոր մատակարարների վավերացման անհրաժեշտությունը չհետաձգի փորձնական մեկնարկը:
Այդ նախնական փորձնական ծրագիրը ներառում էր մատակարարներ, որոնք վաճառում էին «ապրանքներ, որոնք նախատեսված չեն վերավաճառքի համար», ինչպիսիք են նավատորմի ծառայությունները, սայլերը և մանրածախ խանութներում օգտագործվող այլ սարքավորումներ: Այստեղ ղեկավարությունը տեսավ վճարման պայմանները բարելավելու և հավելյալ զեղչեր ապահովելու հստակ հնարավորություններ: Ընկերությունը հաջողությամբ պայմանավորվել է մատակարարների 64%-ի հետ, ինչը զգալիորեն գերազանցում է իր սահմանած 20%-ի նպատակը: Արդյունքները ցույց են տվել 11 օրվա միջին շրջադարձ, և Walmart-ը ստացել է միջինը 1.5% խնայողություններ և վճարման ժամկետների երկարացում մինչև միջինը 35 օր:
Վերևում նկարագրված փորձնական հաջողությունից հետո ընկերությունն արագ շարժվեց: Walmart-ը որոշեց ուղղակիորեն գնալ արտադրության փորձնական՝ կենտրոնացած բիզնես նպատակների վրա: Walmart-ի «բիզնեսի սեփականատերերը»՝ բյուջեի պատասխանատուները և հարաբերությունների կառավարման համար պատասխանատու մարդիկ, օգնեցին ստեղծել բանակցությունների օգտագործման դեպքեր և սցենարներ: Walmart-ի գնորդները տրամադրել են մատակարարների հեռանկարների ցուցակը, ովքեր (1) բավականաչափ բիզնես են վարել, որպեսզի երաշխավորեն բանակցությունները և (2) ովքեր կողջունեն այս կերպ բանակցելու հնարավորությունը: Այնուհետև իրավաբանական թիմը համոզվեց, որ բանակցություններում օգտագործվող Chatbot-ի սցենարը և արդյունքում ստացված պայմանագիրը համապատասխանի Walmart-ի պայմանագրային չափանիշներին և քաղաքականությանը:
Ըստ ընկերության՝ ավտոմատացված գնումները պահանջում են հստակ սահմանել, թե ինչ է գնորդը պատրաստ զիջել իր ուզածի դիմաց: Օրինակ՝ AI Chabot-ը պետք է իմանա կոնկրետ փոխզիջումները, որոնք գնորդը պատրաստ է տալ, օրինակ՝ հաշիվ-ապրանքագիրը ստանալուց հետո 10 օրվա ընթացքում լրիվ վճարումից անցնելով մինչև 15, 20, 30, 45 կամ 60 օր վճարումներ ստանալու համար: հաշիվ-ապրանքագիր ստանալուց հետո դադարեցման պայմանների բարելավման դիմաց և մատակարարների համար Walmart-ի հետ իրենց բիզնեսն ընդլայնելու հնարավորությունը:
Հաջողակ արտադրության փորձարարներն օգնել են Walmart-ին լուծումը վաճառել իր բիզնեսի այլ մասերին: Կանադայում օդաչուից հետո տեղակայումները ԱՄՆ-ում, Չիլիում և Հարավային Աֆրիկայում, ինչպես նաև Մեքսիկայում, Կենտրոնական Ամերիկայում և Չինաստանում անխուսափելի են: Ընդլայնվել են նաև կատեգորիաները։
Այստեղ կարելի է տեսնել, թե ինչ հետագիծ է առաջանում: Քանի որ պայմաններն ու պայմանները դառնում են ավելի ալգորիթմական, AI Chabot-ի և այլ բանակցային գործիքների օգտագործումը կնշանակի, որ ավելի քիչ մատակարարներ և ծախսերի ֆոնդերի այլ մասեր կմնան անկառավարելի: Նույնքան կարևոր է, որ գնումների մասնագետները ավելի քիչ կկենտրոնանան համաձայնագրերի շուրջ բանակցությունների վրա, և ավելի շատ՝ ռազմավարական հարաբերություններ կառուցելու, բացառությունների լուծման և շարունակական բարելավումների վրա:
Այս զեկույցը հիմնված է Harvard Business Review-ի հոդվածում հրապարակված փաստերի վրա: Այն հեղինակել է Ռեմկո Վան ՀուկԱրկանզասի համալսարանի Սեմ Մ. Ուոլթոնի բիզնես քոլեջի մատակարարման շղթայի կառավարման պրոֆեսոր Մայքլ ԴեՎիտ, Walmart International-ի ռազմավարական աղբյուրների փոխտնօրեն, Մերի ԼասիթիԱրկանզասի համալսարանի Սեմ Մ. Ուոլթոնի բիզնես քոլեջի բլոկչեյն գերազանցության կենտրոնի վաստակավոր պրոֆեսոր և տնօրեն, և Թրևիս ՋոնսոնWalmart International-ում գնումների աջակցման լուծումների ավագ տնօրեն:
ՀԵՏԳՐՈՒԹՅՈՒՆ. Walmart-ի ղեկավարությունը իր բազմաթիվ մատակարարների հետ փոխադարձ արդյունավետ աշխատանքային հարաբերություններ ունենալու նոր ուղիների մշակման հարցում հիանալի ուղեցույց է ոլորտի մնացած հատվածի համար: Ակնհայտ է, որ իրավական վերահսկողության կարիք կա՝ համոզվելու, որ Walmart-ի խիստ կանոնները պահպանվում են, սակայն դրա հիմքում ընկած հնարամիտ մտածողությունը բացում է հետաքրքիր նոր հնարավորություններ, որոնք կարող են վերասահմանել գնորդ-մատակարար համագործակցությունը:
Աղբյուր՝ https://www.forbes.com/sites/walterloeb/2022/11/14/understanding-walmarts-automated-supplier-negotiations/