2022 թվականի բիզնես գրքերի լավագույն տասնյակը

Ամեն տարի ես կարդում եմ 40-50 գիրք և ուսումնասիրում եմ տասնյակ ուրիշներ: Թեև իմ ընթերցանության մեծ մասը կենտրոնանում է հաճախորդների սպասարկման և հաճախորդների փորձի վրա (CX), ես երբեմն շեղվում եմ առաջնորդության, մարքեթինգի և բիզնեսի այլ թեմաների մեջ: Այսպիսով, եթե դուք դժվարանում եք նվեր գտնել ձեր ղեկավարի, գործընկերոջ կամ բիզնեսի ընկերոջ համար, մի փնտրեք այլևս: Գրքերը կատարյալ նվեր են։ Ահա 2022 թվականի իմ լավագույն տասնյակը:

1. Առանց շփման կազմակերպություն. մատուցեք մեծ հաճախորդների փորձառություններ ավելի քիչ ջանքերով Բիլ Փրայսի և Դեյվիդ Ջաֆեի կողմից: Ես հեշտ, հարմար և առանց շփման փորձ ստեղծելու մեծ երկրպագու եմ: Ես նույնիսկ գիրք եմ գրել հենց այս թեմայով 2018 թվականին (Հարմարավետության հեղափոխություն) Եթե ​​որևէ մեկը իրավասու է գրել այս թեմայի մասին, դա այն մարդն է, ով եղել է Amazon-ի հաճախորդների սպասարկման առաջին գլոբալ փոխնախագահը: Ինձ համար Amazon-ը հարմարության և ցածր/առանց շփման համար նախատեսված պաստառ է: (Երկու բառով ակնարկ. Վերացնել շփումը):

2. Մանրածախ տնտեսություն. վեց ռազմավարություն՝ ձեր բիզնեսը վերափոխելու համար, որպեսզի կարողանաք զարգացնել սպառողների հեղափոխության ժամանակ Ջոել Բինսի կողմից: Մեր հաճախորդները խելացի են, երբ խոսքը վերաբերում է հաճախորդների սպասարկմանը: Իրենց աճող ակնկալիքներով նրանք բառացիորեն վերաշարադրում են բիզնեսի կանոնները, մասնավորապես՝ հաճախորդների փորձը: (Տասնմեկ բառից բաղկացած ակնարկ. հաճախորդը կարծում է. «Ամեն ինչ իմ մասին է», և դա պետք է լինի:)

3. Ստեղծված է հաղթելու համար. ձևավորել հաճախորդակենտրոն մշակույթ, որը արժեք է բերում ձեր բիզնեսի համար Անետ Ֆրանցի կողմից: Երբեք չպետք է որոշումներ կայացվեն առանց հաճախորդի մասին մտածելու և այն ազդեցության մասին, որ որոշումը թողնում է նրա վրա: Այս գիրքը շատ է կենտրոնանում մարդկանց՝ և՛ ձեր հաճախորդների, և՛ աշխատակիցների վրա: Երրորդ սկզբունքը սիրված է և ուղղված է հաճախորդներին առաջին տեղում դնելու… և աշխատակիցներին ավելին առաջին. (Վեց բառից բաղկացած ակնարկ. Հաճախորդի արժեքը խթանելու տասը սկզբունք):

4. Տպավորվածից մինչև մոլուցք. 12 սկզբունք հաճախորդներին և աշխատակիցներին ցմահ երկրպագուների վերածելու համար Ջո Պիկուլտի կողմից։ Մի ստեղծեք պարզապես հաճախորդների գոհացուցիչ փորձ: Ստեղծեք հիշարժանները: Picoult-ը ցույց է տալիս, թե ինչպես կարելի է ձեր հաճախորդներին վերածել ապրանքանիշի դեսպանների, ովքեր գովաբանում են իրենց ընկերներին, գործընկերներին և ընտանիքի անդամներին: (Ինը բառից բաղկացած ակնարկ. Դուք կարող եք անել ավելին, քան պարզապես տպավորել ձեր հաճախորդներին):

5. Առաջնորդի երգացանկ. սանձազերծեք երաժշտության և նեյրոգիտության ուժը ձեր առաջնորդության և ձեր կյանքը փոխելու համար Սյուզան Դրամի կողմից: Անկախ նրանից, թե մենք դա գիտենք, թե ոչ, մենք մեր գլխում բառերի «երգացանկ» ունենք: Դա գալիս է մեր անցյալի փորձից, և երբեմն դա կարող է մեզ հետ պահել մեր ներուժը որպես առաջնորդ ձեռք բերելուց: Drumm-ը ղեկավարում է միլիարդատեր գործադիր տնօրեններին, քաղաքական գործիչներին և Fortune 100-ի ղեկավարներին՝ փոխակերպելով նրանց առաջնորդական կարողությունները՝ փոխելով երգերն ու բառերը, որոնք ենթագիտակցորեն հետ են պահում նրանց: (Վեց բառից բաղկացած ակնարկ. ռիթմը կհասցնի ձեզ:)

6. Մշակույթի խաղագիրք. 60 բարձր արդյունավետ գործողություններ, որոնք կօգնեն ձեր խմբին հաջողության հասնել Դենիել Քոյլի կողմից։ Թեև այս գիրքը ցանկացած մշակույթի մասին է, որը դուք փորձում եք ստեղծել ձեր կազմակերպության ներսում, ես այն հատկապես օգտակար գտա այն ընկերությունների համար, որոնք ցանկանում են կենտրոնանալ հաճախորդների վրա: Այն, ինչ կատարվում է ներսում, սպառողը դրսից զգում է: Ճիշտ մշակույթ ստեղծելը կարևոր է հաճախորդների և աշխատակիցների համար: Այս գիրքը ձեզ կտանի ճիշտ ուղու վրա: (Ութ բառանոց ակնարկ. Ճիշտ մշակույթն ավելի կարևոր է, քան երբևէ):

7. Աշխատակիցները նախ. ոգեշնչեք, ներգրավեք և կենտրոնացեք ձեր կազմակերպության սրտի վրա Donna Cutting-ի կողմից: Ես Donna Cutting-ի մեծ երկրպագու եմ: Այս վերջին գիրքը իր հաճախորդների սպասարկման ռազմավարություններից տեղափոխվում է աշխատակիցների ռազմավարություններ: Եթե ​​դուք պայքարում եք աշխատակիցներ ձեռք բերելու և պահելու համար, ստացեք այս գիրքը այսօր: (Յոթ բառից բաղկացած ակնարկ. աշխատակիցները, ոչ թե հաճախորդները, ձեր գլխավոր առաջնահերթությունն են):

8. Hawke մեթոդը. մարքեթինգի երեք սկզբունքները, որոնք ստիպեցին ավելի քան 3,000 ապրանքանիշերի բարձրանալ Էրիկ Հյուբերմանի կողմից։ Հեղինակի հաճախորդների ցանկը ներառում է մոլորակի խոշորագույն ապրանքանիշերից մի քանիսը: Նա իր մոդելը բաժանում է երեք ոլորտների՝ տեղեկացվածություն, դաստիարակություն և վստահություն: Ընդլայնելով այս «Մարկետինգային եռոտանի»՝ նա բացատրում է, թե ինչ պետք է իմանաք հաջող մարքեթինգային արշավ սկսելու համար: (Վեց բառից բաղկացած ակնարկ. մարքեթինգը պարտադիր չէ, որ բարդ լինի):

9. Հաճախորդների մոլուցքի նախագիծ BA Marbue Brown-ի կողմից: Հեղինակն աշխատել է աշխարհի ամենահայտնի ապրանքանիշերի համար, ինչպիսիք են Amazon-ը, Microsoft-ը և JP Morgan Chase-ը: Նա գիտի, որ «գաղտնի սոուսը», որը խթանում է այս ապրանքանիշերի (և մյուսների) հաջողությունը նրանց հաճախորդների մոլուցքն է, և նա կիսում է ութ «հատկանիշներ», որոնք կօգնեն ձեզ ընդօրինակել այդ հաջողությունը: (Տասնչորս բառից բաղկացած ակնարկ. Սովորեք մոլորակի ամենամեծ ապրանքանիշերի ներսում գտնվող մի տղայից:)

10: Ավելի լավ արեք B2B. խթանեք աճը խաղի փոփոխվող հաճախորդների փորձի միջոցով Ջիմ Թինչերի կողմից։ Հաճախորդների փորձը միայն սպառողների վրա կենտրոնացած ընկերությունների համար չէ: Բիզնեսները, որոնք վաճառում են այլ ձեռնարկություններին, չեն կարող պարզապես ուրախացնել իրենց հաճախորդներին: Նրանք պետք է նաև վստահություն և վստահություն ձևավորեն: Տրամադրեք ճիշտ B2B հաճախորդների փորձ, և դուք սկսում եք պաշտպանել ձեր կազմակերպությունը մրցակցությունից: (Յոթ բառից բաղկացած ակնարկ. Հաճախորդի փորձը միայն B2C-ի համար չէ:)

Ահա դուք ունեք այն: Սրանք տարվա իմ տասը ընտրանքներն են: Եթե ​​ձեզ ավելի շատ առաջարկներ են պետք, ահա հղումը դեպի անցյալ տարվա ցուցակը. Եվ ես անհամբեր կլինեի, եթե չնշեի իմ վերջին գիրքը: Եթե ​​ցանկանում եք ավելին իմանալ հաճախորդների սպասարկման իմ փիլիսոփայության, հասկացությունների և գործնական կիրառությունների մասին, ստուգեք Ես կվերադառնամ. Ինչպե՞ս ստիպել հաճախորդներին նորից ու նորից վերադառնալ. Այսպիսով, գնացեք ձեր սիրելի գրախանութ կամ սեղմեք տրամադրված հղումները և սկսեք ձեր տոնական գնումներն այսօր: