ThredUP-ը Նոել Սանդլերին անվանում է մարքեթինգի գլխավոր տնօրեն

ThredUP-ի մարքեթինգի նոր գլխավոր տնօրենն ուղղված է երիտասարդ հաճախորդներին: Հինգ տարվա ընթացքում առաջին նվիրված CMO-ն՝ Նոել Սադլերը, հանձնարարված է ներգրավել երիտասարդ սերունդներին, քան օգտագործված կայքի սովորական սպառողին:

«Առաջիկա հինգ տարիների ընթացքում ThredUP-ի առջև ծառացած մարքեթինգային մարտահրավերները տարբեր կլինեն, քան այն մարտահրավերները, որոնք մենք բախվել ենք վերջին հինգ տարիներին», - ասաց նախագահ Էնթոնի Մարինոն: «Մենք միշտ բիզնեսը կենտրոնացրել ենք այս աներևակայելի խանդավառ և մեծ շուկայի վրա, որը ես կանվանեմ «խնայողներ», մարդիկ, ովքեր սիրում են գնումների գանձերի որոնումը»:

Հաշվի առնելով, որ հաջորդ հինգ տարում երկրորդ ձեռքի շուկան կաճի 35 միլիարդ դոլարից մինչև 82 միլիարդ դոլար, կլինեն ավելին, քան պարզապես խնայողներ, ովքեր գնումներ են կատարում: «Մարդիկ, ովքեր սովորաբար նոր են գնում, սկսում են օգտագործված գնել», - ասաց Մարինոն:

Սադլերը միանում է thredUP-ին առցանց նորաձևության մանրածախ առևտրի Lulus-ից, որտեղ նա վերջերս աշխատել է որպես CMO: Մինչ այդ նա մի քանի մարքեթինգային ղեկավար պաշտոններ է զբաղեցրել MAC Cosmetics-ում և հիմնել է Retold Recycling-ը, որը բաժանորդագրված է հագուստի մաքրման ծառայություն:

«Իմ դերը, որը գալիս է, այն չէ, որ շտկել բաները, որոնք կոտրված չեն, այլ իսկապես գնահատել և հասկանալ, թե ինչ է աշխատում, և տեսնել, թե որտեղ կարող եմ արժեքներ և աջակցություն տրամադրել և բաները հասցնել հաջորդ մակարդակին», - ասաց Սադլերը: «Չեմ կարծում, որ դուք կտեսնեք հսկայական, ահռելի փոփոխություններ, որոնք դուրս են գալիս դարպասից, քանի որ այն աշխատում է: Դա վկայում է այն թիմի մասին, որը կառուցել է այդ ամենը»:

«Հիմնական հարցերից մեկը, որին ես ուզում եմ, որ Նոելը հասնի այն ամենին, այն է, թե ինչպես ենք մենք շարունակելու մեթոդաբար և անողոք կերպով զարգացնել հաջորդ սերնդի գնորդների և խնայողությունների հետաքրքրությունը», - ասաց Մարինոն: «Դրա մի մասը կլինի մարքեթինգը և այն, թե ինչպես ենք մենք պատմում մեր պատմությունը և ձևակերպում, թե ինչու հաճախորդները պետք է դիտեն մեզ, և դրա մի մասն այն է, թե ինչպես ենք մենք հեշտացնում գնումներ կատարել իրենց հարմարության դեպքում:

«Արագ նորաձևությունը հեշտ է, և դա արագ է, և մենք գիտենք, որ հագուստի համար մրցակցությունը կատաղի է», - ասաց Մարինոն: «Արագ նորաձևությունը հաջողակ է ինչ-որ պատճառով. այն իսկապես հարմար է և իսկապես էժան, ուստի մենք ցանկանում ենք իսկապես գրավիչ այլընտրանք տրամադրել, որը ցույց է տալիս արժեքի բոլոր կետերը և մեր հաճախորդների անհատական ​​ոճի զգացումը բարձրացնելու շուրջ: Նրանք նաև պետք է լինեն կայուն: Հաճախորդները ցանկանում են բոլոր երեքը: Եթե ​​դուք մտածում եք, թե ինչու եմ ես այդքան ոգևորված Նոելի միանալու կապակցությամբ, դա այն պատճառով է, որ նա բերում է այդ հեռանկարը Lulus-ում և MAC-ում իր նախկին փորձառություններից և նա կօգտագործի մեր հաճախորդների այդ դրայվերները»:

Արագ նորաձևության հսկայից գալը կարող է պարադոքսալ թվալ, բայց Սադլերը կարծում է, որ ThredUP-ի նման երկրորդային ընկերությունները սովորելու շատ բան ունեն ավանդական նորաձևության ապրանքանիշերից: Նրա երկու փորձառությունները շատ տարբեր էին: MAC-ը, գլոբալ omnichannel հսկան, ունի մեծ հետք, մինչդեռ Lulus-ը հիպերկենտրոն է:

«MAC-ում իմ ուշադրությունը բիզնեսի սպառողական մարքեթինգի կողմն էր և ամեն ինչի ստեղծումը՝ սոցիալական մեդիայի ալիքներից, բովանդակության մարքեթինգային ռազմավարությունից և գործընկերություններից, և, ի վերջո, գովազդից և նման բաներից, որոնք MAC-ը պատմականորեն չէր արել», - ասաց Սադլերը: «Դա համագործակցում էր էլեկտրոնային առևտրի թիմի հետ, այլ ոչ թե վերահսկում այն:

«Lulus-ում ես իսկապես զարգացրեցի իմ հմտությունները իրերի կատարողականի մարքեթինգային կողմի վրա և վերցրեցի տվյալների վրա հիմնված մոտեցում», - ավելացրեց նա: «Նույնիսկ երբ մենք ավելի մեծ մասշտաբի բրենդային արշավներ էինք անում, մենք միշտ նայում էինք, թե ինչպես ենք առաջ բերում աճող աճ և փոխակերպում: Ես սիրում եմ պատմությունը, բայց նաև ուզում եմ չափել այն և իմանալ, որ այն մեզ մոտ է աշխատում»:

Սադլերն ասաց, որ մերչենդայզինգը մեծ դեր կունենա իր նոր աշխատանքում: «Առաջին և գլխավոր բանը, որն ակնհայտ է հաճախորդի համար, մերչենդայզինգն առաջին պլան մղելն է», - ասաց նա: «Կայքում փորձառությունն այժմ կենտրոնացած է ապրանքանիշերի և կոնկրետ ապրանքների վրա, բայց մարդիկ սովորաբար այցելում են հագուստի կայք կամ վայր՝ նկատի ունենալով առիթը կամ հատուկ կարիքը, ուստի պարտադիր չէ, որ դուք գնում եք այդ ապրանքանիշը կամ ապրանքը: Շատ մարդիկ պատրաստվում են գալ մեզ մոտ տուն վերադառնալու զգեստների կամ վերադառնալու դպրոցական հանդերձանքների համար:

«Դա ուժեղացնում է մեր առևտրային հնարավորությունները, այնպես որ այդ տեսակի որոնումները իրականում տալիս են արժեք և միացում, որպեսզի մարդիկ կարողանան գտնել այն, ինչ ցանկանում են», - ավելացրեց նա: «Դա նաև կուժեղացնի մեր մարքեթինգը: Մենք կարող ենք ավելի լավ անել պատմություններ պատմելիս և կարող ենք շուկա բերել բոլոր այդ առևտրային շուկայավարման պահերն ու հնարավորությունները՝ ավելի շատ մարդկանց ներգրավելու համար: Երբ մարդիկ մեզ տեսնեն շուկայում, նրանք նաև կստանան հիանալի ապրանքանիշեր և կիմանան, թե ինչ են փնտրում և ինչն առաջին հերթին գրավեց նրանց»:

Մարինոն ասաց, որ ներկայիս տնտեսությունը լավ է խոստանում ThredUP-ին: «Պատճառը, որ ես զգում եմ, որ Նոելը մեզ համար լավագույնն է, դա, եկեք ընդունենք, որ ամերիկյան սպառողն այժմ գտնվում է մեծ ճնշման տակ», - ասաց նա: «Առաջիկա տնտեսության հետ կապված գնաճ և անորոշություն կա: Մենք սկսում ենք պատմական տեղաշարժեր տեսնել սպառողների գնման մեջ, և դա այն դեպքում, երբ դուք պետք է ձեր մարքեթինգը հստակ լինի, որտեղ անցյալում ձեր քաղած դասերը կարող են պարտադիր կերպով չկիրառվել:

«Նոելը գալիս է թարմ աչքերով և նոր հեռանկարով, երբ բոլոր շուկայավարները դրա կարիքն ունեն այժմ ավելի քան երբևէ», - ավելացրեց Մարինոն: «Սպառողը շարժման մեջ է, և ցանկացած շուկայավար, ով ձեզ ասում է, որ հստակ գիտի, թե ուր է գնում սպառողը, դա ձեզ ուղիղ չի տալիս: Մենք պետք է վերադառնանք տվյալներին և պետք է հարցեր տանք: Մենք պետք է իմանանք, որ մենք արժեք ենք մատուցում նրանց: Նոելը գալիս է այն ժամանակ, երբ մենք աճի ռեժիմում ենք՝ առաջ գնալով»:

ThredUP-ը՝ բեռնափոխադրումների խնայողության առցանց խանութը, դարձել է կանանց և մանկական հագուստի, կոշիկի և աքսեսուարների առցանց վերավաճառքի ամենամեծ հարթակներից մեկը՝ պարզեցնելով օգտագործված ապրանքների գնումների գործընթացը: Վաճառողները կարող են հեշտությամբ մաքրել իրենց պահարանները և բացել իրենց կամ իրենց ընտրած բարեգործության արժեքը՝ միաժամանակ լավություն անելով մոլորակի համար:

Կայքը սկսում է 80% զեղչ այս ամիս դպրոցական սեզոնի համար: «Մենք լիովին պատրաստ ենք դպրոց վերադառնալու համար մեր տեսականին և մերչենդայզինգին, և ունենք մի շարք արշավներ, որոնք կմեկնարկեն օգոստոսի ընթացքում: Մենք հույս ունենք որոշակի հույս և երջանկություն բերել ամերիկացի գնորդին և որոշակի խնայողություններ, այն ժամանակ, երբ նրանք դրա կարիքը շատ ունեն»: