Լավագույն մատակարարման շղթայի ընկերությունը, որի մասին երբեք չեք լսել

Ferguson PLC-ն՝ սանտեխնիկայի և ջեռուցման արտադրանքի ավելացված արժեքի դիստրիբյուտորը, հունիսի 14-ին հրապարակեց երրորդ եռամսյակի արդյունքները։^th. ապրիլի 30-ին ավարտվող ինն ամսում^th նրանք ստեղծեցին ավելի քան 20 միլիարդ դոլար եկամուտ, աճեցին 27 տոկոսով և ստացան միլիարդի երեք քառորդ գործառնական շահույթ: Չնայած իրենց մեծությանը, իրենց ոլորտից դուրս քչերն են լսել նրանց մասին:

Նրանց վաստակից հետո Մայքլ Ջեյքոբսը հասանելի դարձավ հարցազրույցների համար: Պարոն Ջեյքոբսը Ֆերգյուսոնի մատակարարման շղթայի գծով ավագ փոխնախագահն է: Թեև անվանապես դիստրիբյուտոր է, «մատակարարման շղթայի կառավարումը մեր հիմնական իրավասությունն է: Մենք սրա շուրջ ենք կառուցել մեր կազմակերպությունը»: Մասնավորապես, Ֆերգյուսոնի մատակարարման շղթան կառուցված է արագության և սպասարկման բարձր մակարդակ ապահովելու համար: «Պահեստավորված ապրանքների 99.8%-ը առաքվում է նույն աշխատանքային օրը մեր DC-ներից. դա լավագույնն է ցանկացած ոլորտի համար»: Ֆերգյուսոնը կառուցեց իր մատակարարման շղթան իր հաճախորդների կարիքների հիման վրա, ովքեր պահանջում են հասանելիություն ապրանքների լայն տեսականի, լրացման բարձր դրույքաչափեր և առաքման արագություն:

Ֆերգյուսոնի մատակարարման շղթա

Ֆերգյուսոնն ունի մեծ և բարդ մատակարարման շղթա։ Ֆերգյուսոնը սանտեխնիկայի և ջեռուցման արտադրանք է տրամադրում 9 մասնագետ հաճախորդների խմբերին` ավելի քան մեկ միլիոն հաճախորդների, ԱՄՆ-ում և Կանադայում: Նրանք վաճառում են ավելի քան մեկ միլիոն ապրանքներ, որոնց չափերը տատանվում են շատ փոքր պղնձե կցամասերից մինչև 40 ոտնաչափ խողովակներ: Ընկերությունը ապրանքներ է մատակարարում 34,000 երկրների 30 մատակարարներից: Տարեկան 22,000 կոնտեյներ տեղափոխվում է 53 նավահանգիստներով: Նրանք գործում են, ինչպես սեփական նավատորմը, այնպես էլ հատուկ նավատորմը, որն ունի 5,300 բեռնատար: Այս բեռնատարները տարբեր չափերի են՝ կիսաբեռնատարներից մինչև առաքման ֆուրգոններ: Ապրանքները հոսում են ներմուծման 2 կենտրոններով, 14 ռազմավարական տեղաբաշխման կենտրոններով Հյուսիսային Ամերիկայում, 66 վերջնական մղոն առաքման հանգույցներով և մոտ 1,700 մասնաճյուղերով:

ԱՄՆ-ում Ֆերգյուսոնն ունի 6.5 միլիոն քառակուսի ոտք 10 բաշխիչ կենտրոններում և 35 միլիոն քառակուսի ֆուտ իր մասնաճյուղային ցանցում: Դա այն է, ինչը հնարավոր է դարձնում նույն օրը և հաջորդ օրը առաքումը ԱՄՆ բնակչության ավելի քան 95 տոկոսին:

Ապրանքները հաճախորդներին մատուցվում են տարբեր ձևերով: Ապրանքները, իհարկե, կարելի է վերցնել մասնաճյուղերից։ Բայց առցանց պատվերներն աջակցում են արդեն ընտրված և փաթեթավորված ապրանքների կամ եզրաքարերի պիկապների խանութում: Ապրանքները կարող են առաքվել աշխատանքային վայր կամ բիզնեսի վայր: Առաքումները, իրենց հերթին, կարող են առաքվել բաշխիչ կենտրոնից դուրս կամ առաքվել մատակարարից: Ընկերությունը փորձարկում է անվտանգ պահարաններ իրենց հիմնական կայքերում պահեստների համար: Սա թույլ կտա օրական 24 ժամ, շաբաթը յոթ օր, մուտք գործել իրենց արտադրանք:

Մատակարարման շղթայի բարդությանը ավելանում է նաև այն, որ Ֆերգյուսոնը ձեռքբերող ընկերություն է: Տարեկան հաշվետվությամբ ընդգրկված ֆինանսական տարում ընկերությունն ունեցել է յոթ ձեռքբերում և մեկ օտարում: Ձեռքբերումները հարյուրավոր միլիոնների եկամուտ են ավելացրել:

Մարդկանցից առավելագույնը ստանալը

Գերազանց մատակարարման շղթա վարելը կախված է նրանից, թե ինչպես են մարդիկ հավաքագրվում և կառավարվում, գործընթացներից և օգտագործվող տեխնոլոգիայից: Տարեկան զեկույցում, որտեղ նրանք զեկուցում են իրենց հիմնական կատարողական խնդիրների (KPIs) մասին, նրանք ոչ միայն զեկուցում են հիմնական ֆինանսական ցուցանիշների և NPS-ի մասին, այլև ունեն մարդկանց չափումներ: Նրանց ասոցիացված ներգրավվածության հարցումը Ֆերգյուսոնին թույլ է տալիս հասկանալ վարորդի ներգրավվածությունը իրենց 31,000 աշխատակիցների միջև:

Հարցումը կենտրոնացած է շահերի պաշտպանության, հպարտության, բավարարվածության և նվիրվածության չորս հարցերի վրա: Գործընկերները պետք է համաձայնեն բոլոր չորս հարցերի հետ, որպեսզի ճանաչվեն որպես «զբաղված»: Հարցված աշխատակիցների 56%-ը ներգրավված է եղել։

Ընկերությունը նաև իրականացնում է կորպորատիվ, մասնաճյուղերում և պահեստներում աշխատողների ներքին կլիմայի գնահատականները: Յուրաքանչյուր վայրի համար կա կլիմայի գնահատական, որը նայում է տվյալ վայրում թիմի ներգրավվածության և բավարարվածության մակարդակին: Եթե ​​ցանկանում եք ներգրավված աշխատակիցներ, ձեզ լավ մենեջերներ են պետք: «Միավորները մեծապես կապված են այն բանի հետ, թե ինչպես է մենեջերը լուծում խնդիրները, մարզիչները և ղեկավարում է գործողությունները», - բացատրեց պարոն Ջեյքոբսը: «Դա մենեջերի պատասխանատվության մեծ մասն է»: Մենեջերի անմիջական հաշվետվությունները տալիս են անանուն, ներքևից վերև գնահատականներ իրենց ղեկավարներին: Այս միավորներն ազդում են մենեջերի սեփական վարկանիշի վրա:

Եթե ​​ցանկանում եք ներգրավված աշխատողներ, ապա անվտանգությունը պետք է առաջնահերթություն լինի: Ընկերությունը գրանցել է 1.9 վնասվածքներ, որոնց պատճառով աշխատողը ստիպված է լինում բժշկական օգնություն ստանալ կամ տուն գնալ յուրաքանչյուր աշխատած 200,000 ժամի դիմաց: Սա 10% բարելավում էր նախորդ տարվա համեմատ: Ընկերությունը ցույց է տվել այս ցուցանիշի կայուն բարելավում: Ըստ պարոն Ջեյքոբսի, անվտանգության այս մշակույթն արտացոլվել է այն ձևով, թե ինչպես են նրանք կառավարում COVID-ը: Ընկերությունը նշանակվել է կարևոր բիզնես, որը պետք է բաց մնար: Ընկերությունը քրտնաջան աշխատեց՝ ստեղծելու համապատասխան միջավայր՝ իրենց մարդկանց անվտանգ պահելու համար:

Ուսուցումը նույնպես ակնհայտորեն կարևոր է: Տարեկան հաշվետվության մեջ նշվում է ընկերության կողմից առաջարկվող ուսուցման տարբեր տեսակներ: Սակայն պարոն Ջեյքոբսը քննարկեց մատակարարման շղթայի վերլուծաբանների հատուկ կորպուսի վերապատրաստումը: Ընկերությունն օգտագործում է Coupa-ից ցանցի նախագծման գործիք: Սա վերլուծության կարևոր գործիք է լավ կառավարվող մատակարարման շղթայի պահպանման համար: Ցանցի նախագծման ծրագրակազմը կարող է տրամադրել բարդ վերլուծություններ այն մասին, թե որտեղ պետք է տեղակայվի գույքագրումը, որպեսզի նվազագույնի հասցվի ծախսերը՝ միաժամանակ բարելավելով ծառայությունը. որտեղ պետք է լինեն հարմարությունները նույն նպատակներին հասնելու համար. կարևոր միաձուլումներ և ձեռքբերումներ; և հասկանալ, թե որքան մեծ պետք է լինի պարկը, ինչպիսի տրանսպորտային միջոցներ են անհրաժեշտ և որտեղ դրանք պետք է հիմնվեն: Ֆերգյուսոնը տարեկան 20-ից 30 ուսումնասիրություն է անում՝ օգտագործելով այս գործիքը: Մեկ ուսումնասիրությունը կարող է միլիոնավոր խնայողություններ առաջացնել՝ միաժամանակ պահպանելով կամ նույնիսկ բարելավելով սպասարկման մակարդակը:

Այնուամենայնիվ, կա ուսուցում և հասունության մոդել, որը կապված է այս բարդ գործիքի արդյունավետ օգտագործման հետ: Coupa-ի հասունության մոդելը բավականին մանրամասն է: Այն ուսումնասիրում է թիմի մարդկանց հմտությունները, գործընթացը, տեխնոլոգիան և ռազմավարությունը՝ կապված մատակարարման շղթայի նախագծման հետ: Ֆերգյուսոնը ջանասիրաբար աշխատում է հասունության այդ կորը բարձրանալու համար:

Հիմնական գործընթացներ

Գործընթացներն ընկած են ընկերության աշխատանքի հիմքում: Շատ դեպքերում գործընթացը օրինականացվում է հավելվածներում, որոնք ուղղորդում են, թե ինչպես և ինչ են անում աշխատողները: Գործընթացը շատ մեծ թեմա է, բայց ավելի մանրամասն պետք է նշել գործընթացների երկու խումբ՝ Ֆերգյուսոնի աղբյուրը և գլոբալ առևտրի համապատասխանության գործընթացները:

Covid-ի ժամանակ շատ ընկերություններ պայքարում էին մատակարարում ստանալու համար: «Առաջադրման ժամկետներն ընդլայնվեցին նույնիսկ հայրենական արտադրողների համար, քանի որ նրանք հումք էին ստանում արտասահմանից: Պարոն Ջեյքոբսը բացատրեց, որ սպասարկման ժամկետները 2 շաբաթից հասել են 14 շաբաթվա: Գնումները կարևոր նշանակություն ունեն ամենակարևոր ապրանքների հետ պահեստում մնալու համար: Ֆերգյուսոնը հակված է աշխատել ավելի խոշոր, ավելի բարդ արտադրողների հետ և ձգտում է կիսել վեցամսյա պատվերի կանխատեսումը պլանավորման համակարգերի միջոցով, որոնք ինտեգրված են իրենց մատակարարների համակարգերին: Covid-ի ժամանակ Ֆերգյուսոնն ասաց իրենց վաճառողներին, «եթե դուք կարող եք արտադրել մեր պատվերների միայն 40%-ը, ապա դա այն 40%-ն է, որը մենք ուզում ենք: Մեր բաժնետոմսերի պահպանման միավորների 20%-ը (տարբեր ապրանքներ) ապահովում է մեր վաճառքի 80%-ը», - բացատրեց պարոն Ջեյքոբսը: «Մենք ցանկանում էինք առաջնահերթություն տալ այն, ինչը կարևոր էր հաճախորդների համար: Մենք պահպանել ենք 97% համալրման մակարդակը COVID- ի ժամանակ»:

Ընկերությունը նաև CTPAT հավաստագրված է ամենաբարձր մակարդակով: Մաքսային առևտրային գործընկերությունն ընդդեմ ահաբեկչության (CTPAT) ԱՄՆ մաքսային և սահմանների պաշտպանության ծառայության (CBP) ծրագիր է՝ ամրապնդելու մատակարարման միջազգային շղթաները և բարելավելու Միացյալ Նահանգների սահմանային անվտանգությունը: Այս հավաստագրման շուրջ գլոբալ առևտրային գործընթացների վերևում մնալը Ֆերգյուսոնին թույլ է տալիս ապրանքները մաքսային ճանապարհով տեղափոխել ավելի արագ, ավելի քիչ ստուգումներով, քան նրանք, ովքեր չունեն այս հավաստագրումը:

Ֆերգյուսոնը ներդրումներ է կատարում ցեղատեսակի լավագույն տեխնոլոգիայի մեջ

Պարոն Ջեյքոբսը նշեց ոլորտի հայտնի վերլուծաբանների խորհրդատվական խմբի մասին, որը առաջարկություններ է անում, թե ինչ տեսակի մատակարարման շղթայի ծրագրային ապահովում պետք է գնի ընկերությունը: Նա կարծում է, որ այս ընկերությունը հակված է առաջարկել ինտեգրված լուծումներ, որոնք առաջարկվում են խոշոր ձեռնարկությունների ռեսուրսների պլանավորման ընկերությունների կողմից: Դա այն ճանապարհը չէ, որով անցել է Ֆերգյուսոնը: «Մենք նայում ենք ինտեգրված լուծումներին, բայց, ի վերջո, մենք փնտրում ենք հնարավոր լավագույն արտադրանքը»:

Բացի վերը նշված Coupa-ից, ընկերությունն աշխատում է Logility-ի հետ՝ պահանջարկի պլանավորման և Infor Nexus-ի հետ՝ ապահովելու մատակարարման շղթայի տեսանելիությունը իրենց համաշխարհային ներգնա մատակարարման շղթային: Երկու դեպքում էլ նրանք ուսումնասիրում են՝ օգտագործելով իրենց տվյալների գիտնականների թիմը՝ մեքենայական ուսուցումն օգտագործելու համար՝ բարելավելու կանխատեսումները և ժամանման գնահատված ժամանակը: Պարոն Ջեյքոբսն ամփոփեց իրենց տեխնոլոգիական ռազմավարությունը՝ ասելով, որ «մենք արդիականացրել ենք մեր մատակարարման շղթայի համակարգերը վերջին 3-5 տարիների ընթացքում՝ առաջատար դիրքերում մնալու համար»:

Նրանք օգտագործում են ժառանգված Koerber պահեստների կառավարման համակարգ, բայց համակարգը արդյունավետ է, և նրանք չեն ցանկանում այն ​​թարմացնել կամ փոխարինել: Koerber լուծումը օգտագործվում է ոչ միայն բաշխման կենտրոնները կառավարելու, այլ նաև դրանց ներկրման կենտրոններում, խողովակների բակերում և դրանց շատ պահեստներում գույքագրման տեսանելիություն ապահովելու համար:

Նրանք օգտագործում են տրանսպորտային երթուղիների և պլանավորման լուծում մի փոքր վաճառողի կողմից, որը պարոն Ջեյքոբը համարում է այնքան ռազմավարական, որը նա չի ցանկացել նրանց անուններ տալ: Սա իրենց էլեկտրոնային առևտրի հարթակում ինտեգրված առանցքային հավելվածներից մեկն է, որը հաճախորդներին թարմացնում է իրենց պատվերի մանրամասները: Առաքման նավատորմի մեջ ներդրված աշխարհագրական տեխնոլոգիայի միջոցով հաճախորդները կարող են նշել իրենց պատվերը տեղափոխող բեռնատարի ճշգրիտ վայրը, ինչպես նաև հստակ իմանալ, թե ինչ է պարունակում: բեռնված է եղել այդ բեռնատարի վրա: Սա թույլ է տալիս կապալառուներին պլանավորել առաջիկա օրը:

Բացի այդ, Ֆերգյուսոնի omnichannel հնարավորություններն արագացան Covid-ի ժամանակ, բայց այդ հնարավորությունները հիմնականում ավտոմատացված չեն: Նրանք կներդնեն բաշխված պատվերի կառավարման լուծում այդ լուծման խոշորագույն մատակարարներից մեկից, բայց նա պատրաստ չէ խոսել վաճառողի մասին մինչև իրականացման ավարտը:

Բայց ամենից ուշագրավն է նրանց ներդրումները պահեստների ավտոմատացման մեջ: Անցյալ տարի Դենվերում 450,000 քառակուսի ֆուտ բաշխման կենտրոն է հայտնվել առցանց: Այս համակարգը օգտագործում է 16,000 քառակուսի ոտնաչափ ապրանքներ-մարդ ռոբոտաշինության համակարգ՝ հավաքումն ավտոմատացնելու համար: Հաստատության համար բոլոր ապրանքների ընտրության 60 տոկոսը կատարվում է այս համակարգով: Համակարգը պարունակում է 49,000 աղբամաններ և 26,000 ապրանքներ և օգտագործում է ռոբոտներ՝ այս ապրանքների աղբարկղերը մոդուլային ցանցի միջով տեղափոխելու և փաթեթավորման կայան տեղափոխելու համար: Համակարգը նվազեցնում է նյութերի ձեռքով մշակումը 50 տոկոսով, ինչը բարելավում է ընտրության ճշգրտությունը, նվազեցնում ծախսերը և նվազեցնում վնասվածքները: Ֆենիքսում նոր հաստատություն՝ նույն ավտոմատացումով, պատրաստվում է հայտնվել առցանց: Նրանք կձգտեն առաջիկա տարիներին ավելի շատ ավտոմատացված պահեստներ առցանց բերել մետրոյի խոշոր տարածքներում:

Եզրափակում

Ֆերգյուսոնը օգտագործում է զուտ խթանողի միավորը (NPS) որպես հաճախորդների սպասարկման հիմնական չափանիշ: Տարեկան հաշվետվության մեջ տպում են այս միավորը։ Հարցումը հարցնում է, «որքանո՞վ է հավանական, որ դուք Ֆերգյուսոնին խորհուրդ կտաք ընկերոջը կամ գործընկերոջը»: Հաճախորդները պատասխանում են 0 – սարսափելի – 10 բացառիկ գնահատականներով: Թիվը ներկայացնում է այն հաճախորդներին, ովքեր իրենց ինը կամ տասը միավոր են հավաքել՝ հանած նրանց, ովքեր իրենց վեց միավոր են հավաքել կամ պարտվել: Նրանք ունեին 52 միավոր՝ հարգելի: Նրանք 8-ից իջել են 60 միավորով, ինչը շատ, շատ լավ միավոր է, մեծ մասամբ նրանք հավատում են համաշխարհային մատակարարումն ապահովելու և դրանք նավահանգիստներով ժամանակին անցնելու դժվարությունների պատճառով: Մատակարարման շղթայի այս խնդիրները, իհարկե, միայն Ֆերգյուսոնի համար չէին. դրանք ազդեցին ընդհանուր տնտեսության և գրեթե բոլոր ոլորտների վրա: Մատակարարման շղթայի հնարավորությունները և դրանց մշակույթը կարևոր դեր են խաղում NPS-ում նրանց աշխատանքի համար: Իսկ NPS-ն իր հերթին փոխկապակցված է ֆինանսական կատարողականի հետ:

Ես երբեք չեմ տեսել, որ դիստրիբյուտորը, մանրածախ վաճառողը կամ արտադրողը քննարկեն իրենց մատակարարման շղթան տարեկան հաշվետվության մեջ այն մանրամասնությամբ, ինչ արել է Ֆերգյուսոնը: Մատակարարման շղթայի կառավարումն ակնհայտորեն գտնվում է Ֆերգյուսոնի ռազմավարության և մրցակցային տարբերակման կենտրոնում: Ֆերգյուսոնը կարող է լինել մատակարարման ցանցի լավագույն ընկերությունը, որի մասին շատերը երբեք չեն լսել: