Թիրախի եզրին վերադարձվում է. Հարմարավետ, թե՞ չափազանց հարմար:

թիրախTGT
հաճախորդները ամբողջ երկրում շուտով կկարողանան վերադարձնել ապրանքներ տեղական խանութներ՝ առանց իրենց մեքենաներից դուրս գալու:

Վերջերս մանրածախ վաճառողը հայտարարեց, որ հաջողությամբ փորձարկում է կատարել Մինեապոլիսում, որը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս վերադարձնել անցանկալի գնումները՝ որպես իր Drive Up ծառայության մի մաս: Target-ն ասաց, որ կսկսի Drive Up-ի վերադարձը թողարկել այս գարնանը՝ նպատակ ունենալով այն հասանելի դարձնել իր բոլոր մոտ 2,000 խանութներում մինչև ամառվա վերջ:

Target-ը գովազդում է իր նոր «Drive Up»-ի եկամուտները՝ որպես ցուցիչ այն բանի, թե ինչպես է նա նորարարություններ անում նույն օրվա կատարման տարածքում:

Ղեկավարությունը մատնանշում է Target's Shopping Partner տարբերակը, որը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս մեկ ուրիշին նշանակել Drive Up-ից կամ խանութից պատվեր վերցնելու համար: «Մոռացե՞լ ես ինչ-որ բան»: իր հավելվածի կոճակը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս ապրանքներ ավելացնել առկա պատվերի մեջ՝ իր խանութներից դուրս կամ ներսում վերցնելու համար:

Մանրածախ վաճառողը նաև ավելացրել է StarbucksSBUX
դեպի իր Drive Up ընտրացանկը՝ ընտրված վայրերում: Նոյեմբերին Target-ը սկսեց հաճախորդներին տրամադրել Կալիֆոռնիայի, Դելավերի, Մինեսոտայի, Նյու Ջերսիի, Փենսիլվանիայի, Տեխասի, Վաշինգտոնի և Արևմտյան Վիրջինիայի 240 վայրերի հաճախորդներին խմիչքների և սննդի պատվերներ և իրենց գնումները բերելու իրենց Drive Up պատվերի հետ միասին: ավտոկայանատեղի.

Անցյալ շաբաթ առցանց քննարկման ժամանակ RetailWire- ը, BrainTrust-ի մանրածախ առևտրի որոշ փորձագետներ Target-ին ընկալեցին որպես լավ լրացում մանրածախ վաճառողի ծառայությունների և առաջարկների աճող շարքին:

«Մի քանի մանրածախ առևտրով զբաղվողներ առաջարկում են վերադարձներ, այդ թվում՝ Dick's, Nordstrom և DSW», - գրել է Նիլ Սաունդերսը՝ GlobalData-ի կառավարիչ գործընկերը: «ՈւոլմարթWMT
նաև առաջարկում է ծառայությունը ընտրված վայրերում: Այսպիսով, սա ոչ այնքան լիովին եզակի նորամուծություն է, որքան Թիրախը հետևել սպառողների պահանջարկին և ավելի հարմար դարձնել իրերը գնորդների համար: Ասված է, որ Target-ի բոլոր ալիքների առաջարկի հզորության և այնպիսի ոլորտներում, ինչպիսին է պիկապը, ես կարող եմ տեսնել, որ այն լայնորեն օգտագործվում է իր գնորդների կողմից»:

«Curbside pickups-ը, Starbucks-ը և այժմ վերադարձը կստիպեն գնորդներին ավելի սիրահարվել Target-ին», - գրել է բովանդակության մարքեթինգի ստրատեգ Լիզա Գոլլերը: «Վերադարձները մեծացել են, և այս նորարարական մոտեցումը կօգնի Target-ին կրճատել ծախսերը»:

Մանրածախ առևտրի Drive Up ծառայությունը իր նույն օրվա կատարման գործառնությունների հանրաճանաչ մասն է: Ցանցի հաճախորդներն իրենց պատվերները կատարում են հավելվածի միջոցով, գնում են խանութի տարածքում նախատեսված կայանատեղիներ և իրենց գնումները ներկայացնում են Target թիմի անդամը: Վերադարձն աշխատում է նմանատիպ ձևով ընկերության հավելվածի միջոցով:

Target-ի հաճախորդները կկարողանան վերադարձնել նոր, չբացված ապրանքների մեծ մասը գնումից հետո 90 օրվա ընթացքում: Target-ին պատկանող ապրանքանիշեր գնող հաճախորդները կկարողանան վերադարձնել մինչև մեկ տարի: Մանրածախ վաճառողից վերադարձի համար ոչ մի վճար չի գանձվում:

BrainTrust-ի որոշ անդամներ, սակայն, մի շարք պատճառներով կասկածի տակ դրեցին, թե արդյոք եզրագիծը ճիշտ տեղն է Target-ի համար կենտրոնանալու համար:

«Անձամբ ես ուրախ եմ օգտագործել drive-up բացառապես իմ Target վազքի համար», - գրել է Gary Sankary, մանրածախ արդյունաբերության ռազմավարությունը Esri-ում: «Այսպիսով, ես նկատել եմ, որ ծառայության նկատմամբ պահանջարկը կարծես թե նվազել է: Այնտեղ, որտեղ ընդամենը մի քանի ամիս առաջ երբեմն դժվար էր գտնել բաց BOPIS կայանատեղի, այս օրերին ես հաճախ միակ մեքենան եմ սպասում: Ես նաև նշել եմ, որ Walmart BOPIS-ը և տան առաքումը, կարծես, շատ ավելի շատ բացումներ ունեն նույն օրը, երբ ես գնում եմ: Կրկին, ոչ այնքան վաղուց, առաքման կետերը օրեր էին մնացել: Հետաքրքիր է, արդյոք BOPIS-ը տեղավորվում է որպես մասնագիտացված բիզնես»:

«Հետաքրքիրն այն է, որ դա հիանալի գաղափար է, բայց այլ մանրածախ վաճառողների համար, բացի Target-ից», - գրել է CI&T-ի մանրածախ ռազմավարության տնօրեն Մելիսա Մինկովը: «Թիրախային գնորդներն այնքան հաճախ են լինում խանութներում, ես կարծում եմ, որ նրանք դեմ չեն լինի մտնել խանութ: Բացի այդ, BOPIS-ը ավելի հաճախ օգտագործվում է, քան եզրաքարը, այնպես որ, ես նույնպես կռահում եմ, որ դա դեռևս կվերածվի ներս մտնելու և վերադառնալու նախապատվության՝ ընդդեմ այն ​​անելու եզրագծին: Եթե ​​սա շատ ավելի արագ է, քան խանութի վերադարձը, սա կարող է դուրս գալ, բայց ես կհետաքրքրվեմ տեսնել, արդյոք դա լավ է համապատասխանում Target-ին»:

Protonik-ի նախագահ Դագ Գարնետը տեսավ ծառայության հնարավոր գործառնական խոչընդոտները:

«Ես վախենում եմ Թիրախի համար այս ընտրությամբ», - գրել է պարոն Գարնետը: «Նրանց ծառայությունները նախկինում խելամտորեն են ընտրվել: Բայց մեքենաներով ապրանքները հաճախորդներին հասցնելը, ի վերջո, պարզ է, երբ համեմատվում է վերադարձի հետ: Մեզ հույս է պետք Target-ի համար, որ դա չի հանգեցնի նրանց ավտոմոբիլային հավաքման ջանքերի անկմանը»:

Իսկ DeAnn Campbell-ը, Hoobil8-ի գլխավոր ռազմավարության պատասխանատուն, մտահոգված էր, որ ծառայությունը նոր շրջադարձ կդնի վաղեմի խնդրի վրա:

«Ես բոլորը կողմնակից եմ հաճախորդների հարմարավետության բարձրացմանը, բայց սա սխալ ուղղությամբ քայլ է Target-ի շահույթի մարժայի համար», - գրել է տիկին Քեմփբելը: «Վերադարձները պետք է լինեն ցավազուրկ, բայց ոչ անպայման առանց շփման, քանի որ շփումը հնարավորություն է տալիս ինչպես մանրածախ վաճառողի, այնպես էլ հաճախորդի համար: Ցանկացած մանրածախ վաճառողի նպատակը պետք է լինի նվազեցնել եկամուտները, և մեծացնել հավանականությունը, որ հաճախորդը ապրանքը վերադարձնելու ժամանակ կգնի այլ բան»: