Sweetgreen-ը գործարկել է Rewards and Challenges-ը, որը հասանելի է իր հավելվածում և կայքում: Նոր առանձնահատկություն ... [+]
Քաղցրավենիք
Sweetgreen-ի ամենավերջին եկամուտների զանգի ժամանակ՝ մայիսին, ղեկավարները բարձրաձայնեցին նրա բաժանորդագրության ծրագրի՝ Sweetpass-ի հաջողությունը, մեկնարկել է հունվարին.
Ըստ թվային բաժնի գլխավոր տնօրեն Դանիել Շլոսմանի, Sweetpass-ը ստեղծեց պահպանում և հաճախականություն և ստեղծեց ավելի անհատականացված փորձ հաճախորդների համար: Այն նաև ներկայացնում էր ցանցի հավատարմության սկզբնական ծրագրի էվոլյուցիան, որը մեկնարկել էր ավելի քան հինգ տարի առաջ:
Այժմ ընկերությունն ավելի է զարգացնում այդ անհատականացված փորձառությունները՝ այսօր հայտարարելով Պարգևների և մարտահրավերների մեկնարկը, որոնք հասանելի են Sweetgreen-ի հավելվածում և կայքում: Նոր հատկանիշը պարգևատրում է հաճախորդներին «առողջ սովորությունների ձեռքբերման» համար, ինչին սկզբում նպաստել է մարտահրավերների չորսշաբաթյա արշավը՝ հունիսի 27-ից հուլիսի 24-ը:
Ծրագրի մեկնարկի համար բրենդը հաճախորդներին կառաջարկի 50% զեղչ իրենց հաջորդ ամանի կամ ափսեի համար՝ աման կամ ափսե գնելուց հետո: Չորսշաբաթյա շարքը ներառում է նաև.
- Ծախսեք $20 և ստացեք $4 վարկ ձեր հաջորդ գնման համար
- Ձեր պատվերին ավելացրեք կողմնակի ապրանք և ստացեք անվճար ըմպելիք
- Գնեք անհատականացված առցանց բացառիկ գունդ և ստացեք 50% զեղչ ձեր հաջորդ ամանի կամ ափսեի համար
- Պատվիրեք առաքում և ստացեք անվճար առաքում ձեր հաջորդ պատվերի դեպքում
«Պարգևների ամառ» արշավից հետո «Պարգևներ և մարտահրավերներ» կշարունակեն հասանելի լինել որպես հնարավորություն հաճախորդների համար՝ մասնակցելու Sweetgreen-ի հավելվածի կամ կայքի միջոցով:
Այս ծրագրի խաղաֆիկացման և անհատականացման բաղադրիչները նպատակաուղղված են թվային բնիկ Gen Z-ին և հազարամյա սպառողներին ներգրավելու համար, ովքեր ունեն սպասել նման փորձառությունների.
«Մենք խաղային փորձ ենք բերում մեր հավելվածին և հաճախորդների փորձին Sweetgreen-ի հետ, որպեսզի կարողանանք ստեղծել մեզ հետ կապի զգացում, որը յուրահատուկ է: Մենք հավատում ենք, որ հավատարմության ապագան պետք է լինի այսպիսին, դա թխվածքաբլիթ չէ», - ասաց Շլոսմանը վերջերս տված հարցազրույցի ժամանակ: «Պարգևատրումներն ու մարտահրավերներն օգնում են մեզ հասկանալ ձեզ որպես հաճախորդ և առաջարկել մի բան, որն ավելի մեծ նշանակություն ունի ձեզ համար, քան մեկ ուրիշը: Ամեն ինչ վերադառնում է այդ հարմարեցմանը և անհատականացմանը»:
Վերջնական առաքման մարտահրավերը նույնպես միտումնավոր է: Շլոսմանն ասաց, որ ընկերությունը 20% միջին եկամուտ է ստանում այն հաճախորդներից, ովքեր օգտագործում են առաքման ակցիաները ցանցի տեղական առաքման ալիքից, որն առաջին անգամ գործարկվել է 2020 թվականի հունվարին: 1 թվականի առաջին եռամսյակում տեղական առաքումը դարձավ ցանցի ամենաարագ աճող ալիքը և գերազանցեց իր երրորդ կողմի առաքման պատվերները: .
Ակնկալվում է, որ «Պարգևներ և մարտահրավերներ» ծրագիրը հիմնվելու է ցանցի թվային վաճառքի վրա, որը 66-ին եռամսյակում ստեղծել է ընդհանուր եկամուտի 1%-ը: Այդ թվային վաճառքներից 43%-ը ստացվել է Sweetgreen-ի մայրենի հավելվածից և վեբկայքից, որը հաճախորդի մասին տեղեկատվություն հավաքելու քաղցր կետն է՝ նման անհատականացման հասնելու համար:
Հատկանշական է, որ ծրագիրն իր վրա է վերցնում այնտեղ, որտեղ սահմանափակ ժամանակով փորձնական Sweetpass-ը դադարեց: Ծրագիրը երեք շաբաթվա ընթացքում հավաքեց 16,600 բաժանորդագրություն և 90% «նորից գնելու մտադրություն»: Այնուամենայնիվ, դա չի նշանակում, որ Sweetpass-ը ամբողջովին մայրամուտ է եղել: Փաստորեն, Shlossman-ը կցանկանար, ի վերջո, կապել և՛ պարգևները, և՛ մարտահրավերները, և՛ Sweetpass-ը շղթայի թվային էկոհամակարգի մեջ:
Առայժմ Sweetgreen-ը նմանատիպ մոտեցում կցուցաբերի Rewards-ի և Challenges-ի հետ՝ սահմանափակ ժամանակով փորձնական վազքով՝ իր հաճախորդների մասին գիտելիքներ ձեռք բերելու համար:
«Մենք շատ բան սովորեցինք Sweetpass-ից և տեսնում ենք, որ նորից ներս է մտնում: Մենք մեր ժամանակը ծախսում ենք այս ամենը պարզելու համար: Այս ծրագրերի կարևոր բաներից մեկն այն է, որ սովորենք, թե ինչ ենք մենք քննարկելու ապագայում և արդյոք դա մշտական է, թե արդյոք մենք կզարկենք այն», - ասաց Շլոսմանը: «Մենք ցանկանում ենք հավատարիմ մնալ թողարկման, փորձարկման և հասկանալու մեր ծրագրին»:
Ընդհանուր նպատակը պարզ է Sweetgreen-ի համար՝ այդ 66% թվային վաճառքի թիվն էլ ավելի բարձր դարձնելը: Շլոսմանը ասաց, որ թվային հաճախորդները ավելի շատ են ծախսում և այցելում: Նրանք նաև ավելի ամուր կապ ունեն ապրանքանիշի հետ:
Սա է պատճառը, որ Sweetgreen-ն իր հավելվածի միջոցով առաջարկում է մենյուի բացառիկ տարրեր (և ընդհանրապես ընդլայնված մենյու), փորձարկում է միայն թվային պիկապ մոդելը և շարունակում է սահմանափակ ժամանակով հնարավորություններ ներկայացնել իր հավատարմության ծրագրի միջոցով:
«Մենք մեր թվերով ապացուցել ենք, որ մենք թվային բրենդ ենք և կշարունակենք դրա վրա հիմնվել», - ասաց Շլոսմանը:
Այնուամենայնիվ, դա չի նշանակում, որ ընկերությունը առաջնահերթություն չի տալիս իր ֆիզիկական ներկայությանը: Sweetgreen-ը նախատեսում է բացել իր առաջին drive-thru նախատիպը, օրինակ, միևնույն ժամանակ ընդլայնելով իր հետքը դեպի արվարձանային շուկաներ:
«Մենք ցանկանում ենք համոզվել, որ մենք հասանելի ենք, սակայն հաճախորդը ցանկանում է զգալ Sweetgreen-ը», - ասաց Շլոսմանը: «Մենք զգում ենք, որ ինչ էլ որ ձևավորենք հավատարմություն, պետք է ներառի մարդկանց մեզ հետ շփվելու բոլոր տարբեր ձևերը, և մենք կշարունակենք փորձարկել և կրկնել»:
Աղբյուր՝ https://www.forbes.com/sites/aliciakelso/2022/06/27/sweetgreen-adds-a-rewards-and-challenges-program-to-drive-frequency-and-digital-sales/