Շքեղ նվեր. Ժպտացող սև երիտասարդ տիկինը ստանում է ոսկյա կախազարդ ադամանդով վզնոց տոնի համար: ... [+]
ստացվեց
Signet Jewelers-ը՝ երկրի ամենամեծ ոսկերիչը և Kay-ի, Zales-ի, Jared-ի, Banter by Piercing Pagoda-ի, James Allen-ի, Diamonds Direct-ի և այլոց ծնողները, հենց նոր հայտարարեց, որ 2021-ի նոյեմբեր-դեկտեմբեր տոնական մանրածախ վաճառքը գերազանցել է ընկերության ռեկորդները: Եկամուտները նախորդ տարվա համեմատ աճել են 30%-ով, իսկ երկու տարի առաջվա համեմատ՝ 33%-ով՝ հասնելով 2.4 մլրդ դոլարի:
Ցավոք, մարդահամարի բաժինը դեռևս մշակում է մանրամասն տվյալները, ուստի մենք չունենք ոսկերչական մանրածախ վաճառքի վերջնական թվեր՝ համեմատելու Signet-ի կատարողականը, բայց կարելի է գուշակել, որ Signet-ի տոնական կատարումը կգերազանցի ամբողջ կատեգորիան: Որքան ուժեղ էր 2021-ի տոնը. մանրածախ վաճառքն ընդհանուր առմամբ աճել է 14.1%-ով երկամսյա ժամանակահատվածում – Signet-ը պետք է հեշտությամբ գերազանցի ոսկերչական իրերի մանրածախ կատեգորիան որպես ամբողջություն:
Signet-ը ոչ միայն ԱՄՆ-ի ոսկերչական իրերի ամենախոշոր վաճառողն է, այլև գործադիր տնօրեն Ջինա Դրոսոսը հպարտությամբ ասում է. «Մեր ընկերությունը առաջատար է արդյունաբերությունը նորարարությունների մեջ: Ահա թե ինչու մենք կատեգորիայի առաջատարն ենք ոչ միայն մեր չափսերի, այլ լավագույնը լինելու շնորհիվ՝ ունենալով լավագույն մարդիկ, լավագույն ապրանքները և լավագույն հնարավորությունները»:
Նա ունի թվեր, որոնք հաստատում են այդ պնդումները: Signet-ի էլեկտրոնային առևտրի վաճառքներն ԱՄՆ-ում նախորդ տարվա համեմատ աճել են 18%-ով և երկու տարի առաջվա համեմատ՝ 85%-ով: Աղյուսի և շաղախի վաճառքը նախորդ տարվա համեմատ աճել է 34%-ով և երկու տարի առաջվա համեմատ՝ 25%-ով: Գործարքների միջին արժեքն աճել է 16%-ով, իսկ ընդհանուր գործարքները նախորդ տարվա համեմատ աճել են 8%-ով:
Անցած տարվա ընթացքում Դրոսոսը և նրա թիմը իրականացնում էին վերափոխման ծրագիր, որը կոչվում է «Inspiring Brilliance», և այն այժմ շահաբաժիններ է տալիս ոչ միայն նոր հաճախորդներ ներգրավելով և ներգրավելով հիններին, այլև ընկերության 26,000 աշխատակիցների մեջ փայլ ներշնչելով:
«Մեր վերափոխման ամենամեծ մասը մեր մշակութային վերափոխումն է», - բացատրում է նա: «Ահա թե ինչպես ենք մենք պատրաստվում լինել ապագայի ընկերություն: Կյանքը տոնելու և սեր արտահայտելու մեր նպատակը մեր թիմերի համար մղձավանջ է եղել»:
Ընկերությունը նաև շոշափելի քայլեր է ձեռնարկել իր մշակութային վերափոխման համար՝ բարձրացնելով ընկերության նվազագույն աշխատավարձը, բարելավելով իր նպաստների պլանը՝ առանց աշխատակիցների համար հավելյալ ծախսերի և բարելավելով աշխատանքային միջավայրը: Եվ բախտ է վիճակվել ներգրավել նոր տաղանդներ բոլոր մակարդակներում 2021 թվականին, երբ այլ մանրածախ առևտրականներ կորցրել են այն:
«Մենք հենց նոր վերադարձանք աշխատակիցների հարցում և պարզեցինք, որ մեր թիմը ներգրավվածության բոլոր ժամանակների բարձր մակարդակի վրա է», - կիսվում է նա: «Ես միշտ մտածում եմ խանութից կամ կայքից մանրածախ բիզնեսի մասին: Հաճախորդի գնումների փորձը մեր ճշմարտության պահն է»:
Հաշվի առնելով Covid-ի ընթացքում մանրածախ խանութի գործարկման բազմաթիվ մարտահրավերները, չխոսելով դրանցից 2,800-ի մասին, ընկերության թիմը բարձրացել է և գերազանցել է սպասելիքները: Օրինակ, ընկերության բաշխման կենտրոնից բացի, առաջին գծի խանութի աշխատակիցները կարող են կանչվել՝ հանելու և առաքելու էլեկտրոնային առևտրի պատվերները գուլպաների խանութից, ինչպես նաև պատվերներ առաքելու եզրագծին:
«Այս տարի մենք գերազանց առաքում ունեցանք՝ մեր պատվերների ավելի քան 97%-ը ստացվել է մեր խոստացած ժամանակից շուտ կամ ավելի շուտ», - պատմում է Դրոսոսը: Նա նաև կիսում է, որ UPS-ը՝ իր հիմնական մատակարարը, գտել է, որ Signet առաքման և առաքման կատարողականը մանրածախ արդյունաբերության մեջ լավագույններից է:
Հատկանշական է նաև այն, որ Signet-ն ունի տարբեր ապրանքանիշերի վաճառքով զբաղվող գործընկերներ, որոնք օգնեցին խանութները շարունակել աշխատել ըստ նախատեսվածի, չնայած Omicron-ին:
«Մենք որոշ խանութներ փակվեցին հիվանդության պատճառով, այնպես որ, եթե Kay խանութը հարկադրվեր փակվել, Զալեսի մոտակայքում գտնվող թիմը կարող էր բաց պահել խանութը: Դա եղել է թիմային աշխատանք և ամբողջ ընթացքում»,- բացականչում է նա:
Եվ հենվելով տեխնոլոգիայի վրա՝ յուրաքանչյուր խանութ կարող է հարմարեցնել աշխատակիցների ժամանակացույցը՝ համոզվելու համար, որ այն ունի բավարար անձնակազմ՝ հաճախորդներին սպասարկելու համար, երբ և որտեղ նրանք կարիք ունեն: Բացի անձնակազմի կառավարումից, նրա առևտրի հետ կապված հնարավորությունները նաև կառավարում են գույքագրումը խանութի մակարդակով:
«Այն ունի մեծապես բարելավվող գույքագրման շրջադարձեր: Այս տարի հաճախորդները մեր խանութներում գտան ավելի քան 30%-ով ավելի շատ նոր ապրանքներ, քան ընդամենը մեկ տարի առաջ, և մեր ապրանքներն ավելի արդիական են, ուստի դրանք նույնպես ավելի արագ են շրջվում»,- ասում է Դրոսոսը:
Քանի որ իր չորրորդ եռամսյակի երկու երրորդն արդեն հետևի հայելին է, ընկերությունը ակնկալում է տարին փակել 7.8 միլիարդ դոլարի եկամուտով, ինչը նախորդ տարվա համեմատ աճել է գրեթե 50 տոկոսով և 27 թվականին՝ 6.1 միլիարդ դոլարից բարձր 2019 տոկոսով: , 22 խանութների տարածաշրջանային ցանց, որը փակվել է 2021 թվականի նոյեմբերի կեսերին:
Եվ չորրորդ եռամսյակը փակելուց անմիջապես հետո Signet-ը անհամբեր սպասում է իր հաջորդ մեծ տոնին՝ Վալենտինի օրը: Դրոսոսը տեսնում է, որ հարսանեկան բումը, որը ձևավորվում է 2022 թվականին, կշարունակի ներգրավել նշանված զույգերին իր խանութներում՝ նշանադրության և հարսանեկան զարդերի համար:
Նա նաև նշում է Վալենտինի օրվա նվերների միտումը, որն առաջացել է Covid-ի պայմաններում անցած երկու տարվա փորձից, որը լավ կլինի բիզնեսի համար:
«Պատմականորեն Վալենտինի օրը ավելի շատ է եղել այն զույգերի համար, ովքեր սկսել են իրենց հարաբերությունները՝ լինեն ժամադրություն, թե պարզապես նշանված», - կիսվում է նա: «Սակայն անցյալ տարի մենք տեսանք, որ շատ ամուսիններ գալիս էին իրենց կանանց համար իսկապես յուրահատուկ բան գնելու և ավելի բարձր գներով: Եվ ամուսինները հակված են ցիկլի ընթացքում մի փոքր ավելի շուտ գնումներ կատարել, քան նրանք, ովքեր պարզապես հանդիպում են, ովքեր վերջին պահին ավելի շատ գնումներ են կատարում»:
Անկախ նրանից, թե կշարունակվի ոսկերչական շուկայում աճի ներկայիս արագ տեմպերը, թե ոչ, Դրոսոսը վստահ է զգում, որ Signet-ը լավ դիրք ունի՝ շարունակելու առաջ շարժվել:
«Սեր ներշնչելու մեր առաքելությունն այն է, ինչի մասին մտածում են հաճախորդները: Մարդիկ միշտ կցանկանան տոնել նրանց հետ, ում սիրում են, և զարդերն այն կատեգորիաներից են, որոնք հարատև արժեք ունեն», - ասում է նա և եզրափակում. այն, ինչ մենք կարող ենք դառնալ»:
Source: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/01/22/signet-jewelers-hit-on-all-cylinders-in-holiday-2021-growing-sales-by-30/