Գնումներ, վաճառք և առաքում – Shopify-ը կիսում է էլեկտրոնային առևտրի ապագայի տեսլականը

Համաճարակի ընթացքում էլեկտրոնային առևտրի ոլորտում նկատված փոփոխությունների տեմպերն ու չափերն իսկապես ապշեցուցիչ են: Մանրածախ առևտրով զբաղվողները և հատկապես փոքր բիզնեսը մեծ պայքար են մղել փոփոխությունների տեմպերին համընթաց պահելու համար: Դեռ ավելին սպասվում է. առաքման ռեկորդային բարձր ծախսերի կամ սոցիալական մեդիայի վաճառքի գրավման ազդեցությունը դեռ ամբողջությամբ չի հասկացվել:

Shopify-ի վերջին զեկույցը «Առևտրի ապագան 2022 թվականին» ուսումնասիրում է, թե ինչպես են մանրածախ առևտրականները վարվել «վերջին երկու տարիների ընթացքում ավելի շատ փոփոխությունների հետ, քան նախորդ երկու տասնամյակներում», և բացահայտում է պատկերացումներ, որոնք կօգնեն բիզնեսին հաջողության հասնել այս անկայուն ժամանակներում:

Սպառողների վարքագիծը փոփոխությունների հիմքում

Բազմաթիվ ուսումնասիրություններ ցույց են տալիս, թե ինչպես է փոխվում սպառողների վարքագիծը և ինչպես է ապրանքանիշից գնելը, որը համապատասխանում է նրանց արժեքներին, ցուցակի առաջին տեղում է: Այսպիսով, ապրանքանիշի հավատարմության ձեռքբերումը 2022 թվականին ցանկացած մանրածախ վաճառողի հաջողության բանալին է:

Ըստ Shopify-ի՝ «մարդիկ ավելի քան երբևէ պատրաստ են գնել ապրանքանիշերից, որոնք ռեզոնանսվում են իրենց հետ՝ աշխարհագրության, ընկերության արժեքների կամ կայունության պատճառով»:

Shopify- ի Էլեկտրոնային առևտրի շուկայի վստահելիության ուսումնասիրությունForrester Consulting-ի կողմից 2021 թվականի սեպտեմբերին անցկացված դա հաստատում է, պարզելով, որ «սպառողների 47%-ը նշել է, որ տեղական ներկայությունը նշանակալի գործոն է, թե որ ապրանքանիշերից են գնումներ կատարում: Սպառողները 4 անգամ ավելի հավանական է, որ գնումներ կատարեն ուժեղ ապրանքանիշի արժեքներ ունեցող ընկերությունից: Իսկ ահռելի 77%-ը մտահոգված է իրենց գնած ապրանքների շրջակա միջավայրի վրա ազդելու համար»:

Դանդաղ առաքման օրեր

2022-ի հաճախորդը բացարձակապես ցանկանում է արագ և արդյունավետ առաքում, սակայն նրանք ավելի շատ գումար կծախսեն և կընդունեն ավելի դանդաղ առաքման ժամանակներ ճիշտ ապրանքանիշի համար: Ձեռնարկությունները պետք է գտնեն միջոց՝ հավասարակշռելու իրենց ապրանքանիշի արժեքները՝ ընդառաջելով իրենց հաճախորդների նոր գնումների սովորություններին և ակնկալիքներին:

Այսպիսով, մինչ բեռնափոխադրումը դանդաղում է, և առաքման արժեքը բարձրանում է, այն ձեռնարկությունները, որոնք փնտրում են այս հնարավորությունները՝ ամրապնդելու իրենց սպառողական հարաբերությունները, հաջողության կհասնեն: Ըստ Shopify-ի՝ «Տարբերեք և դիվերսիֆիկացրեք. սրանք են 2022 թվականին հաջողության հասնելու ձեր երկու բանալիները: Սա ոչ թե գնի, այլ ապրանքանիշի առաջարկի հարցում մրցելու տարի է: Մարդիկ ցանկանում են գնել ապրանքանիշերից, որոնք ինչ-որ բան են ներկայացնում, ապրանքանիշեր, որոնք համապատասխանում են իրենց անձնական համոզմունքներին»: 

Եթե ​​ձեռնարկությունները ձեռք են բերում ապրանքանիշի արժեքներ, և, հետևաբար, ապրանքանիշի հավատարմություն, ապա մատակարարման շղթայի հետ կապված խոչընդոտները և տրանսպորտային ծախսերի աճը դառնում են ավելի քիչ ծանր: Ձեր մատակարարման շղթայի, առաքման և կատարման ցանցերում տարբեր գործարար հարաբերություններ կառուցելը լավ ժամանակ է ծախսվում՝ ձեր բիզնեսը ապագայում պաշտպանելու համար:

Սպառողները ցանկանում են այդ ամենը

Այսօրվա սպառողը շատ պարզ է այն մասին, թե ինչ են նրանք ուզում և ակնկալում մանրածախ արդյունաբերությունից, և դրանցից մեկը ամենալայն փորձն է: Omnichannel մանրածախ առևտուրը մի մոտեցում է, որը կենտրոնանում է հաճախորդներին թվային և ֆիզիկական ալիքներով միասնական և առանց շփման փորձի տրամադրման վրա հաճախորդների ճանապարհորդության յուրաքանչյուր փուլում՝ զննարկումից/հայտնաբերումից մինչև պատվերի կատարում:

A հարցում 700 մանրածախ վաճառողներ Software Advice-ի կողմից ընդգծում է այս միտումը. «Այսօր հաջողության հասնելու համար մանրածախ առևտրով զբաղվողները պետք է ունենան միասնական omnichannel ռազմավարություն՝ նոր զարգացած հաճախորդի կարիքները բավարարելու համար»: «Երբ խոսքը վերաբերում է ձեր omnichannel ռազմավարության իրականացմանը, կապի և գնումների մի շարք ուղիների ապահովումը կարևոր է»:

Shopify-ի զեկույցն ընդունում է, որ սպառողները վերադառնում են աղյուսների և շաղախների խանութներ, և այն կախարդական փորձը, որը կարող է ստեղծել անձամբ գնումներ կատարելը, սակայն մանրածախ վաճառողներին հիշեցնում է, որ «խոսքը ոչ մեկի կամ մյուսի մասին է. սպառողները ցանկանում են ամեն ինչ: Այս օրերին առևտուրը բազմալիք է: Լավագույն ապրանքանիշերը հասկանում են, որ թվային և ֆիզիկական մանրածախ առևտուրը չեն գործում որպես սիլոսներ»: 

Հաճախորդները ցանկանում են, որ կարողանան պատվիրել առցանց, բայց վերադառնալ խանութ, կամ դիտել ապրանքը ցուցասրահում և գնել այն առցանց: 

Իմանալը, թե որտեղից սկսել առաջիկա մարտահրավերներին դիմակայելու ծրագիր կազմելը դժվար է: Բայց Shopify-ի զեկույցից մի կարևոր կետ մատնանշում է մանրածախ վաճառողների կողմից իրենց բիզնեսը տարբերակելու անհրաժեշտությունը: Սկսելու հիանալի վայր է մանրածախ առևտրով զբաղվողները, ովքեր ընդունում և խթանում են իրենց կայուն բիզնես պրակտիկան: Այն ձեռնարկությունները, որոնք անտեսում են գնորդների կայունության մղումը 2022 թվականին, դա անում են իրենց վտանգի տակ, կամ ինչպես Shopify-ն է ասում՝ «գնալ կանաչ կամ կարմիր»: