Առաքումը կրկնապատկվում է նույն օրվա առաքումների համար անհատականացված ծառայության համար

Ինչպես գրեթե իրական ժամանակում առաքում Հետաքրքրություն է առաջացնում մանրածախ առևտրով զբաղվողների շրջանում, հատկապես ելնելով առցանց վաճառքի COVID-ից գնումների աճից, Shipt-ը զգուշացնում է ոլորտին, որ ծայրահեղ արագ առաքումը (15 րոպեի ընթացքում) իրականում սխալ մոտեցում է: Shipt-ը, որը պատկանում է Target-ին, լայնորեն օգտագործվում է ամբողջ ԱՄՆ-ում՝ նույն օրը և հաջորդ օրը առաքման համար, շատ մանրածախ առևտրականների հետ, որոնք ծառայություններ են առաջարկում երկու ժամվա ընթացքում: Ընկերությունը կրկնապատկում է իր հիմնական էթոսը, որն է՝ անհատական ​​գնումներ և որակյալ սպասարկում:

Նույն օրը առաքումը մնում է հաճախորդների հետ

Ռինա Հերստը, Shipt-ի գլխավոր բիզնեսի տնօրենը, հստակ է այն մոտեցման մասին, որ մանրածախ առևտրով զբաղվողները պետք է որդեգրեն, և այդ մասին խոսեց Shoptalk-ում՝ արդյունաբերության վերջին իրադարձության ժամանակ: Հերստը հայտարարեց, որ նույն օրվա առաքումը սկզբում դիտվել է որպես շքեղ հատկանիշ՝ մինչ համաճարակ, այնուհետև դարձել է կրիտիկական համաճարակի ողջ ընթացքում: Նա ասաց. «Մենք այժմ տեսնում ենք, որ նույն և հաջորդ օրվա առաքումը մնում է սպառողների մոտ»:

Այնուամենայնիվ, Hurst-ը հետագայում քննարկեց, որ թեև արագության փոփոխականը զարգացել է վերջին մի քանի տարիների ընթացքում շաբաթներից օրերից մինչև նույն օրը, ծայրահեղ արագ առաքումը չի աճում նույն արագությամբ: «Պատվերների միայն 50%-ն է խնդրում առաքում առաջիկա մեկ ժամվա ընթացքում», - ասաց Հերստը: Նույնիսկ որոշ մթերային գործընկերների դեպքում պատվերների մեծ մասը չի պահանջվում քառորդ ժամվա ընթացքում: Օրինակ, Winn Dixie-ի պատվերների 57%-ը, որոնք կատարվել են Shipt-ով, հաջորդ ժամի համար են:

Արագությունը առաքման մեջ բարձր վարկանիշ չէ

Ըստ սպառողների վերջին հարցման՝ արագ առաքում զբաղեցնում է վեցերորդ տեղը մթերային ապրանքների առաքման կարևորագույն գործոնների շարքում: Առաջին տեղում է առաքման ցածր կամ ոչ վճարը, որին հաջորդում են ապրանքների գինը և ապրանքների առկայությունը:

Shipt-ը չի կենտրոնացնում իր ջանքերը ծայրահեղ արագ առաքման մոդելների վրա, այլ մտածում է նույն և հաջորդ օրը առաքման մասին՝ արագության, որակի և արժեքի միջև հավասարակշռության տեսանկյունից: «Դա նման է երեք ոտանի աթոռակի, և մենք դիտարկում ենք բոլոր երեք գործոնների հավասարակշռումը, և դա իսկապես կախված է սպասարկվող հաճախորդից և ինչն է նրանց համար ամենակարևորը»:

Հերստը քննարկեց, որ Shipt-ի հաճախորդները հաճախ օգտագործում են ծառայությունը՝ մեծ զամբյուղներ համալրելու համար՝ տարեկան ավելի քան 20 պատվերներ կատարելով, որոնց միջին չափը կազմում է մոտ $100, ինչը երեք անգամ գերազանցում է ծայրահեղ արագ առաքման ծառայություններին: Հերստն ասաց. «Մենք պարզապես չենք տեսնում օգտագործման դեպք ծայրահեղ արագ առաքման համար մեր հաճախորդների բազայում»: Թեև, իհարկե, քաղաքային շուկաներում հաճախորդների պահանջարկը, հատկապես սննդի առաքման համար, ավելի իմաստալից է, քանի որ շուկան ավելի խիտ է, ծայրահեղ արագ սպասարկումը շատ թանկ է:

Ակնթարթային առաքումը շատ թանկ է

Թեև շատ փոքր սկսնակ ընկերություններ սկսել են ակնթարթային առաքում և ապահովել ֆինանսավորում` խթանելու այն, ինչ թվում է սպառողական տենդենցը, նրանց մեծ մասը գործառնական ծախսերի պատճառով բիզնես մոդելը դարձնում է պարտվողական առաջարկ: 2021 թվականի առաջին յոթ ամիսներին ներդրողները մթերային ընկերություններ են ներմուծել 10.1 միլիարդ դոլար՝ 7 թվականի 2020 միլիարդ դոլարի դիմաց: Jokr-ը՝ մթերային ապրանքների առաքման ստարտափը, որը հիմնադրվել է 2021 թվականին, կորցնելով $159 մեկ պատվերով Նյու Յորքում և այլ գործող ընկերություններ, ինչպիսիք են Fridge No More-ը, նմանատիպ կորուստներ էին կրում: Ակնթարթային առաքման ստարտափներից շատերը կրճատում են ծառայությունները կամ ավելացնում առաքման ժամկետները՝ նվազագույնի հասցնելու բարձր գործառնական ծախսերը:

Ավելի մեծ ընկերությունները, ինչպիսիք են DoorDash-ը կամ Instacart-ը, կարող են գոյատևել հիպերարագ առաքման տարածքում՝ հիմնված մասշտաբի տնտեսության վրա, բայց նույնիսկ այն դեպքում, Shipt-ը այլ մոտեցում է ցուցաբերում: Հերստն ասաց. «Shipt-ում մենք շատ ենք մտածում որակի մասին, և սա հավասարման կենտրոնն է մեր կայացրած յուրաքանչյուր որոշման վերաբերյալ: Որակը մեր գաղտնի սոուսն է»։ Որակից հետո սպառողների համար հաջորդ ամենակարևոր նկատառումն այն է, որ ծառայությունը համապատասխանում է առաքման ժամանակի պարտավորությանը:

Հաճախորդների մեծ մասը ընտրում է նույն օրը մեկ ժամվա փոխարեն

Ոչ մթերային ապրանքների առումով 15 րոպեից ցածր առաքումն էլ ավելի քիչ առաջնահերթություն է սպառողների համար: Օրինակ, ըստ Shipt-ի, Party City-ի առաքման պատվերների 76%-ը կատարվում է ավելի քան երեք օր առաջ, քանի որ սպառողների մեծ մասը նախօրոք ծրագրում է երեկույթներ: «Ամենակարևոր գործոնը հաճախորդներին մատուցելն է խոստացված ժամկետում, և մենք պարզապես չենք տեսնում ծայրահեղ արագ առաքման համար ծառայությունների պահանջների աճ»:

Այն, ինչ Shipt-ը տեսնում և լսում է իր հաճախորդներից, այն է, որ անհատականացված ծառայությունը կարևոր գործոն է հավատարիմ օգտատերերի համար: Գնորդների նոր գործարկված ծրագրով Shipt-ի օգտատերերը կարող են ընտրել անձնական գնորդ, որը նրանք ցանկանում են օգտագործել որպես ֆավորիտ: Հարստը պատմեց անձնական պատմություն իր սիրելի գնորդի մասին, ով զանգահարեց իրեն, երբ կաթը բացակայում էր մթերային ցուցակից: «Նա իսկապես փրկեց ինձ համար օրը, և հիանալի է նման տեսակի ծառայություն ունենալը»: Առաքման անձնական գնորդները հաճախ կգտնեն համապատասխան փոխարինումներ՝ 60% դեպքերում, երբ բախվում են պահեստում չունեցող իրավիճակի: Սա գոհացնում է հաճախորդներին և խնայում վաճառքը մանրածախ վաճառողի համար: Սպիտակ ձեռնոցներով անհատականացված ծառայությունը հիմնական նկատառումն է կրկնվող հաճախորդների համար:

Նավը խաղադրույք է կատարում անհատականացման վրա

Առաքման մի քանի ապրանքանիշերի հետ, որոնք մղում են առաքման գերարագ արագություններին, Shipt-ը փոխարենը մեծ խաղադրույք է կատարում անհատականացման և բարձրորակ ծառայության վրա՝ որպես անձնական գնումների տարածքում հաջողության և հաճախորդների հավատարմության հիմնական շարժիչ ուժը: Արդյունաբերության շուրջ աղմուկը գերարագ է և «արագության անհրաժեշտություն», սակայն Shipt-ը դրա վրա խաղադրույք չի կատարում հաճախորդների երկարաժամկետ գոհունակության համար: Առաքման և վերջին մղոնի առաքման ոլորտում Shipt-ի բարձր փորձը, ինչպես նաև հաճախորդների արձագանքները, ցույց են տալիս, որ առաքումը նույն օրը և նախապես պատվիրելը այն է, ինչ անհրաժեշտ է այսօրվա շուկան աջակցելու համար: