Վերլուծաբաններն ասում են, որ Salesforce Հաճախորդները չեն շեղվում Slack-ից

Այսօր հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման ծրագրային ապահովման շուկայում գործող ընկերությունները՝ Salesforce-ի ստորագրված արտադրանքը, կարծես թե այս կամ այն ​​կերպ չեն ազդվում հաղորդագրությունների և համագործակցության գործառույթների ավելացմամբ, ասվում է.

Լիզ Հերբերտ,

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հետազոտական ​​ընկերության փոխնախագահ և գլխավոր վերլուծաբան

Forrester Research Inc.

«Մենք իրականում չենք տեսնում, երբ խոսքը Slack-ի մասին է, Salesforce-ի բազայի կողմից նման գործիքի որևէ պահանջարկ», - ասաց տիկին Հերբերտը: «Դա իսկապես համոզիչ բան չի դարձել», - ասաց նա:

Carhartt Inc.-ի տեղեկատվության գլխավոր տնօրեն

Կատրինա Ագուստի,

ով օգտագործում է Salesforce-ի վաճառքի, սպասարկման և շուկայավարման ամպերը, ասաց, որ Slack-ի ձեռքբերումը մինչ այժմ Salesforce-ն ավելի օգտակար կամ արժեքավոր չի դարձրել ընկերության համար: 

«Մենք չենք ուսումնասիրել Slack-ի օգտագործումը ավելի լայնորեն», - ասաց տիկին Ագուստին: Slack-ի առանձնահատկություններն ու գործառույթները նման են

Microsoft

Teams, Microsoft Corp.-ի համագործակցության հավելվածը, որում հագուստի ընկերությունն արդեն ներդրումներ էր կատարում և շարունակում է օգտագործել, ասաց նա:

Ձեռքբերումից ի վեր Slack-ի եկամուտների աճը անշեղորեն նվազել է: Salesforce-ը հայտնել է Slack-ի բաժանորդագրություններից և աջակցության եկամուտներից մոտ 402 մլն ԱՄՆ դոլար ֆինանսական երրորդ եռամսյակում, որն ավարտվում է հոկտեմբերի 31-ին: Դա եռամսյակի համեմատ 6.9% աճ է, սակայն այն արտացոլում է երկրորդ եռամսյակի 9.3% աճի և 11.7% աճի դանդաղումը: առաջին եռամսյակում՝ հիմնվելով ընկերության հասույթի հաշվետվություններից ստացված եկամուտների վրա։

Միևնույն ժամանակ, չորեքշաբթի Salesforce-ն ասաց, որ դա կանի աշխատանքից ազատել իր աշխատուժի 10%-ին քանի որ հաճախորդներն ավելի զգույշ են մոտենում ծախսերին:

«Slack-ի ձեռքբերումը Salesforce-ի կողմից չի փոխել Salesforce-ի հետագիծը դեպի վեր կամ վար», - ասվում է:

Թիմ Քրոուֆորդ,

CIO ռազմավարական խորհրդատու Լոս Անջելեսում գործող ձեռնարկությունների ՏՏ խորհրդատվական AVOA ընկերությունում: «CIO-ները ընդհանուր առմամբ անտարբեր են ձեռքբերման նկատմամբ», - ասաց նա:

Salesforce-ն ասում է, որ Fortune 80-ի մոտ 100 ընկերություններ օգտագործում են Slack-ը: «Մեր բիզնեսը մեծ թափ ունի՝ այս վերջին եռամսյակում տարեկան աճելով 46%-ով, և հաճախորդների պահպանումը գրեթե ռեկորդային է», - ասում է ընկերությունը:

Նոյեմբերին իր եկամուտների հաշվետվության հետ մեկտեղ Salesforce-ը հայտարարեց, որ համա-գործադիր տնօրենը

Բրետ Թեյլոր,

a Slack-ի ձեռքբերման չեմպիոն, հունվարի վերջին կհեռանար ընկերությունից՝ նախագահի հետ

Մարկ Բենիոֆը

դառնալով միանձնյա գործադիր տնօրեն. Անցած ամիս,

Ստյուարտ Բաթերֆիլդ,

Slack-ի գործադիր տնօրենն ու համահիմնադիրն ասել է նա պլանավորում էր հունվարին լքել ընկերությունըSlack-ի երկու այլ ղեկավարների հետ միասին: 

Ներքին հաղորդագրության մեջ պարոն Բաթերֆիլդն ասաց, որ այդ քայլը կապ չունի պարոն Թեյլորի հեռանալու հետ, և որ նա լավ մարզավիճակով է հեռանում Slack-ից: Նա ասաց, որ առջևում կան մարտահրավերներ՝ լուծելու «անսովոր չափի տնտեսական անորոշությունը, և անկասկած, դա ավելի է բարդացնում ամեն ինչ»:

Salesforce-ը, որը հաստատեց պլանները ձեռք բերել Slack 2020 թվականի դեկտեմբերին առաջնահերթ էր բաժանորդագրության հիմունքներով ամպի վրա հիմնված հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման ծրագրակազմի վաճառքում: Վերջերս այն ձգտել է ընդլայնվել ձեռնարկատիրական ՏՏ շուկայի այլ ոլորտներում, ինչպիսիք են տվյալների վերլուծությունը և ծրագրային ապահովման ինտեգրման ծառայությունները, հաճախ գնումների միջոցով, փորձելով մրցակցել Microsoft-ի հետ, որը ձեռնարկատիրական ծրագրային ապահովման ջախջախիչ է:

ՏՏ ծրագրային ապահովման և ծառայությունների ավելի լայն շրջանակը մեկ հարթակում միավորելու քայլը կարող է հակառակ արդյունք տալ, քանի որ CIO-ները և այլ կորպորատիվ տեխնոլոգիական առաջնորդները ավելի ուշադիր են նայում ծախսերին, ասում են.

Ջեյսոն Վոնգ,

ՏՏ հետազոտական ​​և խորհրդատվական ընկերության վերլուծաբան

Gartner Inc.

Քանի որ առանձնահատկությունների թիվը բազմապատկվում է, ընկերություններից պահանջվում է ավելի շատ տեխնոլոգիական աշխատողներ վարձել՝ գործիքների ավելի լայն շրջանակ կառավարելու համար, ինչը կարող է չափազանց թանկ արժենալ տնտեսության անկման պայմաններում, ասաց պարոն Վոնգը: «Դա իսկապես պայքար է հաճախորդների համար՝ պահպանել տեմպերը այնպիսի ընկերության հետ, ինչպիսին Salesforce-ն է», - ասաց նա:

Slack-ը դեռ կարելի է գնել որպես առանձին հավելված՝ Salesforce-ի CRM գործիքներից դուրս:

«Ծրագրային ապահովման արդյունաբերությունը տեսել է բազմաթիվ համախմբումներ, և երբեմն դա դարձնում է պայմանագրերի կնքումը, և գնի շուրջ բանակցությունները, ավելի հեշտ և պարզ, իսկ երբեմն էլ՝ ավելի դժվար», - ասաց նա:

Փոլ ֆոն Օտենրիդ,

-ի նախկին տնօրեն

Bristol-Myers Squibb Co.

իսկ այժմ տեխնոլոգիական հարցերով խորհրդական ղեկավարների և խորհուրդների համար:

CIO-ները նաև գոտեպնդվում են անորոշ շուկաների համար ամպային ծախսերի կրճատում և չօգտագործված հավելվածների հեռացում: Որպես այդպիսին, Slack-ը և այլ հավելվածները CRM հարթակ ներառելը կարող է իրականում հեռացնել գնորդներին, ասաց պարոն Վոնգը:

Իրոք, Salesforce-ը և տեխնոլոգիական այլ մատակարարներն արդեն սկսել են ամպային ծառայությունների ճշգրտում որոշակի ոլորտների համար, հարմարեցված մոտեցում, որը հայտնի է որպես արդյունաբերական ամպ, որն առաջարկում է ամպի վրա հիմնված ծրագրային համակարգեր, որոնք հարմարեցված են հիվանդանոցների, բանկերի և այլ բիզնեսների համար: 

Forrester-ի տիկին Հերբերտը ասաց, որ պարոն Թեյլորի և Slack-ի ղեկավարների վերջին հեռանալը կարող է ազդանշան լինել, որ Salesforce-ը վերադառնում է ուշադրությունը իր հիմնական արտադրանքի վրա: «Առայժմ Salesforce-ի ձեռքբերումների հետամուտ լինելը մեկ-գումարած-մեկ-հավասար երեք արդյունք չի տվել», - ասաց նա:      

- Իզաբել Բուսկետ նպաստեց այս հոդվածին:

Գրեք Անգուս Լոտենին ժամը [էլեկտրոնային փոստով պաշտպանված]