Հաջորդ տարի մանրածախ գործատուների և աշխատակիցների համար դժվար ճանապարհ է սպասվում

Մեկ տարի առաջ մանրածախ առևտրով զբաղվողները ունեին զբաղվածության մեկ ճնշող խնդիր. նրանք չէին կարողանում գտնել այնքան մարդ, որ աշխատեն իրենց խանութներում: Աշխատակիցները խմբով հեռանում էին մանրածախ առևտրի գործատուներից, իսկ թափուր աշխատատեղերը զբաղեցնելու համար բավական քիչ մարդիկ էին հերթագրվում:

Մանրածախ աշխատատեղերը 40 թվականի դեկտեմբերին աճել են գրեթե 2021%-ով՝ 2019 թվականի համեմատությամբ: Իսկ անցյալ տարի մանրածախ զբաղվածությունից հրաժարվողների տեմպերն աճել են մոտավորապես նույն տեմպերով (37.9%) 2020 թվականի համեմատ, ըստ տվյալների: Աշխատանքի վիճակագրության բյուրոն. Աշխատողների կրճատումները և ազատումները նվազել են 59%-ով։

Դեռ այն ժամանակ գնահատելիս Մանրածախ առևտրի հեռանկարները 2022 թDeloitte's Rod Sides-ը գրել է. «Ներկայումս, մանրածախ վաճառողների համար ամենամեծ ցավը գտնվում է խանութի մակարդակում, և 74%-ը [հարցված մանրածախ առևտրի խոշոր 50 ղեկավարներից] ակնկալում է հաճախորդներին առնչվող դիրքավորման պակաս»:

Որքան արագ է հողը շարժվել: Այժմ կան վաղ նախազգուշացման նշաններ, որ մանրածախ առևտրի գործատուները 2023 թվականին այլ խնդրի կբախվեն:

Փոփոխության ուղղությունը բացահայտվում է այս տարի սեզոնային մանրածախ զբաղվածության հեռանկարներում։ Այն կարող է նվազել մինչև մեկ երրորդը, հիմնվելով դրա վրա Մանրածախ առևտրի ազգային ֆեդերացիա առավել պահպանողական գնահատական.

WalmartWMT
Օրինակ, ըստ Coresight Research-ի, իր սեզոնային աշխատանքի ընդունման պլանները նախորդ տարվա 170,000-ից իջեցրեց մինչև 40,000: Իսկ մինչ AmazonAMZN
մտադիր է այս տարի աշխատանքի ընդունել այնքան սեզոնային անձնակազմ, որքան նախորդ՝ մոտ 150,000 աշխատող, այն նաև հայտարարեց կրճատումներ ազդում է շտաբի ավելի քան 10,000 աշխատակիցների վրա, որոնք կենտրոնացած են մանրածախ առևտրի գործառնությունների և դրա սարքերի ստորաբաժանումների վրա:

2022 թվականի հոկտեմբեր ամսվա ընթացքում մանրածախ առևտրով զբաղվողները գրեթե չեն ունեցել ավելացրել է ցանկացած նոր աշխատակից, վերջին վեց ամսում ընդամենը 2% զուտ փոփոխությամբ և սեպտեմբերից հոկտեմբեր ընկած ժամանակահատվածում չի ավելացվել՝ սեզոնային ճշգրտված:

Աշխատանքից ազատումներ

Արդեն սկսվել են մանրածախ վաճառքի կրճատումները։ Կորպորատիվ ուղեցույցի համատարած կրճատումների ֆոնին, WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify և այլոք հայտարարել են անձնակազմի կրճատման պլանների մասին:

Առայժմ այդ կրճատումները հիմնականում վերաբերում են շտաբի անձնակազմին, բայց դա գրեթե բավարար չի լինի, եթե հաջորդ տարի տնտեսության մյուս կոշիկը ընկնի, ինչպես սպասվում էր:

«Խնդիրն այն է, որ շտաբի անձնակազմի կրճատումն ասեղը չի շարժվում», - ասաց Սայդսը: «Շահույթի տեսանկյունից ալիքը զսպելու համար մանրածախ առևտրով զբաղվողները պետք է դիմեն ոլորտի կազմակերպություններին՝ ծախսերի զգալի կրճատում իրականացնելու համար: Ահա թե որտեղ է ամբողջ ծախսը»:

Ոչ ոք չի ողջունում աշխատողների կրճատումները, ինչպես գործատուները, այնպես էլ աշխատողները, և նրանք կարող են ավելի շատ խնդիրներ ստեղծել, քան լուծել:

«Մանրածախ առևտրով զբաղվողներն արդեն բավականին թույլ են աշխատում», - նկատեց նա: «Ինչպե՞ս կարող են մանրածախ առևտրով զբաղվողները մատուցել հաճախորդների խոստացված սպասարկումը և դա անել ծախսարդյունավետ կերպով՝ նույնիսկ ավելի քիչ մարդկանց հետ: Երբ հաճախորդները դժգոհ են խանութում, գնում են տուն և առցանց պատվիրում»:

Այն դառնում է արատավոր շրջան։ Գնորդներն անջատված են, եթե նրանք չեն կարողանում գտնել այն, ինչ ցանկանում են խանութում կամ վատ են վերաբերվում հաճախորդների սպասարկման տեսանկյունից. ամեն ինչ վտանգի տակ է թեր աշխատող խանութներում:

«Եթե դուք բավարար աշխատուժ չունեք, մանրածախ առևտրով զբաղվողները պատրաստվում են մարդկանց հեռացնել խանութից և նրանց առցանց հրել, ոչ թե այն պատճառով, որ նրանք չեն ցանկանում գնել այնտեղից, այլ որովհետև ավելի լավ փորձ են ուզում», - բացատրեց նա:

Մանրածախ առևտրի աշխատակիցները դժգոհ են

Մանրածախ առևտրով զբաղվողները երկար ժամանակ պայքարում էին զբաղվածությունը կարիերայի գրավիչ տարբերակ դարձնելու համար, և դա միայն վատթարանում է: «Դա դժվար աշխատաշուկա է, անկախ նրանից, և երիտասարդ սերունդները ուսումնասիրում են կարիերայի այլ ուղիներ՝ ի տարբերություն ավագ սերունդների, որոնք հաճախ սկսեցին աշխատել մանրածախ առևտրով», - ասաց Սայդսը:

Դժգոհ մանրածախ աշխատակիցները կարող են դռնից դուրս մղելը ավելի շատ օրհնություն համարել, քան անեծք: Axonify-ի և Nudge-ի կողմից իրականացված ուսումնասիրությունը «առանց գրասեղանի աշխատողներ«Առաջնագծում մանրածախ առևտրի աշխատակիցների 40%-ը ցանկանում է թողնել աշխատանքը՝ 37-ի 2021%-ի դիմաց:

Ազատված աշխատակիցները կարող են վերցնել իրենց արձակման չեկերը և գործազրկության նպաստները և վազել, ոչ թե քայլել, տեղական համայնքային քոլեջ կամ տեխնիկական դպրոց՝ սովորելու նոր հմտություններ՝ անձնական ավելի գոհացուցիչ և պոտենցիալ ավելի բարձր վարձատրվող աշխատանք գտնելու համար:

Ցածր աշխատավարձը և նպաստների բացակայությունը մշտական ​​ցավ են առաջնագծի առանց գրասեղանի աշխատողների համար, բայց նրանք նաև քիչ են վերահսկում իրենց աշխատանքային գրաֆիկը, անհամապատասխան ժամերը և սանդուղքով բարձրանալու համար պատրաստվածության բացակայությունը:

«Նրանք աշխատանքի են գալիս վախեցած, ծանրաբեռնված և այրված», - ասվում է Axonify-ի զեկույցում: Այն նաև բացահայտեց, որ առանց գրասեղանի աշխատողները գիտեն, թե ինչ է պահանջվում իրենցից և ցանկանում են կատարել իրենց աշխատանքը, սակայն նրանց ճանապարհին չափազանց շատ ծանրաբեռնված և նախաձեռնող խոչընդոտներ կան:

Մանրածախ առևտրով զբաղվողները վերջին երեք տարիների ընթացքում աշխատել են առաջնագծի սահմանափակ անձնակազմով, որը, հավանաբար, ամենալարված և դժվարին ժամանակն է բոլորի համար մանրածախ առևտրի ոլորտում, բայց հատկապես նրանց, ովքեր անմիջական շփում ունեն հաճախորդների հետ դեմ առ դեմ:

Ընթացքում և հետո, վաճառքի հարկի աշխատողներից պահանջվում էր վերցնել նոր առաջադրանքներ, ինչպես օրինակ՝ խանութից առցանց վերցնելը, մինչդեռ դեռ փորձում էին կատարել հինները: Բազմակի առաջադրանքների կատարման ծայրահեղ մակարդակը դարձել է նորմ, ինչը հանգեցնում է աշխատողների ավելի մեծ սթրեսի և, ի վերջո, նվազեցված արտադրողականություն.

Deloitte's Sides-ը առաջարկում է, որ մանրածախ առևտրով զբաղվողներն իրենց աջակցում են մի անկյունում, որտեղ մտահոգված են իրենց առաջին գծի աշխատակիցները: Եվ սա շատ անհարմար վայր է մանրածախ առևտրով զբաղվողների համար, քանի որ նրանք, ի վերջո, կախված են իրենց առաջնագծից՝ հաճախորդներին սպասարկելու և նրանց վերադառնալու համար:

«Վերջին 30 տարիների ընթացքում, երբ ես աշխատել եմ մանրածախ առևտրի ոլորտում, մենք հիմնարար տեղաշարժ չենք տեսել խանութների աշխատուժի բաշխման և պլանավորման ձևերում: Մանրածախ առևտրի նորամուծությունների մեծ մասը տեղի է ունեցել առցանց, ինչը թույլ է տալիս խանութներին հետևել», - նկատեց նա:

Պահանջվում է ծառայության մոդելի նորարարություն

Sides-ը հնարավորություն է տեսնում մանրածախ առևտրականների համար՝ հակվելու աճող գիգացիոն աշխատուժին՝ իր ծառայությունների բիզնես մոդելը զարգացնելու համար:

«Հնարավորություն կա երրորդ կողմերին պայմանագիր կնքել՝ բեռնատար մեքենա ստանալու, հատակի համար ապրանքներ պատրաստելու և այն դարակներ տեղափոխելու համար», - ասաց Սայդսը:

«Եվ արդեն վերջին մղոնի որոշ ծառայություններ, ինչպիսիք են Instacart-ը, որոշակի մակարդակի ընտրություն են կատարում հաճախորդների պատվերների համար. միգուցե նրանք և այլ երրորդ կողմերը կարող են ավելին անել, որպեսզի խանութի աշխատակիցները կարողանան իրենց ջանքերը նվիրել խանութում գտնվող հաճախորդներին սպասարկելուն»,- շարունակեց նա:

Նա նաև մատնանշում է Brookfield Property Partners-ը, որը տրամադրում է ընտրության և առաքման որոշ պարտականություններ իրենց առևտրի վարձակալների անունից: «Նրանք մտան աշխատանքային դատարկության մեջ և ըստ էության ստեղծեցին դռնապան ծառայություն»:

Խանութում աշխատուժի օպտիմալացման ևս մեկ տարածք է ինքնագնահատումը: Բայց որոշ մանրածախ վաճառողներ դա լավ են անում, մինչդեռ մյուսները պետք է գնորդների համար հեշտացնեն նավարկությունը:

«Ինքնագնահատումը կարող է բախումներ առաջացնել հաճախորդների համար: Իմ հարևանությամբ գտնվող տեղական մթերային խանութներից մեկն այն իրականում հանել է իր խանութից»,- նշել է նա։

«Ժամանակն է սպասարկման մոդելի նորարարությունների համար մանրածախ առևտուր», - եզրափակում է Սայդսը: «Մանրածախ առևտրով զբաղվողները աշխատում են բարդ միջավայրում և շատ բան կախված է նրանից, թե որքան լավ կանցնի արձակուրդը: Հենց հիմա մանրածախ առևտրով զբաղվողները չափազանց մեծ կապիտալ ունեն գույքագրման դեմ, և եթե դա չմաքրվի, դա նրանց կդրդի առաջին եռամսյակում ծախսերի կրճատման ավելի կտրուկ գործողություններ ձեռնարկել»: