Peter Dazeley / Getty Images
Հաղորդագրություն գնորդներին. Մենք ցավում ենք, որ դուք չեք ցանկանում ձեր նվերները, բայց մենք նույնպես չենք ուզում դրանք:
Wհավ մեկ գնորդ փորձել է վերադարձնել «Samsung» ձայնային բարը, որը նա գնել էր «Սև ուրբաթ» Walmart-ից, մանրածախ վաճառողը խնդրեց նրան պահել ապրանքը, նույնիսկ այն դեպքում, երբ գումարը ամբողջությամբ վերադարձրեցին:
Սա այն է, ինչին հասել է:
Նույնիսկ երբ մանրածախ վաճառողները համաձայնում են հրաժարվել մերժված նվերները հաճախորդների ձեռքից, նրանք ավելի հավանական է, որ այս Սուրբ Ծննդյան սեզոնին գնորդներից պահանջեն վճարել վերադարձի առաքման և պահեստավորման համար, քան նախկինում:
Այս ամենը գնորդներին ուղղված միևնույն հաղորդագրության մի մասն է հետտոնական վերադարձի ժամանակ. մենք ցավում ենք, որ դուք ստացել եք մի բան, որը չեք ուզում, բայց մենք նույնպես դա չենք ուզում:
Թեև մանրածախ առևտրով զբաղվողները երբեք հաճույք չեն ստանում արձակուրդից հետո վերադարձվող իրերի ցունամիից, նրանք այս տարի ակնհայտորեն ավելի քիչ ոգևորվելու պատճառ ունեն: Նրանք վերջին ամիսներին քրտնաջան աշխատել են՝ մաքրելու ավելորդ պաշարներով լցված խանութներն ու պահեստները, քանի որ սպառողների նախասիրությունները արագորեն հեռացել են կահույքից, հանգստի հագուստներից և համաճարակի ժամանակաշրջանի այլ սիրելիներից: Մանրածախ առևտրով զբաղվողները դիմել են հսկայական նիշերի՝ իրերից ազատվելու համար՝ նվազեցնելով շահույթի մարժան:
Տոնական վերադարձի բումը միայն կվատթարացնի իրավիճակը: Ակնկալվում է, որ ամերիկացիները կվերադարձնեն այս տարի տոնական գնումների սեզոնի ընթացքում ձեռք բերած ապրանքների մոտ 18%-ը կամ մոտ 171 միլիարդ դոլար արժողությամբ ապրանքներ, համաձայն Appriss Retail-ի և Ազգային մանրածախ ֆեդերացիայի վերջին տվյալների: Վերադարձի համար ամենածանրաբեռնված օրը հունվարի 2-ն է, ինչի շնորհիվ UPS-ը ստացել է «Ազգային վերադարձի օր» անվանումը:
Ծախսերը մեղմելու նպատակով մանրածախ վաճառողների մոտ 60%-ը խստացնում է վերադարձի քաղաքականությունը, ըստ goTRG ընկերության, որն օգնում է Walmart-ին, Sam's Club-ին և այլ խոշոր մանրածախ վաճառողներին վերադարձնել վերադարձը: Մանրածախ առևտրով զբաղվողների 33 տոկոսն այժմ գանձում է հետադարձ առաքման համար՝ անցյալ տարվա XNUMX տոկոսի համեմատ, ըստ Narvar-ի՝ վերադարձի կառավարման ընկերության: Շատերը նաև ավելացնում են պահեստավորման վճարներ:
Մեկ այլ մարտավարություն, որը գրավիչ է դառնում, պարզապես թույլ տալ հաճախորդներին պահել իրերը՝ միևնույն ժամանակ գումարը վերադարձնելով: Այդ կերպ մանրածախ առևտրով զբաղվողներն այլևս ստիպված չեն լինի տեսնել ապրանքը: Ըստ Alix Partners-ի, այսպես կոչված անվերադարձ վերադարձը 4.4 թվականին հասել է 2021 միլիարդ դոլարի: Մանրածախ վաճառողների մոտավորապես մեկ քառորդն այժմ ինչ-որ կերպ կիրառում է ռազմավարությունը, ըստ goTRG-ի գործադիր տնօրեն Սենդեր Շամիսի, ով գնահատում է, որ այդ ցուցանիշը նախկինում մոտ 10%-ից բարձր է:
«Ես ձեզ կասեմ, թե ինչու է դա տեղի ունենում. դա հետ է գալիս իր արժեքից», - ասաց Narvar-ի գործադիր տնօրեն Ամիտ Շարման: «Մինչև փողը ծախսեն, որ հետ բերեն, վերամշակեն, զննեն, նորից դնեն դարակներում ու նորից ուղարկեն, բան չի մնա»։
Մանրածախ առևտրով զբաղվողները տոնական սեզոնից առաջ սկսեցին զսպել վերադարձի լիբերալ քաղաքականությունը՝ փորձելով վերապատրաստել գնորդներին, ում նրանք տարիներ շարունակ խրախուսում էին ծախսել և ազատ վերադառնալ: Շատ գնորդներ ընտելացել են գնել մի քանի չափսի հագուստ, օրինակ՝ չհամապատասխանողները վերադարձնելու պլաններով:
«Այնպես չէ, որ մանրածախ առևտրով զբաղվողները ժլատ են», - ասաց Շամիսը: «Դա պարզապես կայուն բիզնես մոդել չէ»:
Վերադարձի արժեքի իջեցումը այս տարի շատ մանրածախ վաճառողների համար գլխավոր նպատակն է եղել, ասել է Loop Returns-ի գործադիր տնօրեն Ջոնաթան Պոման: Թրենդում մնալու համար Poma-ն իր ընկերության մարքեթինգը տեղափոխեց այն կենտրոնանալով, թե ինչպես դա կարող է օգնել մանրածախ վաճառողներին խնայել գումար հիմա: Այն նախկինում կենտրոնացած էր ապագա աճի խթանման վրա:
Երբեմն դա նշանակում է, որ Poma-ն օգնում է մանրածախ վաճառողներին որոշել, թե որ ապրանքներն արժանի չեն հետ ստանալու: Ամենաակնառու օրինակը. Էժան ապրանքներ, որտեղ առաքման և պահեստավորման արժեքը կարող է արագ գերազանցել ապրանքի արժեքը:
«Հյութը կարող է չարժե քամել», - ասում է B-Stock-ի գործադիր տնօրեն Մարկուս Շենը, որն օգնում է մանրածախ առևտրականներին, ինչպիսիք են Walmart-ը, Target-ը և Amazon-ը, լուծարել վերադարձվող ապրանքները: Նա նկատել է 20 դոլարից ցածր արժեք ունեցող ապրանքների քանակի անկում, որոնք մանրածախ առևտուրը փորձում են բեռնաթափել, ինչը ենթադրում է, որ գնորդներին ավելի ու ավելի շատ են ասում՝ պարզապես պահել այդ ապրանքները:
Մեծածավալ ապրանքները նույնպես լքվում են, քանի որ դրանք շատ թանկ են առաքվում: Գնորդներին խորհուրդ է տրվում պահել սեզոնային իրեր, ինչպիսիք են ձմեռային վերարկուները և Սուրբ Ծննդյան զարդերը, որոնք ամիսներ անց դժվար է վերավաճառել, ինչպես նաև անկողնային պարագաներ, ներքնազգեստներ և կոսմետիկա, որոնք չեն կարող հետ դնել դարակներում՝ սանիտարական նկատառումներով:
Համոզվելու համար, որ մարդիկ չեն չարաշահում վերադարձի քաղաքականությունը, մանրածախ առևտրով զբաղվողներն ավելի մեծ ուշադրություն են դարձնում հաճախորդի գնումների պատմությանը՝ գնահատելով, թե որքան հաճախ են գնումներ կատարում, որքան են ծախսում և որքան հաճախ են վերադարձնում: Լավ հաճախորդն ավելի հավանական է, որ կստանա ավելի լավ վերադարձի տարբերակներ, քան վատ կամ հազվադեպ հաճախորդը:
«Այստեղ հավասարակշռություն կա՝ համոզվելու համար, որ մարդիկ չեն օգտվում այս քաղաքականություններից», - ասում է Նաթան Սմիթը, Appriss Retail-ի արտադրանքի ավագ փոխնախագահը:
Հավատարմության անդամները կարող են հատուկ բոնուսներ ստանալ արձակուրդների հետ վերադարձ կատարելիս: 27-ամյա Միգել Ասեվեդոն անվճար վերադարձնում է բոսորագույն Nike Air Jordan 5s զույգը, որը նախագծված է DJ Khaled-ի հետ, որը նա գնել է որպես ամանորյա նվեր իր սկեսրայրի համար, ով երաժշտի երկրպագու է: Նա շտապ գնեց դրանք, քանի որ անհանգստանում էր, որ դրանք կվաճառվեն, բայց երբ նրանք հասան, նրա կինն ու սկեսուրը մտածեցին, որ վարդագույն գույնը շրջադարձ կլինի:
Մեծ բան չէ. Նա հաճախակի գնորդ է և Nike-ի հավատարմության ծրագրի անդամ, ուստի ստանում է անվճար եկամուտներ: Նրանք, ովքեր չեն մասնակցում հավատարմության ծրագրին, պետք է վճարեն վերադարձի առաքման համար:
«Ոչ բոլորը նույնն են գնումներ կատարում, այնպես որ ոչ բոլորը պետք է նույնը վերադառնան», - ասաց Սմիթը:
ԱՎԵԼԻ ՖՈՐԲԵՍԻ
Աղբյուր՝ https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/12/26/retailers-really-really-dont-want-your-holiday-returns-this-year/