Մայամի, Դորալ, IKEA վերելակներ փոխանակում և վերադարձ:
Ffեֆ Գրինբերգ | Ունիվերսալ պատկերների խումբ | Getty Images
Քանի որ գնորդները համաճարակի ժամանակ ավելի շատ գնումներ են կատարում առցանց, նրանք նաև հագուստի, կոշիկի և այլ գնումների ավելի մեծ մասը վերադարձնում են մանրածախ վաճառողներին:
Միջին հաշվով, մանրածախ առևտրով զբաղվողներն ակնկալում են վերադարձնել 16.6 թվականին գնորդների կողմից գնված ընդհանուր ապրանքների մոտ 2021%-ը, համաձայն երեքշաբթի հրապարակված հարցման արդյունքների, որոնք հրապարակվել են Ազգային մանրածախ առևտրի ֆեդերացիայի և Appriss Retail-ի կողմից: Դա ցատկ է 10.6 թվականի միջին վերադարձի 2020 տոկոսից:
Ավելին, այն կազմում է ավելի քան 761 միլիարդ դոլարի ապրանք, համաձայն հարցման, որը հիմնված է հոկտեմբերի կեսերից մինչև նոյեմբերի կեսերը 57 մանրածախ առևտրի պատասխանների վրա:
Եկամուտները հակված են ավելի բարձր, երբ սպառողները գնում են առցանց. գնումների մի եղանակ, որը հեշտացնում է իրերը վիրտուալ զամբյուղի մեջ գցելը, բայց դժվար է անձամբ պատկերացնել, թե դրանք ինչ տեսք կունենան կամ տեղավորվեն: Առցանց վաճառքները կազմել են 23 թվականին ԱՄՆ-ի ընդհանուր մանրածախ վաճառքի 4.583 տրիլիոն դոլարի մոտավորապես 2021%-ը, ըստ NRF-ի: Անցանկալի գնումները վերադառնում են մանրածախ առևտրի խանութներ և պահեստներ և դառնում գլխացավանք ընկերությունների համար, որոնք պետք է որոշեն՝ կարո՞ղ են վերավաճառել այդ ապրանքները, դրանք դուրս գրել արտադրողի կողմից, թե՞ պետք է կրեն վնասը:
Օնլայն գնումների համար միջին եկամտաբերությունը կազմել է 20.8%, ինչը նախորդ տարվա 18.1%-ից աճել է, պարզել է NRF-ը:
Նախկինում մանրածախ առևտրով զբաղվողները հակված էին անտեսելու այն, ինչ տեղի ունեցավ վաճառքից հետո, ասում է Ջորջ Մեյսոն համալսարանի բիզնեսի դոցենտ Մեհմեդ Սեքիփ Ալթուգը: Բայց քանի որ առցանց վաճառքներն աճում են, վերադարձի տոկոսադրույքը նույնպես զգալիորեն աճել է, և ես չեմ կարծում, որ դա այլևս երկրորդական խնդիր է», - ասաց նա:
Ալթուգը մատնանշեց Warby Parker-ի նման ուղղակի սպառող ապրանքանիշերը, որոնք բացել են խանութներ, որոնք գործում են որպես ցուցասրահներ, որտեղ մարդիկ կարող են անձամբ տեսնել իրերը, այլ ոչ թե հենվելով կայքի նկարների վրա: Այլ մանրածախ առևտրականներ խրախուսում են հաճախորդներին վերադարձնել առցանց գնումները խանութ՝ հրաժարվելով վճարներից՝ նրանց գայթակղելու այլ բան գնելու հույսով:
Ակնկալվում է, որ տոնական եկամտաբերությունը նույնպես կբարձրանա: Միջին հաշվով, մանրածախ առևտրով զբաղվողներն ակնկալում են, որ նոյեմբեր և դեկտեմբեր ամիսներին վաճառված ապրանքների 17.8%-ը կամ 158 մլրդ դոլարը կվերադարձվեն, պարզվել է հետազոտության արդյունքում: Առևտրային խմբի տվյալներով՝ տոնական վաճառքները տարեկան կտրվածքով աճել են 14.1%-ով և հասել ռեկորդային 886.7 միլիարդ դոլարի:
Որոշ կատեգորիաներ ավելի շատ եկամուտներ են բերում, քան մյուսները: Ավտոպահեստամասերն ունեն ամենաբարձր վերադարձի տոկոսադրույքը՝ միջինը 19.4%, ըստ այս տարվա հետազոտության: Դրան հաջորդում է հագուստը՝ 12.2% միջին եկամտաբերությամբ, և տան բարեկարգման և կենցաղային իրերի, երկու կատեգորիաները՝ միջինը 11.5%։
Որոշ մանրածախ վաճառողների համար վերադարձի երկընտրանքը ոգեշնչել է ձեռքբերումներ և նոր մոտեցումներ: Walmart-ը գնեց վիրտուալ կցամասերի նորաստեղծ Zeekit-ը չբացահայտված գումարով, իսկ Best Buy-ն ունի առցանց կետ, որտեղ վաճառում է բաց տուփով սարքեր, հեռուստացույցներ և ավելին, որոնք ապահովագրված են երաշխիքով: Եվ որոշ այլ ընկերություններ, ներառյալ Amazon-ը, վերադարձնում են գումարը, բայց սպառողներին ասում են, որ պահեն որոշ վերադարձված ապրանքներ, այլ ոչ թե զբաղվեն մեծածավալ, պատվերով պատրաստված կամ ցածր արժեքով ապրանքը հետ առաքելու և վերամշակելու դժվարությամբ և ծախսերով:
Reverse Logistics Association-ի գործադիր տնօրեն Թոնի Սկյարոտտան ասում է, որ հաճախորդներն ակնկալում են, որ մանրածախ առատաձեռն վերադարձի քաղաքականություն, բայց դա կարող է հակառակ արդյունք տալ և ոգեշնչել գնորդներին գերպատվիրել, օրինակ՝ մի քանի գույների և չափսերի զգեստ գնելը: Շահույթի կրճատման հետ մեկտեղ, նա ասաց, որ եկամտի մեծ տոկոսը կարող է տապալել մանրածախ վաճառողներին, քանի որ նրանք աշխատում են կայունության նպատակների ուղղությամբ և փորձում են ապրանքները պահեստում պահել մատակարարման շղթայի մարտահրավերների ժամանակաշրջանում:
Համաճարակի հետևանքով սնվող էլեկտրոնային առևտրի աճով, խելամիտ մանրածախ առևտրով զբաղվողներն ավելի մեծ ուշադրություն են դարձնում վերադարձի և փորձարկման ռազմավարությունների վրա, որոնք կարող են նվազեցնել ծավալը, ինչպես վեբկայքերի 3-D պատկերները և արհեստական ինտելեկտով աշխատող գործիքները, որոնք կարող են առաջարկել ճիշտ չափը, ասաց նա:
Վերադարձը կարող է նաև խարդախության հնարավորություններ ստեղծել: Յուրաքանչյուր 100 դոլար վերադարձված ապրանքի համար, որը ընդունվում է, մանրածախ առևտուրը կորցնում է 10.30 դոլար խարդախության պատճառով, պարզել է NRF-ը:
Source: https://www.cnbc.com/2022/01/25/retailers-average-return-rate-jumps-to-16point6percent-as-online-sales-grow-.html