Sopa Images | Թեթև հրթիռ | Getty Images
Վերջին արձակուրդային սեզոնը, McDonald - ի Հենվել է երգչուհի Մրայա Քերիի աստղային հզորության և զեղչերի վրա՝ հաճախորդներին դեպի իրենց բջջային հավելվածը մղելու համար:
Այս տարի Չիկագոյում գործող ռեստորանային հսկան ավելի առաջ է գնում՝ հաճախորդներին հնարավորություն տալով ցմահ անվճար McDonald's շահել իրենց և իրենց երեք ընկերների համար բջջային հեռախոսի յուրաքանչյուր պատվերով: Շղթան նաև առաջարկում է բացառիկ մուտք դեպի բրենդային ապրանքների թողարկումներ և սննդի գործարքներ, ինչպես օրինակ՝ 50 ցենտանոց կրկնակի չիզբուրգեր:
Երեքշաբաթյա ակցիան, որը սկսվել է երկուշաբթի օրը, ընկերության ավելի լայն թվային ռազմավարության մի մասն է՝ սեզոնային առաջխաղացումների միջոցով դեպի իր բջջային հավելվածը երթևեկելու և կրկնվող եկամուտներ ստեղծելու՝ առանց շահութաբերությունը զոհաբերելու:
Վերջին տարիներին ռեստորանային ընկերությունները դիմել են հավատարմության ծրագրերին՝ խթանելու իրենց բջջային հավելվածի ներբեռնումը և հաճախորդներին համոզելու շարունակել վերադառնալ: McDonald's-ի գործադիր տնօրեն Քրիս Կեմպչինսկին հոկտեմբերի վերջին ասաց, որ ԱՄՆ-ի հաճախորդների մոտավորապես երկու երրորդը, ովքեր օգտագործել են հավելվածը վերջին մեկ տարում, ակտիվ են եղել դրան նախորդ 90 օրվա ընթացքում:
McDonald's-ի ԱՄՆ ստորաբաժանման մարքեթինգի և հաճախորդների փորձի գլխավոր պատասխանատու Թարիք Հասանը CNBC-ին ասել է, որ հավելվածի օգտագործողները «ավելի իմաստալից և շահավետ են», քան մյուս հաճախորդները:
McDonald's-ի հավատարմության ծրագիրն ԱՄՆ-ում մեկնարկից մի փոքր ավելի քան մեկ տարի անց ունի 25 միլիոն անդամ, որոնք նախորդ 90 օրվա ընթացքում՝ սեպտեմբերի 30-ի դրությամբ, ակտիվ են եղել ընկերության բջջային հավելվածում:
Համեմատության համար Starbucks, որն ավելի քան մեկ տասնամյակ ունի հավատարմության ծրագիր, իր վերջին եռամսյակում հայտնել է 28.7 միլիոն ԱՄՆ ակտիվ անդամների մասին: Chipotle Mexican Grill-ի երեք տարվա պարգևատրման ծրագիրն ունի 30 միլիոն անդամ, թեև ցանցը չի հայտնում, թե քանիսն են ակտիվ եղել վերջին երեք ամիսների ընթացքում:
«Ձանձրալի» ստեղծագործություն
Հասանը, ով McDonald's-ին միացել է ավելի քան մեկ տարի առաջ՝ աշխատանքի անցնելուց հետո Պետկո, ասաց, որ թվային հաճախորդների մոտավորապես 40%-ը սկսում է օգտագործել իր հավելվածը՝ շնորհիվ մարքեթինգի և վճարովի լրատվամիջոցների: Արագ սննդի հսկան սկսել է ստեղծագործել՝ դուրս մղելով գովազդից և զեղչերից՝ հավելվածների նոր օգտատերեր ներգրավելու համար, մասնավորապես՝ տարվա եղանակին կապված ակցիաների միջոցով:
Օրինակ, այս ամառ ընկերությունը չորս շաբաթ անցկացրեց «Camp McDonald's»-ը: Ծրագիրը ներառում էր զեղչեր իր մենյուի տարրերի վրա, վիրտուալ համերգներ և սահմանափակ քանակությամբ ապրանքային համագործակցություններ բջջային հավելվածների օգտագործողների համար:
Հասանն ասաց, որ ընկերությունը նպատակ է ունեցել վիրտուալ ճամբարի ընթացքում ավելացնել հավելվածների 2 միլիոն օգտատեր, սակայն չի կիսվել, թե իրականում քանի անդամ է ավելացրել: (Առաջարկը նաև զայրացրել է որոշ հաճախորդների, երբ երրորդ կողմի կայքի հետ կապված խնդիրները հանգեցրել են ժամերով վիրտուալ հերթերի՝ Grimace թեմայով լողավազան գնելու համար, որը սպառվել է):
Այդուհանդերձ, McDonald's-ի թվային ռազմավարությունը չի նշանակում, որ փայլուն է: Հասանն ասաց, որ իր թիմին ասել է, որ իրեն հարմար լինի «ձանձրալի» լինելու համար:
«Դուք չեք փոխում ձեր ռազմավարությունը միայն այն փոխելու, նոր և հետաքրքիր բան անելու համար», - ասաց նա:
McDonald's-ը ձանձրալի լինելու համար հարմարավետ է դարձել իր մենյուի միջոցով: Համաճարակի առաջին օրերին, ինչպես շատ այլ ռեստորանների ցանցեր, McDonald's-ը նվազեցրեց իր առաջարկները՝ վերացնելով պարֆեի և աղցանների նման ապրանքները՝ կենտրոնանալով դասական ապրանքների վրա, ինչպիսիք են Big Mac-ը և McNuggets-ը: Սահմանափակ ժամանակի մենյուի տարրերից հեռանալը հաջողվեց՝ խթանելով ԱՄՆ-ի վաճառքի աճը, նույնիսկ երբ արգելափակումները վերացան, և սպառողները վերսկսեցին իրենց հին առօրյան:
McDonald's-ի թվային առաջխաղացումները նույնպես հիմնված են մենյուի հիմնական տարրերի վրա: Հայտնի մարդկանց կերակուրները 2020 և 2021 թվականներին ուշադրության կենտրոնում են պահում երաժիշտների սիրելի պատվերները, ինչպիսիք են ռեփեր Saweetie-ն, որոնք ներառում են ճաշացանկի դասական ապրանքներ, ինչպիսիք են կարտոֆիլ ֆրի և չիզբուրգերները:
«Երբ դուք ունեք այդպիսի ռազմավարական հետևողականություն, դա ձեզ ավելի շատ ժամանակ է տալիս այդ պատուհանները փաթաթելու իսկապես հետաքրքիր, հուզիչ և անսպասելի փորձառություններով», - ասաց Հասանը:
Աղբյուր՝ https://www.cnbc.com/2022/12/07/mcdonalds-seasonal-promotions-digital-sales-growth.html