Վաշինգտոն նահանգի Տակոմա քաղաքում գտնվող Kohl's-ն ունի ակտիվ հագուստի միջանցք:
Kohl's-ի կողմից
Kohl's-ը փորձարկում է նոր 35,000 քառակուսի ոտնաչափ կոնցեպտի խանութ Վաշինգտոնի Տակոմայում, որը լցված է նորարարություններով: Ավելի փոքր խանութը, որը բացվում է նոյեմբերին, արդեն մեկ տարի է ստեղծվում: Այն ունի ավելի շատ մանեկեններ, մաքուր և բաց տեսարժան վայրեր և նոր և բարելավված ինքնաբերման տարածք: Դրամարկղերը գտնվում են կողքի և ճանապարհից դուրս, այնպես որ սպառողները կարող են լավ ծանոթանալ ապրանքներին հենց այն պահին, երբ նրանք մտնում են խանութ:
Գործադիր տնօրեն Միշել Գասը հինգշաբթի վիրտուալ շրջայց կատարեց խանութում՝ նշելով, որ մանեկեններն ունեն մաշկի տարբեր երանգ և տարբեր չափերի են՝ ի նշան բազմազանության և ներառականության: Հեքիաթներ և մանեկենի վինետներ կարելի է տեսնել խանութի ողջ տարածքում: Գազն ասաց, որ հաճախորդները ցանկանում են ոգեշնչվել, ինչպես նաև ցանկանում են հեշտ գնումներ կատարել և հարմարավետություն:
«Մենք գտնվում ենք մեծ վերահայտնագործության մեջ», - ասաց Գասը Կոլսից: «Ամեն ինչ հաճախորդին սպասարկելու մասին է: Ընկերությունն իսկապես կարող է առաջատար լինել ակտիվ և պատահական կենսակերպում: Կա ռազմավարություն, արտադրանք և արժեք, և կա փորձ: Փորձի մասին այլ կերպ մտածելը այս ռազմավարության մեծ մասն է»:
Kohl-ի հաշվետվության երկրորդ եռամսյակի համադրելի վաճառքները նվազել են 7.7%-ով, իսկ զուտ վաճառքները նվազել են 8.5%-ով, իսկ երկրորդ եռամսյակի մեկ բաժնետոմսի դիմաց շահույթը նվազել է $1.11-ով:
«Երկրորդ եռամսյակի արդյունքների վրա ազդել են մակրոմիջավայրի թուլացումը, բարձր գնաճը և սպառողական ծախսերի նվազեցումը, որոնք հատկապես ճնշում են միջին եկամուտ ունեցող մեր հաճախորդներին», - օգոստոսին ասել է Գասը: «Մենք ճշգրտել ենք մեր պլանները՝ իրականացնելով գործողություններ՝ պաշարները նվազեցնելու և ծախսերը նվազեցնելու համար՝ պահանջարկի ավելի մեղմ հեռանկարի համար»:
Gass-ը ասաց, որ ընկերությունը «շատ բան է անում խանութում, որպեսզի արտացոլի ակտիվ և պատահական ապրելակերպի մեր նոր ռազմավարությունը: Մենք իսկապես մարտահրավեր նետեցինք ինքներս մեզ: Դա այդ ծրագրի մի մասն էր՝ նահանջել և մտածել առաջ: Ի՞նչ է պետք հաճախորդին այսօր և ինչ է պետք նրան վաղը: Այս ռազմավարությունից մենք շատ բան կսովորենք, որը կտեղեկացնի նոր խանութներին ապագայում, ինչպես նաև գաղափարների մասին, որոնք մենք կարող ենք վերադարձնել մեր շատ հզոր նավատորմ»:
Գազն ասաց, որ նոր խանութը Կոլի պարտավորության մի մասն է՝ լինել omnichannel մանրածախ առևտուր, ինչպես նաև պարտավորություն խանութներին: «Դա մեր ռազմավարության առանցքն է, մեր ԴՆԹ-ի առանցքը, և կարևոր է, որ մենք ներկայանանք մեր հաճախորդներին», - ասաց Գասը: «Սանդղակը բարձրացվել է թվային և ֆիզիկական այս աշխարհի վրա: Դա ավելի փոքր խանութ է, որը նախագիծն է, երբ մենք փնտրում ենք խանութների ընդլայնում»:
Gass-ը Kohl-ի ապագայում տեսնում է 100 խանութ, և դրանք կոնցեպտի խանութի չափն են: «Կարևորն այն է, որ այս խանութը դեռևս հայեցակարգ է», - ասաց նա: «Դա փորձ է: Դեռ այն չէ, ինչ մենք որոշել ենք մասշտաբավորել այդ 100 խանութների համար: Մենք ունենք աշխատանքային մոդելներ, որոնք հիմնված են տնտեսության և փորձի վրա: Սա սպիտակ տարածություն էր վերցնում և հաճախորդին առաջին տեղում դնում, օգտագործելով վերլուծական տվյալները և ասում. «Լավ, մենք զրոյից նախագծում ենք այս խանութը, ինչ հնարավոր է»:
Tacoma խանութն առաջարկում է Kohl's ապրանքանիշերի և ազգային ապրանքանիշերի խմբագրված տարբերակը: Kohl's-ը հիմնվել է վերլուծությունների և տվյալների վրա և խանութը հարմարեցրել է այս հաճախորդին: «Իհարկե, այն ունի Sephora, իսկ Sephora-ն աշխատում է Kohl's-ի համար: Մենք պարզապես այն դուրս բերելու գործընթացում ենք: Հաջորդ տարի մենք կունենանք 850 լրիվ չափի Sephora մեր խանութներում, և մենք վերջերս հայտարարեցինք, որ պատրաստվում ենք Sephora-ի ներկայություն ունենալ մեր բոլոր խանութներում, ներառյալ նոր խանութները»:
Կանանց տարածքում կան ավելի շատ մանեկեններ՝ ամեն ձևի և չափի:
Kohl's-ի կողմից
«Ինչպես մենք հոսել ենք խանութը, նույնպես տարբեր տեսք կունենա, և դա միտումնավոր է», - ասաց Գասը: «Այն, ինչ մենք արել ենք, տարածքի այլ օգտագործում է, պատերի այլ օգտագործում: Մենք իսկապես օգտվում ենք այդ տարածությունից, բայց կարևորը դա ոգեշնչման և պատմվածքի մասին է: Այն, ինչ հաճախորդները մեզ ասացին. «Ես ժամանակի սովի եմ մատնվել, ես լուծումներ եմ ուզում», ուստի մենք խառնում ենք ապրանքանիշերը, դա ոտքից գլուխ մեկ ապրանքանիշ չէ: Մենք ավելի շատ մանեկեններ ենք օգտագործում այս խանութում, և դա այդ ոգեշնչման մի մասն է»:
Բացահայտման տարածքը ներկայացնում է զարգացող բրենդներ տարբեր հիմնադիրներով և կին առաջնորդներով: «Եթե նրանք որոշում են կայացնում մտնել խանութ, նրանք կարող են առաքելություն կատարել, և մենք ուրախ ենք նրանց սպասարկել այդ կերպ, բայց ես կարծում եմ, որ նրանք նաև ցանկանում են, թե ինչ է գնում գնումները: Նրանք ցանկանում են ժամանց, բացահայտում և ոգեշնչում: Բացահայտումը Kohl's-ում հենց դա է: Մենք տարածել ենք սա մեր 600 խանութներում և առցանց: Մենք այլ մոտեցում ենք ցուցաբերում առևտրի վաճառքի հարցում: Կան շատ հետաքրքիր ապրանքանիշեր, որոնց հաճախորդները կարող են ծանոթանալ:
«Մեր հաջորդ կանգառը շատ նոր բան է Kohl's-ի համար», - ասաց Գասը: «Մենք սա անվանում ենք ակտիվ և բաց միջանցք, որն իրոք տեղայնացման դրսևորում է այս շուկայի և այս հաճախորդի համար այստեղ՝ Տակոմայում:
Բացօթյա ապրելակերպի միջանցքում ներկայացված են բազմաթիվ ապրանքանիշերի ապրանքներ՝ Կոլումբիայից և Էդդի Բաուերից մինչև Nike:
«Ես չեմ կարող բավականաչափ ընդգծել, սա միայն Կոլի կարծիքը չէ, որ այս հաճախորդին դուր կգա», - ավելացրեց Գասը: «Սա իսկապես հիմնված է տվյալների վրա և ոչ միայն տվյալների շուրջ մուտքերի վրա, այլ նաև մենք շատ ենք աշխատել մասշտաբային մոդել ստեղծելու վրա:
«Այս կոնկրետ խանութում դուք ստանում եք ակտիվ ուժեղացում», - ասաց Գասը: «Եթե սա հարավում լիներ, ապա միջանցքում շատ տարբեր բան կտեսնեիք: Դուք կտեսնեք ավելի շատ ամառային ապրանքներ, լողազգեստներ, տանկեր: Ես պարզապես շատ հուզված եմ դրանով, քանի որ էկրանի միջև ընկած հատվածում դուք անմիջապես հայտնվում եք այս միջանցքով ամբողջ ճանապարհով անցնելիս, դա իսկապես վերաբերում է համապատասխան ոգեշնչմանը և նաև հեշտ գնումներին»:
Կանանց բաժանմունքը գտնվում է խանութի դիմաց, իսկ պատի մոտ գտնվող ամբողջ ճանապարհը տղամարդկանց է: Գազն ասաց, որ տղամարդու հագնելը ետևում չէ: «Մենք սպասարկում ենք միլիոնավոր հաճախորդների ամբողջ երկրում՝ տղամարդկանց և կանանց: Մենք ունենք 65 միլիոն հաճախորդ, և կարևոր է, որ մենք նրանց երկուսի համար էլ նպատակակետ ենք:
Active and outdoor-ը ներառում է պատահական ապրելակերպի ապրանքանիշերը, որոնց մասին խոսում է Gass-ը: «Դուք տեսնում եք մի քանի հիանալի ջինսե ապրանքանիշեր, մեր նոր ապրանքանիշերը, ինչպիսին է Tommy Hilfiger-ը», - ասաց նա: «Այն բաներից մեկը, որ դուք իսկապես տեսնում եք, խորությունն է: Այս խանութում մենք զգալիորեն կրճատեցինք ընտրության քանակը: Այն ունի նույն քանակությամբ ապրանքներ, ինչ սովորական փոքր խանութը, բայց մենք իսկապես կարող ենք խորանալ: Դա ցույց է տալիս, թե որքան վստահություն ունենք այն իրերի նկատմամբ, որոնք մենք կրում ենք»:
Սպասարկման տարածքը վերափոխված է, որպեսզի ապահովի հարմարավետություն և հարմարավետություն: Համաձայն Gass-ի, այն մեծ հաջողություն է գրանցել ամբողջ երկրի բոլոր 1,166 խանութներում: «Կարծում եմ, որ մենք առաջիններից մեկն ենք արդյունաբերության մեջ, ով կատարել է նման ինքնաընտրություն: վերև»։
Ինքնասպասարկման տարածքը նախատեսված է հաճախորդի համար, ով ցանկանում է արագ մուտք գործել և դուրս գալ: «Դա իսկապես հեշտ է, դուք պարզապես օգտագործում եք ձեր հեռախոսը սկանավորելու համար և ձեր արտադրանքը կգտնեք այս աղբարկղերից մեկում», - ասաց Գասը: «Իհարկե, մենք ունենք Amazon
Տնային բաժինը նույնպես տարբերվում է, քան այն, ինչ դուք կարող եք տեսնել դասական Kohl's խանութում: Կան ծանոթ ապրանքանիշեր, ինչպիսիք են Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid: «Այն բաներից մեկը, որ մենք արել ենք, որը տարբերվում է, այն է, որ մենք ունենք այս վինետները՝ լուծումներ և ոգեշնչում առաջարկելու համար», - ասաց Գասը: «Եթե ցանկանում եք, կարող եք գնել այս մոմը և այս բարձը, բայց կարող եք նաև գնել իրեր, որոնք գալիս են մեր վեբ բացառիկներից: Սա լավ օրինակ է, որտեղ ֆիզիկական և թվային միավորվում են: Դա շատ հեշտ է:
«Հաճախորդները իսկապես սովոր են QR կոդերին», - ասաց Գասը: «Դուք բառացիորեն սկանավորում եք QR կոդը և կարող եք պատվիրել այս ամբողջ [ցուցադրումը], ներառյալ բուխարիը, լամպը և աթոռը: Քանի որ գնումների աշխարհը զարգացել է, և մարդիկ ավելի հարմարավետ են դարձել թվային գնումների հարցում, մենք միավորում ենք այդ երկու բաները: Ոչ միայն տան ետնամասում, օրինակ, թե ինչպես ենք մենք անում նավը պահեստում, այլ ինչպես են նրանք գնումներ կատարում: Ուզու՞մ են տուն բերել, թե՞ իրենց տուն առաքեն»։
Դրամարկղը առաջինն է Kohl's-ի համար, առաջին անգամ դրամարկղը տեղադրված չէ խանութի դիմաց: «Այս ամբողջ տարածքը վերանախագծվել է, և այն առաջարկում է ինչպես ավանդական փոխարժեք, այնպես էլ ինքնագնահատում», - ասաց Գասը: "Սա թեստ է. Այն ունի նորագույն ապարատային և ծրագրային ապահովում: Շատ մաքուր է, շատ ժամանակակից։ Այն նույնիսկ ունի անվտանգության պիտակները հանելու ուղիներ, ինչը մեր արդյունաբերության համար մի փոքր խոչընդոտ է եղել:
«Թիմը լուծել է այս ամենը, և մենք կսովորենք», - ասաց Գասը: «Ինչպիսի՞ն կլինի սա օգտագործող հաճախորդների շահագրգռվածությունը և փոխակերպումը: Դա մի քիչ լաբորատորիա է: Մյուս բանը, որ թիմը կառուցեց այս հարցում, ճկունությունն է: Այստեղ դուք կտեսնեք շատ ապրանքներ: Դա իմպուլս է, բացահայտում, մենք վերանախագծել ենք այն ձևը, որով մենք իմպուլս ենք առաջարկում մեր հաճախորդին: Այն իսկապես ակտիվ և պատահական ապրելակերպի բոլոր ալիքների առաջատարն է: Խանութների հանդեպ մեր նվիրվածության և մեր ռազմավարության նկատմամբ մեր նվիրվածության և իրականում նորարարության, սովորելու և փորձի նկատմամբ նվիրվածության մեծ գաղափարներ կան»:
Աղբյուր՝ https://www.forbes.com/sites/sharonedelson/2022/10/28/kohls-is-testing-and-learning-at-its-new-concept-store-in-tacoma-washington/