մայրը դստերն է տալիս
ստացվեց
Այսօր մանրածախ առևտուրը կապված է անձնական հարաբերությունների հետ: Խնդիրն այն է, որ առաջարկվի ճիշտ արտադրանք և ճիշտ փորձ՝ ճիշտ գնով, ճիշտ տեղերում, ճիշտ ալիքներով, այնպես, որ աշխատի յուրաքանչյուր առանձին սպառողի համար:
Բայց երբ այդքան շատ տնտեսական, սոցիալական և մշակութային ուժեր հոսքի մեջ են, հասկանալը, թե ինչ է ուզում սպառողը, շատ ավելի դժվար է: Դա է պատճառը, որ Accenture
Այժմ գերակշռում են հատկապես երեք միտումներ. Առաջինը, որը մենք անվանում ենք «անհանգստության առանցքը», արտացոլում է այն փաստը, որ տնտեսական անհանգստությունները այժմ խավարում են սպառողների մտքում առողջական մտահոգությունները:
Զարմանալի չէ, որ հաշվի առնելով համաճարակը, առողջությունն ու բարեկեցությունը վերջին շրջանում գնման վարքագծի հիմնական շարժիչ ուժն են: Եվ նրանք դեռ կան: Բայց հետազոտություն ցույց է տալիս, որ ավելի շատ մարդիկ 51%-ի դիմաց 46%-ի փոխարեն այժմ ավելի շատ են անհանգստանում իրենց անձնական ֆինանսների, քան առողջության համար: Եվ տասներորդ ութն ասում է, որ գնաճն ու կյանքի արժեքը իրենց տնտեսական մտահոգությունների առաջնահերթությունն են:
Մանրածախ առևտրով զբաղվողների համար դա նշանակում է, որ սա կրիտիկական ժամանակ է հաճախորդների հետ այդ հարաբերությունները զարգացնելու և ամրապնդելու համար: Քանի որ հայեցողական ծախսերը խստացվում են, մարդիկ օգնության կարիք ունեն՝ ավելի երկարացնելու իրենց բյուջեն: Եվ նրանք ցանկանում են հավաստիացում կայուն գնագոյացման վերաբերյալ:
Մենք տեսել ենք, որ մթերային ապրանքներն այստեղ առաջատար դիրք են զբաղեցնում: Մեծ Բրիտանիայի սուպերմարկետներից մեկը, օրինակ, «թողնում և փակում է» ավելի քան 100 ապրանքների գինը մինչև օրացուցային տարվա վերջ՝ ի պատասխան գնաճի սպառողների անհանգստության: Մեկ այլ մթերային խանութ առաջարկում է զեղչեր պոտենցիալ խոցելի խմբերին կամ գործարկում է բյուջետային տարբերակներ: Այս տարի մանրածախ առևտրի բոլոր կատեգորիաները պետք է մտածեն նմանատիպ ուղղություններով: Մարդիկ դրականորեն կհիշեն մանրածախ վաճառողներին, որոնք օգտակար և աջակցում էին: Ավելի երկարաժամկետ հեռանկարում սա հնարավորություն է բարձրացնել ապրանքանիշի հավատարմությունը:
Երկրորդ միտումը «ծախսերի խառնում«- բացահայտում է, թե ինչպես սպառողները (և հատկապես ցածր եկամուտ ունեցող խմբերը) զգում են, որ ավելի ու ավելի են սեղմվում տնտեսության կողմից, նրանք ստիպված են լինում ավելի շատ փոխզիջումներ կատարել իրենց ծախսերում:
հետազոտություն ենթադրում է, որ շքեղ ապրանքները, մեծ տոմսերի գնումները, դրսում ուտելը և ժամանցի ճանապարհորդությունները ամենաշատը կազդեն այս փոխզիջումների վրա: Մինչդեռ մթերքների, օրինագծերի և կենցաղային իրերի վրա հիմնական ծախսերը կմնան ուժեղ:
Այնուամենայնիվ, հետազոտության մեջ կան մի քանի հետաքրքիր նրբերանգներ. Օրինակ, սպառողների ավելի քան մեկ քառորդը (27%), և նույնիսկ ցածր եկամուտ ունեցող սպառողների 21%-ը, ակնկալում են այս տարի ավելի շատ, ոչ պակաս ծախսել առողջության և ֆիթնեսի վրա: Դա ցույց է տալիս, որ զգալի շրջադարձ է տեղի ունեցել այն, ինչ սպառողները համարում են էական ծախսեր:
Ավելին, կեսից ավելին (55%) ասում է, որ իրենք դեռ փորձում են պահպանել իրենց կայունության արժեքները՝ չնայած տնտեսական մարտահրավերներին: Այսպիսով, մանրածախ վաճառողների համար կան հնարավորություններ աշխատելու իրենց հաճախորդների հետ՝ օգնելու նրանց ապրել ոչ միայն ավելի տնտեսապես, այլև ավելի կայուն:
Մենք տեսել ենք, օրինակ, մանրածախ վաճառողներին, որոնք առաջարկում են վերանորոգման ծառայություններ կամ երկարաձգում են երաշխիքները՝ արտադրանքի օգտագործման ժամկետը մեծացնելու համար: Ոմանք տրամադրում են նաև «նորերի նման» վերավաճառքի հարթակներ՝ օգնելու իրենց հաճախորդներին շահույթ ստանալ իրենց նախկին գնումներից:
Սա կարող է հզոր միջոց լինել հաճախորդների հետ ավելի խորը հարաբերություններ զարգացնելու համար՝ միաժամանակ բարձրացնելով կայունությունը և բացելով եկամուտների նոր հնարավորություններ:
Երրորդ միտումը վիրտուալ իրականության ստուգում, արտացոլում է թվային և ֆիզիկական գնումների միաձուլման ուղիները, հատկապես, երբ մենք ավելացնում ենք ընկղմվող հարթակներ և մետավերսիա խառնուրդին:
Քանի որ ամենօրյա գոյությունը դառնում է ավելի ու ավելի թվային () սպառողների հետաքրքրություն VR-ում, որպես գնումների ալիք, աճել է: Զարմանալի արդյունքն այն է, որ սպառողների ավելի քան 50%-ը պարզել է, որ իրենց կյանքի մեծ մասը տեղափոխվում է թվային տարածքներ:
Եվ սա տարածվում է բոլոր տարիքի և եկամտային խմբերի վրա: Millennials-ի զգալի մեծամասնությունը (61%) շահագրգռված է օգտագործել վիրտուալ տարածքներ իրական աշխարհի ապրանքներ գնելու համար: Բայց Baby Boomers-ի ավելի քան մեկ երրորդը (34%) նույնպես:
Համաշխարհային metaverse-ի դեպքում ակնկալվում է, որ եկամուտը կկազմի շուրջ 800 միլիարդ դոլար մինչև 2024 թվականը և մինչև XNUMX թվականը 1 տրիլիոն դոլար մինչև 2025թ, այստեղ մանրածախ առևտրականների բանալին տեխնոլոգիայի հասունանալուն պես հետ չմնալն է: Դա հիշեցնում է այն, ինչ տեղի ունեցավ էլեկտրոնային առևտրի էվոլյուցիայի հետ վերջին 20 տարիների ընթացքում: Նրանք, ովքեր շուտ չէին ցատկել, գտնվում էին անբարենպաստ վիճակում: Թեև սա դեռևս ձևավորվող տարածք է, առաջնահերթությունը պետք է լինի փորձերը: Դա նշանակում է փորձարկել մետավերսիոն հայեցակարգերը և բիզնես մոդելները ինչպես բիզնեսում, այնպես էլ հաճախորդների հետ՝ հասկանալով, թե ինչպես միաձուլել վիրտուալ և իրական աշխարհի փորձառությունները անխափան կերպով:
Մետավերսի հետևում արդեն մեծ թափ կա մանրածախ առևտրում: Մենք տեսել ենք, որ հատկապես շքեղության և նորաձևության բրենդները ուշագրավ կերպով տեղափոխվում են այս տարածքներ: Եվ որոշ ապրանքանիշեր նույնիսկ ստեղծել են ամբողջ ստորաբաժանումներ՝ նվիրված մետավերս ռազմավարությանը:
Բայց կարևոր է հասկանալ, որ ամբողջությամբ ընկղմվող VR-ն պատմության միայն մի մասն է: Մանրածախ առևտրով զբաղվողների համար կա մի ամբողջ շարք տարբեր սուզվող փորձառությունների և թվային ներգրավվածության ալիքների: Դրանք ներառում են 2D վիրտուալ հարթակներ, ընդլայնված իրականության փորձ, թվային ուղիղ հեռարձակում, սոցիալական առեւտուր, Եւ այլն:
Մանրածախ առևտրով զբաղվողներն այսօր պետք է մտածեն այս միջավայրում իրենց կարողությունները զարգացնելու մասին, քանի որ հիմքում ընկած շատ հնարավորություններ՝ ուժեղ տվյալներ և վերլուծություններ, տեղեկատվական անվտանգություն, հաճախորդների խորը ընկալում, թվային նոու-հաու, փորձի ձևավորում, կենտրոնական դեր կխաղան ապագա մետավերսի փորձառությունների մեջ:
Ամենից առաջ, մանրածախ առևտրով զբաղվողները պետք է պատրաստ լինեն սպառողների նախասիրությունների և վարքագծի անհանգիստ ժամանակաշրջանին: Տնտեսական անորոշությունը փոխում է գնումների մտածելակերպն ու առաջնահերթությունները: Սա ժամանակն է ամրապնդելու սպառողների հարաբերությունները, օգնելու հաճախորդներին ավելի դժվար ժամանակներում, ունենալ կազմակերպչական ճկունություն՝ ճկվելու և շարունակելու ճկունությունը, քանի որ այս նախապատվություններն անխուսափելիորեն զարգանում են ապագայում:
Աղբյուր՝ https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/07/20/how-consumers-are-responding-during-turbulent-times/