Ինչպես է իսկական տաղանդը օգտագործում այսօրվա «Ուշադրության տնտեսությունը» և հաճախորդների կիրքը հաջողության հասնելու և աճելու համար

«Ես գիտեմ, թե ովքեր են իմ հաճախորդները, որ կարող եմ զանգահարել և ասել. «Ես ունեմ այս խելահեղ գաղափարը», - խանդավառեց Ջոն Ռուբինշտեյնը՝ «Authentic Talent and Literary Management»-ի նախագահ և գործադիր տնօրեն: Նման հայտարարությունը կարող է վախ առաջացնել Հոլիվուդում շատերի սրտերում:

Այսօրվա «ուշադրության տնտեսության» օգտագործումը, ինչպես նաև երկարատև հարաբերություններ հաստատելով հաճախորդների հետ, ինչպիսիք են Բրի Լարսոնը, Սիմու Լյուն, Վերա Ֆարմիգան և Բարբի Ֆերեյրան, և նրանց գաղափարների զարգացումը տաղանդների և գրականության կառավարման ընկերության հիմնաքարային սկզբունքներն են: Ունենալով գրասենյակներ Նյու Յորքում և Լոս Անջելեսում, Authentic-ն ունի նաև podcast ցանց և այն, ինչը նկարագրվում է որպես «ծաղկուն» արտադրական գործունեություն, որը շարունակում է աճել: Ընկերությունը գոյություն ունի արդեն 17 տարի:

«Եթե մեր հաճախորդները հաջողակ և երջանիկ լինեն, մենք բոլորս փող կաշխատենք», - բացատրեց Ռուբենշտեյնը: «Ես երբեք չեմ եղել փողի հետևից: Ես միշտ փորձել եմ նոր բաներ փորձել»,- ավելացրել է Էնն Վուդվորդը՝ Authentic's-ի Լոս Անջելեսի գրասենյակի ղեկավարը: «Ես միշտ գտել եմ, որ փողը կգա»:

Հարյուրավոր տաղանդների ցուցակով, գրեթե 50 հոգանոց կառավարչական թիմը (համակցված 700 տարվա փորձով) լազերային կենտրոնացած է շարունակելու կառուցել մի բան, որը «ավելի քան տաղանդների կառավարման ընկերություն է»: Ես հանդիպեցի Ռուբինշտեյնի և Վուդվորդի հետ՝ ավելին իմանալու համար:

Սայմոն Թոմփսոն. Ե՞րբ հայտնաբերեցիք ամեն ինչ այլ կերպ անելու այս հնարավորությունը:

Էնն Վուդվորդ. Միգուցե չորս-հինգ տարի առաջ էր, որ բիզնեսն իսկապես փոխվեց: Այն անընդհատ փոխվում էր, բայց քանի որ սոցիալական մեդիան և թվային մեդիան վերածվեցին տաղանդների, ոչ միայն YouTube-ի կամ TikTok-ի առանձին աստղերի, ովքեր կարող էին ուղղակիորեն գնալ իրենց երկրպագուների բազան իրենց սոցիալական մեդիայի միջոցով, այն դարձավ շատ ավելի մեծ պատկեր: Այն առաջարկում էր ավելին, քան արեց գործակալը կամ հին դպրոցի ղեկավարությունը, քանի որ շատ հարթակներ կային:

Ջոն Ռուբինշտեյն. Երբ մենք սկսեցինք «Authentic Talent»-ը, միշտ խոսվում էր այն մասին, թե ինչպես ենք մենք լիազորում հաճախորդներին իրականացնելու այն, ինչն իրենց հետաքրքրում է, ապրել իրենց երազանքներով և գնալ այն բանի ետևից, ինչով նրանք կրքոտ էին: Բնականաբար, մեր գործն է եղել հետևել, թե ինչպես կարող են դա անել: Որո՞նք են այն ուղիները, որոնցով նրանք կարող են պատմել իրենց պատմությունները և արտահայտել իրենց առավել հստակ: Ես ունեմ երկու երեխա՝ 18 և 21 տարեկան, և որդիս սովորական հեռուստատեսությամբ հեռուստաշոու չի դիտել այնքան ժամանակ, ինչ հիշում եմ: Ես հեռուստատեսային շոու էի ցուցադրում՝ լինի դա կաբելային, թե ցանցային, և տղաս ասում էր՝ ես ունեմ իմ հեռախոսը։ Այն պահից, երբ նա ուներ հեռախոս, նա դիտում էր YouTube կամ ինչ: Այն ժամանակ շատ մենեջերներ գիտեին, որ միգուցե մենք դիտում ենք այս շոուները, բայց մեր երեխաները, հաջորդ սերունդը և սպառողները՝ ոչ: Նրանք են, ովքեր պատրաստվում են թելադրել, թե ինչպես է դա լինելու ապագայում: Մենք միշտ գիտակցել ենք, որ, ի վերջո, կզրկվենք բիզնեսից, եթե չկարողանանք կանխատեսել ապագան, չտեսնենք գալիք իրադարձությունները, ցատկենք նավի վրա և փորձենք անել լավագույնը մեր հաճախորդների համար:

Թոմփսոն. Արդյունաբերությունը միշտ փնտրում է բաներ անելու նոր ուղիներ, բայց նաև վախենում է նոր բաներ փորձելուց: Մարդիկ հաճախ չեն ցանկանում լինել առաջինը, ով ինչ-որ բան փորձել է և ձախողվել: Ես կօգտագործեմ Quibi-ն որպես օրինակ, որն ունեմ անձնական փորձ: Երբ այս գաղափարով դիմեցիք մարդկանց, մեծ դիմադրության և թերահավատության հանդիպե՞լ եք:

Վուդվորդ. Դա հիանալի հարց է: Ես դրան դեմ չեմ եղել, բայց տեխնոլոգիան շատ է փոխվել: Կարծում եմ՝ մարդկանց հետաքրքրում է այդ հակառակ կողմը և լինել մեկը, ով առաջնորդում է ճանապարհը հարթակի կամ տեխնոլոգիայի վրա: Գրեթե նորմալ է դարձել ձախողվելը: Quibi-ն դուրս էր եկել բիզնեսի խոշորագույն հարվածողների հետ, և դա ձախողվեց: Բայց գիտե՞ք ինչ. Փորձեցին.

Ռուբինշտեյն. Կարծում եմ, որ որպես մենեջեր մեր աշխատանքի մի մասն է մեր հաճախորդներին ճանաչելը: Կլինեն ոմանք, ովքեր բոլորը կողմ են նոր տեխնոլոգիաներին: Մենք նոր բաներ ենք փորձում, և նրանք ոգևորված են դրանցով: Ես գիտեմ, թե ովքեր են իմ հաճախորդները, որ կարող եմ զանգահարել և ասել. «Ես այս խելահեղ գաղափարն ունեմ»: Ես գիտեմ այլ հաճախորդների, ովքեր մի փոքր այլ մոտեցում են ցուցաբերում: Մեր գործն է ճանաչել մեր հաճախորդներին, փորձել նրանց ուղղություն տանել և օգնել նրանց տեսնել հնարավորությունները, բայց հարգել, թե որտեղից են նրանք գալիս:

Թոմփսոն. Սա բիզնես է, ուրեմն ո՞րն է դրա ֆինանսական մոդելը: Սա դուրս է գալիս այն սահմաններից, որ մենեջերները պարզապես կրճատում են իրենց հաճախորդի եկամուտները:

Ռուբինշտեյն. Եթե ​​մեր հաճախորդները հաջողակ և երջանիկ լինեն, մենք բոլորս գումար կվաստակենք: Մենք բոլորս էլ ստանձնում ենք այնպիսի բաներ, որոնք չգիտենք՝ կաշխատեն, թե ոչ, բայց եթե մենք մեր աշխատանքն ամբողջապես անում ենք, դա երբեք մեր մտքում չի լինի: Երբեմն մենք փող չենք աշխատում, երբեմն գումար չկա, թեև շատ լավ է, եթե կա: Եթե ​​դա բարեգործական ծրագիր է, որը հետաքրքիր կլինի հաճախորդի համար, ապա դա ավելի շատ արտահայտման մասին է: Փողը կգա, եթե շարունակեք անել այն, ինչով կրքոտ եք, և դրանք լավ անեք: Դուք երբեք չեք կարող կանխատեսել, թե որտեղից է այն գալու:

Վուդվորդ. Ես համաձայն եմ։ Ես երբեք չեմ եղել փողի հետևից: Ես միշտ փորձել եմ նոր բաներ փորձել: Դուք դա անում եք ավելի փոքր մասշտաբով, և եթե այն աշխատում է, դուք շարունակում եք աճել դրա հետ միասին: Ես միշտ գտել եմ, որ փողը կգա:

Ռուբինշտեյն. Արտադրությունն ամենաուղղակի օրինակն է, քանի որ հեռուստատեսային և ֆիլմերի մշակման և արտադրության գործընթացը երկար է, դանդաղ և, ավելի հաճախ, արդյունքով չի ավարտվում: Ինչպես շատ ընկերություններ, մենք արտադրում ենք, մշակում և փորձում վաճառել դրանք, բայց դրանցից քանի՞սն են հաջողակ: Դա խաղի հաճույքի մի մասն է: Հաճախորդը պետք է ուսումնասիրի այս գործընթացները և ստեղծագործական տեսլականը և փորձի մաս կազմել մի բանի, որն այլապես արտադրանք չէր լինի: Ոչինչ, որ որոշ բաներ չեն աշխատում, և մենք պետք է պատրաստ լինենք օգտվել այդ հնարավորություններից մեր հաճախորդների հետ: Եթե ​​մենք չենք ցանկանում, մենք նրանց չենք տալիս այն, ինչ նրանք ուզում են:

Վուդվորդ. Մենք ընդհանուր առմամբ խոսում ենք այս նյութի մասին, քանի որ ամեն ինչի համար չկա մեկ բիզնես մոդել: Դուք դա զգում եք, երբ գնում եք: Դրա մի մասը ակնհայտ է, բայց ամեն ինչ այլ է։

Թոմփսոն. Հաշվի առնելով այդ ամենը, ինչպե՞ս եք չափում հաջողությունը: Եթե ​​դա միշտ չէ, որ փողի հետ է կապված, դա նախագիծն է, թե ինչ է գալիս դրա արդյունքում:

Վուդվորդ. Դա այն մարդիկ են, ովքեր դիտում և մեկնաբանում են այն: Քանի դեռ ինչ-որ մեկը դիտում է այն և ինչ-որ բան ստանում դրանից, նույնիսկ երբ քեզ թրոլի են ենթարկում, ինչ-որ մեկը դիտել է այն և ուժեղ զգացումներ է ունեցել դրա վերաբերյալ:

Ռուբինշտեյն. Հիանալի է լինել մի բանի մաս, որտեղ մարդիկ ուշադրություն և հոգատարություն են ցուցաբերում: Երբեմն դա ուղղակի երկրպագուից կամ հաճախորդից լսելու մասին է, թե դա ինչ նշանակություն ուներ նրանց համար: Գումար աշխատելը հիանալի է, և դա կարող է անհեթեթ թվալ, բայց ես ապրում եմ, որպեսզի իմ հաճախորդներն ինձ ասեն այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են. համագործակցային գործընթաց։

Թոմփսոն․ Դա իր սեփական էկոհամակարգն է։ Առաջ շարժվելով՝ ինչպե՞ս է դա զարգանում:

Վուդվորդ. Ուրիշների հետ համագործակցությունը զվարճանքի մի մասն է:

Ռուբինշտեյն. Դա կախված է հաճախորդից, իրավիճակից և դրսում եղածից: Մեր արած որոշ բաներ եզակի են: Մենք կանոնավոր հանդիպում ենք ունենում, որտեղ քննարկում ենք ընկերության գաղափարները՝ սկսած նոր օգնականներից մինչև փորձառու մենեջերներ: Յուրաքանչյուր ոք կարող է ասել մի բան, կարծես հոդված է կարդացել կամ լսել է փոդքասթ, կամ տատիկը պատմել է նրանց և մտածել, թե ինչպես մենք կարող ենք դա տեղավորել հաճախորդի համար իմաստալից բանի մեջ: Մենք ունե՞նք գրող, դերասան կամ կատակերգու, որը կարող է վազել դրա հետ: Երբեմն մենք կարդում ենք սցենարներ, որտեղ կարծում ենք, որ այն չի աշխատում, բայց դրա միջուկը զարմանալի է և ունի հնարավորություն, այնպես որ դրա վրա կատարեք մշակման աշխատանքներ, և մենք դա արեցինք:

Թոմփսոն. Դուք ապացուցել եք, որ սա աշխատում է: Ո՞րն է «Authentic Talent»-ի մասշտաբային ծրագիրը:

Վուդվորդ. Այս պահին շատ բան է փոխվում, և այնքան հարթակներ են առաջանում, և ինչ-որ բաներ, որոնք մենք մանրակրկիտ չենք արդյունահանել: Ինձ համար սանդղակը նշանակում է ամեն օր նոր բան սովորել: Դուք շարունակում եք կառուցել այն ամենի վրա, ինչ հաջողակ եք գտել: Երկինքը սահմանն է, և արա այնքան, որքան կարող ես:

Ռուբինշտեյն. Նախ և առաջ, մենք կառավարման բիզնես ենք, և աշխատանքը լավ կատարելու համար շատ ժամանակ և հոգատարություն է պահանջվում: Մենք նման չենք տեխնոլոգիական ընկերության, որտեղ մենք կարող ենք հանկարծակի 100 անգամZRX
մեր բիզնեսը. Մենք աշխատանքի ենք ընդունում, զարգացնում և առաջ մղում մարդկանց, ովքեր, մեր կարծիքով, զարմանալի են և ունեն դա անելու գերազանց փորձ: Մենք մարզում ենք նրանց և օգնում նրանց աճել, և դա աշխատում է: Մենք բոլորս արդյունաբերության մեջ տեսել ենք պատմություններ, երբ ինչ-որ մեկը միլիարդ դոլար է նետում գաղափարի վրա, քանի որ դա կլինի երբևէ եղած լավագույն բանը, և այն դուրս չի գալիս: Մենք այդ ընկերությունը չենք: Մեր աճի գործընթացը եղել է կանխիկի միջոցով: Մենք դուրս չենք գալիս այնտեղ և ասում՝ եկեք մեկից մեկ միլիոն դոլար վերցնենք և նոր մարդկանց ընդունենք:

Թոմփսոն. Ո՞րն էր այն նախագիծը, որտեղ դուք հասկացաք, որ ձեր գործերը որպես ընկերություն անելու նոր ձևը ձեզ համար ճիշտ ճանապարհ էր:

Ռուբինշտեյն. Առաջին օրինակը, որի մասին կարող եմ մտածել, վերաբերում է շատ վաղուց: Մենք ասել ենք մեր մենեջերներին. «Ինչպե՞ս կարող եք ավելի ձեռներեց լինել: Ինչպե՞ս կարող եք հնարավորություններ ստեղծել հաճախորդների համար: Ինչպե՞ս կարող ենք ավելի կապված և ներդաշնակ լինել մեր հաճախորդների հետ: 14 տարի առաջ մեր հաճախորդ Վերա Ֆարմիգայի հետ մենք մի սցենար կարդացինք. մենք մտածեցինք, որ դա աշխատանքի կարիք ունի, ուստի մենք աշխատեցինք դրա վրա: Ես նրա հետ աշխատել եմ ղեկը վերցնելու և ռեժիսոր դառնալու համար: Մենք գտանք ֆինանսավորում և դերասանական կազմ, և գնացինք Sundance և վաճառեցինք այն Sony-ին լավ գումարի դիմաց, բայց, ի վերջո, ոչ ոք իրականում չտեսավ ֆիլմը, և այն մեծ հաջողություն չունեցավ: Այնուամենայնիվ, գործընթացն ինձ ցույց տվեց, թե ինչպիսին կարող է լինել տաղանդավոր մարդու համար, երբ տիրում է մի բանի, որով նա կրքոտ է: Նա աներևակայելի կրքոտ էր նյութի նկատմամբ, ուներ դրա տեսլականը և տեսավ, թե ինչ կարող է լինել այն, և այդ ժամանակ հեշտ էր հետ կանգնել: Այդ ժամանակ մենք սկսեցինք մարդկանց ասել. «Դուք կարող եք դա անել: Դու կարող ես լինել այդ մարդը»։ Դա ապացույց էր մեր հաճախորդների համար, որ նրանք կարող էին գերազանցել այն, ինչ նախկինում կարծում էին, որ կարող են անել կամ հաջողություն ունենալ: Միշտ հուզիչ է տեսնել, թե ինչպես է դա տեղի ունենում:

Վուդվորդ. Մի բան, որն ընդհանուր առմամբ փոխեց իմ մտածելակերպը Տուն քարտերի երբ այն մշակվում էր Netflix-ումNFLX
. Այնքան շատ մարդիկ ասացին. «Այն վայրն է, որը ձեզ ֆիլմերի կարմիր ծրարներ է ուղարկում: Ի՞նչ է անում Դեյվիդ Ֆինչերը։ Այն, որ այն դուրս գա և լինի այս հրեշի հաջողությունը, այնքան աչք բացեց, և շատ մարդիկ հասկացան, որ այն մեծապես փոխեց ամեն ինչ: Դա ստիպեց մարդկանց հասկանալ, որ այս նոր հարթակներում չես կարող խեղդել: Ֆինչերը տեսավ, որ դա ինչ-որ բան է, և բռնեց այն։ Նա ճիշտ էր, և դա ինձ ստիպեց այն ժամանակ գիտակցել, որ ամեն ինչ պատրաստվում է փոխվել, և դուք պետք է ուշադրություն դարձնեք այս նոր տեխնոլոգիային և ինչպես են մարդիկ սպառում բովանդակությունը: Այնուհետև հարցն այն էր. «Ինչպե՞ս եք դուք, որպես մենեջեր, ձեր հաճախորդներին առաջ մղում և հաջողակ լինել»:

Ռուբինշտեյն. Դուք չեք ցանկանում խաղադրույք կատարել այս բաների դեմ, քանի որ երբեք չգիտեք, թե որն է լինելու հաջորդը:

Թոմփսոն. Դուք արդեն ուժեղ ներկայություն ունեք Նյու Յորքում և Լոս Անջելեսում: Փնտրու՞մ եք ուսումնասիրել այլ շուկաներ:

Ռուբինշտեյն. Ես խորապես կրքոտ եմ միջազգային: Անցյալ տարի ես շատ ժամանակ եմ անցկացրել Հարավային Ամերիկայում և Մեքսիկայում, մենք հաճախորդներ ունենք ամբողջ աշխարհից և աշխատում ենք ավելի շատ միջազգային տաղանդներ բերել ԱՄՆ, և մենք բավականին մեծ բիզնես ենք կառուցում Ասիայում: Անկախ նրանից, թե մեր հաճախորդներն ապրում են այստեղ՝ ԱՄՆ-ում, Մեծ Բրիտանիայում, Կանադայում, Մեքսիկայում կամ այլուր, մենք ուղիներ ենք գտնում համագործակցության ընկերությունների հետ ամբողջ աշխարհում: Ներքին ամերիկյան բիզնեսի ժամանակները, որոնք բոլորն ու վերջն են, վաղուց անցել են: Մենք այժմ շատ ավելին ենք, քան կորեական շոուն, որը հիթ է ԱՄՆ-ում, քանի որ այն սպառվում է ամբողջ աշխարհում: Մոտ տասը տարի առաջ Կոլումբիայի կինոդահլիճում ես այդ արթնացման զանգն ունեցա: Մուլտիպլեքսում ցուցադրվում էր 14 ֆիլմ, և դրանցից միայն մեկն էր ամերիկյան ֆիլմ, որը ես ճանաչեցի: Դա անիմացիոն ֆիլմ էր, նման մի բան Արհամարհելի Me, բայց մնացած ամեն ինչը տեղական արտադրության էր։ Ես կարող էի միացնել հեռուստացույցը, և եղավ դրա կրկնությունը Օրենք և կարգ և 100 այլ շոուներ կամ տեղական արտադրության կամ Արգենտինայից, Մեքսիկայից կամ Իսպանիայից: Կարծում եմ՝ խելագարություն կլինի չփորձել դա անել: Մենք հենց նոր սկսեցինք աշխատել մեքսիկացի կինոաստղի հետ: Մեզ համար այժմ այն ​​մասին է, թե ինչպես ենք մենք օգնում այս տղային ներխուժել ԱՄՆ շուկա և դրանից դուրս: Հանդիսատեսն ավելի քան պատրաստ է։