Անվճար ինտերնետի վերադարձը թանկ է

Zara-ի վերադարձի քաղաքականությունը բավականին խիստ է: Հագուստը պետք է լինի նույն վիճակում, ինչ որ գնելիս։ Մեծ Բրիտանիայում ընկերությունը նույնիսկ սկսել է 1.95 դոլար գանձել փոստով գնումները վերադարձնելու համար: Փաստորեն, 37 երկիր այժմ ունի վերադարձի վճար:

Այս պահին Միացյալ Նահանգներում վերադարձի վճարներ չկան: Այնուամենայնիվ, դա կարող էր տեղի ունենալ: ԱՄՆ-ում Zara-ի վերադարձի քաղաքականությունն արդեն բավականին խիստ է (ապրանքները պետք է ուղեկցվեն անդորրագրով, վերադարձվեն 30 օրվա ընթացքում և լինեն անթերի վիճակում), բայց կարծում եմ, որ համաշխարհային տնտեսական ներկայիս պայմանները կարող են հրամայական դարձնել Zara-ի և որոշ այլ ընկերությունների համար ապրանքների վերադարձի համար գանձելու հարցը:

Հաճախորդները չարաշահել են վերադարձի համակարգը, հատկապես վերջին շրջանում: Շատ գնորդներ գնում են մի քանի տարբեր իրեր կամ պատվիրում են երկու կամ երեք չափսեր՝ պատշաճ տեղավորումն ապահովելու համար: Այնուհետև պատվիրված հագուստի մերժված ընտրանքները և սխալ չափսերը վերադարձվում են ապառիկ: Քանի որ Zara-ն կտրում է հագուստը, որպեսզի համապատասխանի չափսերին, դա իսկապես չափազանց մեծ պրակտիկա է, որը թանկ է ընկերության համար, երբ հաճախորդները անընդհատ նման եկամուտներ են կատարում:

Իհարկե, COVID-19-ով առաջացած համաճարակի ժամանակ, երբ խանութները փակ էին, և հաճախորդները դժկամությամբ էին գնում անձամբ գնումներ կատարել, քանի որ դրանք դանդաղորեն վերաբացվեցին, հաճախորդների կարիքները բավարարվեցին առցանց գնումներ կատարելով: Այն ժամանակ մանրածախ վաճառողների 40 տոկոսից քիչ գումար էր գանձում վերադարձված ապրանքի համար: Այժմ, աճող ծախսերը ստիպել են որոշ մանրածախ վաճառողներին վերանայել այս քաղաքականությունը, քանի որ նրանք նայում են յուրաքանչյուր լումա, որը կարող է վերականգնվել, քանի որ դա ազդում է խանութի շահութաբերության վրա:

Ես միշտ պնդել եմ, որ այժմ չգործող կիսամյակային կատալոգները, որոնք ուղարկում էին Sears-ը և JCPenney-ն, պետք է գրված լինեին հստակ լեզվով՝ ապրանքների վերաբերյալ հատուկ տեղեկություններով, որպեսզի օգնեին հաճախորդներին վստահորեն կատարել իրենց ընտրությունը և պատվիրել: Այն ժամանակ ոչ ոք (հաճախորդ կամ մանրածախ վաճառող) չէր ցանկանում զբաղվել վերադարձի հետ կապված դժվարությունների (կամ ծախսերի) հետ:

Եկեք հիմա նայենք վերջին գնումների գործունեությանը: Մանրածախ վաճառողի տեսանկյունից, հարմար, հաճախ անվճար, վերադարձի քաղաքականությունը խնդիրներ է ստեղծել: Առցանց գնումները ավելացրել են խանութի բազմաթիվ ծախսեր: Ապրանքը պետք է ընտրվի, խնամքով փաթեթավորվի, առաքվի և վերջապես ստացվի հաճախորդի կողմից: Վաճառքի այս գործընթացում բացակայում են վաճառողի մեկնաբանությունները (նման դրական ամրապնդում, ինչպիսին է. «Օ՜, դա գեղեցիկ է քեզ վրա), և հաճախորդը կարող է կասկածներ ունենալ իր գնման վերաբերյալ: Գնման գործընթացում նման ամրապնդման բացակայությունը հաճախ խրախուսում է հաճախորդներին գնել ապրանքներ՝ տանը վերանայելուց հետո դրանցից մի քանիսը վերադարձնելու մտադրությամբ: Եվ քանի որ Zara-ի հագուստի (կամ որևէ այլ ապրանքանիշի) գինը կտրուկ աճել է և յուրաքանչյուր գնումը դարձնում է հատուկ գործարք, հաճախորդները բնականաբար օգտվում են գործընթացից:

Դա իրական, չափելի արժեք է ստեղծում մանրածախ վաճառողների համար: Բայց կարո՞ղ են խանութները դադարեցնել անվճար վերադարձն այստեղ՝ ԱՄՆ-ում: UPS-ը պնդում է, որ այս տարի (Սուրբ Ծննդյան տոներից հետո) կատարում է 60 միլիոն վերադարձ, ինչը 10 տոկոսով ավելի է, քան անցյալ տարի: Զարմանալի չէ, քանի որ ավելի շատ հաճախորդներ այժմ սովորում են օգտվել ինտերնետից գնումներ կատարելու համար:

Ինչպես նշվեց վերևում, վերադարձի վճարները նկատվում են այլ երկրներում: Մեծ Բրիտանիայում Uniqlo-ն և Next-ը նույնպես գանձում են վերադարձի համար: Uniqlo-ն ուղարկում է հետադարձ առաքման պիտակ, որն արժե 7 դոլար 1 թվականի մարտի 2021-ից: Մյուս կողմից, Shein-ը առաջին անգամ թույլ է տալիս անվճար վերադարձ, այնուհետև գանձում է 7 դոլար հետագա վերադարձի համար:

ՀԵՏԳՐՈՒԹՅՈՒՆ. Որոշ հաճախորդներ շարունակում են ակնկալել անվճար եկամուտներ, սակայն խելամիտ մանրածախ առևտրականներն այժմ հայտնաբերել են, որ ինտերնետի ծախսերն այնքան չափազանց մեծ են դարձել, որ նրանք պետք է վերանայեն իրենց բիզնես մոդելը: Դա կարող է նշանակել, որ խանութները ստիպված կլինեն գումար գանձել վերադարձի համար: Գործառնական ծախսերը կտրուկ աճել են և կշարունակեն ճնշում գործադրել ղեկավարության վրա՝ բարձրացնելու գները և նման գանձումները նույնպես դիտարկելու որպես վերադարձի վճարներ: Ոչ ոքի դուր չի գալիս հաճախորդների ծախսերի ավելացման գաղափարը, և դա պետք է արվի հմայքով: Բայց ես կարծում եմ, որ հավանական է, որ շատ այլ մանրածախ առևտրականներ կմիանան այդ ջանքերին: