Արդյունավետ հաղորդակցության տոնի (անակնկալ!) ամենակարևորը. 5 ռազմավարություն արդյունավետության համար

Դուք գիտեք, որ հաղորդակցությունը չափազանց կարևոր է ձեր վստահելիության և արդյունավետության համար, սակայն, ինչպես շատ բաներ վերջին մի քանի տարիների ընթացքում, դրա կարևորությունը բարձրացել է և դրա բնույթը փոխվել է: Հիբրիդային և հեռավոր աշխատանքի դեպքում հեռավորությունը նոր ձևերով հաղորդակցվելու անհրաժեշտություն է ստեղծում և ավելի մեծ շեշտադրումով գրավոր և ասինխրոն մոտեցումներ:

Հետաքրքիր է, հաղորդակցությունը նպաստում է հոգեկան առողջությանը, ներառականություն, վստահություն, պահպանում և մշակույթ: Իսկ շփման մեկ տարրն աչքի է ընկնում՝ տոնայնությունը։ Ինչպես է ձեր հաղորդագրությունը շրջանակված և ինչպես է այն ընկալվում հասցեատերերի կողմից, կարող է փոխել ձեր և նրանց հաջողությունը:

Հաղորդակցությունը նվազեցնում է հեռավորությունը

Նոր հնարավորություններ աշխատեք գրասենյակից հեռու, հեռավոր վայրերից և հեռվից ընդգծել են հաղորդակցության ազդեցությունը: Ըստ նոր տվյալների Grammarly and the Harris PollԳիտելիքի աշխատողների 82%-ն ասում է, որ հեռավար աշխատանքը մեծացնում է ավելի լավ հաղորդակցվող լինելու անհրաժեշտությունը:

Բացի այդ, մարդիկ պայքարում են գործընկերների հետ կապված մնալու համար, և աշխատակիցների 45%-ն ասում է, որ իրենց անձնական կապերը տուժել են հիբրիդային աշխատանքի հիման վրա: Այս փորձառությունը տատանվում է ըստ սերնդի. Gen Z-ի 59%-ը, Millennials-ի 48%-ը, Gen X-ի 45%-ը և Baby Boomers-ի 28%-ը նույնն են ասում:

Աշխատողների լրիվ 62%-ն ասում է, որ հաղորդակցման ավելի լավ հմտություններ անհրաժեշտ են բազմազանությունը և ներառականությունը զարգացնելու համար: Սա հատկապես ճիշտ է աշխատողների 75%-ի համար, ովքեր ճանաչվում են որպես նեյրոդիվերգենտ, ովքեր նշում են, որ անարդյունավետ հաղորդակցությունը խոչընդոտ է ներառման համար, մինչդեռ նեյրոտիպիկ հարցվողների միայն 64%-ն է համաձայն: Եվ նրանց 77%-ը, ում համար անգլերենը երկրորդ լեզու է (ESL) նշում է, որ անարդյունավետ հաղորդակցությունը խոչընդոտ է, համեմատած նրանց 68%-ի հետ, ում համար անգլերենն իրենց հիմնական լեզուն է:

Սակայն հիանալի հաղորդակցությունը նաև դրական աշխատանքային փորձ է ստեղծում, երբ աշխատողների 52%-ն ասում է, որ ասինխրոն հաղորդակցությունը դարձնում է իրենց աշխատանքը ավելի ճկուն, 42%-ը հայտնում է, որ իրենք ավելի արդյունավետ են, իսկ 34%-ը ասում են, որ ավելի մեծ ներգրավվածության զգացում են զգում: Բացի այդ, արդյունավետ հաղորդակցությունը դիտվում է որպես հարցվածների 56%-ի համար աշխատանքից գոհունակության բարձրացման և 54%-ի համար՝ գործընկերների հետ հարաբերությունների բարելավման պատճառ։

Տոն և վստահություն

Արդյունավետ հաղորդակցության մեջ կան բազմաթիվ գործոններ՝ բովանդակությունից և տոնայնությունից մինչև կարեկցանք, ռեժիմ և հարթակ, բայց տոնը կարծես թե հատկապես կարևոր է: Փաստորեն, գիտելիքի աշխատողների 53%-ն ասում է, որ տոնն ավելի կարևոր է, քան հաղորդակցության բովանդակությունը: Սակայն 71%-ը դժվարանում է ճիշտ բառեր ընտրել՝ ուրիշներին չվիրավորելու համար, իսկ 56%-ը վստահ չէ, որ ճիշտ երանգ է գտնելու իրենց հաղորդակցման համար:

Տոնը էականորեն ազդում է այն բանի վրա, թե որքան լավ են մարդիկ աշխատում միասին: Եթե ​​հաղորդակցությունն ունի դրական երանգ,

• 62%-ն ավելի արագ է արձագանքում
• 57%-ն ավելի լավ է արձագանքում ապագա հարցումներին
• 48%-ը լուծում է մտահոգությունը կամ աշխատանքը կատարում է ավելի բարձր որակով
• Իսկ 59%-ն ավելի դրական է ընկալում ուղարկողին

Նրանց համար, ովքեր գտնվում են ԱՄՆ-ի տարբեր գրասենյակներում կամ ԱՄՆ-ից դուրս գտնվող տարբեր գրասենյակներում, կամ ովքեր լիովին հեռավոր են, այս տոկոսներից յուրաքանչյուրն աճում է 3%-ից 11%-ի սահմաններում:

Ճիշտ տոնի ստեղծում

Ճիշտ երանգ գտնելը նուրբ գործընթաց է և հաղորդակցության տարբեր տարրերի նուրբ խառնուրդ: Ահա թե ինչպես կարելի է ճիշտ հավասարակշռել:

#1 – Եղեք բիզնեսի նման, բայց ընկերասեր

Ճիշտ երանգ գտնելու առաջին միջոցներից մեկը գործնական, բայց նաև ընկերասեր լինելն է: Դուք պետք է հղկեք այս մոտեցումը ձեր մշակույթի և ձեր դերի համար, բայց, ընդհանուր առմամբ, մարդիկ գնահատում են ողջույնը, այլ ոչ թե անմիջապես ձեր բովանդակության մեջ սուզվելու համար: Եվ այնպիսի մեկնաբանություն, ինչպիսին է «Հուսով եմ՝ լավ ես» կամ ա եղանակի կամ սեզոնի համառոտ ճանաչում կարող է դրական թռիչքուղի ապահովել բիզնես փոխանակման համար:

Դուք կցանկանաք լինել հակիրճ, և հատկապես օգտագործեք այս մարտավարությունը թեման բացող առաջին հաղորդագրության մեջ: Բայց հետո դուք կցանկանաք կենտրոնանալ ձեր ձեռքի տակ գտնվող բիզնեսի վրա՝ առանց չափազանց ֆորմալ լինելու: Համեմատեք ձեր լավագույն հաղորդակցությունը գործնական առօրյա զգեստապահարանի հետ, որտեղ դուք չեք երևում ձեր սպորտային տաբատով, բայց ոչ էլ երեք կտորից բաղկացած կոստյումով: Դուք կենտրոնացած եք այն արդյունքների վրա, որոնց պետք է հասնել, բայց դրական ձայնով:

#2 – Եղեք ինքնավստահ, բայց ոչ ամբարտավան

Ձեր հաղորդակցության մեջ դուք ամենաարդյունավետ կլինեք, երբ հավասարակշռեք վստահությունը խոնարհության հետ: Եղեք հստակ և ունենաք տեսակետ, բայց նաև խնդրեք ձեր կարծիքը, երբ դա տեղին է: Ձեր տոնով թող ուղարկողին իմանա, որ դուք ունեք ձեր սեփական տեսակետները, բայց նաև գնահատեք նրանցը՝ իմանալով, որ չունեք բոլոր պատասխանները:

Թիվ 3 – Եղեք հակիրճ, բայց ոչ հստակ

Դուք կցանկանաք հասնել ձեր գործնական հաղորդակցության կետին, բայց խուսափեք կարճ կամ կոպիտ լինել: Տրամադրեք համատեքստ և մի կարծեք, որ մարդիկ գիտեն ձեր հաղորդակցության նախապատմությունը, եթե համոզված չեք, որ գիտեն: Խմբագրեք ձեր հաղորդակցությունը նախքան ուղարկելը, որպեսզի բավականաչափ մանրամասներ տրամադրեք՝ առանց ընթերցողին ճնշելու:

Նաև հստակ եղեք, թե ինչ եք խնդրում: Մտածեք ձեր հաղորդագրության սկզբում կետին հասնելու մասին և այնուհետև ավելի մանրամասն կամ նախապատմություն տրամադրեք հաղորդագրության վերջին հատվածում:

Երբեմն այն, ինչ դուք չեք ներառում, նույնքան կարևոր է, որքան այն, ինչ անում եք, այնպես որ ընտրողական եղեք ձեր ասածի հարցում և ներառեք բովանդակության ամենակարևոր տարրերը: Բացի այդ, մի չարաշահեք գրավոր խոսքը: Եթե ​​գրավոր նամակը կարդալու համար կպահանջվի ավելի քան հինգ րոպե, ներառի ավելի քան հինգ միավոր կամ պահանջի ավելի քան հինգ համազարկ, դա հավանաբար ավելի լավ է որպես արագ զանգ կամ բանավոր փոխանակում:

# 4 – Եղեք պարտադրող, բայց ոչ էմոցիոնալ

Երբ դուք կրքոտ եք զգում որևէ թեմայի վերաբերյալ կամ եթե զայրացած կամ հիասթափված եք, հատկապես զգույշ եղեք ձեր պատասխանի նկատմամբ: Դուք կցանկանաք ազդեցիկ լինել ինչ-որ բանի համար գործ հարուցելիս, երբ իրավիճակը ճիշտ է, բայց խուսափել պաշտպանողական, զգացմունքային կամ զայրացած լինելուց ձեր տոնով: Եթե ​​դուք հատկապես լիցքավորված եք զգում, կարող եք մտածել մի քանի ժամ սպասելու նախքան ուղարկելը սեղմելը կամ նույնիսկ քնելը դրա վրա՝ նախքան գրառումը գործարկելը:

# 5 – Եղեք վավերական, բայց ոչ անուշադիր

Ամենից շատ, դուք կցանկանաք լինել ինքներդ ձեր հաղորդակցության մեջ, միևնույն ժամանակ դուք ուշադիր լինեք այն ամենի վրա, ինչն առավել կազդի ձեր հաղորդակցության ստացողի(ների) վրա: Տվյալների վրա հիմնված որևէ մեկի համար դուք կցանկանաք ներկայացնել ապացույցները, կամ ավելի զգայուն մեկի համար կարող եք լրացուցիչ նախադասություն ծախսել տաքացման տողում: Բայց չափը մի անցեք և արեք համոզվեք, որ դուք իսկական եք. Մտածեք, թե ինչպես կընդունվի ձեր հաղորդակցությունը, և ինչպես է ստացողը ամենաշատը սիրում լսել և լավագույնս հասկանում տեղեկատվությունը:

Հրաշք է

Հիանալի հաղորդակցություն կարող է հարաբերություններ կառուցել և բարձրացնել ձեր վստահելիությունը, բայց դուք բախվում եք բազմաթիվ խոչընդոտների: Դուք օգտագործում եք մի բառ, որը մեկ ուրիշը բացասաբար է մեկնաբանում: Դուք նախատեսում եք հնչերանգ, որը ստացողը սխալ է կարդացել: Դուք ուշացնում եք ձեր պատասխանը, և ձեր գործընկերը սխալ ենթադրություններ է անում, թե ինչու եք դա արել: Եվ գրավոր հաղորդակցության դեպքում դուք բացակայում եք բոլոր հուշումներին և ցուցումներին, որոնք ոչ բանավոր են: Մի փոքր հրաշք է, որ մենք ընդհանրապես կարողանում ենք շփվել, երբ խորհում ես պատնեշների մասին:

Բայց միտումնավորությունը օգնում է: Երբ դուք ժամանակ եք հատկացնում լավ հաղորդակցվելու համար, հաշվի առնեք ձեր լսարանին, ինչպես նաև վերընթերցեք և խմբագրեք, դուք կքաղեք օգուտները:

Բացի այդ, երբ դուք հաղորդակցության ստացողն եք, կարող եք նաև կասկածի օգուտ տալ ուղարկողին՝ իմանալով խոչընդոտները, կարող եք նայել բառացի բառերից այն կողմ և լսել դրական մտադրություններ:

Մտադրությունը նույնը չէ, ինչ ազդեցությունը

Դուք լսել եք, որ մտադրությունը հավասար ազդեցություն չունի, և դա հատկապես ճիշտ է գրավոր հաղորդակցության, ասինխրոն հաղորդակցության և հեռահար հաղորդակցության դեպքում: Բայց արժե ջանքեր գործադրել, որպեսզի կարողանաք հարաբերություններ կառուցել, զարգացնել ձեր վստահելիությունը և փայլուն հաջողության հասնել ձեր աշխատանքում: