Վերադարձի և փոխանակման նկարազարդում
Shutterstock.com
Առցանց գնումների հեշտությունը՝ զուգորդված վերադարձի առատաձեռն քաղաքականության հետ, հագուստի արդյունաբերության համար հետտոնական բլյուզի նոր մենամարտ է առաջացրել: Մասամբ համաճարակի հետևանքով պարտադրված ֆիզիկական խանութների սահմանափակումներով և կայունության արագացող շարժման ֆոնին դիտարկված ճգնաժամը դարձել է էպիկական իր ծավալով.
Ինչ-որ բան պետք է տալ, երբ խոսքը վերաբերում է մանրածախ վաճառողների և ապրանքանիշերի հետ վերադարձի քաղաքականությանը:
Մանրածախ առևտրի ազգային ֆեդերացիայի (NRF) և մանրածախ լուծումների վաճառողի՝ Appriss Retail-ի վերջին հարցումը ցույց է տվել, որ անցյալ տարի սպառողների կողմից վերադարձված բոլոր ապրանքների գնահատված արժեքը աճել է մոտ 75%-ով՝ հասնելով տրիլիոն դոլարի մոտ երեք քառորդին:
Դա 15 թվականի մանրածախ վաճառքում յուրաքանչյուր դոլարի մոտ 2021 ցենտի հարված է:
Ինչպես նախորդ տարիներին, էլեկտրոնային առևտուրն ամենաուժեղ հարվածն է ստացել՝ նպաստելով ընդհանուրի մոտ մեկ երրորդին: Անցյալ տարվա 1 տրիլիոն դոլարի առցանց ապրանքների վաճառքից NRF-ը հայտնել է, որ ավելի քան 20%-ը վերադարձվել է:
Սա ապշեցուցիչ ծախս է, երբ ավելացնում եք առաքման, վերամշակման, պահպանման և, հատկապես հագուստի դեպքում, ապրանքների հավանական ոչնչացումը կամ հեռացումը, որոնք հնարավոր չէ վերականգնել: ԵՎ, ԴԱ ԿԱՅՈՒՆ ՉԷ։
Փախուստի վերադարձի պատճառները ներառում են զգեստապահարան, պրակտիկա, երբ սպառողները պատվիրում են երեք կամ ավելի կոնկրետ ապրանքներ տարբեր գույներով, այնուհետև վերադարձնում են բոլորը, բացառությամբ մեկի:
Ավելի տարածված խնդիրը, որի հետ բախվում է արդյունաբերությունը, չափագրումն է: Մի ընկերության միջինը կարող է լինել մյուսի փոքր:
Shopify
Իմ սեփական փորձառությունն այս անցյալ Սուրբ Ծննդյան օրինակ է: Տղաս ուզում էր ինձ հայտնի ապրանքանիշի մի զույգ հողաթափեր նվիրել։ Առաջին զույգն այնքան նեղ էր, որ ես չկարողացա հագնել նրանց, ուստի նրանք վերադարձան: Երկրորդ զույգը ավելի լավն էր, բայց դեռ շատ ամուր էր իմ լայն ոտքերի համար: Երրորդ զույգը տեղավորվեց:
Կոշկեղենն ավելի հավանական է, որ նորից պահեստավորվի, քան վերնաշապիկը: Ֆիզիկական խանութում փորձված կոշիկները վերադառնում են դարակ: Չնայած դրան, հողաթափեր վաճառող ընկերությունը ծախսեր է կատարել, որոնք պետք է վերջնական վաճառքը դարձնեին հազիվ եկամտաբեր, եթե ընդհանրապես չլինեին։
Թեև սպառողները մինչ այժմ ընդունում էին վերադարձի ազատական քաղաքականությունը, հարցումները հետևողականորեն ցույց են տալիս, որ մեծամասնությունը մեծ ուշադրություն է դարձնում, թե ինչպես են բրենդները վերաբերվում նման խնդիրներին ամբողջ ձեռնարկությունում:
Վերադարձն առնվազն տհաճություն է սպառողների համար և խաթարում է ապրանքանիշի հավատարմությունը: Վատագույն դեպքում, մանրածախ առևտրով զբաղվողները, որոնք բռնվում են վերադարձված կամ չվաճառված ապրանքները ոչնչացնելիս, սև աչք են ստանում. հասարակությունը արձագանքում է համապատասխան վրդովմունքով, և ապրանքանիշի արժեքը մեկ կամ երկու աստիճանով նվազում է:
Չափերի խնդրի լուծման համար թվային գործիքները սկսում են կիրառվել արդյունաբերության մեջ, ներառյալ, օրինակ, արհեստական ինտելեկտի հավելվածները, որոնք թույլ են տալիս հաճախորդներին սկանավորել իրենց հեռախոսները ավելի ճշգրիտ չափումների համար: Սպառողների ավելի ակտիվ փորձարկումներն ու հետազոտությունները կարող են օգնել բրենդներին կրճատել գնումները, որոնք հիասթափեցնում են այլ պատճառներով, ինչպիսիք են գույնը և ոճը:
Վերադարձը նորաձևության արդյունաբերության համար կայունության հիմնական գլխացավանք է, բայց մանրածախ առևտրով զբաղվողները միայն նոր են սկսում առերեսվել դրանց դեմ:
NRF-ի հետազոտության արդյունքները հաղորդելիս Appriss-ի գործադիր տնօրեն Սթիվ Փրեբլը նախազգուշացրել է. «Մանրածախ առևտրով զբաղվողները պետք է վերանայեն եկամտաբերությունը՝ որպես իրենց բիզնես ռազմավարության հիմնական մաս»:
Ներդրողներն էլ ավելի մեծ ուշադրություն են դարձնում այնպիսի խնդիրների վրա, քանի որ պորտֆելի կառավարիչները սկսել են կանոնավոր կերպով կիրառել բնապահպանական, սոցիալական և կառավարման (ESG) խիստ ստանդարտներ «կանաչ» ներդրումների չափանիշների նկատմամբ:
Մանրածախ առևտրով զբաղվողներն այլ ելք չունեն, քան զբաղվել թափոնների և անկայուն պրակտիկայի հետ բոլոր ձևերով: Սկսենք դրան անդրադառնալ հիմա:
Աղբյուր՝ https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2022/02/25/fashion-industrys-liberal-return-policies-are-unsustainable/