EBay-ի AI-ի ղեկավարը խոսում է առցանց առևտրի ապագայի մասին

Արհեստական ​​ինտելեկտը շարունակում է վերափոխել ինտերակտիվ ուղիները՝ առցանց գնումների փորձը բարձրացնելու համար: Նոր տեխնոլոգիական առաջընթացը թույլ կտա առցանց գնումները արտացոլել ֆիզիկական խանութների և eBay-ի փորձառություններըEBay
AI-ի գլխավոր տնօրեն Նիցան Մեկել-Բոբրովը ոգևորված է խոսելու այն մասին, թե ինչ է սպասվում մանրածախ առևտրին: Ահա, թե ինչպես գեներացնող AI-ն, իրական ժամանակի անհատականացումը, ընկղմվող փորձառությունները և մետավերսալը կձևավորեն առցանց առևտրի ապագան:

Ինչ է նշանակում գեներատիվ AI-ն մանրածախ առևտրի համար

Շատ ընկերություններ փնտրում են գեներատիվ արհեստական ​​ինտելեկտի օգտագործման ուղիներ՝ սպառողների գնումների, ապրանքների ընտրության և գնումների հարցում օգնելու համար: Այն կարող է խաղի փոփոխիչ լինել առցանց առևտրի համար: Առցանց գնումները կարող են լինել շատ գործարքային և չունենալ այնպիսի բնական հոսք, ինչպիսին կարող է ունենալ խանութում գնումները: Ֆիզիկական խանութում հետախուզական գնումները կարող են ներառել տեսողական ցուցադրությունների դիտում, և թե ինչպես է ապրանքը ներկայացվում, հաճախ հանգեցնում է չպլանավորված և անսպասելի բացահայտումներով լի ճանապարհորդության: Generative AI-ն կարող է կրկնօրինակել առցանց գնումների այս տեսակը, որտեղ հինգ զգայարաններն ավելի շատ դեր են խաղում փորձի մեջ: «Գեներատիվ AI-ն անխափան կերպով կապում է կապը գնորդների և վաճառողների միջև՝ կախված մտադրությունից և ավելի շատ նմանակում է, թե ինչպես է ֆիզիկական խանութի գործընկերը նավարկելու գնորդի փոխազդեցությունը», - ասաց Մեկել-Բոբրովը: Նա նաև քննարկեց, թե ինչպես կարող են ավելի լավ և ավելի խելամտորեն մեկնաբանվել ապրանքների առցանց որոնման պայմանները գեներացնող AI-ի միջոցով: Թեև տեխնոլոգիան դեռևս լայն տարածում չունի մանրածախ արդյունաբերության կողմից, այն ունի ներուժ՝ սպառողների առցանց գնումները շատ ավելի աշխույժ և փոխկապակցված դարձնելու համար:

Իրական ժամանակի անհատականացումը շուկայավարների համար խաղի փոփոխություն է

Անհատականացումը մեկ տասնամյակ առաջ խոսակցական բառից տեղափոխվել է այն, ինչ այժմ համարվում է իրական ժամանակի վերլուծություն անհատական ​​գնումների ճանապարհորդությունների համար: «Էլեկտրոնային առևտրի համար անհատականացումը հիմնված էր անձերի վրա, այնուհետև տեղափոխվեց արխետիպեր, որոնք հաճախորդների միկրո հատվածն են, և այժմ ընկերությունները օգտագործում են անհատականացված անհատականացում», - ասաց Մեկել-Բոբրովը: Գնորդները, ովքեր օգտագործում են սոցիալական մեդիա և հավանում իրենց տեսածը, կարող են իրական ժամանակում կատարել հարմարեցված որոնումներ՝ հիմնվելով այն ամենի վրա, ինչ իրենց պարզապես դուր է եկել: Անհատականացումը դառնում է եզակի յուրաքանչյուր անհատի համար, այլ ոչ թե հաճախորդների միկրո հատված և ոչ հիմնված անձի վրա: «Տեխնոլոգիան գումարած տվյալների մեծ մասը հավասար է բարձր անհատականացման», - ասաց Մեկել-Բոբրովը: Միայն վերջերս շուկայավարների համար հնարավոր է եղել արձագանքել իրական ժամանակի փոխազդեցություններին:

Ընկղմվող փորձառությունները առցանց գնումներն ավելի գրավիչ են դարձնում

Անցյալ ամիս eBay-ը հայտարարեց ռազմավարական համագործակցության մասին Հատկանշական Live, թվային հարթակ, որը խթանում է երկրպագուների բացառիկ փորձառությունները: Համատեղելով eBay-ի կոլեկցիոների շուկան Notable Live-ի «սենյակում» ինտերակտիվ փորձի հետ, կխթանի, թե ինչպես են երկրպագուները և սպորտային կոլեկցիոներները ներգրավվում խաղացողների, լիգաների և թիմերի հետ: Մեկել-Բոբրովը քննարկել է, թե ինչպես է eBay-ը հավատում ֆիզիկական և առցանց փորձառությունների միջև բացը նվազեցնելուն՝ գնումների ճանապարհորդությունը փոխելու համար: «Առցանց ընկերությունները հոմանիշ են dot com անվանման հետ, ինչպես eBay.com-ը, և սովոր են հաճախորդների հետ գործարքային ձևով շփվել, այդ իսկ պատճառով մենք վերջերս գործարկեցինք Live Commerce», - ասաց Մեկել-Բոբրովը: Վաճառողները կարող են ուղիղ հեռարձակման իրադարձություններ կատարել eBay-ի հավելվածների և վեբկայքի միջոցով՝ ստեղծելով ավելի բարձր ներգրավվածություն և անմիջական փոխազդեցություն գնորդների հետ՝ միավորելով սոցիալականացումը, զվարճանքները և գնումները:

Metaverse-ի օգտագործման դեպքերը դեռ ուսումնասիրվում են

Մետավերձը դեռ գտնվում է բազմաթիվ ընկերությունների հետախուզման փուլում, և երբ AI թիմերը մտածում են օգտագործման դեպքերի և լուծումների մասին, որոնք կազդեն գնորդների ճանապարհորդության վրա, Մեկել-Բոբրովը զգում է, որ բոլորն անտեղի բռնված են մետավերսի բառացի իմաստով, ասելով. «Ոչ ոք չգիտի, թե ինչպիսին է լինելու մետավերսիան, այնպես որ մենք պետք է պարզապես հեռանանք սահմանումից և ավելի շատ մտածենք արդյունքների մասին»:

Թեև այսօր մանրածախ առևտրով զբաղվողների մոտ որդեգրման մակարդակը ցածր է մնում, մետավերսը շարունակում է ուսումնասիրվել լավ պատճառով: McKinsey & Company-ի գնահատմամբ, մինչև 5 թվականը մետավերսի արժեքը կկազմի 2030 տրիլիոն դոլար՝ շնորհիվ իր պոտենցիալ համաշխարհային սպառողական բազայի, արդյունաբերության լայնածավալ համապատասխանության և բիզնես հավելվածների լայն կիրառման:

Թափանցիկություն AI-ի շուրջ

Քանի որ ավելի ու ավելի շատ մանրածախ վաճառողներ ընդլայնում են արհեստական ​​ինտելեկտի օգտագործումը տարբեր կարողություններով, ընկերությունների և սպառողների միջև աճում է ջանքերը՝ ապահովելու, որ տվյալների հավաքագրումը և տվյալների օգտագործումը պատասխանատու կերպով վարվեն: Սպառողներն ավելի ու ավելի են հզորանում և բարձրաձայնում տվյալների թափանցիկության մասին:

Մանրածախ առևտուրն այնքան էլ կարգավորված չէ, որքան բժշկությունն ու բանկային գործը տվյալների պաշտպանության հարցում: Այնուամենայնիվ, մանրածախ առևտրի հատվածի համար հրատապ անհրաժեշտություն կա՝ հասնելու սպառողների նախասիրությունների հիմնարար տեղաշարժին դեպի ավելի կանոնակարգված պարտականություններ՝ կապված տվյալների պաշտպանության հետ: «EBay-ը հասկանում է սպառողների հետ կապված մշակութային փոփոխությունը և սկսել է ստեղծել լայնածավալ մոտեցում՝ ապահովելու շրջանակ աշխատակիցների համար, ովքեր կառուցում են AI նախաձեռնություններ: Մենք լիովին գիտակցում ենք մեր պատասխանատվության չափերը»,- ասել է Մեկել-Բոբրովը՝ հավելելով. Քանի որ AI-ի ավելի շատ նախաձեռնություններ գլոբալ տարածվում են բազմաթիվ մանրածախ առևտրով, թափանցիկության ապահովումը կարևոր է, և ընկերությունները պետք է պլաններ մշակեն՝ ապահովելու, որ սպառողները լավ պաշտպանված են: