Հաճախորդները նախընտրում են առցանց գնումներ կատարել խանութից, քանի որ ԱՄՆ տոնական վաճառքները նախորդ տարվա համեմատ աճել են 5%-ով

ԱՄՆ-ում առցանց վաճառքները 257 թվականի տոնական սեզոնի համար 2021 միլիոն դոլարից հասել են 270 միլիոն դոլարի՝ 2022 թվականին՝ ի տարբերություն համաշխարհային տոնական վաճառքի, որը նախորդ տարվա համեմատ անփոփոխ էր՝ 1.14 տրիլիոն դոլար: Արդյունքների հիմնական կարևորությունն այն էր, որ մանրածախ առևտրի ավելի լայն առաջարկ էր գնում խանութից առցանց վերցնելը (BOPIS) հաճախորդների համար: Համաձայն հրապարակված տվյալների՝ այս տոնական սեզոնին աշխարհում կատարված յուրաքանչյուր հինգ օնլայն պատվերներից գրեթե մեկը եղել է այն հաճախորդների կողմից, որոնք օգտագործում էին BOPIS տարբերակը՝ ապրանքներ գնելու համար: Salesforce- ը

BOPIS-ը մեծ հաղթանակ է տանում

Դեկտեմբերի 15-ից 24-ն ընկած ժամանակահատվածում BOPIS առաջարկող մանրածախ առևտրականները յոթ անգամ ավելի շատ են վաճառել, քան նրանք, ովքեր չեն տրամադրել BOPIS այս ժամանակահատվածում: «Մանրածախ առևտրով զբաղվողները փակեցին 2022 թվականի տոնական սեզոնը սպասվածից ավելի ուժեղ առցանց վաճառքի աճով, որը մեծապես պայմանավորված էր ԱՄՆ-ի պահանջարկով, պիկ օրերին ավելի կտրուկ զեղչերով և BOPIS-ի տարբերակներով», - ասաց Salesforce-ի մանրածախ առևտրի փոխնախագահ և գլխավոր մենեջեր Ռոբ Գարֆը: Քանի որ սպառողները անընդհատ ձգտում են գնումներ կատարել հիբրիդային մոդելներով, ներառյալ առցանց, խանութում և շարժական սարքերով գնումներ կատարելը, մանրածախ առևտրով զբաղվողներն արձագանքել են վարքագծի այս փոփոխություններին՝ առաջարկելով ավելի շատ ծառայություններ:

Սուրբ Ծննդյան նախաշեմին զեղչերի աճ է գրանցվել

Մինչ մանրածախ առևտրականները սկսել են տոնական ակցիաները այս տարվա սկզբին (հոկտեմբերի սկզբին), գնորդները Սուրբ Ծննդին ընդառաջ ավելի լավ գործարքներ են ունեցել, քան 2021 թվականին, ներառյալ բազմաթիվ հիանալի գործարքներ Կիբեր շաբաթվա ընթացքում: ԱՄՆ-ի առցանց վաճառքները տարեկան կտրվածքով աճել են 8%-ով (տարեկան) 2022 թվականի Կիբեր շաբաթին հաջորդող երեք շաբաթվա ընթացքում: Սեզոնի ավարտին գնորդներն ի վերջո տեսան ավելի լավ գործարքներ, քան 2021-ի տոնական սեզոնում, 21% միջին զեղչով՝ համեմատած: 19% նախորդ տարի: Զեղչերի լավագույն կատեգորիաները ներառում էին գեղեցկություն, մաշկի խնամք և դիմահարդարում, միջինը 29% զեղչով: Ընդհանուր հագուստը և պայուսակները եղել են հետևյալ ամենաշատ զեղչված կատեգորիաները՝ 27%:

Սոցիալական մեդիան շարունակում է մնալ երկրպագուների սիրելի գնորդների համար

Քանի որ սոցիալական լրատվամիջոցների օգտագործումը շարունակում է աճել, աճում է նաև սոցիալական առևտուրը (սոցիալական ցանցերի միջոցով ապրանքներ գնելը): Սոցիալական մեդիայի գլոբալ տրաֆիկի ուղղորդումները հասել են այս տոնի պատմության ամենաբարձր ցուցանիշին՝ ապահովելով բջջային կապի ողջ տրաֆիկի 12%-ը (+23% տարեկան): Բելգիան, Իտալիան և ԱՄՆ-ն ամենաշատ գնորդներն ունեցող երկրներն էին սոցիալական ցանցերում:

Արձակուրդի համար վերադարձներն աճեցին

2022-ի սեզոնի համար արձակուրդի առցանց պատվերների 13%-ը վերադարձվել է, ինչը ներկայացնում է տարեկան եկամտաբերության 63% աճ: Ծննդյան տոներից վեց օր հետո վերադարձները աճել են՝ կազմելով ընդհանուր առցանց պատվերների 16%-ը: «Վերադարձների թիվը ապշեցուցիչ թիվ էր, որը հասավ մեզ և հետագա վարկերը, որտեղ ուշադրությունը պետք է կենտրոնացվի մանրածախ առևտրի համար մնացած տարվա համար», - ասաց Գարֆը ՝ հավելելով. «Սա ցույց է տալիս, որ սպառողները դեռևս զգուշավոր են տնտեսական անորոշության պայմաններում»:

Մանրածախ առևտրով զբաղվողները շարունակում են ջանքեր գործադրել ավելի հեշտ է վերադառնում անփորձանք փաթեթավորմամբ և առաքման ավելի մատչելի տարբերակներով: Այնուամենայնիվ, իրական մղումը գնումների կետում վերադարձի հավանականության նվազեցումն է: «Մենք տեսնում ենք, որ մանրածախ վաճառողները զարգացնում են արտադրանքի մանրամասների էջը՝ վստահություն սերմանելու ակնարկներով, տեսանյութերով, պատկերներով, ֆորումներով և օգտագործելով անհատականացված արտադրանքի առաջարկությունները», - ասաց Գարֆը:

Արհեստական ​​ինտելեկտը, մեքենայական ուսուցումը և գեներատիվ AI-ն կօգնեն գնորդներին ընտրել ճիշտ ապրանքները՝ դրանով իսկ նվազեցնելով եկամտաբերությունը: Բացի այդ, շատ մանրածախ վաճառողներ վերագնահատում են վերադարձի քաղաքականությունը և կիրառում վերադարձի ավելի խիստ կանոններ: «Մանրածախ վաճառողները կրճատում են վերադարձի պատուհանները և առաջարկում են վերջնական վաճառք մեծ զեղչված ապրանքների վրա», - ավելացրեց Գարֆը:

Ինչ սպասել 2023 թվականին

Սպառողները կարող են ավելի քիչ ծախսել 2023 թվականին, ինչը շատ բան կախված է ԱՄՆ շուկայի և համաշխարհային շուկաների տնտեսական պայմաններից: ԱՄՆ-ում 2022 թ. հարկաբյուջետային վաճառք նոյեմբեր ամսվա ընթացքում գերազանցել են նախորդ տարվա վաճառքները 9.8%-ով (բացառությամբ ավտոմեքենաների և գազի): Անցյալ տարվա համեմատ վաճառքների աճի մի մասը պայմանավորված է շատ կատեգորիաների գների աճով, սպառողների մոտ գների ինդեքս 7.1%-ով ավելի բարձր վերջին տասներկու ամիսների ընթացքում։ «Մանրածախ առևտրով զբաղվողները 2023 թվականին կկանգնեն մարժայի շարունակական ճնշման հետ: Թեև շատ մանրածախ առևտրականներ վերջին մի քանի տարիների ընթացքում իսկապես դժվարացել են սպասարկել հաճախորդների նոր վարքագիծը և գնումների ակնկալիքները, նրանց կայքերն այժմ պետք է մասշտաբային լինեն», - ասաց Գարֆը:

Մանրածախ առևտրով զբաղվողները կկենտրոնանան հաճախորդների փորձի վրա՝ բարելավելով գործընթացների արդյունավետությունը և նվազեցնելով ծախսերը: «Դա նշանակում է հավասարակշռել հաճախորդների հավատարմությունը գործառնական արդյունավետության հետ՝ կենտրոնանալով թվային փորձը մարդկայնացնելու տեխնոլոգիաների օգտագործման վրա», - ասաց Գարֆը: Սպառողները խնայող կլինեն մինչև 2023 թվականը և կշարունակեն փնտրել արժեքի վրա հիմնված ապրանքներ և փորձառություններ: Salesforce-ը վերլուծում է համախմբված տվյալները՝ ավելի քան 1.5 երկրներում ավելի քան 64 միլիարդ համաշխարհային գնորդների գործունեության վերաբերյալ տոնական պատկերացումներ ստանալու համար և ներառում է ԱՄՆ 24 լավագույն առցանց մանրածախ վաճառողներից 30-ին: