Հաճախորդների փորձը, դիմացկուն մանրածախ առևտուրը կենտրոնանում են NRF 2023-ում

Անցյալ շաբաթ Նյու Յորքում տեղի ունեցավ մանրածախ առևտրի ազգային ֆեդերացիայի մեծ շոուն՝ «Break through» ընդհանուր թեմայով: Մինչ մենք նայում ենք պոտենցիալ անկմանը, տեխնոլոգիաների ամենամեծ անունները, ներառյալ Microsoft-ը, Google-ը, Amazon-ը, Salesforce-ը, Oracle-ը և SAP-ը, ցուցադրեցին իրենց վերջին նորամուծությունները՝ հստակ կենտրոնանալով ինչպես ճկունության, այնպես էլ հաճախորդների փորձի վրա. գալ. Ահա մի քանի թեմաներ և թողարկումներ, որոնք գրավեցին իմ ուշադրությունը:

AI-ն մանրածախ առևտրում ավելի մեծ դեր է խաղում

Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում մանրածախ առևտուրը շատ է փոխվել: Համաշխարհային համաճարակի շնորհիվ ավելի ու ավելի շատ գնումներ են կատարվում առցանց։ Միևնույն ժամանակ, բջջային, վեբ և սոցիալական ցանցերում անխափան թվային փորձառությունների հաճախորդների պահանջները նույնպես աճել են: Նման դինամիկ թվային մանրածախ տարածքի առկայության դեպքում զարմանալի չէ, որ մանրածախ առևտրով զբաղվողները փնտրում են AI ավելի մեծ պատկերացումների համար:

Այս տարվա NRF-ին ընդառաջ, Google Cloud- ը ցուցադրեց մի շարք նոր և թարմացված AI լուծումներ, որոնք կարող են օգնել մանրածախ վաճառողներին բարելավել գույքագրման ճշգրտությունը, ստեղծել ավելի անխափան առցանց փորձ և հուսով ենք բարելավել իրենց վերջնական գիծը, նույնիսկ հաճախորդի անընդհատ փոփոխվող տրամադրությունների մեջ:

Թերթիր AI-ն մաս է կազմում Google Cloud-ի Discovery AI լուծում մանրածախ վաճառքի համար. Այն օգտագործում է մեքենայական ուսուցում՝ մանրածախ վեբկայքում ապրանքների պատվիրումը օպտիմալացնելու համար, երբ գնորդը ընտրի որոշակի գնումների ընտրություն, օրինակ՝ տղամարդկանց հագուստ կամ տնային իրեր: Նախկինում մանրածախ առևտրով զբաղվողները ապրանքները տեսակավորում էին բեսթսելլերների կամ սեզոնայնության հիման վրա: Զննեք AI-ն, փոխարենը, շարունակական հիմունքներով կզբաղվի ինքնորոշմամբ՝ խնայելով ժամանակը և, իդեալականորեն, ընդհանուր առմամբ ավելացնելով վաճառքի փոխարկումները: Google Cloud-ը նաև թարմացումներ է ավելացրել իր ընթացիկ Առաջարկությունների AI-ում՝ թվային առևտուրն ավելի անհատականացնելու համար: Հատկանիշը թույլ է տալիս էլեկտրոնային առևտրի կայքին որոշել, թե ինչ ապրանքների առաջարկությունների վահանակներ կհայտնվեն էջի մակարդակում եզակի գնորդներին:

Բացի այդ, Google Cloud-ը Vertex AI Vision-ը կօգնի մանրածախ վաճառողներին ավելի ուշադիր հետևել դատարկ դարակներին, մի բան, որն ամեն տարի կարող է արժենալ հազարավոր, եթե ոչ միլիոնավոր բաց թողնված եկամուտ, էլ չենք խոսում հաճախորդների հավատարմության մասին: Օգտագործելով մեքենայական ուսուցման մոդելներ և՛ ապրանքների, և՛ պիտակների ճանաչման համար՝ AI-ով աշխատող դարակների ստուգման տեխնոլոգիան օգնում է բացահայտել ապրանքները մասշտաբով՝ տեսողական և տեքստային առանձնահատկությունների հիման վրա: Սա իր հերթին կօգնի հաճախորդներին ավելի մեծ վստահություն ձևավորել արտադրանքի հասանելիության նկատմամբ, ինչը խնդրահարույց էր վերջին մի քանի տարիներին:

Վերջապես, Google Cloud-ն ավելացրել է եկամտի օպտիմալացման նոր գործառույթ առցանց մանրածախ առևտրի համար: Տեխնոլոգիան համատեղում է մեքենայական ուսուցումը և DeepMind-ը՝ որոշելու ճիշտ հավասարակշռությունը հաճախորդների բավարարվածության և եկամուտների բարձրացման միջև մանրածախ առևտրի համար՝ օգտագործելով ապրանքների կատեգորիաները, գինը, սեղմումները և փոխարկումները:

Իր հերթին Microsoft-ը նաև ձգտում է բարելավել AI-ն մանրածախ առևտրի ոլորտում՝ օգնելով կազմակերպություններին ավելին ստանալ իրենց տվյալներից ավելի քիչ ժամանակում: Կառավարվող տվյալների բազաներով, ինչպիսիք են Azure Synapse-ը և Cosmos DB-ը, Microsoft Intelligent Data Platform-ի հետ համատեղ, մանրածախ վաճառողները կարող են հետևել իրենց տվյալներին իրական ժամանակում և ապահովել, որ ճիշտ մարդիկ ունենան այն, ինչ անհրաժեշտ է տեղեկացված որոշումներ կայացնելու համար: Այս ամենը կարելի է կառավարել և հասանելի դարձնել Microsoft Purview-ի մեկ ապակու միջոցով: Կազմակերպություններն ունեն շատ տվյալներ, այդ տվյալների արդյունավետ օգտագործումը կարող է տարբերություն ստեղծել:

Մեծ անուններից բացի, մի շարք ավելի փոքր վաճառողներ նույնպես գրավեցին իմ ուշադրությունը: Scandit-ը ցուցադրեց մի քանի շատ հետաքրքիր AR/XR օգտագործման դեպքեր առաջին գծի աշխատողների և սպառողների համար, որոնք օգնում են բացահայտել ճիշտ գնագոյացումը, դարակներում անտեղի իրերը և այլն: Կային բազմաթիվ այլ տաղավարներ, որոնք ցուցադրում էին XR, AI և IoT տեխնոլոգիաները՝ առանց շփման փորձառություններ մատուցելու: Մի բան, որը կշարունակի ուշադրության կենտրոնում մնալ առաջիկա տարիներին:

Հաճախորդի ավելի անհատականացված փորձ

Google-ը միակ մատակարարը չէր, որն առաջընթաց կատարեց ամպի մեջ: Oracle-ի մանրածախ հարթակ նպատակ ունի հեշտացնել մանրածախ ձեռնարկություններին կառավարել այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են գնագոյացումը և առաջխաղացումը, միաժամանակ զարգացնելով հաճախորդների հավատարմությունը: Oracle-ի Price Hub-ը կաճի Oracle Retail Merchandising Cloud Ծառայություն՝ ավտոմատացնելու գնագոյացման թարմացումները հազարավոր ապրանքների համար և օգնում է առավելագույնի հասցնել ինչպես վաճառքը, այնպես էլ մարժան: Նմանապես, դրա Մանրածախ Հաճախորդների ներգրավման ամպ կօգնի մանրածախ վաճառողներին, դուք կռահեցիք, եկամուտ և շահույթ ապահովել՝ հաճախորդներին ավելի անհատականացված առաջարկներ անելով: Մյուս կողմից՝ հաճախորդները կշահեն առաջարկներից, որոնք իրականում գրավում են իրենց և նրանց ապրելակերպը: Price Hub-ը ներառում է գնագոյացման ռազմավարություններ, որոնք կօգնեն ավտոմատացնել գների փոփոխությունները՝ հիմնված արժեքի, մարժայի, տարածքի կամ մրցակցի վրա: Այն նաև ներառում է գործառույթներ՝ կառավարելու այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են մաքրման և առաջխաղացման միջոցառումները:

Համակարգային ինտեգրատորները նույնպես մեծ աղմուկ բարձրացրեցին, երբ խոսքը վերաբերում էր հաջորդ սերնդի հաճախորդների փորձին: Տեխնոլոգիաների այն ծավալով, որը կամրջում է էլեկտրոնային առևտրի հզոր տեխնոլոգիական փորձը խանութներում գնումների փորձի պահանջարկի հետ, չպետք է զարմանալի լինի խոշոր համակարգային ինտեգրատորների դեր խաղալու հնարավորությունը: Capgemini-ն հյուրընկալեց աշխարհի խոշորագույն մանրածախ վաճառողներին և մանրածախ առևտրի ղեկավարներին իր Retail Lounge-ում Javitz-ից ընդամենը հինգ րոպե հեռավորության վրա, որտեղ այն կենտրոնացավ այն բանի վրա, թե ինչպես է վերջին տարիների աննախադեպ խափանումը ստեղծել բազմաթիվ հնարավորություններ մանրածախ առևտրով զբաղվողների համար տարբերվելու համար, և ոչ մի խանգարում ավելի ուշադրության կենտրոնում չէր: այս տարվա NRF-ում, քան մատակարարման շղթան:

Ճկուն մանրածախ առևտուրը ուշադրության կենտրոնում է

Մենք բոլորս գիտենք, որ վերջին երեք տարիները մանրածախ առևտրականների համար լի էին ցնցումներով: Մատակարարման շղթայի խնդիրները, համաճարակի հետ կապված խնդիրները և մի շարք այլ փոփոխություններ ցնցել են արդյունաբերությունը: 2022-ի վերջին մենք Microsoft-ի հետ համագործակցեցինք հաշվետվության վրա՝ որոշելու, թե ինչպես են մանրածախ առևտրականները լուծում այս խնդիրները և ինչի վրա են նրանք կենտրոնանում ապագայում՝ ավելի ճկուն լինելու համար: Microsoft-ի ղեկավարներ Ալիսա Թեյլորը և Շելլի Բրենսթենը ծաղրել են զեկույցի որոշ բացահայտումներ, որոնք կհրապարակվեն փետրվարի սկզբին NRF-ում:

Մանրածախ առևտրով զբաղվողները, ովքեր իրենց համարում են ճկուն կամ շատ ճկուն, ավելի շատ օգտագործում են տեխնոլոգիաների մի շարք, ինչպիսիք են AI-ն, մեդիա գովազդը, դինամիկ գնագոյացումը, հնարավորությունները և վերլուծությունները, քան իրենց ոչ ճկուն գործընկերները: Այս մանրածախ առևտրով զբաղվողները նաև ավելի շատ կենտրոնացած են հաճախորդների փորձի և ապագայում մատակարարման շղթայի խափանումները մեղմելու վրա: Microsoft-ը, իր հերթին, պարտավորվում է օգնել մանրածախ առևտրականներին՝ բարելավելու ճկունությունը Microsoft Cloud for Retail և մի քանի նոր լուծումներ, որոնք թողարկվել են NRF-ում.

Առաջին հերթին Smart Store Analytics լուծումն է, որը վերլուծություն կտրամադրի ֆիզիկական խանութի համար: Մանրածախ առևտրով զբաղվողները կարող են վերահսկել գնորդի վարքագիծը խանութում հայտնաբերումից մինչև գնում: Ի վերջո, այս պատկերացումները կօգնեն սպառողների համար ավելի լավ գնումներ կատարել:

Microsoft-ը նաև հայտարարեց Store Operations Assist-ի թողարկման մասին, որը խանութի գործընկերներին կտրամադրի մեկ ապակու ապակի՝ ֆիզիկական խանութի բոլոր գործառնական տեղեկատվության հասանելիությամբ: Համագործակիցներին տեղեկատվություն տրամադրելով՝ նրանք կարող են ավելի արագ որոշումներ կայացնել, առաջնահերթություն տալ խանութի կարիքներին և ավելի լավ սպասարկել հաճախորդներին:

Բնապահպանական, սոցիալական և կորպորատիվ կառավարում

Անցյալ տարի կայունությունը NRF-ում թեժ թեմա էր, որտեղ տեղի ունեցան մի քանի հիմնական պանելներ այդ թեմայով: Այդ թափը շարունակվեց այս տարի։ Վերջերս տեխնոլոգիական ոլորտն ակտիվացել է՝ օգնելու վերջ դնել կլիմայական գլոբալ ճգնաժամին: Իր հերթին, NRF-ը խրախուսեց բիզնեսներին, ինչպիսին է SAP-ը, քննարկել այն ուղիները, որոնք կայունությունը կարող է ավելի անխափան կերպով միահյուսվել մատակարարման շղթայում: Բացի այդ, մի շարք այլ տեխնոլոգիական ընկերություններ, ինչպիսիք են Dayrize-ը (սպառողական ապրանքների վրա ազդեցության գնահատում), Expivi-ն (օգտագործում է 3D կոնֆիգուրացիա և AR՝ արտադրությունից մինչև պատվեր գնալու և թափոնները նվազեցնելու համար); և HIVERY-ը (թույլ է տալիս ձեռնարկություններին գնալ հիպերտեղական արտադրանքի, տարածության, առաջխաղացման և գնի վրա) պատրաստ էին կիսվելու նոր և ավելի հեշտ ուղիներով, որ մանրածախ արդյունաբերությունը կարող է բարելավել իր շրջակա միջավայրը: Համոզված եմ, որ սա տարիներ շարունակ թեմա կլինի:

Ամփոփում է այն

Ինչպես CES-ի դեպքում, ոչ բոլոր տեխնոլոգիաները, որոնք մենք տեսանք NRF 2023-ում, նոր էին: Դրա մեծ մասը կառուցված է նախորդ տարիների տեխնոլոգիայի վրա: Դա դեռ հիանալի նորություն է: Դա նշանակում է, որ այն տեխնոլոգիան, որը նրանք մշակում են, աշխատում է: Եվ դա տեղին է: Եվ այն գրավում է ամբողջ մանրածախ էկոհամակարգում: Այս տեխնոլոգիաները կհեշտացնեն անհատականացումը հաճախորդների համար՝ մասշտաբով, միաժամանակ ֆիզիկական առևտրի մեջ ներմուծելով հզոր վերլուծություններ, որոնք նախկինում էլեկտրոնային առևտրի համար էին: Դա կհեշտացնի գլոբալ տվյալների անվտանգությունը: Եվ դա նոր հնարավորություններ կստեղծի բոլոր ալիքներով բովանդակալից ներգրավվելու համար: Ամենակարևորը, թերևս, այն զարգացումները, որոնք մենք տեսանք այս տարի, կհեշտացնեն մանրածախ բիզնեսի համար բիզնեսի պատկերացումները՝ մասշտաբով: Սա իր հերթին նշանակում է ավելի դիմացկուն մանրածախ առևտուր: Մանրածախ առևտրականների համար ավելի հեշտ կլինի մնալ շահութաբեր և համապատասխան, չնայած հաճախորդի տրամադրությունների փոփոխությանը: