Chewy Connect With a Vet-ը բախվում է կարգավորող խոչընդոտների, թերահավատ անասնաբույժներին

ChewyԸնտանի կենդանիների ապրանքների էլեկտրոնային առևտրի հսկան, որն առավել հայտնի է իր հարմարավետ ավոտառաքման ծառայություններով և առատաձեռն վերադարձի քաղաքականությամբ, ցանկանում է զարգացնել իր անասնաբուժական հեռաառողջապահական ծառայությունը՝ որպես առողջապահական խնամքի ընդհանուր մղման մաս: 

Թեև հեռաառողջապահական ծառայությունը ընկերության արագ ընդլայնվող առողջապահական առաջարկների փոքր մասն է, այն կարևոր է նրա ռազմավարության համար: Այնուամենայնիվ, այն նաև բախվում է կարգավորիչ խոչընդոտների և անասնաբուժական համայնքի թերահավատությանը: Երկարամյա անասնաբույժները CNBC-ին ասացին, որ ծառայությունը կարող է որոշակի օգուտներ ունենալ աննշան իրավիճակների համար կամ այն ​​մարդկանց համար, ովքեր հեշտ մուտք չունեն անասնաբույժի խնամքին: Բայց դա կարող է խնդիրներ ստեղծել նաև ընտանի կենդանիների համար, ասում են նրանք:

Chewy-ի ծառայություն, կոչվում է Միացեք անասնաբույժի հետ, զգալի աճ է ապրել, բայց դա սահմանափակված է որոշակի կարգով, որը հայտնի է որպես անասնաբուժական հաճախորդների հետ հարաբերություններ կամ VCPR, ըստ Chewy-ի գործադիր տնօրեն Սումիթ Սինգհի: 

«Եթե նայեք մեր Connect With a Vet-ին, ապա այն այսօր շուկայում եզակի ամենամասշտաբային հեռաառողջապահական հարթակն է, միայն երկու տարի անց, և, այնուամենայնիվ, այն չի կազմում մեր բիզնեսի իմաստալից մասը: Ինչո՞ւ։ Քանի որ երբ դուք ուսումնասիրում եք կենդանիների առողջությունը, դուք կհայտնաբերեք, որ կա հատուկ տերմին, որը կոչվում է VCPR», - ասաց Սինգհը:

Նա նաև նշեց, որ պատնեշը «քանդվում է» Covid-ի համաճարակի հետևանքով, և բազմաթիվ պետություններ «արդեն վերացնում են VCPR-ը»:

Շատ նահանգներ արգելում են անասնաբույժներին կատարել իրենց հիմնական պարտականությունները՝ պայմանների ախտորոշում և դեղորայք նշանակելը, մինչև նրանք հաստատեն VCPR՝ անձամբ տեսնելով կենդանուն և կատարել ֆիզիկական հետազոտություն: 

«Փորձելով գնահատել տեսանյութը առանց որևէ նախնական հարաբերությունների, դա այն մասն է, որը վերաբերում է ինձ», - ասում է Բրետ Լևիցկեն, գլխավոր բժիշկ և Անասնաբուժական շտապ օգնության և ուղղորդման խմբի հիմնադիրը, որը կենդանիների շտապ հիվանդանոց է Նյու Յորքում: . «Ֆիզիկական քննությունը չի կարող փոխարինել: Ժամանակաշրջան." 

Այնուամենայնիվ, VCPR կանոնակարգերը փոխելու աճող շարժում կա: Այդ մղման հետևում կանգնած առաջատարը՝ Անասնաբուժական վիրտուալ խնամքի ասոցիացիան կամ VVCA-ն, փաստաբանական խումբ է, որը համահիմնադրել է երկարամյա լոբբիստ և քաղաքական ստրատեգ Մարկ Քուշինգը: Այն ֆինանսավորվում է Chewy-ի և կենդանիների մի շարք այլ ձեռնարկությունների կողմից, որոնք ընդլայնվում են անասնաբուժական հեռաառողջապահության ոլորտում: 

Երբ հարցրեցին ընկերության դիրքորոշման մասին VCPR-ի վերաբերյալ, Chewy-ն ասաց, որ ինքը դիրքորոշում չի ցուցաբերում այս հարցի վերաբերյալ և հրաժարվեց ասել, թե արդյոք իր անասնաբույժները ախտորոշում և դեղորայք կնշանակեն, եթե օրենքները փոխվեն: Ներկայումս Chewy-ի անասնաբույժները չեն ախտորոշում պայմանները և չեն նշանակում դեղամիջոցներ:

Ընկերությունն առաջարկել է CNBC-ին խոսել Քուշինգի հետ, ում ընկերությունը նկարագրել է որպես ոլորտի փորձագետ այս հարցում, ավելին իմանալու VCPR-ի մասին: Քուշինգն ասաց, որ ինքը չի ներկայացնում Chewy-ին «հեռաբժշկության ոլորտում», սակայն ընկերությունը VVCA-ի հիմնական հովանավորն է: 

Պարզ չէ, թե որքան գումար է Chewy-ն նվիրաբերել VVCA-ին, քանի որ որպես ոչ բարեգործական շահույթ չհետապնդող կազմակերպություն, նա պարտավոր չէ հանրությանը տրամադրել դոնորների մասին տեղեկությունները: Քուշինգը նաև Animal Policy Group-ի գործադիր տնօրենն է, լոբբիստական ​​կազմակերպություն, որը պաշտպանել է Banfield Pet Hospital-ի անունից՝ կլինիկաների ցանց, որն առաջարկում է ներկլինիկական ծառայություններ և անասնաբուժական հեռաառողջություն, համաձայն ԱՄՆ Սենատում ներկայացված լոբբիստական ​​զեկույցների: Banfield Pet Hospital-ը պատկանում է Mars Veterinary Health-ին, որը ընտանի կենդանիների սննդի և քաղցրավենիքի կոնգլոմերատ Mars-ի դուստր ձեռնարկությունն է: 

VVCA-ի նպատակն է օրինականացնել անասնաբուժական հեռաբժշկությունը ողջ երկրում, որպեսզի անասնաբույժները կարողանան ախտորոշել պայմանները և դեղեր նշանակել գործնականում իրենց հայեցողությամբ, նույնիսկ եթե նրանք երբեք ձեռք չեն տվել կենդանու վրա: 

«Ամենադժվարը, սակայն, ամենաթանկ բանը հեռաբժշկության ոլորտում անասնաբուժական ոլորտում, առայժմ, հաճախորդների ձեռքբերումն է», - ասաց Քուշինգը:

Դեղորայք նշանակելը և պայմանները ախտորոշելը առանց կենդանու ֆիզիկական զննում իրականացնելու «հսկայական վտանգներ» է պարունակում, որոնք, ի վերջո, կարող են լինել վնասակար կամ նույնիսկ մահացու որոշ հազվադեպ դեպքերում, բժիշկ Լինդա Այզեքսոնը, ով անասնաբույժ է 2003 թվականից և ղեկավարում է երեք կլինիկա: CNBC-ին ասել է Բրուքլինը:

Երբեմն, օրինակ, ընտանի կենդանիների սեփականատերը կարող է ասել, որ իր կենդանին փորկապ է, բայց ֆիզիկական հետազոտությունը ցույց կտա միզուղիների խցանումը, ասաց Իսաակսոնը:

«Միզի խցանումը կյանքին վտանգ է սպառնում, գիտե՞ք, եթե նրանք չմիզեն, նրանք կմահանան, և դուք չեք կարողանա դա որոշել հեռաբժշկությունից», - ասաց նա: «Այսպիսով, եթե դուք գնում եք հեռաբժշկության, և նրանք պարզապես նշանակում են, գիտեք, լուծողական, դա չի օգնի այդ կենդանուն, չէ՞: Նրանք կմեռնեն»։

Chewy-ն հիմնադրվել է 2011 թվականին Ռայան Քոհենի կողմից՝ ակտիվ ներդրող և ներկայիս նախագահ: GameStop. Նա հեռացավ ընկերությունից 2018 թվականին, իսկ հաջորդ տարի Chewy-ն հայտնվեց հանրության մեջ 8.8 միլիարդ դոլարի գնահատում. Chewy-ի շուկայական արժեքը ներկայումս կազմում է շուրջ 18.5 միլիարդ դոլար:

Սինգհի գլխավորությամբ՝ որպես գործադիր տնօրեն, Chewy-ի տարեկան եկամուտը 3.53 ֆինանսական տարվա 2018 միլիարդ դոլարից աճել է մինչև 8.9 միլիարդ դոլար 2021 ֆինանսական տարվա համար, սակայն ընկերությունը խոչընդոտվել է կրկնվող տարեկան զուտ կորուստների և փոքր մարժաների պատճառով: 

Այս ամսվա սկզբին CNBC-ին տված հարցազրույցի ժամանակ Amazon-ի նախկին գործադիրն ասաց, որ ընտանի կենդանիների առողջության և առողջության ընդլայնումը, որոնք ավելի բարձր մարժա են կազմում, քան կենդանիների սնունդը, էական նշանակություն կունենա ընկերությունը շահութաբերության ճանապարհին հասնելու համար: 

Դա ռազմավարություն է, որը Chewy-ի հիմնական մրցակիցն է խոշոր վաճառողներից դուրս, Պետկո, ստանձնել է նաև. 2020 թվականին այն վերաբրենդավորվեց որպես առողջության և առողջության ընկերություն: Petco-ն իր աշխատավարձային ցուցակում ունի անասնաբույժներ, որոնք աշխատում են խանութների ներսում կառուցված լիարժեք սպասարկման հիվանդանոցներում և կլինիկաներում: Հարցին, Petco-ն ասաց, որ հեռաառողջապահությունը սեղանից դուրս չէ, բայց առայժմ դրա ուշադրության կենտրոնում է «ձեռքերը ընտանի կենդանիների վրա», ինչը, ինչպես ասում են, ընտանի կենդանիների ծնողները ցանկանում են:

Chewy-ի ընդլայնումը առողջության մեջ, ներառյալ ապահովագրությունը, դեղատոմսով սնունդը և դեղորայքը, եղավ այն ժամանակ, երբ ընտանի կենդանիների պանդեմիայի հետևանքով առաջացած բումը տեսավ, որ 23 միլիոն ամերիկյան տնային տնտեսություններ ողջունեցին իրենց տները նոր կենդանիների՝ վերածելով Կենդանիների ընդհանուր արդյունաբերությունը 123.6 միլիարդ դոլար արժողությամբ շուկայում է 2021 թվականին՝ համաձայն ASPCA-ի և Ընտանի կենդանիների արտադրանքների ամերիկյան ասոցիացիայի տվյալների։

Chewy-ն մտադիր է առաջիկա տարիներին առողջապահությունը դարձնել իր ընդհանուր բիզնեսի 30%-ը, ըստ Սինգհի: Ընկերությունը չի ասի, թե որքան է կազմում կենդանիների առողջության խնամքը իր ընթացիկ եկամտի հոսքում, սակայն Chewy-ի հաճախորդների բազայի 5%-ից քիչն է իրենց առողջապահական արտադրանքը գնում ընկերությունից:

«Եթե նկատում եք, որ վերջին տասնամյակում ընտանի կենդանիների առողջության ոլորտում նորամուծություններ չեն եղել, սակայն վերջին երեք տարիներին ավելի շատ նորամուծություններ են եղել կենդանիների առողջության ոլորտում, քան վերջին տասնամյակում կամ 20 տարիներին», - ասաց Սինգհը:

Համաճարակի ընթացքում նոր կենդանիների տերերի հանկարծակի աճը դժվարացրեց անասնաբույժների նշանակումները, և դա ծանրաբեռնեց արդեն իսկ թերբեռնված և այրված անասնաբուժական համայնքին: Փաստացիորեն առանց ֆիզիկական քննության VCPR-ի ստեղծման կանոնները որոշ նահանգներում հանգստացան արտակարգ անհրաժեշտությունից ելնելով:

Համաշխարհային համաճարակի նման արտակարգ իրավիճակից դուրս, Ամերիկյան անասնաբուժական բժշկական ասոցիացիան՝ անասնաբույժների համար երկրի առաջատար պաշտպանական խումբը, պնդում է, որ VCPR կարող է հաստատվել միայն անհատական ​​քննությունից հետո. Խմբի էթիկական չափանիշները թույլ են տալիս անասնաբույժներին ախտորոշել, դեղորայք նշանակել կամ բուժել կենդանիներին գործնականում, բայց միայն այն բանից հետո, երբ VCPR-ն անձամբ է հաստատվել: 

«Առանց VCPR-ի, էլեկտրոնային միջոցներով տրվող ցանկացած խորհուրդ պետք է լինի ընդհանուր և ոչ հատուկ հիվանդի, ախտորոշման կամ բուժման համար», AVMA-ն խորհուրդ է տալիս հեռաբժշկության վերաբերյալ իր ուղեցույցներում:

Չնայած AMVA-ի դիրքորոշմանը, առնվազն հինգ նահանգ՝ Միչիգան, Օկլահոմա, Ինդիանան, Վիրջինիա և Նյու Ջերսի, ավելի թեթև կանոնները դարձրել են մշտական, ըստ VVCA-ի.

Chewy-ն ասել է, որ Connect With a Vet-ին համարում է հեռահարության հարթակ, այլ ոչ թե կլինիկայում բուժօգնության փոխարինում, որտեղ հաճախորդները կարող են կապվել լիցենզավորված բժշկի կամ տեխնիկի հետ և հարցնել նրանց իրենց ընտանի կենդանու առողջության հետ կապված մտահոգությունների, սննդակարգի, վարքագծի և արտադրանքի մասին, որը կարող է: բարձրացնել «ցմահ բարեկեցությունը»: 

Չուին ասաց, որ ծրագիրը ստեղծվել է անասնաբույժների խնամքն ավելի մատչելի և հասանելի դարձնելու համար բոլորի համար: Ծառայությունը նախատեսված է օգնելու հաճախորդներին օգտվել որոշակի տեսակի խնամքից, երբ նրանք չեն կարող անհապաղ ժամադրություն պատվիրել, չեն կարող իրենց թույլ տալ կամ չեն ապրում անձնական կլինիկայի մոտ, ասել է ընկերությունը:

Կապը անասնաբույժի հետ կոչված է նաև օգնելու ընտանի կենդանիների ծնողներին պարզել, թե արդյոք իրենց ընտանի կենդանու հետ կապված խնդիրն արտակարգ իրավիճակ է, որը պահանջում է անհապաղ խնամք, կամ ինչ-որ բան, որը նրանք կարող են կարգավորել անասնաբույժի հետ անձամբ այցելության ժամանակ: Ընկերությունը զգուշացնում է հաճախորդներին գնալ ամենամոտ անասնաբուժական կլինիկա, եթե նրանց կենդանիների կյանքին վտանգ սպառնացող իրավիճակ է: Այլ ընկերություններ առաջարկում են նմանատիպ ծառայություններ:

Chewy-ն նաև սկսել է B2B առաջարկ, որը կոչվում է Practice Hub, որը շուկա է ստեղծում անասնաբուժական կլինիկաների համար՝ իրենց արտադրանքը Chewy.com-ի շրջանակներում հաճախորդներին վաճառելու համար: Ծառայությունը ներկայումս անվճար է անասնաբույժների համար, և նրանք ստանում են եկամտի մի մասը, երբ իրենց հաճախորդները Chewy-ում պատվիրում են կլինիկայի կողմից առաջարկվող ապրանքները: Դրա դիմաց Chewy-ն մուտք է ստանում իր հաճախորդներին: Այս ամիս հարթակը կունենա 1,500 կլինիկա, ասել է Չյուին։

Այզեքսոնը՝ Բրուքլինի անասնաբույժը, համաճարակի գագաթնակետին օգտագործել է հեռաառողջություն: Նա ասաց, որ հաճախորդների մոտ 50%-ին անհրաժեշտ է եղել վիրտուալ սեանսներից հետո իրենց ընտանի կենդանուն բերել կլինիկա: 

«Շատ դժվար է ընտանի կենդանուն անշարժ պահելը: Ես իսկապես չեմ կարող նույնիսկ որևէ բան տեսնել տեսանյութի վրա: Կարծում եմ, որ այն ավելի լավ է աշխատում մարդկային բժշկության համար, բայց կենդանիների համար, գիտեք, դա իդեալական չէր»,- ասել է Այզեքսոնը: «Դա նման չէ այն մարդուն, ով կարող է ձեզ ասել, թե ինչ է զգում, կամ հանգիստ նստել կամ ինչ-որ բան ցույց տալ ձեզ»:

Isaacson-ն այլևս չի առաջարկում վիրտուալ ծառայությունը: Եվ նա մտավախություն ունի, որ ընտանի կենդանիների նոր ծնողները կարող են համարել Chewy-ի ծառայությունը և դրա նման մյուսները որպես ավանդական, արդյունաբերական ստանդարտ անասնաբուժական խնամքի փոխարինում:

«Դուք կարծում եք, եթե դա թույլատրված է, ուրեմն անվտանգ է, չէ՞»: ասաց Այզեքսոնը։ «Դա այդպես չէ, դա անորակ խնամք է»:

Chewy's Connect With a Vet ծառայության վեբ էջում ընկերությունը գովազդում է Chewy բժշկի և հաճախորդի միջև զրույցի նմուշ, որի կենդանին սկսել էր կաղել: Դա մի պայման է, որը կարող է լուրջ լինել և կարող է կառավարվել միայն ֆիզիկական հետազոտությունից հետո, եթե ընտանի կենդանու հետ նախնական հարաբերություններ չկան, ըստ անասնաբուժական շտապ օգնության և ուղղորդման խմբի Լևիցկեի: 

«Արդյո՞ք նրանք կաղում են, որովհետև ընդհանուր թուլության զգացում ունեն: Արդյո՞ք նրանք կաղում են, որ իրենց ծունկը ցավում է: Արդյո՞ք նրանք կաղում են, որ իրենց ոտքը ընդհանրապես չեն զգում: Սրանք բոլոր երեք կտրուկ տարբեր սցենարներ են, որոնք բոլորն էլ հնարավոր են»,- ասել է Լևիցկեն: 

Chewy-ն առաջարկել է անասնաբույժներից մեկին, օգտագործելով իր Practice Hub ծառայությունը, հասանելի դարձնել CNBC-ին հարցազրույցի համար: Ընկերությունն առաջարկել է Օդրի Ուայստրախին, ով Petfolk-ի համահիմնադիրն է և VVCA-ի համահիմնադիրը, ոչ առևտրային Chewy հիմնադրամը:

Wystrach-ը 28 տարի անասնաբույժ է և զբաղվում է հեռաառողջությամբ: Նա նաև կիրառում է լիարժեք հեռաբժշկություն, որտեղ նա կարող է նշանակել և ախտորոշել վիրտուալ, բայց միայն այն հաճախորդների հետ, որոնց հետ հարաբերություններ ունի:

Նա կարծում է, որ անասնաբույժները պետք է ավելի մեծ հայեցողություն ունենան կիրառելու այն դեղամիջոցը, որի համար նրանք լիցենզավորված են, և պետք է կարողանան գործնականում ստեղծել VCPR, եթե նրանք որոշեն, որ այն անվտանգ է:

«Գիտե՞ք, լավ գաղափար չէ աշխատել ընտանի կենդանու վրա, որը չի կարողանում շնչել վիրտուալ տարածքում, դա բավականին մեծ խելամտություն է», - ասաց Վայստրախը: «Բայց արդյո՞ք ինձ համար լավ է, որ կարողանամ նայել ընտանի կենդանու բերանին և տեսնել, թե արդյոք նա ատամի կոտրվածք ունի կամ ինչ-որ մեկի հետ խոսել վարքի կամ սնվելու մասին: Կամ նույնիսկ մաշկ»:

Նա ասաց, որ անասնաբույժների պահանջարկը գերազանցում է առաջարկին, և անասնաբուժական հեռաառողջապահությունը և բժշկությունը կարևոր են ընտանի կենդանիների ծնողներին խնամքի հասանելիություն ապահովելու համար:

«Ես միշտ ունեցել եմ մանտրան, որն ասում է՝ վիրտուալ խնամքն ավելի լավ է, քան առանց խնամքի», - ասաց նա: «Կարծում եմ, որ մենք պետք է հասնենք այնտեղ, որտեղ մենք ունենք իրատեսական պատկերացում այն ​​մասին, թե ինչպես ենք մենք պատրաստվում կառավարել ընտանի կենդանիների հսկայական ծավալը, որոնք մեր օրերում գտնվում են մարդկանց խնամքի տակ»:

Պարզաբանում. Այս պատմությունը թարմացվել է Chewy's Practice Hub-ի գործառույթները պարզաբանելու համար: