Քանի որ էլեկտրոնային փոստերը և սոցիալական ցանցերում գովազդները դարձել են ավելի քիչ արդյունավետ, մանրածախ առևտրով զբաղվողներն ավելի ու ավելի են դիմում տեքստերին՝ երբեմնի մասնավոր տիրույթը, որը վերապահված էր ընտանիքի և ընկերների հետ զրույցների համար:
So Դուք գնել եք Dr. Squatch օճառ: Դա պարզապես սկիզբ է: Դոկտոր Սքուաչը ավելին է ուզում ձեր հարաբերություններից: Դոկտոր Սքուաչը ցանկանում է ձեզ հաղորդագրություն ուղարկել:
Սկսած 2020 թվականի վերջից տղամարդկանց օճառ արտադրող ընկերությունը սկսեց հաճախորդներին զեղչեր առաջարկել, եթե նրանք գրանցվեն տեքստային հաղորդագրությունների համար, որոնք այն օգտագործում է ամսական միջինը հինգ անգամ գովազդների և նոր ապրանքների հետ հաղորդակցվելու համար:
Ծիծաղելիորեն հաջողվեց: SMS հաղորդագրության համար ծախսված գումարը յոթ անգամ ավելի է գնում, քան Instagram-ի ցանկացած գովազդ, և տեքստային հաղորդագրություններն այժմ ապահովում են ընկերության ավելի քան 20 միլիոն դոլար եկամուտի 200%-ը:
«Բրենդները գիտակցում են, որ կա իրենց լսարանի առնվազն մի ենթախումբ, եթե ոչ իրենց լսարանի մեծամասնությունը, ում հետ կնախընտրեն կապվել այս ճանապարհով», - ասում է Ադամ Թերները՝ Postscript-ի գործադիր տնօրենը, որն ապահովում է տեքստային հաղորդագրությունների մարքեթինգը Dr. Squatch և այլ մանրածախ առևտուր:
Նամակները շատ հեշտ է անտեսել կամ ուղարկել անպիտան, և սոցիալական մեդիայի գովազդը դարձել է և՛ ավելի թանկ, և՛ ավելի հաճախ անտեսվում, ուստի շատ մանրածախ առևտրականներ դիմում են տեքստային հաղորդագրություններին, մի տիրույթ, որը նախկինում վերապահված էր ընտանիքի և ընկերների հետ մտերիմ զրույցների համար, օրինակ՝ մթերային ցուցակները: , ինչ սրամիտ բաներ է անում երեխան կամ երբ կարող եք ինձ վերցնել: Դժվար է գերազանցել բաց դրույքաչափը, որը սահմանակից է 100%-ով, շնորհիվ այն բանի, որ ամերիկացիները օրական մոտ 96 անգամ ստուգում են իրենց հեռախոսները (իրական թիվ՝ ստացված հարցումներից և ոչ թե տառասխալից):
«SMS-ը կլինի նոր էլ.փոստը»
«Իմ խորամանկությունն այստեղ այն է, որ SMS-ը կլինի նոր էլ.փոստը», - ասում է Via բջջային առևտրի հարթակի գործադիր տնօրեն Թեջաս Կոնդուրուն՝ նկատի ունենալով «կարճ հաղորդագրությունների ծառայությունը», որը տեքստերի տեխնիկական անվանումն է: «Նույնիսկ երկու տարի առաջ երկմտանք կար, որ տեքստը բավականին աներես էր թվում: Հիմա դա թիվ 1 ալիքն է, որտեղ բոլորը ցանկանում են ներդրումներ կատարել»:
Տիեզերքի ամենամեծ ընկերությունը՝ Attentive-ը, անցած տարի հեշտացրել է ավելի քան 18 միլիարդ տեքստային հաղորդագրություններ մանրածախ առևտրով զբաղվողների և նրանց հաճախորդների միջև՝ ապահովելով ավելի քան 10 միլիարդ դոլարի վաճառք, ինչը կրկնակի անգամ գերազանցում է նախորդ տարի: Նրա հաճախորդների բազան 2,000-ից հասել է 5,000-ի 2020 թվականի վերջից, երբ խոշոր ընկերությունները, ինչպիսիք են Michael's-ը, Urban Outfitters-ը և CB2-ը, ստորագրել են: Նրանք ձգտում են ներդրումների արդյունավետ վերադարձի, և մանրածախ առևտրով զբաղվողները միջինը $55 դոլար են վաստակում յուրաքանչյուր ծախսած $1-ի համար, ըստ ընկերության:
«Սա սպառողի հետ շփվելու շատ ավելի լավ միջոց է»
«Սա սպառողի հետ կապ հաստատելու շատ ավելի լավ միջոց է», - ասաց Attentive-ի գործադիր տնօրեն Բրայան Լոնգը:
Մանրածախ առևտրով զբաղվող վաճառողներից շատերը տեքստեր են օգտագործում շաբաթական գովազդներ ուղարկելու համար, որոնք կարող են լինել իրենց նամակների թորած տարբերակը, որը գրված է ինչ-որ մեկի կողմից, ով սիրում է մեծատառերը, հավանաբար շեշտադրման համար: «ԱՅՍ WKND. Գնեք մինչև 20% զեղչով ընտրված բացօթյա կահույքի և աքսեսուարների համար», - գրել է տան կահավորանք CB2 ապրանքանիշը վերջին տեքստում: «Ձեր 15% ԶԵՂՉ ամբողջ կայքի կտրոնը շուտով կսպառվի, Սե՛ր»: բացականչեց Լուլուսը՝ առցանց հագուստի մանրածախ վաճառողը: Մայքլսից. «Գարուն ամեն ինչի համար: Վերցրեք 50% զեղչ բոլոր գարնանային ապրանքների համար և խնայեք: Փնտրու՞մ եք ավելի մեծ գործարքներ: Մենք դրանք ունենք»:
Դեռ ջղայնացե՞լ եք: Բաժանորդագրությունից դուրս գալը միշտ էլ տարբերակ է: 1991թ.-ի Հեռախոսային սպառողների պաշտպանության մասին օրենքի համաձայն՝ մանրածախ առևտրով զբաղվողները կարող են գրել որևէ մեկին միայն այն դեպքում, եթե նա նախ ստանա բացահայտ համաձայնություն, այնուհետև պետք է թույլ տան նրան հրաժարվել ցանկացած ժամանակ՝ գրելով «դադարեցնել» կամ «չեղարկել բաժանորդագրությունը»: Նրանք կարող են նաև տեքստեր ուղարկել միայն ցերեկային ժամերին:
Նման օրենքներին հակասելու դեպքում ընկերությունը կարող է հայտնվել տաք ջրի մեջ: Ջիֆի Լյուբը համաձայնվել է վճարել 47 միլիոն դոլար՝ 2012 թվականին խմբակային հայցը լուծելու համար այն բանից հետո, երբ հաճախորդները բողոքել են, որ նավթափոխող ընկերությունը սպամ է ուղարկում իրենց գովազդային տեքստերով, որոնց համար նրանք չեն գրանցվել: Նման հայցերի թիվը զգալիորեն աճել է վերջին տարիներին, ընդ որում, Albertson's, Express և Kohl's-ը մանրածախ առևտրականների թվում են, որոնք վիճաբանության են ենթարկվել SMS հաղորդագրությունների պատճառով:
Մանրածախ առևտրով զբաղվողները, զգուշանալով, որ իրենց հաճախորդներին նյարդայնացնելը հեշտ ճանապարհ չի բացում դեպի ավելի շատ վաճառքներ, ուշադիր հետևում են բաժանորդագրությունից հրաժարվելու գներին: Օրինակ, Dr. Squatch-ը կարող է իր ամենահավատարիմ հաճախորդներին շաբաթական երեք հաղորդագրություն ուղարկել: Բայց եթե նկատում է, որ ինչ-որ մեկը կորցրել է հետաքրքրությունը և չի ներգրավվում, նա կնվազի: «Մենք չենք ցանկանում հեղեղել մարդկանց», - ասում է Դոկտոր Սքուաչի մարքեթինգի ավագ տնօրեն Քոդի Գրիֆինը:
Մանրածախ վաճառողները նույնպես փորձում են անհատականացնել տեքստերը՝ հիմնվելով գնորդի գնումների պատմության և հետաքրքրությունների վրա: Brooklinen-ը կարող է ինչ-որ մեկին տեքստային հաղորդագրություն ուղարկել սրբիչների փաթեթների մասին, եթե նա նախկինում սրբիչներ է զննել կայքում կամ սրբիչներ է գնել, ասել է Քորթնի Քոնուեյը, պահպանման մարքեթինգի ավագ մենեջերը: Գաղափարը, սակայն, այն չէ, որ հաղորդագրություն ուղարկեք մեկին, ով պարզապես սրբիչներ է գնել անցյալ շաբաթ և, ամենայն հավանականությամբ, շուտով այլ հավաքածուի կարիք չի ունենա:
Նրանք կարող են նաև խանգարել նոր ապրանքների վաղաժամ հասանելիությանը, որպեսզի գնորդներին համոզեն, որ չմնան: Օրինակ, Homesick մոմեր արտադրող ընկերությունը վերջերս իր տեքստային բաժանորդներին էքսկլյուզիվ հայացք նետեց «Աստղային պատերազմների» նոր հավաքածուին՝ բույրերով, որոնք կոչված են արթնացնել Tatooine, Endor և Death Star-ը:
Ոլորտի ղեկավարներն ասում են, որ քանի որ ավելի շատ բրենդներ սկսում են հաղորդագրություններ ուղարկել իրենց հաճախորդներին, բարը կբարձրանա: Հաճախորդներին ծածկել նույն կոշտ մարքեթինգային օրինակով, չի թռչի: Հաջորդ սահմանը այն ավելի խոսակցական ալիքի վերածելն է, որտեղ գնորդները կարող են ապրանքներ պահանջել և գնել անմիջապես տեքստի միջոցով, հարցեր տալ ապրանքի մասին կամ օգնություն ստանալ հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչից: Բրենդերը կարող են նաև տեքստի միջոցով պահանջել հաճախորդների կարծիքը: Օրինակ, եթե հաճախորդը թողել է մեկ աստղանի ակնարկ, նա կարող է տեքստ ստանալ, որտեղ հարցնում է, թե ինչն է կատարյալ չէ իրենց գնման փորձի մեջ:
«Կարծում եմ՝ SMS-ը պարտադիր կդառնա առցանց վաճառվող յուրաքանչյուր ապրանքանիշի համար», - ասաց Postscript's Turner-ը: «Ի՞նչն է բերելու, որ սպառողները ասում են. «Այո, կարող ես ինձ հաղորդագրություն գրել, բայց ամեն օր նույն բանն ինձ մի ուղարկիր»:
ԱՎԵԼԻ ՖՈՐԲԵՍԻ
Աղբյուր՝ https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/04/29/buying-soap-was-just-the-start-now-the-company-wants-to-text-you-too/