Բրենդային սիրային նամակներ. «Սիրելի Amazon»,

«Ամենակարեւորը առանձին բան է` հաճախորդի վրա ուշադրություն դարձնել: Մեր նպատակն է լինել երկրի ամենակարեւոր հաճախորդների կենտրոնը »: - Ջեֆ Բեզոս

Դա ուժեղ հայտարարություն է. լինելը մեկ է մեջ լավագույնը, բայց դա այլ բան է լինել Երկրի վրա ամեն ինչում լավագույնը. տեղ կա միայն մեկի համար: Եվ, այնուամենայնիվ, նորից ու նորից քայլում ես քայլելով: Որպես ապրանքանիշ՝ դուք եք նա, ով լսում է սպառողներին, այնուհետև անում եք հնարավորը, որպեսզի օգնեք մարդկանց իրենց համար լավագույն որոշումներ կայացնել: Իմ նամակը չի կարող արդարացնել բոլոր այն ուղիները, որոնք դուք այս արժեքը ներմուծել եք ձեր պրակտիկայում, բայց թույլ տվեք ինձ գոնե կիսվել իմ հիացմունքի որոշ կարևոր կետերով:

Նախ, դուք կարծես հասկանում եք, որ հիմնական հոգեբանական մոտիվացիան անորոշության նվազեցումն է: Սա իմ ակադեմիական կյանքին մոտ և հարազատ թեմա է, և ես կարող եմ անձամբ վկայել անորոշության հզոր և մղիչ ուժի մասին: Անկախ նրանից, թե դա այլ սպառողների վերանայման ուժի օգտագործումն է, նմանատիպ ապրանքների վերաբերյալ առաջարկությունները կամ սպառողների կողմից նախկին գնումները գնահատելը, դուք մեխանիզմներ ունեք, որոնք կօգնեն նվազեցնել սպառողների անորոշությունը: Եվ դա հիանալի մարքեթինգի հիմնական բաղադրիչն է՝ հասկանալ սպառողների կարիքները և լինել պատասխանատու, այս մոտեցումը թույլ է տալիս և՛ ապրանքանիշերին, և՛ սպառողներին հաղթել: Իրոք, սպառող-բրենդ ամուր հարաբերությունը մակաբույծ չէ, այլ փոխադարձ: Ես դասախոսել եմ անորոշության նվազեցման մասին, և Amazon-ը հաստատ ունի ամուր պրակտիկա:

Երկրորդ, թեև սպասարկման և հավատարմության ծրագրերը երկար պատմություն ունեն մարքեթինգում, դուք աննախադեպ բան եք ստեղծել Amazon Prime-ի հետ: Թվերն ինքնին խոսում են։ Դուք ունեք ավելի քան 200 միլիոն մարդ, ովքեր բավարար արժեք են տեսնում Amazon Prime-ի անդամներ դառնալու համար. զարմանալի չէ, ինչպես գիտեք, ես նրանցից մեկն եմ: Որոշ հաշիվների համաձայն, Amazon-ի անդամակցության ծառայությունները 25 միլիարդ դոլար են ստեղծում: Միայն Prime Day-ը կապված է ավելի քան 11 միլիարդ դոլարի վաճառքի հետ: Այնուամենայնիվ, դա միայն թվերը չեն, այլ այն, որ դուք ստեղծել եք ծառայություն և առաջարկում եք այն, ինչ սպառողները ցանկանում էին:

Երրորդ, պարտավորվելով լինել «երկրի ամենաշատ հաճախորդակենտրոն ընկերությունը», դուք կարողացել եք ընդլայնել ձեր արտադրանքի առաջարկները: Դուք գրքերից անցել եք մանրածախ ապրանքների լայն տեսականի առաջարկելու: Այնուամենայնիվ, դուք կանգ չառաք դրանով, դուք տեսաք ձեր արժեքներին արձագանքելու ներուժը առցանց հոսքի, ամպային տվյալների և նույնիսկ առցանց աշխատուժի միջոցով Mechanical Turk-ի միջոցով: Իսկապես, դա մարքեթինգի հզոր դաս է. եթե դուք գիտեք, թե իրականում ինչի համար եք հանդես գալիս, ապա ձեր առաջարկած ապրանքներն ու ծառայությունները կարիք չունեն նեղ սահմանել սկզբնապես վաճառվածի հիման վրա:

Իմ վերաբերմունքը ձեր ապրանքանիշի նկատմամբ գերազանցում է ձեր պարտավորությունը սպառողի հանդեպ: Թեև դուք միայն 1994 թվականից եք եղել, դուք ձեզ այնպես եք պահում, կարծես երկար ժամանակ եղել եք բրենդինգի բիզնեսում: Ամեն տարի, որպես մեր գործունեության մաս՝ այստեղ՝ Kellogg-ում, մենք հավաքվել դիտելու և գնահատեք Super Bowl-ի գովազդների քանակը: Դուք օգտագործել եք միջոցառման վայրը և՛ ձեր արտադրանքը հաղորդելու, այլև ձեր ապրանքանիշը կյանքի կոչելու համար:

Օրինակ, ձեր 2020 տեղ, դուք մեզ հարցրեցիք, թե ինչպիսին էր կյանքը մինչև Alexa-ն: Ձեր մեջ 2021 տեղ, Դուք անձնավորեցիք Alexa-ին Մայքլ Բ.Ջորդանի հումորային օգտագործման միջոցով: Եվ, մեջ 2022 Դուք շարունակեցիք ցուցադրել Alexa-ի առանձնահատկությունները ստեղծագործական աշխատանքում, որտեղ ներկայացված էին Սքարլեթ Յոհանսոնը և Քոլին Ջոստը: Տպավորիչն այն է, որ դուք օգտագործել եք գովազդը և՛ ապրանքի ֆունկցիոնալ առավելությունները հաղորդելու համար, և՛ սպառողի հետ էմոցիոնալ կապ ստեղծելու համար: Բրենդի անհատականություն կառուցելը հաճախ երկար և դժվար ճանապարհ է, բայց Amazon, դուք դա արել եք ոճով:

Վերջնական մի կետով ավարտեմ. Գովազդի թվային դարաշրջանն առաջացել է սպառողի մասին հսկայական քանակությամբ տվյալներ հավաքելու ունակության շուրջ: Օրենքներն ու կանոնակարգերը, ամենայն հավանականությամբ, կշարունակեն փոխվել՝ կապված սպառողների մասին այն տեղեկատվության հետ, որը մենք կարող ենք հետևել և ձեռք բերել: Ես ակնկալում եմ, որ սպառողները ավելի շատ կասեն, թե ինչպես կօգտագործվեն իրենց տվյալները: Ես նաև ակնկալում եմ, որ այն ապրանքանիշերը, որոնք լսում և հասկանում են սպառողի հոգեբանությունը իրենց կարիքների և ցանկությունների առումով, կարժանանան նրանց վստահությանը. Այս վստահության արդյունքը սպառողների և ապրանքանիշերի միջև փոխադարձ հարաբերությունն է: Ես կանխատեսում եմ, որ ձեր սերտ կապը սպառողի հետ ձեզ առաջնահերթություն է տվել այս հարցում, և ես անհամբեր սպասում եմ տեսնելու, թե ինչպես եք շարունակելու նավարկելու այս զարգացումը:

Ես կցանկանայի ավելին իմանալ այն մասին, թե ինչի վրա եք աշխատում: Դուք գիտեք իմ հասցեն! Իհարկե, ես հասկանում եմ, որ դուք ունեք զբաղված արձակուրդային սեզոն, այնպես որ կարող եմ սպասել:

Derek