Երբ ճամփորդական ինդուստրիան առաջ է գնում թռիչքների զանգվածային չեղարկումներով, քաոսը օդանավակայաններում և հինգաստղանի հյուրանոցներում, որոնք առաջարկում են երեք աստղանի ծառայություններ յոթ աստղանի գներով, ճամփորդական գործակալները կամ ճանապարհորդական խորհրդատուները, ինչպես իրենք են վերաբրենդավորվել, փայլում են՝ օգնելով իրենց հաճախորդներին կողմնորոշվել: բշտիկները.
Ապացույցը երկու եկամուտների մեջ է, որոնք գերազանցում են Covid-19-ի նախորդ մակարդակը, և ամենից շատ՝ նոր հաճախորդներին։ Խորհրդատուները հայտնում են, որ իրենց հաճախորդների կեսը առաջին անգամ է օգտվում ճամփորդությունների պլանավորման պրոֆեսիոնալ ծառայություններից:
Նրանք ժամանում են հիասթափված՝ մատակարարների և առցանց տուրիստական գործակալությունների հետ ժամեր շարունակ անցկացնելուց հետո, որոնք հայտնի են որպես OTA, որտեղ անձնական կապը հաճախ համակարգչային ստեղծած հեռախոսային բոտերն են:
«Ճամփորդության և հյուրընկալության ոլորտի հիմնարար խնդիրներից մեկն այն է, որ (հյուրանոցների) սեփականատերերը ծախսեն ... [+]
Դագ Գոլլան
2022 թվականի առաջին կիսամյակի ընթացքում վաճառքները վիրտուոզՇքեղության վրա կենտրոնացած զբոսաշրջային գործակալությունների համաշխարհային ցանցը՝ մոտ 30 միլիարդ դոլար տարեկան վաճառքով, գերազանցել է 2019 թվականի ռեկորդային մակարդակը 2%-ով։ Ավելին, ապագա ամրագրումները 47%-ով գերազանցում են մինչ համաճարակային մակարդակները:
«Եթե հեռանաք այն ամենից, ինչ մենք անում ենք, խելագար կլինեք դա անել ինքներդ, (հաճախորդներն ասում են մեզ), «Ես չեմ կարող մեկուկես ժամ ծախսել ավիաընկերության հետ հեռախոսով, որպեսզի փոփոխություն կատարես հինգից հետո։ րոպե», - ասում է Էնթոնի Գոլդմանը, համատեղ գործադիր տնօրեն Goldman Travel Corporation, խմբի անդամ Ավստրալիայում:
Նա ասում է, որ առաջին անգամները գալիս են խորհրդատուների մոտ կամ ընկերների ուղեգրերի միջոցով, որոնք հաճախ «փրկության» կարիք ունեն այն բանից հետո, երբ լավ մշակված և վճարովի ծրագրերը փոսում են:
Ելույթ ունենալով այս շաբաթ Լաս Վեգասում անցկացվող Virtuoso-ի տարեկան համաժողովում, Վաշինգտոնի հիմնադիր Բեթ Վաշինգտոնը: Ճամփորդական գիլդիա, «Հաճախորդները պատրաստ են ավելի շատ ծախսել լավ ճանապարհորդության համար», հավելելով. դուք չգիտեք որակը և ներկա կարգավիճակը (այն ինչ առաջարկվում է)… Մենք շատ մարդկանց ենք գտնում, ովքեր գալիս են մեզ մոտ: Մարդիկ պատրաստ են վճարել»:
Հավանաբար, դա պայմանավորված է նրանով, որ սպառողները հոգնում են հիասթափվելուց և որոշ դեպքերում մոլորության մեջ ընկնելուց: Օրինակ, սպա և սուիթ փաթեթներ վաճառելը առանց սպա-ն հրապարակելու բաց էր միայն սահմանափակ ժամերով: Ճամփորդության խորհրդատուների ամերիկյան ընկերության հետազոտության համաձայն՝ սպառողների միայն 47%-ն է ասում, որ հյուրանոցներն ու հանգստավայրերը վերադարձել են նորմալ, իսկ 71%-ն ասում է, որ ճանապարհորդության պլանավորումն ավելի բարդ է դարձել: Արդյունքը. 43%-ն ասում է, որ ավելի հավանական է օգտվել ճամփորդական խորհրդատուներից:
«Արդյունաբերությունը պարում է ժայռի եզրին… մարդիկ, ովքեր չեն օգտագործում խորհրդատուներ, վերադառնում են վրդովված և հիասթափված: Դա վատ է արդյունաբերության համար», - ասում է Նյու Յորքի կառավարիչ տնօրեն Ջեք Էզոնը Սկսել այն կողմ. «Հյուրանոցները պետք է ազնիվ լինեն: Երբեմն խոցելի լինելը հաճելի է: Նրանք թաքնվում են «covid-ի պատճառով» ետևում», - ասում է նա:
Վիրտուոզի նախագահ Մեթյու Ափչերչն ասում է, որ իր խորհուրդն է մատակարարներին՝ առաջնահերթ լինել սպասարկման մակարդակի վերաբերյալ: «Շատ հաճախորդներ ձեզ ազատություն կտան, եթե դուք թափանցիկ եք: Այն հաճախորդին թույլ է տալիս տեղեկացված որոշումներ կայացնել»:
Վաշինգտոնն ասում է, որ այժմ երկու անգամ ավելի ժամանակ է պահանջվում ուղևորությունների պլանավորման համար: Երբ հաճախորդները զանգահարում են, դա բարդ բալետ է` պարզելու հյուրանոցների առկայությունը, համոզվելով, որ կարող են ունենալ ցանկալի սենյակներ, և արդյոք ավիաընկերությունները ունեն տեղեր համապատասխան ամսաթվերին և, իհարկե, գինը: Օրինակ, Գոլդմանը ասում է, որ ԱՄՆ-ի և Ավստրալիայի միջև բիզնես դասի թռիչքների արժեքը կրկնապատկվել է մինչ համաճարակի մակարդակի համեմատ:
Ավելին, խորհրդատուներն այլևս պարզապես հյուրանոցներ չեն պատվիրում և բարի ճանապարհորդության ցանկություններ են ուղարկում: Լավ խորհրդատուները ստանդարտ են համարում օգնել հաճախորդներին ապահովել ռեստորանային ամրագրումներ և նշանակումներ սպա-սրահում:
Վաշինգտոնն ասում է, որ հասկանում է, որ դա կարող է դժվար լինել մատակարարների համար: Նա նշում է, որ կանոնակարգերի և զբաղվածության մակարդակների փոփոխությունը կարող է նշանակել, որ հյուրանոցը պետք է հարմարեցնի այն ծառայությունները, որոնք կարող է բացել կարճ ժամանակում:
Խորհրդականներն ասում են, որ դա նրանց դերն ավելի կարևոր է դարձնում: Իրենց ամրագրված հյուրանոցների ղեկավարների հետ երկարամյա հարաբերությունների միջոցով խորհրդատուները ինսայդերական գիտելիքներ են ստանում այն մասին, թե որ ռեստորաններն են բաց, ինչ ծառայություններ դեռևս կասեցված են և երբ դրանք կարող են վերականգնվել:
«Նախնական պլանավորումը կանխում է բավականին վատ կատարողականությունը», - ասում է Ջեյմս Թերները՝ Sevenoaks-ի գործադիր տնօրեն, Անգլիայում: 360 Անձնական ճանապարհորդություն.
Որքա՞ն շուտով ամեն ինչ կլավանա:
Ափչերչն ասում է, որ եվրոպական խոշոր քաղաքներից մեկում շքեղ հյուրանոցի գլխավոր մենեջերը վերջերս իրեն ասել է. «Ճամփորդության և հյուրընկալության ոլորտի հիմնարար խնդիրներից մեկն այն է, որ (հյուրանոցների) սեփականատերերը 10 միլիոն դոլար կծախսեն նոր սիգար-բարի վրա, բայց ինչ են նրանք ցանկանում: անձնակազմին վարձատրելը ցնցող է»։
Upchurch-ը կանխատեսում է. «Կլինի տարանջատում այն կազմակերպությունների միջև, որոնք լավ են վերաբերվում իրենց ժողովրդին: Որոշ ժամանակ կպահանջվի, բայց դա կլինի»:
Միևնույն ժամանակ, սպառողները հավաքվում են ճանապարհորդական խորհրդատուների մոտ՝ օգնելու նրանց պարզել դա: Վիրտուոզ հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ իր հաճախորդները վեց անգամ ավելի հավանական է վստահելու իրենց խորհրդատուների առաջարկություններին, քան ընկերոջը:
Աղբյուր՝ https://www.forbes.com/sites/douggollan/2022/08/15/as-airlines-airports-and-luxury-hotels-stumble-travel-advisors-are-shining-brightly/