Amazon One-ը մեկ սեղմումով մանրածախ վաճառքի համար է

Այն բանից հետո, երբ գանձապահը զանգահարեց իմ գնումները Whole Foods-ում, ես ստացա իմ Amazon Prime անդամի զեղչերը և վճարեցի իմ կրեդիտ քարտով: Դա արտասովոր չի հնչում, բայց այն, ինչ կարող է զարմանալի լինել, այն է, որ ես դա արեցի մեկ ափի սկանավորման միջոցով: Ձեռքս բռնելով մի քանի մատնաչափի վրա Amazon One դրամարկղի կողքի սկաները ամեն ինչ արեց. Հեռախոս կամ դրամապանակ ձեռք չտալու, հավելված սկանավորելու, կրեդիտ քարտը սահեցնելու կամ որևէ այլ բանի կարիք չկա՝ ձեռքիս ընդամենը մեկ արագ շարժում:

Ինչու է կարևոր Amazon One-ը

Սպառողների առջև կանգնած ընկերությունների մեծ մասում «հավատարմությունը» և «վճարումը» տարբեր խնդիրներ են: Դուք սովորաբար պետք է սկանավորեք հավատարմության քարտը կամ բջջային հավելվածի շտրիխ կոդը՝ նախքան ձեր վճարումը կրեդիտ կամ դեբետային քարտով մշակելը:

Starbucks-ը տեսավ այս գործընթացին բնորոշ շփումը և այն ուղղեց տարիներ առաջ: Նրանց բջջային հավելվածը միավորում է վճարումը և հավատարմությունը: Բռնելն այն է, որ այն օգտագործում է Starbucks-ի ձեր վարկում տեղադրված միջոցները ձեր կրեդիտ քարտով: Այնուամենայնիվ, դա ավելի հարմար է, քան ավանդական վճարման եղանակները: Հաղորդվում է, որ Starbucks-ը ստեղծել է իր բազմաֆունկցիոնալ հավելվածը այն բանից հետո, երբ նկատել է, որ հերթում կանգնած հաճախորդների մեծ մասն արդեն իր հեռախոսն է ձեռքին:

Բրենդերը կարող են ձեզ ճանաչել տարբեր ձևերով: Home Depot-ն, օրինակ, առաջարկում է էլեկտրոնային փոստով անդորրագիր ուղարկել հենց որ ես սկանավորեմ իմ հաշվի հետ կապված վարկային քարտը: Նրանց բացակայում է ընդհանուր սպառողների համար պարգևատրման ծրագիր, սակայն նման ինտեգրումը հնարավոր կլինի:

Հավելվածի կամ կայքի միջոցով վերցնելու և առաքման պատվերները միավորում են հավատարմությունը և վճարումը, երբ հաճախորդը մուտք է գործում հաշիվ: Սակայն աղյուսի և շաղախի մանրածախ առևտրականների մեծամասնությունը դեռևս կատարում է իրենց վաճառքի մեծ մասը խանութներում վաճառվող վճարումների միջոցով:

Amazon One-ի մեկ սեղմումով արմատները

1999 թվականին Amazon-ին տրվել է մեկ սեղմումով պատվերի արտոնագիր: Այս թվացյալ ակնհայտ հայեցակարգը՝ մեկ սեղմումով դուրս գալը, օգտագործելով պահված առաքման և վճարման տվյալները, Amazon-ի պայթյունավտանգ աճի հիմնական մասն էր:

Էլեկտրոնային առևտրի սկզբնական օրերից «զամբյուղից հրաժարվելը» տառապում էր առցանց մանրածախ առևտրով զբաղվողներին: Հաճախորդները ապրանքներ են դնում իրենց զամբյուղում, բայց երբեք չեն ավարտում վճարման գործընթացը: Նույնիսկ այսօր, ավելի քան երկու երրորդը էլեկտրոնային առևտրի զամբյուղները լքված են:

Մեկ սեղմումով զամբյուղը զրոյական է թողնում, քանի որ զամբյուղ չկա: Սեղմեք կոճակը, և պատվերը գնում է դեպի պահեստ՝ կատարելու համար:

Մանրածախ առևտրի պայմաններում հաճախորդները շատ ավելի քիչ հավանական է, որ ապրանքները ֆիզիկական զամբյուղի մեջ դնեն և դուրս գան խանութից՝ առանց գործարքն ավարտելու: Սակայն վճարման գործընթացը կարող է դժվար լինել՝ վարկային քարտերի, հավատարմության քարտերի կամ հավելվածների որոնում և այլն: Amazon One-ը, ինչպես սկզբնական One-Click գործընթացը, օգտագործում է հաճախորդի պահպանված տեղեկատվությունը, որպեսզի թույլ տա առանց շփման վճարումներ կատարել:

Հավատարմություն և պարգևներ Gotchas

Հավատարմության և պարգևատրման շատ ծրագրեր պահանջում են ակտիվ ջանքեր՝ խանութում զեղչեր ստանալու համար: Սպառողը պետք է սկանավորի շտրիխ կոդ, մուտքագրի հեռախոսահամար կամ որևէ այլ գործողություն կատարի դուրս գալու ժամանակ:

Սա միշտ չէ, որ պատահականություն է: Եթե ​​հաճախորդն արդեն գնում է կատարում, ապա ինչո՞ւ տալ նրան խրախուսանք, որն անհրաժեշտ չէր: Շատ հաճախ, սակայն, հավելյալ քայլը կա պարզապես այն պատճառով, որ ապրանքանիշը չի ներդրել հաճախորդի հաշիվը նույնականացնելու ավտոմատացման տեխնոլոգիայի մեջ:

Հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում

Անկասկած, Amazon-ն ինքն իրեն գումար է ծախսում, եթե երաշխավորում է, որ վարչապետի յուրաքանչյուր անդամ, ով ստուգում է Whole Foods-ում, ստանում է իրենց հասանելիք զեղչերը: Առանց Amazon One-ի, հաճախորդը պետք է բացի Whole Foods բջջային հավելվածը և սկանավորի QR կոդը: Ամեն հաճախորդ չէ, որ տեղադրված է հավելվածը, և նույնիսկ նրանք, ովքեր ունեն, կարող են չստանալ իրենց հեռախոսը, բացել հավելվածը և սկանավորել կոդը:

Թեև որոշ մանրածախ առևտրականներ կարող են ուրախանալ, երբ հաճախորդները չեն կարողանում զեղչեր պահանջել, Amazon-ը միշտ կենտրոնացել է հաճախորդի վրա: Amazon One-ը ոչ միայն թույլ է տալիս գրեթե զրոյական ջանքեր գործադրել, այլև երաշխավորում է, որ հաճախորդը ստանում է հնարավոր լավագույն գինը: Սա վստահություն և զգացմունքային հավատարմություն է ստեղծում:

Amazon One-ը դեռ փորձ է թվում, բայց այն արագորեն աճում է: Ոչ վաղ անցյալում իմ արվարձանային Austin Whole Foods-ը ԱՄՆ-ի ընդամենը 71 վայրերից մեկն էր, որն առաջարկում էր այն: Այսօր կան ավելի 200.

Կենսաչափական մրցույթ

Amazon-ը կողպեք չունի կենսաչափական վճարումների վրա: Չինաստանում որոշ մանրածախ առևտրականներ տարիներ շարունակ օգտագործել են դեմքի ճանաչումը առանց կոնտակտային վճարումների համար: Լոս Անջելեսում PopID փորձարկում է դեմքի ճանաչումը տարբեր ռեստորանային և մանրածախ գործընկերների հետ: Mastercard-ը փորձարկում է ինչպես դեմքի ճանաչում, այնպես էլ ձեռքի սկանավորում, ինչպես նաև մատնահետքով քարտի նույնականացում.

Ոչ միայն Amazon-ի համար

Amazon-ը կարող է ստեղծել Amazon One-ը սեփական խանութներում օգտագործելու համար՝ Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods և այլն, բայց նրանք դրանով չեն դադարում: Ինչպես նրանք դարձրեցին ամպային հաշվարկը շահավետ ծառայության, այնպես էլ Amazon-ն այժմ առաջարկում է One-ը այլ բիզնեսներին:

Տեխնոլոգիայով ոչ Ամազոնյան վայրերի թիվն այժմ փոքր է, բայց հեշտ է հասկանալ, թե ինչու մանրածախ առևտրով զբաղվողներն այն կընդունեն վճարումների գծերն արագացնելու և հաճախորդների հարմարավետությունը մեծացնելու համար:

1999 թվականին Սթիվ Ջոբսը և Apple-ը վճարեցին Amazon-ին մեկ միլիոն դոլար օգտագործել One-Click տեխնոլոգիան իրենց նոր iTunes խանութում, գործարք, որը կատարվել է մեկ հեռախոսազանգով: Արդյո՞ք մանրածախ առևտրով զբաղվողներն այսօր նույնքան արագ կընդունեն Amazon One-ը: Թերևս ոչ. նոր վճարումների գործընթացի ինտեգրումը հին վաճառքի կետերի համակարգերին կարող է բարդ լինել:

Սակայն իմանալով Amazon-ը, նրանք կանեն ամեն ինչ, որպեսզի հեշտացնեն դա: