Սպառողների հավատարմության 7 միտումներ, որոնք կձևավորեն մանրածախ առևտուրը 2023 թվականին

Սկսենք 2023 թվականը մանրածախ տնային առաջադրանքով: Թվարկեք երեք հիմնական պատճառները, թե ինչու են ձեր հաճախորդները հավատարիմ ձեզ: Հարմարավետությունը չի հաշվում: Ես կսպասեմ.

Ահա կետը. մանրածախ առևտրով զբաղվողներն ու ապրանքանիշերը հակված են շփոթել հաճախորդների սովորությունները հաճախորդների հավատարմության հետ: Իրականում, հաճախորդի մտքում այն ​​ամենը, ինչ անհրաժեշտ է, որպեսզի A-list խանութը դառնա B-list խանութ, կողքին գտնվող գրավիչ նոր մրցակից է:

Պարզապես տեսեք, թե ինչպես է գների աճը խաթարել հաճախորդների հավատարմությունը: 2022 թվականի հուլիսի դրությամբ սպառողների 25%-ն ասել է, որ այդպես է ավելի քիչ ծախսել ապրանքանիշերի վրա նրանք սովորաբար գնում են՝ ըստ Blackhawk Research մարքեթինգային հարթակի հետազոտության:

Այս հաճախորդներից շատերը գուցե հավատարիմ են եղել, բայց հանգամանքները ստիպում են դժվար ընտրություն կատարել: Մանրածախ վաճառողներ, ժամանակն է ապացուցելու, որ արժանի եք:

Մանրածախ առևտրով զբաղվողները բախվում են հաճախորդների հավատարմության պատմական փորձությանը

Ի վերջո, հավատարմությունը շահութաբեր է: Սպառողները ծախսում են միջինը $ 132 մեկ ամիս Bain & Co.-ի հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ մանրածախ առևտրականների հետ, որոնք վաստակել են իրենց երկրպագուները՝ համեմատած ոչ երկրպագուների ամսական ընդամենը 71 դոլարի հետ: Եթե ​​մարդիկ փոխում են, թե որտեղ և ինչ են գնում՝ պայմանավորված գտնվելու վայրի, հարմարության կամ ավելի արագ առաքման պատճառով, ապա մանրածախ վաճառողը, որին նրանք սովորաբար այցելում էին, կորցրել է իր հավատարմությունը կամ երբեք չի ունեցել:

Ինչպե՞ս են մանրածախ առևտրով զբաղվողները ստիպում հավատարիմ գնորդներին մնալ իրենց հետ: Նախ, նայեք ակնհայտից այն կողմ: Այս պրակտիկան լավ սկիզբ է 2023 թվականի համար:

• Թվային և ֆիզիկական գնումները գրեթե առանց շփման կլինեն. Կան բազմաթիվ մանրածախ հավելվածներ, կրպակներ պատվիրելու և արհեստական ​​տեխնոլոգիաներ՝ խանութներում գնումների փորձը հեշտացնելու համար: 2023 թվականին մանրածախ առևտրով զբաղվողները ճնշում կգործադրեն այս տեխնոլոգիաներն ավելի ակնթարթային և հեշտ դարձնելու համար, ուստի նրանց հաճախորդները ռեֆլեքսիվորեն դիմում են դրանց: QR կոդերը՝ ապրանքների և խանութի ցուցանակների վրա, հեշտ մուտք են: Կալիֆորնիայի Amazon Style հագուստի խանութում հաճախորդները սկանավորում են մանեկենների QR պիտակները՝ «Գնեք այս տեսքը»: Նրանք այնուհետև կարող են սկանավորել այն իրերը, որոնք ցանկանում են գնել և ուղարկեք դրանք անմիջապես պիկապ վաճառասեղանին այնպես որ նրանք ստիպված չեն լինի ապրանքը տեղափոխել խանութով: 2023 թվականին այս տեխնոլոգիաներից միգուցե ավելի քիչ կպահանջվի հավելված կամ անդամակցություն:
• Բայց կարևորություն կստանա մարդկային տարրը. Օգնող աշխատակիցները դեռևս մեծ նշանակություն ունեն շատերի համար: Ավելի քան Սպառողների կեսը նշել է բարյացակամ և բանիմաց անձնակազմը որպես մասնագիտացված խանութներում լավ փորձ ստեղծելու կարևորագույն գործոն, հաղորդում է Retail Dive-ը: Աշխատողների վերջին պակասը, հավանաբար, կընդգծի նրանց արժեքը սպառողների համար: Այսպիսով, եթե մանրածախ առևտուրը չի կարողանում բավարարել քանակությունը, այն պետք է նպատակաուղղվի որակին՝ աշխատակիցների երջանկության միջոցով: 2023թ.-ին հատուկ օգուտը կլինի հոգեկան առողջության ծառայությունները. մանրածախ արդյունաբերությունն ունի այն մտավոր վատության ամենաբարձր ցուցանիշը առողջություն, հայտնում է Mental Health America-ն։ Երրորդ կողմի ռեսուրսներ, ներառյալ հավելվածը գլխի տարածություն և թվային ուսուցում BetterUp- ը, կարող եմ օգնել.
• Ներառականությունը կդառնա հավատարմություն ստեղծող: Սպառողների մեծամասնությունը, հատկապես երիտասարդները, ուշադրություն են դարձնում, թե արդյոք ընկերությունները ճանաչում են իրենց հաճախորդների ռասայական, էթնիկ պատկանելությունը, LGBTQ կարգավիճակը և այլ տարբերությունները: Deloitte-ի 2021 թվականի ուսումնասիրությունը եզրակացրեց, որ Սպառողների 57%-ն ավելի հավատարիմ է եղել ապրանքանիշերին որը պարտավորվել է լուծել սոցիալական անհավասարությունները՝ ամենայն հավանականությամբ ազդելով 18-ից 25 տարեկան երիտասարդների վրա: Լավ օրինակ. Savage X Fenty-ը, ներքնազգեստի խանութը Լաս Վեգասում, զարդարված է ցուցադրություններով, որոնք կարող են ստիպել ցանկացածին, անկախ ձևից և ինքնությունից, իրեն ընդունելի զգալ: Իսկ նրա հանդերձարաններն օգտագործում են հավելյալ իրականություն՝ հաճախորդի մարմինը զուսպ սկանավորելու և չափելու համար՝ ավելի լավ հարմարվելու համար, WSL ռազմավարական մանրածախ, խորհրդատու։
• Միանալը կգերազանցի հրաժարվելը: Google-իGOOG
  երրորդ կողմի թխուկները, այն առցանց տեքստային ֆայլերը, որոնք հետևում և կիսում են սպառողների առցանց գործունեությունը շուկայավարների համար, աստիճանաբար հանելու պլանը դրվել է դեպի 2024- ի երկրորդ կեսը, ըստ TechCrunch-ի: Այս ուշացումը մանրածախ վաճառողներին և ապրանքանիշերին ավելի շատ ժամանակ է տալիս՝ ցույց տալու, թե որքանով կարող են լինել գաղտնիության պահպանման համար: Առցանց այցելուներից պահանջելու փոխարեն հրաժարվել տվյալների հավաքագրումից, առցանց մանրածախ կայքերը կարող են նրանց հրավիրել միանալու: Օրինակ, մանրածախ առևտրով զբաղվողները կարող են փոխարինել իրենց «մենք օգտագործում ենք թխուկներ» թռուցիկները համաձայնության պաստառներով, որոնք բացահայտորեն պահանջում են տվյալների հավաքագրման թույլտվություն (հետ հեշտ «մերժել բոլոր» կոճակները): Այս տարբերակը ավելի տարածված է եվրոպական ընկերությունների շրջանում, ինչպիսիք են playstack, որտեղ գաղտնիության մասին օրենքներն ավելի խիստ են։ ԱՄՆ-ի մանրածախ առևտրով զբաղվողները պետք է հասնեն մինչև ստիպողաբար՝ դառնալ առաջատարներ, ոչ թե հետևորդներ:
• Գնորդները կդիմեն իսկական գներին: Սպառողների համար այն չի կորցնում, երբ գնաճը հասել է գագաթնակետին հունիսին՝ 9.1%, ձվի գնի պես մթերային ապրանքը շարունակում էր թանկանալ՝ բարձրանալով սեպտեմբերին՝ 39.8 տոկոս. Եվ նրանց 80%-ի համար չի կորցնում, որ այս թանկացումներից մի քանիսը պայմանավորված են շահույթով: Նոյեմբերին ԱՄՆ տնտեսական և սպառողական քաղաքականության ենթահանձնաժողովի վերլուծությունը հաստատեց, որ «որոշ կորպորացիաներ. չափազանց բարձր գները շատ ավելին, քան նրանց ծախսերի անհրաժեշտությունը, ինչը հանգեցնում է գնաճի հետագա զարգացմանը»: Ընկերությունները, որոնք կառավարում են իրենց գները՝ արտացոլելու գնաճի իրական արժեքը, հավանաբար կբարելավեն հաճախորդների հավատարմությունը, քանի որ նրանք ցույց են տալիս, որ իրենք հաճախորդների կողմից են և փորձում են օգնել նրանց պահպանել իրենց սեփական ծախսերը:
• Ապրանքանիշերը, որոնք լավ են աշխատում TikTok-ում, կարող են խոշորացնել. Ըստ Influencer Marketing Hub-ի՝ 2022 թվականին ԱՄՆ TikTok-ի օգտատերերի գրեթե կեսը եղել է 18-ից 34 տարեկան, և նրանք օգնել են այն դարձնել ամենաեկամտաբեր ոչ խաղային հավելվածը Apple-ումAAPL
  App Store. Ակնկալվում է, որ 2023 թվականին TikTok-ի ծախսերը զգալիորեն կաճի. Insider Intelligence-ը հայտնում է, որ հարթակը կանխատեսվում է շահել 9.6 միլիոն սոցիալական գնորդ, գումարելով մինչև 33.3 միլիոն մարդ, ովքեր տարեկան առնվազն մեկ գնում են կատարում: Մանրածախ առևտրով զբաղվողներն ու ապրանքանիշերը, որոնք հեռարձակում են վավերական և ներառական կետեր, կարող են մեկանգամյա գնորդներին դարձնել կրկնակի գնորդներ կամ ավելի շատ:

Իսկ 2023-ի հաճախորդների հավատարմության ամենամեծ միտումը:

Թերևս ամենակարևոր առանձնահատկությունը, որը կստիպի հավատարմությունը մնալ 2023 թվականին, արտացոլված է այս նախորդ միտումներից յուրաքանչյուրում. յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ ավելի ուշադիր լինելն է: Անկախ նրանից, թե որքան նպատակային է առաջխաղացումը. անկախ գնային կետերից կամ գտնվելու վայրից, մանրածախ վաճառողի ջանքերը՝ ներգրավելու գնորդին, կընկալվեն որպես ինքնասպասարկման, եթե հաճախորդն իրեն թիրախ է զգում, այլ ոչ թե անձ:

Իսկական մտածողությունը վստահություն է առաջացնում, իսկ վստահությունը՝ վստահություն և կայունություն: Եթե ​​մանրածախ առևտուրը վստահ չէ, որ ունի այս հատկությունները 2023 թվականին, ապա նրա կողմից կիրառվող ցանկացած միտում կդիտվի որպես աննկատ: Եթե ​​մանրածախ առևտուրը մոտենա այս միտումներից յուրաքանչյուրին որպես հնարավորություն ցույց տալու, որ ուշադրություն է դարձնում իր հաճախորդներին բոլոր մակարդակներում, ապա նա կունենա հավատարմության հաջողության ավելի մեծ հնարավորություն: Շնորհավոր բարգավաճ 2023: