4 րոպե կամ ավելի քիչ – Ի՞նչ են ակնկալում հաճախորդները առցանց մուտքի ժամանակ:

Առցանց գնումներն առաջարկում են շատ գնորդների կողմից բաղձալի դյուրինություն և հարմարավետություն, սակայն այնքան շատ առցանց մանրածախ առևտրականներ, կարծես, բարդացնում են վճարումների գործընթացը, հատկապես փոքր բիզնեսը թերանում է այս գնման խոչընդոտ ստեղծելու համար, ինչը դժվար է:

Մշտական ​​օգտատերերի անունների և գաղտնաբառերի հարցումները, երբ շատերը հոգնել են իրենց անձնական տեղեկությունները փոխանցելուց ևս մեկ այլ առցանց հաշիվ ստեղծելու համար, կարող են հանգեցնել կորցրած շահույթի, երբ սպառողները լքում են իրենց զամբյուղը վճարման պահին:

Գտածոներ Capterra-ի 2022 առցանց գնումների հարցում ցույց տվեք, որ արդյունավետությունը առցանց գնումների առաջնահերթություն է. գնորդների երկու երրորդն ակնկալում է, որ վճարումը կլինի 4 րոպե կամ ավելի քիչ, և շատերը (28%) ակնկալում են, որ դա տեղի կունենա ընդամենը երկու րոպեում:

Հյուրերի վճարումը վերևում է

Հարցումը ցույց է տվել, որ հյուրերի վճարումը թագավոր է, քանի որ սպառողների 43%-ը նախընտրում է հյուրերի վճարումը, և այս հատվածի 72%-ը դեռ օգտագործում է այն, նույնիսկ եթե խանութում գոյություն ունի հաշիվ:

Capterra-ի ավագ վերլուծաբան Զաք Քեյպերսը բացատրում է, թե ինչպես փոքր բիզնեսները կարող են արագացնել վճարումների գործընթացը:

«Նրանք պետք է կենտրոնանան գնման գործընթացի միջոցով հաճախորդներին արագացնելու վրա՝ պարզեցնելով կամ հեռացնելով ժամանակատար քայլերը: Հյուրերի վճարումը առցանց վճարումներ կատարելու ամենահայտնի միջոցն է, հիմնականում այն ​​պատճառով, որ այն ավելի արագ է դիտվում, քան նոր հաշիվ ստեղծելը և ավելի հարմար, քան մեկ այլ գաղտնաբառի հետ պահելը»:

Սայլի լքվածության անեծքը

Ավելի քան 750 հաճախակի առցանց գնորդների հարցումը ցույց է տվել, որ «սպառողները չեն վարանի թողնել իրենց զամբյուղը», և հարցվածների կեսից ավելին (54%) ասել է, որ կհրաժարվի իր զամբյուղից, եթե ընկերությունը չափից շատ տեղեկատվություն պահանջի, և 82%-ն ասել է, որ կհեռանա, եթե հաշվի գրանցման գործընթացը չափազանց բարդ լինի:

Capers-ը շեշտում է, որ «2022 թվականին ձեր նպատակը պետք է լինի սպառողին հնարավորինս արագ վերածել հաճախորդի, նույնիսկ եթե դա նշանակում է զոհաբերել պոտենցիալ մարքեթինգային տվյալները՝ վաճառքն իրականացնելու համար: Ավելի լավ է հաճախորդներին թույլ տալ ստուգել իրենց պայմանները՝ ներառելով լրացուցիչ տարբերակներ, ինչպիսիք են հյուրերի վճարումը և սոցիալական մուտքը»:

Այրիչ նամակներ

Սպառողները չեն ցանկանում կիսվել իրենց հիմնական էլ.փոստով. Հետաքրքիր է, որ հարցված հարցվածների մեծ մասը (75%) առցանց գնումների համար օգտագործում է այրիչ էլփոստի հաշիվ: Capers-ը բացատրում է. «սպառողները պաշտպանում են իրենց հիմնական էլ.փոստը առցանց գնումներ կատարելիս: Համար Gen Z մասնավորապես, թիվը ցատկում է մինչև 84%, ինչը ցույց է տալիս միտում, որը բոլոր շուկայավարները պետք է հաշվի առնեն իրենց էլ.փոստի մարքեթինգային ռազմավարություններում»:

Զեկույցից հիմնական առավելությունը կլինի՝ առաջ շարժվելը, էլփոստի ցուցակներ ստեղծելու համար հաշիվների գրանցումների վրա չհիմնվելը: Փոխարենը, վստահություն ստեղծեք հաճախորդների հետ՝ առաջարկելով արժեքավոր բովանդակություն կամ խթաններ՝ ստեղծելու ներգրավված սպառողների ցուցակը, ովքեր պատրաստ են տրամադրել իրենց իրական էլ. հասցեն և ուրախ են շփվել ընկերության հետ:

Բացի դրանից, հիմնական խնդիրը, որի վրա պետք է կենտրոնանան բիզնեսները, իրենց հաճախորդին բրաուզերից գնորդ հասցնելն է հնարավորինս արագ: