4 հիմնական միտում այս տարվա մեծ շոուից

Ազգային մանրածախ առևտրի ֆեդերացիայի Մեծ շոուն շարունակվեց, ինչպես նախատեսված էր շաբաթվա սկզբին, ի դեմս COVID-ի մտահոգությունների, ինչը կարծես թե ցույց է տալիս, թե ինչպես է արդյունաբերությունը, որպես ամբողջություն, պատրաստ է հետ կանգնել համաճարակից: Մի քանի բրենդներ՝ փոքր ստարտափներից մինչև կայացած մանրածախ և տեխնոլոգիական հսկաներ, հայտարարություններ արեցին, որոնք կշարունակեն առաջ մղել արդյունաբերությունը և խթանել տնտեսական վերականգնումը: Ցուցադրված էին մի քանի հիմնական թեմաներ, որոնք ազդարարում էին, թե ինչպիսին կլինի մանրածախ առևտրի ապագան գալիք տասնամյակում, քանի որ մենք շարունակում ենք տեսնել թվային և ֆիզիկական աշխարհների լղոզումը: 

Համատեղելով թվային և ֆիզիկական աշխարհը՝ հաճախորդների սպասելիքները բավարարելու համար

Շատ խոշոր մանրածախ առևտրականներ, այդ թվում՝ Target-ը, Walmart-ը և Ralph Lauren-ը NRF-ի ժամանակ հաղորդավարներ էին և բոլորն էլ ունեին մեկ ընդհանուր բան. ֆիզիկական խանութն այստեղ մնալու է, բայց թվային աշխարհը մեծանում է: Ակնհայտ է, որ վերջին երկու տարիների ընթացքում մենք տեսանք էլեկտրոնային առևտրի վաճառքի մեծ աճ՝ պայմանավորված համաճարակի բնույթով, բայց շատ սպառողների համար ֆիզիկական աշխարհը դեռևս կարևոր է: IBM Business Value ինստիտուտը և NRF-ը հրապարակել են սպառողների ուսումնասիրությունը մինչ միջոցառումը, որտեղ հարցվածների 72%-ը դեռ օգտագործում է խանութը որպես իրենց գնման փորձի ամբողջ կամ հիմնական մասը: Այնուամենայնիվ, երիտասարդ սերունդները փոփոխական առաջնահերթություններ ունեն։ Gen Zers-ի 36%-ը նախընտրում է հիբրիդային գնումների փորձ: 

Եվ մանրածախ վաճառողները և տեխնոլոգիական ընկերությունները ուշադրություն են դարձնում: Բոլոր ժողովրդագրության համար հաճախորդների սպասելիքները բավարարելը, թեև դա սարսափելի է, անհնարին չէ այսօրվա աշխարհում: Adobe-ը խաղադրույք է կատարում ֆիզիկական խանութի վրա նոր լուծումներով և հնարավորություններով, որոնք ներկառուցված են Adobe Journey Optimizer-ում Adobe Experience Platform-ում և Adobe Commerce-ում: Նոր տեխնոլոգիաները խանութներում կատարումն ավելի արագ և ավելի հարմար կդարձնեն աշխատակիցների և հաճախորդների համար: Հաղորդագրությունների փոխանակման հնարավորությունները կհեշտացնեն մանրածախ վաճառողներին հասնել հաճախորդներին՝ նպատակային հաղորդագրությունների հետ հաղորդակցվելու իրենց նախընտրած եղանակով:  

Բիզնեսի մանրածախ առևտրի ոլորտում Target-ը մեծ խաղադրույք կատարեց ֆիզիկական խանութի վրա համաճարակի սկզբում, և այն վճարվեց մեծ տուփերի խանութի համար: Թիրախը հեշտացրեց առանցքները՝ հաճախորդների համար առաջարկելով կատարման ավելի շատ տարբերակներ՝ ներառյալ եզրաքարը, խանութում և նույն օրը առաքում մոտակա խանութից: Հաճախորդներին անվտանգ պահելու և գնումներ կատարելու համար այս փոփոխությունը, չնայած նրանց հարմարավետությանը, կշարունակի առաջ շարժվել:  

Որոշ խոսակցություններ եղան նաև մանրածախ առևտրի և մետավերսի ապագայի մասին: Թեև դա կարող է լինել մի քանի տարի, սակայն մանրածախ առևտրականների համար կարևոր է, որ հիմա սկսեն նայել ապագային, որպեսզի պլանավորեն գալիքը: Արդյո՞ք մենք գնումներ ենք կատարելու մետավերսում: Արդյո՞ք մենք ապրանքներ ենք գնելու մեր թվային ինքնության համար: Թե՞ մետավերսը կլինի սպառողներին հասնելու հերթական ալիքը: Թեև մետավերսիան այս պահին մեծ մասամբ նորացել է և մի փոքր գերշահագործվել է իր սկզբնական շրջանում, դա չի նշանակում, որ մետավերս հավելվածներ, ինչպիսիք են ավատարի վրա հիմնված հաճախորդների սպասարկումը, ընդլայնված իրականության գնումները, 3D առևտուրը և այլն: Walmart-ից մինչև Ralph Lauren, կա համաձայնություն, որ սա ապագայի տարածք է մանրածախ վաճառողների համար: Ժամանակը ցույց կտա, բայց կարևորը հենց հիմա սկսել պլանավորել։ 

Բազմազանության, հավասարության և ներառման նախաձեռնությունները շատ են

Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում շատ մանրածախ առևտրականներ հաշվի են նստել DEI-ի նախաձեռնությունների հետ: Մեկ հիմնական շնորհանդեսում Ջեյմս Ֆրիպը, Yum-ի բաժնետոմսերի և ընդգրկման գլխավոր տնօրենը: Բրենդերը ներկաներին ասացին, որ եթե նրանք չեն անհանգստանում բավականաչափ անելու համար, ապա հավանական է, որ նրանք բավականաչափ չեն անում: Կազմակերպության բոլոր մակարդակներում բազմազանության բարելավումը` մանրածախ առևտրի հատակից մինչև նիստերի սենյակ, մանրածախ առևտրի նոր իրականության կարևոր մասերն են: Բոլոր ծագում ունեցող հաճախորդների հետ շփվելու կարողությունը պահանջում է ունենալ տարբեր ծագման աշխատակիցներ: 

Walmart-ի գործադիր տնօրենն այնքան հեռու գնաց, որ մարտահրավեր նետեց մանրածախ վաճառողներին թափանցիկ լինել իրենց բազմազանության նախաձեռնություններով: Walmart-ը թողարկում է տարեկան հաշվետվություն աշխատակիցների ժողովրդագրության և նրանց առաջխաղացման վերաբերյալ գտածոներով: Սա, անկասկած, այն է, ինչ մենք պետք է ավելի շատ տեսնենք 2022 թվականին: 

Կայուն գնումներ և ESG

Սա նոր միտում չէ, այլ ավելի շուտ աճող միտում: Ավելի երիտասարդ սպառողները ձգտում են մանրածախ առևտրի ավելի կայունության համար, և շատերը խուսափում են կանաչ լվացման և շուրթերի սպասարկման ծառայություններից, որոնք առաջարկվում են այսքան ժամանակ: Նրանք իրական փոփոխություն են ուզում։ Համաձայն նույն IBM-ի Բիզնեսի արժեքի հետազոտության ինստիտուտի, սպառողների 62%-ը պատրաստ է փոխել իրենց գնումների սովորությունները՝ շրջակա միջավայրի վրա ազդեցությունը նվազեցնելու համար: Իսկ հարցվածների կեսը պատրաստ է հավելավճար վճարել կայունության համար: 

Մանրածախ առևտրով զբաղվողները պետք է արձագանքեն: Walmart-ի և Rothy's-ի հետ հանդիպման ժամանակ երկու կազմակերպությունները քննարկեցին կազմակերպության ողջ տարածքում կայունության նպատակների ստեղծման և պահպանման վերաբերյալ խորհուրդներ և դրանց մասին բաց զեկուցելու մասին: Նմանատիպ նիստում Ikea-ի ԱՄՆ-ի գործադիր տնօրենը և կայունության հարցերով գլխավոր տնօրենը կիսվել են, որ կարևոր է ստեղծել նախաձեռնություններ, որոնք ոգեշնչում են ուրիշներին, բայց որ դրանք պետք է բխեն ընկերության միջուկից: Վստահ եմ, որ այս թեման միայն կշարունակի ժողովրդականություն վայելել, քանի որ երիտասարդ սերունդները դառնում են ավելի մեծ գնորդ հանդիսատես:  

Անցած տարվա ընթացքում մենք տեսանք այնպիսի ընկերությունների, ինչպիսիք են Amazon-ը (AWS), SAP-ը, ServiceNow-ը, Microsoft-ը, Salesforce-ը և ամպի, տեխնոլոգիաների և ձեռնարկությունների ծրագրային ապահովման մի շարք այլ առաջատարներ, որոնք մատուցում են «Sustainability Cloud»-ի տարբերակները և, իհարկե, մանրածախ առևտուր: կլինի այս տեխնոլոգիայի մեծ սպառողը, քանի որ նրանք փորձում են ապացուցել սպառողներին, որ իրենց ESG ջանքերն ավելին են, քան պարզապես «Կանաչ լվանալը»: 

Տեխնոլոգիաների կիրառում հաճախորդի և աշխատակցի համար

Տեխնոլոգիան, ինչպես գոյություն ունեցող, այնպես էլ զարգացող, ավելի ու ավելի կարևոր դեր է խաղում մանրածախ առևտրի փորձի մեջ: Խոշոր տեխնոլոգիական ընկերությունները քայլեր են ձեռնարկում տեխնոլոգիաներ մատակարարելու համար, որոնք կօգնեն մանրածախ առևտրականներին բարձրացնել հաճախորդների փորձը հաջորդ մակարդակի վրա: Օրինակ՝ Qualcomm-ը ցուցադրեց, թե ինչպես են IoT տեխնոլոգիաները օգնում մանրածախ առևտրականներին թվայնորեն փոխակերպվել: Սկսած խելացի գնումների սայլակներից՝ առանց շփման գծի վճարումների համար, մինչև ընկղմվող խելացի դիսփլեյներ՝ նորարարական հատկանիշներով, մենք, ամենայն հավանականությամբ, կտեսնենք խանութում տեխնոլոգիաների աճ առաջիկա մի քանի տարիներին: Կենսաչափական ցուցադրությունները՝ օգտագործելով մատնահետքը, և այն, ինչ մեզանից շատերը հայտնի են որպես «Face ID» վճարելու համար, կշարունակեն գրավել թե՛ անվտանգության, թե՛ հարմարության նկատառումներից ելնելով: 

Որոշ մանրածախ առևտրականներ նույնիսկ կենտրոնանում են գնումները դարձնելու նպատակակետ և հավաքատեղի: Backcountry-ն, որը մասնագիտացված բացօթյա մանրածախ վաճառող է, օգտագործելով Oracle Retail Xstore Point-of-Service-ը, մանրածախ առևտրի գործընկերները կստանան անհրաժեշտ տվյալներ՝ հաճախորդների փորձը հաջորդ մակարդակ բարձրացնելու համար: Բրենդային, նվիրված աջակցության թիմով, Backcountry-ի գնորդները կարող են սպասել նույն մակարդակի սպասարկմանը խանութի ներսում և դրսում՝ հայեցակարգում տարածված միտում, բայց մի բան, որը դեռ ամբողջությամբ չի իրականացվել վայրի բնության մեջ: Oracle-ի նման տեխնոլոգիաները, որոնք զուգորդվում են ընկերության հաջորդ սերնդի առանց գլխի CMS-ի հետ, ինչպիսիք են Contentful-ը և Adobe-ը, կծառայեն որպես կատալիզատորներ՝ իրացնելու omni-channel-ի ներուժը: 

Ես նաև համոզված եմ, որ տեխնոլոգիան կլինի հիմնական կատալիզատորը հաճախորդների փորձի հաջորդ սերնդի իրական մատուցման համար, լինի դա համակցված փորձառություններ, թե պարզապես տվյալների վրա հիմնված հաճախորդների սպասարկում: Ամպային վրա հիմնված CX գործիքները, ինչպիսիք են Zendesk-ը, Five9-ը և Talkdesk-ը, օրինակ, կարևոր նշանակություն կունենան հաճախորդների կարիքները սպասարկելու համար և բոլորը շերտավորում են API-ներն ու AI-ի կարևոր հնարավորությունները՝ ավտոմատացնելու և բարելավելու ծառայությունը շուրջօրյա: Ես նաև բուռն եմ վերաբերվել մանրածախ առևտրի համար հաճախորդների տվյալների պլատֆորմի հզորությանը, և դա դեռ հասունանում է: Treasure Data-ը, օրինակ, միախառնում է CX-ը, Կոնտակտային կենտրոնը և CDP-ն՝ իր վերջին ուշադրությունը կենտրոնացնելով բոլոր տվյալները կոնտակտային կենտրոնի գործակալին հասանելի դարձնելու համար՝ զգալիորեն բարելավելու հաճախորդների արդյունքները: CDP-ները կօգնեն ճանապարհորդության յուրաքանչյուր հատվածին, և այս տարածքի խաղացողները, ներառյալ Twilio-ն, Microsoft-ը, Adobe-ը, Salesforce-ը և Oracle-ը, ակտիվորեն աշխատում են CDP-ի հաջորդ սերնդի ստեղծման ուղղությամբ:

Վերջապես, հարկ է նշել, որ տեխնոլոգիան միայն սպառողի համար չէ: Շատ մանրածախ առևտրականներ հաշվի են առնում նաև աշխատակիցներին և նրանց սարքավորում են անհրաժեշտ սարքերով՝ նրանց աշխատանքը հեշտացնելու համար: Սա ներառում է ավելի շատ առաջին գծի գործիքներ, ինչպիսին է Honeywell-ի տեխնոլոգիան, որը թույլ է տալիս ձայնը հավաքել և հաշվել՝ ձեռքերն ազատելու և միջանցքի խառնաշփոթը նվազեցնելու համար: Աշխատակիցների համար կան բազմաթիվ զարգացող և գոյություն ունեցող տեխնոլոգիական գործիքներ՝ իրական ժամանակում գիտելիքների և հաղորդակցության հզորացման համար՝ ERP և CX գործիքներին լիարժեք ինտեգրմամբ: 

Ինչ է հաջորդը մանրածախ առևտրի համար

NRF-ի հայտարարությունները մեզ պատկերացում տվեցին մանրածախ առևտրի ապագայի մասին: Qualcomm-ը, Adobe-ը, Oracle-ը և մի շարք այլ տեխնոլոգիական ընկերություններ ստեղծում են նոր լուծումներ, որոնք կփոխեն, թե ինչպես են մանրածախ վաճառողները հասնում սպառողներին և ինչպես են սպառողները գնումներ կատարում: Ես նաև հավատում եմ, որ այս ձևավորվող տեխնոլոգիաները և փոփոխվող առաջնահերթությունները պարզապես առաջին դոմինոներն են, որոնք ընկնում են և կհանգեցնեն այլ առաջընթացների: Այս արագընթաց միջավայրում մենք արագ նորարարություն ենք տեսնում, և չեմ կարծում, որ այն շուտով կդանդաղի: