ՆԱՅԼՍ, ԻԼԻԼ – 31 ՀՈՒՆՎԱՐԻ. Best Buy-ի աշխատակից Վալտեր Սլավնովը (Ռ) օգնում է Նիկ Հենին, երբ նա գնումներ է կատարում: ... [+]
Getty Images
Որոշ մանրածախ վաճառողներ պարզապես հասկանում են, թե ինչ է նշանակում omnichannel retailing ավելի լավ, քան մյուսները, և Best Buy
Հենց նույն շաբաթվա ընթացքում, որ դա բարձրացրեց իր եկամուտների ակնկալիքները Մինչև տարեվերջ Best Buy-ը նաև ներկայացրեց հնարամիտ նոր հայեցակարգ, որը կոչվում է «վիրտուալ խանութ».
Պարզ ասած, Best Buy-ի վիրտուալ խանութը 40,000 քառակուսի ոտնաչափ մակերեսով իրական խանութի մոդել է Բլումինգտոնում, MN-ում գտնվող պահեստում: Հաղորդում է Star Tribune-ըԽանութը նախատեսված է «ավելի շատ նման հոլիվուդյան հավաքածուի», որից Best Buy-ը կարող է առաջարկել «ինտերակտիվ, թվային գնումների նոր տեսակ, որն իր ղեկավարների կարծիքով մանրածախ առևտրի էվոլյուցիայի հաջորդ քայլն է»:
Կամ այլ կերպ ասած, վիրտուալ խանութը մի միջոց է առցանց մատուցելու նույն հիանալի ծառայությունը, որը Best Buy-ի հաճախորդները ակնկալում էին դրանից խանութում:
Օրինակ՝ վիրտուալ խանութն ունի «մարզասրահ, որը համալրված է անձնական մարզիչներով և սարքավորումներով», ևս մեկ տարածք՝ «նվիրված Microsoft-ին»:
Մոտավորապես 120 Best Buy աշխատակիցներ աշխատում են անմիջապես վիրտուալ խանութից, և ևս մի քանի տասնյակ վաճառողներ նույնպես պատրաստ են օգնելու հաճախորդների ցուցադրություններին: Ամեն ինչ ասված է Best Buy-ն ասում է, որ այն գնահատում է, որ իր հաճախորդների բավարարվածության միավորներն աճել են 20%-ով վիրտուալ խանութի հանրության առաջ դեբյուտից հետո:
Եվ այդ վիճակագրությունը նույնպես չպետք է անակնկալ լինի:
Քանի որ Best Buy-ի վիրտուալ խանութի հայեցակարգը փայլուն է երեք հիմնական պատճառով.
# 1 - Կշեռք
Կենտրոնացնելով հաճախորդների սպասարկման բոլոր գործողությունները մեկ պահեստից՝ Best Buy-ը կարող է սպասարկել ամբողջ երկիրը միայն այդ մեկ գործողության միջոցով:
Շատ առումներով վիրտուալ խանութը պարզապես հաճախորդների զանգերի կենտրոնի նոր տարբերակն է, բայց այն ավելի լավն է դարձել նոր տեխնոլոգիաների միջոցով, ինչպիսիք են կենդանի տեսազրույցները և առցանց վիրտուալ արտադրանքի ցուցադրությունները:
#2 – Ծառայության հետևողականություն
Երկրորդ, «Best Buy» վիրտուալ խանութը ոչ միայն օգտվում է մասշտաբային տնտեսություններից, այլև ապահովում է հաճախորդների սպասարկման ավելի լավ հետևողականություն, քանի որ այն ստեղծված է այնպես, որ նույն մարդիկ ամեն օր շփվեն հաճախորդների հետ:
Այս կարգավորումը կտրուկ հակադրվում է այն ամբողջ գումարին, որը նետվում է հաճախորդային լուծումների վրա, որոնք փորձում են հաճախորդներին առերեսվել իրենց տեղական խանութների ներկայացուցիչների հետ: Այս լուծումների թերությունները շատ են. օրինակ՝ աշխատակիցների շրջանառությունը խանութի մակարդակում միշտ բարձր է, ուստի նման լուծումները պահանջում են մշտական ուսուցում և վերապատրաստում և, հետևաբար, դժվարացնում են վերջնական սպառողի համար հաճախորդների սպասարկման հետևողական մակարդակ ապահովելը:
Best Buy-ի վիրտուալ խանութը հաղթահարում է այս խոչընդոտները՝ մշտապես տալով Best Buy-ի կայուն տեղակայում, որտեղ գտնվում են լիովին պատրաստված և անձնակազմով աշխատող աշխատակիցներ:
#3 – Գնումից հետո եկամուտների ստեղծում և ծախսերի խնայողություն
Գնումից հետո հավելումները և վերադարձները կարող են բառացիորեն ստեղծել կամ կոտրել առցանց մանրածախ բիզնեսը, բայց վիրտուալ խանութի գաղափարի գեղեցկությունն այն է, որ այն օգնում է մեծացնել առաջինը և նաև նվազեցնել վերջինը:
Համեմատած անանձնական ավանդական էլեկտրոնային առևտրի փորձի հետ, երբ սպառողը պարզապես մտնում է իր զննարկիչը, որոնում է այն, ինչ ուզում է, և այնուհետև պարզապես սեղմում է գնման կոճակը, Best Buy վիրտուալ խանութը ստեղծվել է ավելի անձնական, տեսողական կապ հաճախորդների հետ.
Այս անձնական կապը, հավանաբար, օգնում է հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչներին ավելի լավ ճանաչել իրենց հաճախորդներին, ինչպես նաև, հավանաբար, ջերմացնում է հաճախորդներին և նրանց ավելի հարմար է դարձնում վաճառքի բարձրացման առաջարկներին, որոնք ծառայության ներկայացուցիչը կարող է տրամադրել:
Բայց, ամենակարևորը, այդ նույն կապը և հաճախորդների հետ անցկացրած հավելյալ ժամանակը նաև օգնում են նվազեցնել առցանց գնումների ամենամեծ ցավը, այսինքն՝ հաճախորդների վերադարձը: Հաճախորդների առցանց վերադարձներն էին, ըստ NRF-ի, վաճառքի գրեթե 21%-ը 2021 թվականին, ուստի եկամտի ցանկացած նվազում, որը Best Buy-ը կարող է ապահովել իր վիրտուալ խանութից, թարգմանվում է որպես շահույթի անմիջական բարելավում:
Եվ պետք է մտածել, որ իմանալով, թե ով է ձեր «Best Buy» կապույտ վերնաշապիկը անունով, և նրան անմիջականորեն տեսնելը կենդանի առցանց փոխազդեցության մյուս ծայրում, կարող է երկար ճանապարհ գնալ դեպի այդ նպատակին հասնելու համար:
Ընդհանուր առմամբ, Best Buy-ի վիրտուալ խանութը բերում է մասշտաբի, արդյունավետության և վերջնական գծի բարելավման՝ մի քանի եզակի շրջադարձեր դնելով գաղափարների վրա, որոնց հաճախորդներն արդեն սովոր են:
Այս ամենը 21-րդ դարի լավ մանրածախ առևտրի առանձնահատկությունն է, քանի որ իմաստ չունի անիվը առանց պատճառի վերստեղծել:
Աղբյուր՝ https://www.forbes.com/sites/christopherwalton/2022/11/30/3-reasons-why-best-buys-virtual-store-is-a-brilliant-idea/