CX-ի դերը ծպտյալ հարթակներում

Ժամանակին, կրիպտոների երկրում, եռանդուն ծրագրավորողները ջանում էին իրենց ստեղծագործությունների վրա՝ ստեղծելով բարդ համակարգեր և բարդ մեխանիզմներ: Նրանք լցված էին հույսով, որ աշխարհի բոլոր անկյուններից և Համաշխարհային սարդոստայնից օգտվողները շուտով կհավաքվեն մասնակցելու: 

Այնուամենայնիվ, շատ խոստումնալից տեխնոլոգիական հրաշքներ հայտնվեցին սառը և դատարկ, զուրկ բազմաթիվ հոգիներից, որոնց նպատակ ուներ ծառայել: Որտե՞ղ էին հիմնադիրների և մշակողների պատկերացրած բազմությունը:

Ուրվական քաղաքների վերածված փայլուն հարթակների մասին այս հեքիաթը կրկին ու կրկին հնչել է: Այսպիսով, ինչ է տալիս: Ինչու՞ որոշ կրիպտո նախագծեր չեն կարողանում գրավել օգտատերերին, անկախ նրանից, թե որքան աստղային է տեխնոլոգիան: Ավելի հաճախ, քան ոչ, պատասխանը պայմանավորված է հաճախորդների փորձի վրա կենտրոնացած չլինելու պատճառով:

CX-ի նշանակությունը կրիպտո բրենդինգում

Հաճախորդների փորձը կամ CX-ը հզոր, բայց հաճախ անտեսված ուժ է: Ըստ էության, CX-ը ներառում է յուրաքանչյուր փոխազդեցություն, որը հաճախորդը ունի ընկերության և նրա առաջարկների հետ: Դա այն է, թե ինչպես են մարդիկ զգում կայք կամ հավելվածում նավարկելու, ապրանքը հասկանալու, իրենց խնդիրները լուծելիս և այլն:

CX-ը կարող է փափուկ և ոչ նյութական թվալ՝ համեմատած այն ամուր տեխնիկական հավատարմագրերի հետ, որոնք ներկայացնում են կրիպտո նախագծերի մեծ մասը: Բայց մի խաբվեք. կրիպտո բրենդինգի ռազմավարության օգտագործումը թույլ է տալիս ընկերություններին առանձնանալ մարդաշատ շուկայում, և CX-ը ամենակարևոր տարրերից մեկն է: 

հայտարարություն

 

Բարդ տեխնոլոգիաներով և գաղափարներով լի արդյունաբերության մեջ CX-ը կարող է նպաստել կամ կոտրել օգտվողների ընդունումը: Եթե ​​մարդիկ պայքարում են խճճված հոսքերի միջով կամ շփոթված են զգում ամեն քայլափոխի, նրանք, ամենայն հավանականությամբ, կուղևորվեն դեպի բլուրները: Ահա թե ինչու այս հարթակները նախագծելիս CX-ին առաջնահերթություն տալը շատ կարևոր է հենց սկզբից:

CX-ի ընդհանուր խնդիրները Crypto-ում 

Այսպիսով, ի՞նչն է իրականում խանգարում CX-ին կրիպտո ոլորտում: Դե, կարծես թե կան մի քանի տարածված խնդիրներ, որոնք տանջում են հին և նոր նախագծերին.

Ներգրավման բարդություն

Սկսելը հաճախ ներառում է մի քանի օղակների միջով անցնելը` հավելվածների ներբեռնում, դրամապանակների տեղադրում, QR կոդերի սկանավորում և այլն: Դա անգիտակիցների համար սարսափելի ձեռնոց է, որը ստիպում է գրանցումը բարդ և ծանրաբեռնված զգալ: Այս հոսքերի պարզեցումը առանցքային է:

Շփոթեցնող միջերեսներ

Նույնիսկ ավելի փորձառու մարդկանց համար կրիպտո հավելվածները կարող են նմանվել օդանավի խցիկ՝ գծապատկերների, տեխնիկական տերմինների և բարդ տարբերակների տարակուսելի զանգված: Նախագծերը պետք է վերացնեն այս խիտ շերտերը ավելի ինտուիտիվ բանի մեջ:

Աջակցության բացակայություն

Ինչ-որ բանի վրա խրվե՞լ եք: Մի ակնկալեք փրկություն. կրիպտո պլատֆորմների մեծ մասում բացակայում են մարդկային աջակցության թիմերը՝ խնդիրները լուծելու համար՝ օգտատերերին թողնելով արգելափակված և հիասթափված: Չնայած կրիպտո ընկերությունների 97%-ն ունի հեշտությամբ հասանելի էլփոստի հասցեներ աջակցության հետ կապված հարցումների համար, հաճախորդների էլ.

Օգտագործողի կարիքների անտեղյակություն

Հաճախ կրիպտո գործիքները լուծում են տեխնոլոգիական խնդիրներ, բայց անտեսում են այն, ինչ մարդիկ իրականում ցանկանում են և ինչի կարիք ունեն: Առանց իրական աշխարհի օգտակարությանը անդրադառնալու՝ պլատֆորմներն առօրյա կյանքին անտեղի են թվում:

Երբ դուք եփում եք այն, CX-ի այս բոլոր դժբախտությունների արմատը կայանում է նրանում, որ մոռանալը, որ կրիպտո նորեկները և վետերանները մեծ փորձի կարիք ունեն, ոչ միայն հիանալի տեխնոլոգիաների:

Ինչպես կառուցել CX-ը կրիպտո նախագծերի մեջ

Մինչ այժմ մեր հեքիաթը բացահայտել է սարսափելի դժվարությունները, որոնց առջև ծառացած են չափազանց շատ կրիպտո հարթակներ՝ շնորհիվ CX-ի անտեսման: «Բայց սպասիր»: Դուք հարցնում եք, «ինչպե՞ս կարող ենք հաճելի փորձառություններ ներդնել մեր ապակենտրոնացված ապագայի մեջ»: Մի անհանգստացեք, ահա մի քանի ապացուցված խորհուրդներ, թե ինչպես լավագույնս կառուցել՝ հաշվի առնելով CX-ը:

Հետազոտեք օգտագործողների իրական խնդիրները

Մի ենթադրեք, թե ինչ խնդիրներ ունեն օգտատերերը. խոսեք նրանց հետ: Հարցազրույցներ և հարցումներ անցկացրեք ձեր թիրախային հատվածների հետ՝ զարգացումը առաջնորդելու համար: Ստեղծեք CX խորհրդատվական վահանակ՝ շարունակական պատկերացումների համար: Ուշադրություն դարձրեք վարքագծին, այլ ոչ թե միայն նշված նախապատվություններին. այն, ինչ անում են մարդիկ, ցույց է տալիս, թե ինչ են նրանք իրականում ուզում:

Դիզայն ինտուիտիվ, հեշտ օգտագործվող միջերեսներ

Ստեղծեք պարզ, հասկանալի հոսքեր ներբեռնման և հիմնական գործողությունների համար՝ հիմնվելով հետազոտական ​​գիտելիքների վրա: Թույլ տվեք հեշտ նավարկություն և մուտք դեպի աջակցություն: Փորձարկեք նախատիպերը իրական օգտատերերի հետ, ոչ միայն ներքին, թարմ աչքերը բացահայտում են ցավի կետերը: Շփոթեցնող տարրերը պարզեցնելու համար արագ զարգացեք:

Կենտրոնանալ կրթության և աջակցության վրա

Մարդիկ չեն կարող օգտագործել այն, ինչ չեն հասկանում: Տրամադրեք տեսանյութեր, ուղեցույցներ, սեմինարներ և այլն՝ հասկանալու համար: Ստեղծեք 24/7 օգնության ռեսուրսներ, ինչպիսիք են չաթ-բոտերը և համայնքները: Մի թափեք միայն փաստաթղթերը. ակտիվորեն վերապատրաստեք օգտվողներին և տրամադրեք մարդկային օգնություն:

Ստացեք հետադարձ կապ վաղ և հաճախ

Մի սպասեք գործարկման օրվան՝ օգտատերերին ներգրավելու համար. սկզբից ստացեք նրանց տեսակետները հարցումների, նախատիպերի, բետա թեստերի և այլնի միջոցով: Վերլուծեք այս տվյալները և փոփոխություններ կատարեք ձեր ստացած պատկերացումների հիման վրա: Կարգավորեք շարունակական օգտատերերի վահանակի գրանցումները, այլ ոչ թե մեկանգամյա արձագանքները: Պատրաստ եղեք առաջարկներ կատարել՝ հիմնվելով ձեր լսածի վրա:

Խոսքը միայն տեխնիկայի մասին չէ 

Երբ մեր ճամփորդությունը մոտենում է ավարտին, մենք հասնում ենք մի կարևոր ճշմարտության. ոչ ոքի չի հետաքրքրում, թե որքան բարդ է կոդը կամ հնարամիտ է նախագծի արձանագրությունը, եթե դրա օգտագործումը ցավալի է: Կրիպտո նախագծերի համար համաշխարհային կարգի տեխնոլոգիան սեղանի խաղադրույք է. այն ձեզ տեղ է տալիս խաղում, բայց բավարար չէ հաղթելու համար: 

Առանց բավարարված օգտատերերի, նույնիսկ ամենահիասքանչ նորամուծությունները կթառամեն, կմոռացվեն և անտեսված կլինեն, քանի որ, ի վերջո, հարթակի ճակատագիրը կախված է ոչ թե տեխնիկական հավատարմագրերից, այլ նրանից, թե արդյոք մարդիկ դրա օգտագործումից իմաստ, արժեք և ուրախություն են ստանում: Թեև ձայնային տեխնիկան կարևոր է, փորձը գերիշխում է. լավագույն ծրագրաշարը ոչինչ չի նշանակում առանց երջանիկ օգտվողների: