Հաճախորդների սպասարկումը ցանկացած բիզնեսի սիրտն ու հոգին է: Առանց դրա, ընկերությունը դատապարտված է ձախողման:
Հաճախորդների սպասարկում չկա՞ Ոչ մի ընկերություն:
Երբ ինչ-որ մեկը հարցեր ունի ձեր արտադրանքի վերաբերյալ, ի՞նչ է անում: Նրանք կանչում են ձեր հաճախորդների սպասարկման բաժին խոսել մեկի հետ, ով գիտի ձեր ընկերությանը: Որ ինչ-որ մեկն այնուհետև տրամադրի նրանց անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, թեթևացնելով նրանց մտահոգությունները և մոտեցնելով նրանց ձեր ծառայությունները գնելու կամ ներդրումներ կատարելու համար:
Կրիպտո տարածության հետ կապված խնդիրներից մեկն այն է, որ հաճախորդների սպասարկման բաժինները զգալիորեն պակասում են: Երբ ինչ-որ մեկը, օրինակ, բորսայում հաշվի հետ կապված խնդիր ունի, ո՞ւմ հետ կարող է կապ հաստատել: Մարդ չէ: Այս ընկերություններից շատերն այժմ օգտագործում են auto-bot համակարգեր, որոնք ալգորիթմական գործընթացների միջոցով կպատասխանեն ընդհանուր հարցերին ընդհանուր պատասխաններով: Ոչ ոք իրականում ոչ մի տեղ չի հասնում, և մտահոգությունները երբեք իրականում չեն լուծվում:
Մարդիկ սովորաբար խրված են՝ ստիպված են փորձել իրենց համար ինչ-որ բան պարզել կրիպտո տարածության մեջ, և եթե երբևէ լուրջ խնդիր առաջանա խառնուրդի մեջ, նրանք դեռ սովորաբար թողնում են իրենց սեփական միջոցներին:
-ի ժամանակ coronavirus համաճարակ, շատ ընկերություններ օգտագործեցին այն, ինչ տեղի էր ունենում իրենց հաճախորդների սպասարկման բաժիններն ընդհանրապես վերացնելու համար: Նրանք հասկացան, որ չեն ցանկանում, որ մարդիկ միմյանց մոտ լինեն կամ մերկացվեն, ուստի նրանք ձգտում էին կա՛մ սահմանափակել հաճախորդների սպասարկման իրենց հնարավորությունները, կա՛մ լիովին ազատվել այս բաժիններից: Սա շատ վատ որոշում էր, հատկապես Coinbase-ի նման կրիպտո ընկերությունների համար:
Նախկինում դուք կարող էիք զանգահարել Coinbase-ին և խոսել իրական անձի հետ և ստանալ պատասխաններ և տեղեկություններ ձեր մտահոգությունների վերաբերյալ, բայց այդ օրերը վաղուց անցել են: Coinbase-ը երբեք չի ունեցել գերազանց գնահատականներ իր աղյուսակում հաճախորդների սպասարկման համար, թեև ամեն ինչ շատ բացասական շրջադարձ է ստացել ընկերության և շատ ուրիշների համար այժմ, երբ դուք այլևս չեք կարող զանգահարել:
Խոշոր հարցն այն է. «Իսկ ո՞րն էր իմաստը»: Ո՞րն էր կրիպտո-ով հաճախորդների սպասարկումից լիովին ազատվելու իմաստը: Բացի հաստատված հաճախորդներից և հաճախորդներից, որոնք, ամենայն հավանականությամբ, զանգահարում են տեխնիկական անսարքությունների կամ նմանատիպ խնդիրների մասին, հաճախորդների սպասարկման բացակայությունը կարող է անջատել բազմաթիվ ծպտյալ նորեկների, ովքեր փորձում են ներգրավվել, բայց չեն կարողանում, քանի որ նրանք ունեն շատ հարցեր և բավարար տվյալներ: .
Խիստ անհրաժեշտ փոփոխություն
Նորեկներին անհրաժեշտ տեղեկատվություն տրամադրելով՝ կրիպտո ընկերությունները կարող էին տեսնել իրենց հաճախորդների ցուցակներն ու գործառնությունները, որոնք տասապատկվում էին շատ արագ, բայց այս ընկերությունները շատ առումներով կտրվել են՝ չունենալով մարդկանց, որոնց կարող եք կապ հաստատել պարզ հեռախոսային զրույցի միջոցով: Այս առումով, դրանք կտրվում են իրենց ավանդական մրցակիցների կողմից, քանի որ դուք դեռ կարող եք զանգահարել բանկ և իրական անձնավորություն ստանալ ձեր հաշիվը քննարկելու համար:
Կրիպտո տարածությունը ցանկանում է աճել, բայց դրա միակ ճանապարհն այն հաջող մարտավարությունների իրականացումն է, որոնք ընտրել են մյուս ստանդարտ արդյունաբերությունները:
Աղբյուր՝ https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/