Coinbase-ին մեղադրել են մանրաթելեր պատմելու մեջ: Նախկին հաճախորդներից մեկի խոսքով՝ կա բռնել Coinbase One-ի զրոյական վճարով առևտրային արտադրանքին:
Հաղորդվում է, որ բլոկչեյնի տեխնիկական վերլուծաբան Մեթյու Հայլանդին ամսական 30 դոլարով խոստացել են անսահմանափակ անվճար առևտուր Coinbase-ում: Նա պնդում է, որ բորսան գաղտնի կերպով ներմուծել է $10,000 առևտրի սահմանաչափ։ Նա դա հայտնաբերել է, երբ վերագրանցվել է Coinbase One-ում՝ իր վճարման եղանակը փոխելու համար: Մինչ այդ, Հայլանդը պնդում էր, որ կարող է անսահմանափակ գործարքներ կատարել ամսական 30 դոլարով: Նա նաև մուտք ուներ 1 միլիոն դոլար հաշվի պաշտպանության և 24/7 աջակցություն ստանալու համար:
Coinbase հաճախորդների սպասարկման խնդիրներ
Hyland անվանել փոխանակումը ստախոս է այն բանի համար, որ աջակցող գործակալի միջոցով պնդել է, որ $10,000-ի չափը միշտ եղել է իր Coinbase One արտադրանքի վրա:
Իր կայքում բորսան հաստատում է առևտրի սահմանաչափը իր Coinbase One բետա բաժանորդագրության պայմաններով: «Առևտրի ծավալի սահմանափակում կա առանց վճարի: Երբ դուք առևտուր եք անում այս սահմանաչափից ավելի, դուք պատասխանատու եք կանոնավոր առևտրային վճարներ վճարելու համար: Սահմանաչափը կարելի է գտնել ձեր հաշվի կարգավորումներում», արտադրանքի օգնության էջում խորհուրդ է տալիս.
Coinbase հաճախորդների սպասարկման պատմություն
Coinbase-ն ունեցել է հաճախորդների սպասարկման կասկածելի մակարդակների պատմություն: 2021 թվականի օգոստոսին CNBC մասին որ այն հարցազրույց է անցկացրել հազարավոր հաճախորդների հետ, ովքեր վատ փորձառություններ են ունեցել: Սա հիմնականում հաշիվների գրավման տեսքով էր, որը չհաջողվեց արագ արձագանքել Coinbase-ի աջակցությանը: Այն ժամանակ օգտատերերը փոխանակման վերաբերյալ ավելի քան 11,000 բողոք են ներկայացրել ԱՄՆ-ում սպառողների պաշտպանության տարբեր մարմիններին
Այնուհետև ընկերությունը հայտարարեց, որ կներկայացնի հեռախոսային աջակցություն և ուղիղ զրույցի աջակցություն՝ նվազեցնելու այն ժամանակը, երբ հաճախորդները պետք է սպասեն լուծմանը:
Մինչև 2021 թվականի հոկտեմբեր, շատ հաճախորդներ դեռ դժգոհ էին: Հաքերները չորացնում էին նրանց հաշիվները, և հեռախոսային աջակցությունը չէր կարողանում լուծել նրանց խնդիրները։ Զույգերից մեկը, որը կորցրել է մեծ գումար, զանգահարեց օգնության գիծ, որպեսզի գործակալն ասի նրանց, որ նրանք չեն կարող մուտք գործել գործի նյութեր: Ամուսինը ծառայությունն անվանել է «կատակ»։
Be[In]Crypto-ն դիմեց Coinbase-ի աջակցությանը Hyland-ի մեղադրանքներին պատասխանելու համար: Մամուլի ժամանակ ընկերությունը չի պատասխանել հարցումներին:
24 թվականի օգոստոսի 2022-ին CNBC-ին տված հարցազրույցում Coinbase-ի գործադիր տնօրեն Բրայան Արմսթրոնգը ասել որ ընկերությունը ձգտում էր ամրապնդել իր հաշվեկշիռը՝ առաջարկելով բաժանորդային ծառայություններ։ Coinbase-ը նաև նվազեցնում է շուկայավարման ծախսերը և վերջերս կրճատել է անձնակազմը 18%-ով:
Արմսթրոնգը հայտնել է, որ ընկերությունը պարբերաբար հանդիպում է կարգավորողների հետ քանի որ այն ձգտում է դառնալ ամենավստահելի փոխանակումը` հիմնվելով իր համապատասխանության արձանագրության վրա:
Binance-ը և Bybit-ը նույնպես կարող են օգտագործել որոշ բարելավումներ
Թեև այլ ընկերություններ հրապարակայնորեն չեն հարցաքննվել, նրանք դեռևս ունեն հաճախորդների սպասարկման խնդիրներ, որոնք պահանջում են բարելավում:
8 թվականի հուլիսի 2022-ին Coinbase-ի մրցակից Բինանս մեկնարկել է զրոյական առևտրային վճարներ տասներեք ԲԹՋ առևտրային զույգերի համար և հակիրճ նկարագրեց դրա պատճառները: «Այսպիսով, մի բան պետք է հասկանալ, որ սա «առաջխաղացում» չէ: Դա նույնպես քարոզարշավ չէ. մենք պարզապես որոշում ենք կայացրել առայժմ հանել վճարները», - ասվում է բլոգի գրառման մեջ: «Այստեղ ոչ մի երերուն, հետին դրդապատճառ չկա: Մենք չենք վերաբալանավորում այլ տեղից ստացված շահույթը, չենք ավելացնում սպրեդները կամ ներգրավվում այլ գործունեությամբ՝ այս փոփոխությունից օգուտ քաղելու համար»:
Հատկանշական է, որ ընկերությունը նշում է, որ զրոյական վճարի քաղաքականությունը վերաբերում է միայն տեղում գործարքներին:
Ինչ-որ բան ունե՞ք ասելու Coinbase հաճախորդների սպասարկման կամ որևէ այլ բանի մասին: Միացե՛ք մեր քննարկմանը Հեռագրական ալիք: Դուք նույնպես կարող եք բռնել մեզ Tik tok, facebookԿամ Twitter.
Հրաժարում պատասխանատվությունից
Մեր կայքում պարունակվող ողջ տեղեկատվությունը հրապարակվում է բարեխղճորեն և միայն ընդհանուր տեղեկատվական նպատակներով: Actionանկացած գործողություն, որը ընթերցողը ձեռնարկում է մեր կայքում հայտնաբերված տեղեկատվության նկատմամբ, խստորեն իրենց ռիսկի տակ է:
Աղբյուր՝ https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/