Բլոկչեյնը ենթարկվում է ընդունման ալիքի տարբեր ոլորտներում, ընդ որում հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը (CRM) մնում է առաջնահերթություն շատ ընկերությունների համար:
Բլոկչեյնն այսօր ապացուցել է իր ներուժը առողջապահության, խորհրդատվության և խաղերի ոլորտում: Այն նույնիսկ օգնել է կորպորատիվ ընկերություններին ամրապնդում սոցիալական պատասխանատվություն. Այս բիզնեսները ներառել են հիմքում ընկած նորարարությունը, քանի որ այն նպաստում է վստահությանն ու թափանցիկությանը:
Բլոկչեյնը ձեռք է բերում ձգողականություն
CRM-ն ավելի ու ավելի է դառնում Կարեւոր, ընկերությունների հետ, որոնք ձգտում են բարելավել հաճախորդների փորձը և կառուցել ավելի ամուր հարաբերություններ իրենց հաճախորդների հետ: Իսկ բլոկչեյն CRM-ը կարող է սնուցել բազմաթիվ բիզնես գործընթացներ խելացի պայմանագրերով:
CRM-ը կարևոր գործիք է արագընթաց և անընդհատ զարգացող շուկայում մրցակցային առավելություն ապահովելու համար: Թվային վերափոխման աճի հետ մեկտեղ ընկերությունները փնտրում են հաճախորդների վարքագծի, նախասիրությունների և գնումների պատմության արժեքավոր պատկերացումներ հավաքելու ուղիներ՝ անհատականացված փորձառություններ ստեղծելու և հաճախորդների գոհունակությունը բարելավելու համար:
Բացի այդ, CRM-ն օգնում է ընկերություններին բարելավել թիմերի միջև հաղորդակցությունն ու համագործակցությունը, պարզեցնել վաճառքի և շուկայավարման գործընթացները և ավելացնել եկամուտը:
CRM համակարգերը առանցքային դեր կխաղան հաճախորդների տեղեկատվության պաշտպանվածության և ապահովության ապահովման գործում: Սա կբարձրացնի ընկերության վստահությունը և կօգնի երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատել հաճախորդների հետ:
Blockchain-ի իրական ազդեցությունը CRM-ի վրա
Ստեֆանի ԲուշեմիSalesforce-ի նախկին գլխավոր մարքեթինգային տնօրենն ասել է. «ՏՏ մասնագետների 73%-ը մեզ ասում է, որ վստահ են, որ բլոկչեյնը նոր բիզնես մոդելներ և հնարավորություններ կստեղծի իրենց և իրենց կազմակերպությունների համար: Մարդիկ ցանկանում են իմանալ և զգալ, որ իրենց տվյալները, տեղեկատվությունը և գաղտնիությունը պաշտպանված են»:
Blockchain տեխնոլոգիան ունի հնարավոր հեղափոխել հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) համակարգերի գործելակերպը:
Բլոկչեյնի կարևոր առանձնահատկություններից մեկը դրա ապակենտրոնացված և ինքնավստահ բնույթն է: Սա այն դարձնում է իդեալական տեխնոլոգիա հաճախորդների տվյալների կառավարման համար:
Հաճախորդի տվյալները պահվում են հանգույցների ցանցում բլոկչեյնի վրա հիմնված CRM-ում, այլ ոչ թե մեկ կենտրոնական սերվերի վրա: Սա շատ ավելի դժվար է դարձնում տվյալների կոտրումը կամ փոփոխումը:
Եվ երբ ավելանում է տվյալների գաղտնիության կանոնակարգերը, ինչպիսիք են Եվրամիության տվյալների պաշտպանության ընդհանուր կանոնակարգը (GDPR), ընկերությունների համար ավելի կարևոր է դառնում հաճախորդների տվյալների անվտանգ և ճիշտ կառավարումը:
Blockchain տեխնոլոգիան հնարավորություն է տալիս հաճախորդներին վերահսկել իրենց տվյալները և թույլ է տալիս նրանց տրամադրել կամ չեղարկել մուտքը դեպի դրանք, ինչպես իրենք են հարմար գտնում: Սա կարող է օգնել ընկերություններին կատարել տվյալների գաղտնիության իրենց պարտավորությունները:
Ընդունելով հարմարեցված մոտեցում
Այն նաև հնարավորություն է տալիս ընկերություններին ստեղծել հաճախորդների փոխազդեցությունների, ներառյալ վաճառքի, շուկայավարման և հաճախորդների աջակցության գործողությունների ստուգման ենթակա գրառում: Այս թափանցիկ և ստուգելի գրառումը կարող է օգնել ընկերություններին վստահություն հաստատել իրենց հաճախորդների հետ և արժեքավոր պատկերացումներ տրամադրել հաճախորդների վարքագծի և նախասիրությունների վերաբերյալ:
CRM-ում օգտագործման մեկ այլ հնարավոր դեպք հաճախորդների պայմանագրերի կառավարումն է: Պայմանավորվածությունները ավտոմատ կերպով կատարվում են՝ հիմնվելով նախապես սահմանված պայմանների վրա՝ առանց բլոկչեյնի ձեռքով միջամտության: Սա կարող է օգնել պարզեցնել պայմանագրի կառավարման գործընթացը և նվազեցնել սխալների ռիսկը:
Blockchain տեխնոլոգիան կարող է ստեղծել ավելի անհատականացված և գրավիչ հաճախորդների փորձ: Օրինակ՝ համատեղելով բլոկչեյնի վրա հիմնված հաճախորդների տվյալները արհեստական ինտելեկտի (AI) հետ և Machine Learning ալգորիթմներով, ընկերությունները կարող են ստեղծել խիստ նպատակային մարքեթինգային արշավներ և անհատականացված առաջարկություններ տրամադրել հաճախորդներին:
Սրանք այն մարտահրավերներից են, որոնք պետք է լինեն դիմել չնայած CRM-ի համար բլոկչեյնի հնարավոր առավելություններին:
Հիմքում ընկած տեխնոլոգիային կցված թերությունները
Բլոկչեյն տեխնոլոգիան կարող է տեխնիկապես բարդ լինել՝ դժվարացնելով ընկերությունների կիրառումն ու օգտագործումը: Սա կարող է խոչընդոտ հանդիսանալ որդեգրման համար, հատկապես սահմանափակ ռեսուրսներով փոքր ընկերությունների համար: Դրան հետևում է մասշտաբայնությունը:
Ներկայումս շատ բլոկչեյն հարթակներ պետք է նախագծվեն տվյալների և գործարքների մեծ ծավալների համար, ինչը կարող է սահմանափակել լայնածավալ CRM համակարգերին աջակցելու նրանց հնարավորությունը:
Տարբեր բլոկչեյն հարթակներում օգտագործվում են տարբեր տեխնոլոգիական ստանդարտներ և արձանագրություններ, որոնք կարող են դժվարացնել նրանց համատեղ աշխատանքը: Սա կարող է մարտահրավեր նետել ընկերություններին, որոնք պետք է ինտեգրեն բլոկչեյնի վրա հիմնված CRM համակարգերը գոյություն ունեցող համակարգերի և տեխնոլոգիաների հետ:
Այսպիսով, չնայած բլոկչեյն տեխնոլոգիայի կարգավորիչ լանդշաֆտը դեռ զարգանում է, դժվարացնում է ընկերություններին իմանալ, թե ինչպես պետք է համապատասխանեն օրենքներին և կանոնակարգերին:
Բայց չնայած այս մարտահրավերներին, CRM-ի համար բլոկչեյնի հնարավոր օգուտները այն դարձնում են տեխնոլոգիա, որն արժե ուսումնասիրել այն ընկերությունների համար, ովքեր ցանկանում են բարելավել իրենց հաճախորդների հետ հարաբերությունները:
Իր ապակենտրոնացված, անվտանգ և թափանցիկ բնույթով բլոկչեյնը ներուժ ունի ընկերություններին տրամադրելու հզոր գործիք՝ հաճախորդների տվյալները կառավարելու և հաճախորդների ավելի անհատականացված և գրավիչ փորձ ստեղծելու համար:
Հրաժարում պատասխանատվությունից
Մեր կայքում պարունակվող ողջ տեղեկատվությունը հրապարակվում է բարեխղճորեն և միայն ընդհանուր տեղեկատվական նպատակներով: Actionանկացած գործողություն, որը ընթերցողը ձեռնարկում է մեր կայքում հայտնաբերված տեղեկատվության նկատմամբ, խստորեն իրենց ռիսկի տակ է:
Աղբյուր՝ https://beincrypto.com/blockchain-redefining-ways-businesses-manage-customers/